ABA Seguros
La productividad y la calidad aumentaron con la solución, reflejándose en mejor servicios y rentabilidad en los proyectos realizados en la compañía.
Perfil
ABA SEGUROS es una empresa especializada en el ramo de daños. Han desarrollado una amplia gama de productos que les permite ofrecer a sus clientes, además de tarifas competitivas, un servicio de calidad a través de su extensa red de agentes profesionales en seguros.
Adicionalmente, desarrollan la infraestructura en oficinas, cubriendo de manera estratégica toda la República Mexicana; utilizan la más alta tecnología para brindar, a través de su centro de servicio a clientes, la asesoría que estos requieran. Cuentan con una red de más de 3,750 proveedores a nivel nacional. Además, tienen los más capacitados ajustadores y técnicos para otorgar el mejor servicio a sus clientes, las 24 horas los 365 días del año.
ABA SEGUROS tiene como misión principal, ofrecer excelencia en el servicio a través de sus empleados y agentes de seguros, siempre atendiendo a su filosofía que está sustentada en tres principios: Servicio al cliente, Respeto a las personas y a la competencia y Búsqueda de la excelencia.
Actualizar para Cumplir Objetivos
En ABA SEGUROS, es esencial contar con lo mejor en tecnología para cumplir cabalmente con su compromiso de excelencia en el servicio que otorgan a sus clientes. Fue por esto, que decidieron llevar a cabo una actualización en su tecnología, en principio se buscó identificar en qué área era necesario llevar a cabo esta mejora.
Ingeniería de Software, área encargada del desarrollo de software, que forma parte del nuevo modelo de trabajo de la compañía, fue la elegida para llevar a cabo la actualización. En esta área, los equipos de trabajo están distribuidos en diferentes instalaciones, conectándose vía VPN, que es una red privada virtual, a través de Internet, para acceder al repositorio de código (sistema que permite a varios usuarios trabajar de forma simultánea sobre los mismos archivos) y a los documentos necesarios para desarrollar sus tareas.
El trabajo en equipo en el desarrollo de software es una tarea vital para que los buenos resultados salten a la vista, y contar con una herramienta que facilite la colaboración y maximice los resultados siempre es de gran ayuda. “El desempeño, la integridad de datos y la facilidad de uso, ofrecidos por la herramienta que utilizábamos, no era el que requeríamos para nuestro nuevo modelo de trabajo en el desarrollo de software”, comenta Pedro Arturo, Gerente de Arquitectura, Diseño y Desarrollo de Aplicaciones de ABA SEGUROS.
“El desempeño, la integridad de datos y la facilidad de uso, ofrecidos por la herramienta que utilizábamos, no era el que requeríamos para nuestro nuevo modelo de trabajo en el desarrollo de software” Pedro Arturo, Gerente de Arquitectura, Diseño y Desarrollo de Aplicaciones de ABA SEGUROS.
Probando Soluciones
ABA SEGUROS buscaba realizar una migración de su Visual Source Safe, herramienta que permite a diferentes usuarios u operadores trabajar en distintas versiones de un proyecto al mismo tiempo, para lo que solicitó una prueba de concepto a Microsoft. CrossHorizons, socio de negocios tecnológico de Microsoft, brindó apoyo a la aseguradora para identificar la solución adecuada a implementar y sobre todo, el marco que regularía la implantación de la solución.
La experiencia previa de CrossHorizons, Gold Certified Partner de Microsoft, en la consultoría enfocada a optimizar procesos de construcción de software y el hecho de conocer con profundidad las áreas de oportunidad en los procesos de desarrollo de ABA SEGUROS, facilitó el diseño de la prueba de concepto que permitiera identificar la factibilidad de la solución tecnológica propuesta y el impacto en los procesos que la misma tendría.
Durante la prueba de concepto, se evaluaron y calificaron el desempeño, la integridad, facilidad de uso y seguridad de la solución que Microsoft y CrossHorizons ofrecieron a la aseguradora.
Microsoft y CrossHorizons Ofrecen la Solución Adecuada
CrossHorizons brindó a ABA SEGUROS la solución ideal para solucionar su problemática, se llevaría a cabo la implementación de Team Foundation Server, que es un servidor de colaboración que permite a los usuarios manejar y rastrear el progreso y el estado de cada uno de los proyectos de desarrollo; Visual Studio 2005, producto que apoya cada fase del ciclo de vida del desarrollo de software; y Team Explorer, que es la herramienta que permite interactuar desde Visual Studio 2005 con el Team Foundation Server.
Durante la evaluación de la solución, ABA SEGUROS se decidió a favor de Microsoft “por la facilidad de uso de la solución, ya que conocíamos con anterioridad el Visual Source Safe, que ya utilizábamos para el desarrollo de software”, menciona Pedro Arturo.
La prueba de concepto duró 2 semanas, la instalación y la estabilización de la solución fueron un poco complejas, debido a la migración de Source Safe a TFS (Team Foundation Server); resuelta esta situación, la instalación con los colaboradores externos fue de 1 mes.
La implementación constó de un servidor con TFS, 90 usuarios con Team Explorer y 10 con Visual Studio 2005.
“Nos decidimos a favor de Microsoft por la facilidad de uso de la solución, ya que conocíamos con anterioridad el Visual Source Safe, que ya utilizábamos para el desarrollo de software” Pedro Arturo.
Los Beneficios Aparecen
Los beneficios para ABA SEGUROS fueron notorios, el desempeño del área de Ingeniería de Software mejoró bastante, ya que la herramienta sólo tarda unos segundos en actualizar documentos y código, cuando esto antes tomaba incluso horas; la integridad también fue factor, ya que actualmente no se pierden conexiones entre los colaboradores de VPN (Virtual Private Network, por sus siglas en inglés), además los documentos y los códigos siempre se actualizan en el repositorio de CM (Configuration Management, por sus siglas en inglés), que es donde se lleva el control de los cambios, configuraciones y adaptaciones que se hacen a software, hardware y firmware.
La productividad de la aseguradora se vio beneficiada con la solución de Microsoft, ya que se mejoró el desempeño del acceso y obtención de productos de trabajo, y el riesgo de código o documentos no actualizados, que se conoce en ABA SEGUROS como re trabajo, disminuyó notoriamente. Los productos de trabajo se actualizan en tiempo, lo que impacta favorablemente a la calidad de la aseguradora, además de que ahora siempre pueden contar con el código tal cual se tiene en operación, lo que ha disminuido re trabajos de actualización de versiones.
Además, la seguridad de la solución, permite mayor integridad del AD (Active Directory), que es la implementación de seguridad en una red distribuida de computadoras, que les permite el cumplimiento de la norma SOX (Sarbanes-Oxley) y de la norma CMMI (Capability Maturity Model) que se refiere a la mejora de procesos relacionados con el desarrollo de software.
Pero los beneficios no sólo se dieron internamente, hacia fuera también se hicieron notorios, “la productividad y la calidad aumentaron con la solución, reflejándose en mejor servicio y rentabilidad en los proyectos realizados en la compañía”, menciona Pedro Arturo. La empresa ahorra entre 5 y 8% en tiempo de desarrollo, el acceso al repositorio de CM mejoró un 30% incluyendo sitios remotos; también, actualmente se tiene un mejor control de software con un 98% de código actualizado contra código en producción, que permite a la compañía mayor calidad y eficiencia en el desarrollo de software.
Llevar a cabo la actualización era vital para la aseguradora, ya que la tecnología implementada “es nuestro repositorio oficial de los productos de trabajo elaborados en Ingeniería de Software, además de ser la herramienta en la que descansan las prácticas de CMMI, integradas a nuestro proceso de Configuration Management”, finalizó Pedro Arturo.
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