| Datos de la Empresa |
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| Información de Programa Microsoft |
| Nivel: Gold Certified Partner |
| Competencias: ISV Software Solutions Competency |
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| Solución con ISV Royalty |
 si |
 no |
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Recursos disponibles (del ISV): |
| • Ventas: Venta directa equipo de 7 personas. |
| • Preventa: Gerente de producto de CRM y AltServ. |
| • Soporte Técnico: Directo 4 Técnicos 1 Gerente de aseguramiento de calidad. |
| • Desarrollo: Area de desarrollo con 3 desarrolladores y un gerente de Desarrollo. |
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| Certificaciones Microsoft especificar productos) |
| SQL Server Versión xx |
| Otros |
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| AltiServ ACM Platform y CRM Connector |
| AltiSerV ACM Platform es un conmutador telefónico IP que corre sobre un servidor Win 2003 Server orientado a la productividad, movilidad, al mejoramiento de la comunicación de las empresas y Call Centers.
CRM Connector es una aplicación que conecta el Conmutador AltiServ con el Microsoft CRM 3.0 permitiendo mejorar la gestión de atención a clientes. |
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| Beneficios / Funcionalidades clave: |
| Mejora la atención a clientes ya que despliega las pantallas de CRM en la pantalla del operador telefónico, identificándolo por número de cuenta, número telefónico, número de caso de soporte ó cualquier criterio disponible del CRM, transfiriendo la llamada en conjunto con la información del cliente.
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| Problemática de negocios que resuelve: |
| • Incrementa la satisfacción del cliente al ser atendido de forma profesional y sin tener que repetir la información una y otra vez, incluso sin tener que ofrecer ningún tipo de información, el operador puede tener todos los datos referentes al cliente al recibir la llamada. |
Servicios de Preventa (Ejemplos) : |
• Ejercicio de ROI: Si
• POC (Prueba de Concepto): Si |
| Precio promedio de la solución: |
$2,000 USD por usuario |
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| ¿Qué incluye el precio? |
| • Licencias (incluye productos Msft): SQL Server 2005, Microsoft CRM Server 3.0, CRM Server 3.0 User CAL. |
| • HW (si aplica): Servidor AltiServ y Servidor de CRM |
| • Servicios (si aplica): Consultoría, diseño, implementación y puesta en marcha de proyectos llave en mano para Call centers. |
| • Capacitación (si aplica): Si, para usuarios, supervisores y para administradores. |
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| Ciclo de Ventas: |
| 6 meses. |
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| Servicios de Postventa: |
| • Servicios adicionales para customización (si aplica) Si, administración, mantenimiento y capacitación postventa, contratos de mantenimiento y seguimiento de clientes. |
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| Requerimientos: |
| Wndows Server (Versión 2003) |
| Wndows Client (XP Professional 2002) |
| Office |
| Otros: |
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| Industrias principales / Cliente Ideal: |
• Call Centers, centros de atención al consumidor, centros de información y orientación, centros de reservaciones, servicios 01900, empresas con necesidades de movilidad y productividad. Hotelería, Aerolíneas, Farmacéuticas, Bancos, etc. |
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| Contactos dentro de la cuenta para promover la Solución (quien tiene el “pain”), Influenciador, Tomador de decisión, etc. |
| • Director General, Gerente de Atención a clientes. |
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| Cobertura Geográfica (para atender leads) : |
• México: SI
• Monterrey: Si
• Guadalajara: Si
• Querétaro: Si
• etc. |
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