Press

Klientu un partneru apmierinātības aptauja

Mēs apzināmies, cik būtiski ir attaisnot klientu un partneru cerības attiecībā uz sadarbību ar Microsoft. Uzlabojot produktu un pakalpojumu kvalitāti, veltot lielāku uzmanību mūsu darbībām un radot iespējas klientiem un partneriem vēl ērtāk sadarboties ar mums, attiecības kļūst aizvien labākas. Šajā un arī citās jomās tiek veikti nepārtraukti uzlabojumi, izmantojot viedokļu uzklausīšanas sistēmas — viena no tām ir aprakstīta tālāk tekstā.

Divas reizes gadā mēs uzaicinām neatkarīgu tirgus izpētes uzņēmumu veikt korporācijas Microsoft klientu un partneru apmierinātības aptauju, kurā tiek novērtēti mūsu uzņēmuma galvenās jomas: produktu kvalitāte, jaunievedumi, rūpes par klientiem, sadarbības ērtums, resursu kvalitāte un mūsu piedāvājumu vērtība kopumā. Ik gadu aptauja ģenerē tūkstošiem atbilžu no privātpersonām un organizācijām vairāk nekā 100 valstīs. Aptaujas dalībnieki ir no visiem mērķauditorijas sektoriem — sākot no patērētājiem, informācijas apstrādes speciālistiem un mazo uzņēmumu īpašniekiem līdz pat programmatūras izstrādātājiem, informācijas tehnoloģiju (IT) profesionāļiem, globāla biznesa lēmējpersonām un partneriem.

Aptaujas rezultāti

Tiek augstu vērtēts

 

Nepieciešami uzlabojumi

• Pilnveidoti Microsoft interneta resursi, kā rezultātā klientiem ir vieglāk atrast nepieciešamo informāciju par Microsoft programmatūru un licencēšanas jautājumiem

Microsoft licencēšanas nosacījumi ir samērā sarežģīti

• Būtiski uzlabota vairāku produktu funkcionalitāte un izmantošanas ērtums;

• Vienkāršots un atvieglots Microsoft programmatūras iegādes process, kā arī jau iegādāto Microsoft licenču pārvaldības iespējas.

Tiek augstu vērtēts

 

Nepieciešami uzlabojumi

• Pilnveidoti Microsoft interneta resursi, kā rezultātā klientiem ir vieglāk atrast nepieciešamo informāciju par Microsoft programmatūru un licencēšanas jautājumiem

Microsoft un partneri nepietiekami izskaidro izmaksu ieguvumus, ko mūsu uzņēmums varētu sasniegt, ieviešot jaunākos Microsoft risinājumus.

• Veikti būtiski Microsoft programmatūras funkcionalitātes un veiktspējas uzlabojumi, nodrošinot klientiem iespēju būtiski uzlabot darba produktivitāti

Tiek augstu vērtēts

 

Nepieciešami uzlabojumi

• Pilnveidoti Microsoft interneta resursi, kā rezultātā klientiem ir vieglāk atrast nepieciešamo informāciju par Microsoft programmatūru un licencēšanas jautājumiem

Microsoft un partneri nepietiekami izskaidro izmaksu ieguvumus, ko mūsu uzņēmums varētu sasniegt, ieviešot jaunākos Microsoft risinājumus.

• Vienkāršots un atvieglots Microsoft programmatūras iegādes process

• Ieviesti un uzlaboti rīki, kas atvieglo klienta iegādāto Microsoft licenču pārvaldību

Tiek augstu vērtēts

 

Nepieciešami uzlabojumi

• Pilnveidoti Microsoft interneta resursi, kā rezultātā partneriem un klientiem ir vieglāk atrast nepieciešamo informāciju par Microsoft programmatūru un licencēšanas jautājumiem

Microsoft būtu vairāk jāskaidro partneriem biznesa attīstības iespējas saistībā ar jaunākajām Microsoft tehnoloģijām.

• Būtiski uzlabota vairāku produktu funkcionalitāte un izmantošanas ērtums

Microsoft būtu vairāk jāpalīdz partneriem mārketinga prasmju attīstīšanā un aktivitāšu plānošanā.

• Vairāk uzmanības tiek veltīts ar Microsoft programmatūras lietošanu saistīto klientu ieguvumu izskaidrošanai.

Teie jaoks on väärtuslik

Vajab parandamist

• Microsoft pakub erinevaid litsentseerimisvõimalusi vastavalt kliendi suurusele ja vajadustele.

Võimalus aidata klientidel litsentside haldamist lihtsustada.

• On küllaldaselt informatsiooni ja ressurrse toodete ja lahenduste kohta.

Microsofti partnervõrgustiku väärtus.

• Microsoft aitab efektiivselt lahendada üles kerkinud probleeme.

Aitab mul ühenduses olla Microsofti IT kommuuniga.

• Uued tehnoloogiad ja lahendused (Windows 7, Office 2010).

Microsofti tootede väärtus.

Teie jaoks on väärtuslik

Vajab parandamist

• Microsoft pakub erinevaid litsentseerimisvõimalusi vastavalt kliendi suurusele ja vajadustele.

Võimalus aidata klientidel litsentside haldamist lihtsustada.

• On küllaldaselt informatsiooni ja ressurrse toodete ja lahenduste kohta.

Microsofti partnervõrgustiku väärtus.

• Microsoft aitab efektiivselt lahendada üles kerkinud probleeme.

Aitab mul ühenduses olla Microsofti IT kommuuniga.

• Uued tehnoloogiad ja lahendused (Windows 7, Office 2010).

Microsofti tootede väärtus.