Ediciones SM

Ediciones SM apuesta por educación de calidad con tecnología Microsoft

“Con Microsoft CRM 3.0, Ediciones SM logró una mejor toma de decisiones a través del conocimiento a profundidad del comportamiento de los mercados y la competencia”.

Perfil

Ediciones SM surgió hace 80 años cuando en Madrid, España, un grupo de profesores marianistas (llamados así por pertenecer a la Sociedad de María) empezó a publicar libros como material de apoyo para sus colegios. A partir de 1987, inicia su expansión hacia diferentes países de Latinoamérica, con la apertura de Ediciones SM en Chile.

La editorial forma parte de un grupo independiente. Goza de un fuerte liderazgo en Iberoamérica en la industria del libro de texto y literatura, enfocándose al sector infantil y juvenil.

Su tarea en México es auxiliar a quien se enfrenta todos los días al grupo escolar, para formar individuos integrales por medio de la adquisición de conocimientos, el desarrollo de habilidades y las actitudes de respeto, protección e interés por la salud, la ecología y el acontecer de nuestro país y del mundo.

El liderazgo de Ediciones SM se consolida día a día por su clara vocación educativa y cultural, la innovación en los procesos de creación y producción, la incorporación de las ventajas que aportan las nuevas Tecnologías de la Información, así como por el valioso capital humano de sus equipos y colaboradores.

En busca de una herramienta de gestión de información

Humberto Moreno Ibarra, Gerente de Inteligencia de Mercados de Ediciones SM comentó que la problemática de la empresa se ubicaba en el área Comercial, en la cual, procesos como el Control de Muestras se realizaba por fuera del sistema que tenían, a través de Excel, y sólo contemplaba la entrega del material al ejecutivo y no cómo ni con qué colegio se distribuía. La elaboración de reportes de adopciones, muestreo -diario y semanal- de actividades tardaba hasta una semana. Tampoco se contaba con una base de datos accesible a nivel gerencial ni de dirección comercial para obtener información que apoyara el proceso de toma de decisiones.

Se identificó, entonces, “como necesidad apremiante, contar con un sistema flexible que, de manera natural, permitiera generar información de mercado en tiempo y forma para facilitar la toma de decisiones en los distintos niveles de la organización”, comentó Humberto Moreno.

De esta forma, dio inicio un proceso de búsqueda de la herramienta más adecuada de gestión de información que permitiera a la Dirección Comercial dar un seguimiento efectivo de las actividades de su fuerza de ventas y de los registros de las adquisiciones de libros por colegio (abarcando centros escolares propios y de la competencia).


“La necesidad apremiante era contar con un sistema flexible que, de manera natural, permitiera generar información de mercado en tiempo y forma”.

Ediciones SM elige Microsoft Dynamics CRM 3.0

Ediciones SM evaluó 6 sistemas informáticos basados en el proceso de negocios conocido como CRM bajo diferentes puntos, destacando los que contemplaban la experiencia en la implementación de CRM así como su enfoque a ventas, el soporte técnico en México y América Latina, el costo-beneficio, el desarrollo de demos ejecutables para evaluar funcionalidad y adaptabilidad a las necesidades de Ediciones SM.

La editorial finalmente eligió la herramienta de Microsoft Dynamics CRM 3.0 por ofrecer diversas ventajas, tales como ser ampliamente personalizable, permitir integración natural con Outlook, respaldo y soporte a nivel mundial y local, poseer una programación basada en .NET, contar con Software Assurance por 2 años, además de brindar actualizaciones sin costo a través de Internet, entre otras características.

Para la implementación del sistema se llevó a cabo un proceso que inició en 2005 con la Organización del Proyecto como primera fase, que contempló un análisis de las necesidades de Ediciones SM y un análisis de requerimientos técnicos. Posteriormente se definieron los equipos de trabajo y se creó un Comité de Implementación del CRM elegido.

Como segunda fase se creó el Modelo de Negocio basado en el análisis y definición de los procesos de negocios de ventas. Después vino la fase Piloto incluyendo las pruebas correspondientes, para dar paso a la fase de Arranque donde se liberó el CRM en el periodo de septiembre a diciembre de 2006.

Para completar el proceso vinieron las fases de Post Implementación y Terminación del Proyecto durante 2007.

Una decisión acertada se ve en los resultados

“Con la solución de CRM de Microsoft, se alcanzaron todos los objetivos planteados de inicio. Ediciones SM vio incrementarse el registro de colegios visitados en 80 por ciento. De esta manera, se creó una base de datos sólida, objetiva y oportuna”, señaló el Gerente de Inteligencia de Mercados de Ediciones SM.

Se logró, además, la tecnificación de la fuerza de ventas en un 100 por ciento, así como la sistematización, reestructura y automatización de los procesos del área Comercial, mejorando en 100 por ciento el trabajo de supervisión.

Todo esto ha permitido una mejor toma de decisiones a través del conocimiento a profundidad del comportamiento de los mercados, su funcionamiento, tamaño y valor, repercutiendo en una planeación estratégica orientada hacia mercados existentes y emergentes, dando también un seguimiento a la competencia. De esta forma las acciones reactivas han disminuido y se ha aumentado considerablemente la prevención.

La ventaja de implementaciones como esta, es que Ediciones SM refuerza su misión de contribuir a que cada vez más personas tengan acceso a una educación de calidad gracias al uso de la tecnología.

“Con la solución de CRM de Microsoft, se alcanzaron todos los objetivos planteados de inicio”.