رغبت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي في إنشاء بوابة تقنية على الإنترنت قادرة على الجمع بين مصادر المعلومات المختلفة ضمن إطار تقني واحد. وتمثل التحدي في إيجاد التقنيات المناسبة في تسهيل الإجراءات الطويلة والتي تحتاج إلى وقت وجهد كبير في إنجازها وتحويل موقع الإنترنت التقليدي إلى بوابة تقنية تعتمد على أحدث تقنيات التجارة الإلكترونية. ونجحت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي في جهودها بالاعتماد على تقنيات وحلول مايكروسوفت التي تضم خادم "Windows 2000 Advanced Server" و"Windows 2000 COM+" و"Microsoft SQL Server 2000" و"Microsoft Visual Studio" و"Site Server 3.0 Commerce Edition".

وتأسست غرفة تجارة وصناعة أبوظبي في عام 1969 بهدف "توفير خدمات متميزة لتنشيط الاقتصاد الوطني". وتضم في عضويتها حوالي 30 ألف عضو حالياً. وبعدما كان موقع الإنترنت الذي أطلقته الغرفة في عام 1996 يستقبل 200 زائر في اليوم تزايد العدد ليصل إلى 10 آلاف إلى 15 ألف زائر في اليوم، وحصد الموقع في عامي 1999 و2000 جائزة أفضل موقع حكومي على الإنترنت في الشرق الأوسط. وقد أشرف على تصميم وإطلاق الموقع وتحديث بياناته فريق متخصص في الغرفة، جاء نتيجة خطة تطوير تقنية شاملة اتبعتها الغرفة خلال السنوات الماضية. وأدركت الغرفة حاجتها لتحويل موقعها على الإنترنت من موقع تقليدي لتقديم المعلومات إلى بوابة تقنية ديناميكية تعمل وفق تطبيقات التجارة الإلكترونية

وبدأت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي في البحث عن تقنيات توفر لها حلول شاملة لخدمات التجارة الإلكترونية وقادرة على تسهيل خدمات تبادل المعلومات إلكترونياً وعبر الإنترنت بين الغرفة وجمهورها. وبات بناء هذه البوابة التقنية المرحلة الأخيرة من مشروع التطوير والاستثمار التقني الذي انتهجته الغرفة على مدى أربع سنوات. وتمثلت الإنجازات المبدئية في تقديم مجموعة من الخدمات البسيطة للأعضاء عبر الإنترنت، وإطلاق أول بوابة دفع إلكترونية حكومية في أبوظبي ومركز التسوق الافتراضي. وتمثل إنجاز الغرفة في التمكن من ربط قاعدة البيانات الخاصة بالمنتسبين السابقين بالغرفة مع قاعدة البيانات الجديدة وقائمة المنتسبين الجدد المتنامية في غرفة التجارة

كما تتولى الغرفة مسؤولية منح التراخيص والأسماء التجارية للشركات في أبوظبي ومدينة العين وتقديم الخدمات للأعضاء، وبالنظر إلى أهمية الخدمات التي تقدمها الغرفة لأعضائها والنمو المتزايد في أعداد الأعضاء والتطور المتواصل في تقنيات وخدمات الإنترنت عمدت الغرفة إلى تطوير خدماتها عبر الإنترنت وإتاحة المجال أمام الأعضاء للتمكن من الدخول إلى نظام بيانات العضوية عبر الإنترنت. كما طرحت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي خدمة جديدة عبارة عن قائمة بالخدمات عبر البريد الإلكتروني لإدامة التواصل بين الغرفة والأعضاء وتسويق خدماتها الجديدة.

وتمثل القدرة على تطبيق هذه الخدمات والبدء في تقديمها تحدياً كبيراً لكل مؤسسة ترغب في تقديم خدماتها للجمهور عبر الإنترنت. وقال محمد أحمد النعيمي، مساعد مدير عام غرفة تجارة وصناعة أبوظبي لشؤون تكنولوجيا المعلومات وعلاقات الأعضاء: "رغبنا بتطوير موقع خاص على الإنترنت يتيح لنا ولأعضاء الغرفة إمكانية البقاء على اتصال دائم لتقديم خدمات متخصصة بالتجارة الإلكترونية تسمح لهم بإنجاز معاملاتهم عبر الإنترنت".

وتعتمد رؤية الغرفة على تقديم خدمات أفضل وأسرع للعملاء وتقليل ضغط العمل الإداري والروتيني على الموظفين من خلال توفير نظام سهل لتوليد المعلومات. ويمكن النجاح في هذا المسعى من خلال الاعتماد على تقديم الخدمات عبر الإنترنت للعملاء. وتضم القائمة خدمات التسجيل وتقديم طلبات الانتساب للغرفة وخدمات الدفع عبر الإنترنت بالاعتماد على وسائل آمنة وموثوقة

وفي ظل وجود 30 ألف منتسب للغرفة فإن الخطوات المتبعة في إصدار بعض الوثائق مثل "شهادات المنشأ" يستنزف الكثير من وقت وجهد موظفي الغرفة وأعضائها، وبات من السهل على أعضاء الغرفة الحصول على مثل هذه الوثائق عبر الإنترنت. ورغبت الغرفة في تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية من وراء المشروع وهي: تقليل اعتماد الغرفة على الأوراق والمعاملات الورقية قدر الإمكان وتقديم خدمات دفع إلكترونية عبر الإنترنت وضمان عزل الإنترانت الداخلية عن بوابة الغرفة والحفاظ على سرية المعلومات على الإنترانت

تعديل مراحل العمل

بدأنا في العمل على تحقيق المشروع بالاعتماد على محورين رئيسيين: تبسيط الخطوات والإجراءات المتبعة لإنجاز معاملات الأعضاء وتمكينهم من الدخول إلى قاعدة البيانات. ولإنجاز المهمة الأولى بات بإمكان الأعضاء تقديم طلبات تجديد عضويتهم أو تقديم طلبات التحاق عبر البوابة الجديدة، كما أصبح بإمكان الأعضاء تقديم طلبات تغيير العنوان أو تحديث المعلومات والبيانات المتعلقة بهم عبر الموقع

وبإمكان الأعضاء طلب الحصول على أسماء تجارية جديدة والحصول على الوثائق والمستندات الأخرى التي يحتاجون لها والمشاركة في العطاءات والمناقصات بعد الحصول على نسختهم عبر الإنترنت. وبما أن هذه الخدمات متوفرة عبر الإنترنت بات بإمكان الأعضاء تقديم هذه الطلبات وإجراء المعاملات من خارج دولة الإمارات في بعض الحالات، وتسعى الغرفة إلى توفير هذه الخدمات حتى بعد انتهاء ساعات العمل الرسمية. وقال النعيمي: "لن تعود خدماتنا محصورة في ساعات العمل الرسمية أو أيام العمل الأسبوعي العادية، ولن يقتصر تقديم الخدمات على موقع محدد فيمكن لعملائنا طلب الخدمات التي يرغبون بها من أي وموقع وفي أي وقت".

مرحلة التوعية

على الرغم من تقديم كومترست وبنك أبوظبي الوطني دعم حقيقي لخدمات الدفع الإلكترونية وساهموا في بناء بوابة الدفع الإلكترونية على الموقع إلا أن غرفة تجارة وصناعة أبوظبي آثرت أن تبقي على وسائل الدفع التقليدية جنباً إلى جنب مع خدماتها التقنية الجديدة، وعن ذلك قال النعيمي: "نحن في مرحلة التوعية وتعريف المنتسبين للغرفة بالخدمات الجديدة ونحاول حالياً تغيير عادة الشركات المعتمدة على وسائل الدفع التقليدية وإرسال من ينوب عنها إلى الغرفة لتسديد الرسوم المطلوبة والاستعاضة عن ذلك باتباع وسائل الدفع التقنية الجديدة التي توفر لهم المزيد من المرونة والراحة، إلا أننا نعي أيضاً أن الكثير من الشركات المنتسبة للغرفة لا تزال تفضل الوسائل التقليدية كما أن العديد منها لا يملك وسائل الاتصال بالإنترنت إلى الآن. ولذلك ننظم زيارات خاصة للشركات ونعقد العديد من الدورات والندوات التعريفية، كما أننا نوفر خدمات استخدام مجانية للإنترنت في مكتباتنا".

الحل

واجهت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي عدة تحديات عند شروعها بالعمل كان من أهمها الحاجة لربط الأنظمة التقنية التي كانت تستخدمها الغرفة مع الأنظمة الجديدة التي ستعتمد لإنجاز متطلبات المشروع. ولعب فريق خدمات مايكروسوفت الاستشارية "إم سي إس" دوراً كبيراً في تطوير الموقع. وقال خالد حازم كبير المستشار الأول في مايكروسوفت: "تضمن المشروع توصيات محددة للتطبيقات المستخدمة في البنية التحتية التقنية والتصميم والبناء الكلي للتطبيقات، وانسيابية العمل عبر موقع الإنترنت ونظم البيانات وضرورة الربط بين الأنظمة الجديدة والقديمة وضمان انسيابية تدفق المعلومات فيما بينها".

وتضمنت المواصفات الوظيفية للموقع التصميم بشقيه المنطقي، الذي يضم الخدمات الخاصة بالمستخدمين والخدمات الموجهة للعملاء والخدمات الخاصة بإدارة البيانات، والعملي والذي يتضمن وسائل ربط الأنظمة ببعضها بعضاً لتحويلها إلى وحدة تقنية واحدة.

واعتمدت الحلول المستخدمة في الموقع على بيئة عمل مايكروسوفت لحلول التجارة الإلكترونية، التي ضمت "خادم مايكروسوفت لإدارة المواقع 3.0" (Microsoft Site Server 3.0) وخادم مايكروسوفت "إس كيو إل" (Microsoft SQL Server)، الذي يعمل على نظام تشغيل ويندوز 2000. وتم تطوير الحلول باستخدام برنامج مايكروسوفت فيجيوال استديو وويندوز 2000 سي أو إم

وقال عبد الرحمن قاسم مدير المشروع في شركة إتقان التي تولت مهمة التنفيذ: "كانت المعضلة الكبرى في المشروع هي إيجاد نظام جديد قادر على الاندماج كلياً مع النظام القديم للمحافظة على قاعدة البيانات الموجودة على الخادم القديم، ويمكن الاستفادة منها ونشرها عبر الإنترنت. وتمثلت العقبة في أن الخادم الذي يحتوي على البيانات غير مؤهل للتعامل مع الإنترنت، وجاء الحل مع خادم مايكروسوفت إس كيو إل سيرفر 2000 الذي عمل كوسيط لنشر البيانات عبر الإنترنت وضمان أمن المعلومات على الشبكة". وأضاف قاسم: "يمتاز النظام بمرونته العالية وقد بدأنا فعلياً في الاستفادة من قدراته الوظيفية العالية".

وأظهرت الأنظمة الجديدة فعالية عالية في العمل فهي قادرة على اختصار الوقت والجهد بشكل كبير فمثلاً كان طلب الحصول على شهادة المنشأ يستغرق يومين تقريباً لإصدار الشهادة أما الآن مع النظام الجديد يمكن الحصول على شهادة المنشأ عبر الإنترنت خلال 30 دقيقة فقط، وذلك بفضل اختصار الإجراءات الروتينية وتخفيف حدة الإجراءات الإدارية.

وبعدما نجحت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي في الإيفاء بمتطلبات العمل الداخلي والتمكن من إنجاز جزء كبير من خطتها الطموحة للاعتماد على التقنيات الحديثة في العمل، ونجاحها في دمج التقنيات الداخلية وتحويلها إلى وحدة واحدة لم يبق أمامها سوى تركيز جهودها على ربط ودمج أنظمتها مع الأنظمة الخارجية لضمان انسيابية المعلومات وتسهيل الإجراءات بشكل كامل.