أرادت غرفة تجارة وصناعة دبي من خلال هذا المشروع أن تنشأ بوابة تقنية متعددة اللغات على الإنترنت، بحيث تجمع مصادر معلومات مختلفة وتقدم خدمات متطورة للعملاء وأعضاء غرفة التجارة والصناعة، بالاعتماد على أحدث التطبيقات والخدمات التقنية المتطورة. وتمثل الجزء الأول من التحدي الذي واجه غرفة تجارة وصناعة دبي في إنجار المشروع في كيفية الحصول على تطبيقات وأنظمة تقنية حديثة قادرة على الاندماج مع الأنظمة المستخدمة فعلياً للمحافظة على البيانات وأنظمة المعلومات الموجودة. وتمثل التحدي الثاني في المشروع في إنجاز الانتقال إلى الخدمات الحديثة دون التأثير على سير العمل في الغرفة وضمن المهلة المحددة من قبل لجنة الحكومة الإلكترونية. وبالاعتماد على تقنيات وحلول مايكروسوفت التي تضم خادم "Windows 2000 Advanced Server" و"SQL Server 2000 Microsoft" و"Microsoft Visual Studio 6.0"، تمكنت الغرفة من تجاوز هذه التحديات قبل انقضاء المدة المحددة.

وتعد غرفة تجارة وصناعة دبي مؤسسة حكومية تعمل على خدمة المنشآت التجارية والصناعية والزراعية وتحرص على تنمية هذه القطاعات. وقد تأسست غرفة تجارة وصناعة دبي في عام 1950 وتضم في عضويتها الآن أكثر من 40 ألف منشأة. وتعد غرفة تجارة وصناعة دبي حالياً واحدة من أكبر الغرف التجارية في الوطن العربي وقارة آسيا

وعند الشروع في إنشاء البوابة التقنية الخاصة بغرفة تجارة وصناعة دبي أخذ بعين الاعتبار الاحتياجات المستقبلية للغرفة وقدرة البوابة على التطور وتلبية الاحتياجات المستقبلية. وقد تم تقسيم العمل على المشروع إلى ثلاثة مراحل تضمنت المرحلة الأولى بناء واجهة تطبيق يمكن للأعضاء من خلالها الحصول على الخدمات التي يحتاجون إليها من الغرفة، وعمدت المرحلة الثانية إلى ضمان ربط جميع الأقسام الداخلية بسلاسة عبر النظام الجديد، وأخيراً ضمان سلاسة الربط بين الغرفة والدوائر الحكومية المختلفة التي يصل عددها إلى 27 دائرة. ولم يقتصر الهدف من المشروع على بناء بوابة تقنية منفردة على الإنترنت، بل تأسيس قاعدة تقنية قابلة للتطور وقادرة على العمل والاندماج مع التغيرات التقنية المستقبلية.

وقال خالد القاسم مدير قسم تكنولوجيا المعلومات في غرفة تجارة وصناعة دبي: "كان هدفنا منذ البداية المساهمة في بناء قاعدة تقنية تربط الدوائر الحكومية في دبي بعضها ببعض، وعند البدء في التخطيط لبناء البوابة التقنية أخذنا بعين الاعتبار ربط أقسامنا الداخلية بالبوابة التقنية وإفساح المجال أمام كل قسم لإدارة الجزء الخاص به على الموقع وتحديث بياناته عند الحاجة".

تسهيل الخدمات المقدمة للأعضاء

تعد خدمات البحث واحدة من أهم المميزات في البوابة التقنية الجديدة فهي تمكن الأعضاء وزوار الموقع من البحث والحصول على المعلومات الخاصة بالشركات المسجلة في الغرفة في وقت قصير جداً. كما أصبح بمقدور الأعضاء الحصول على الكثير من الخدمات عبر الإنترت والتي تشمل استخراج شهادات المنشأ وحجز غرف المؤتمرات والاجتماعات في الغرفة عبر الإنترنت وتسجيل المناسبات والفعاليات المحلية والإقليمية التي ترعاها الغرفة عبر الإنترنت. وتتضمن البوابة، التي تحتوي على وصلات ربط بين موقع الغرفة ومواقع الدوائر والمؤسسات الحكومية الأخرى، مركز تسوق إلكتروني يمكن للزوار شراء ما يرغبون به.

وقد استفاد قسم التحكيم في غرفة تجارة وصناعة دبي من خدمات البوابة وبات بمقدوره ادخار الكثير من الجهد والوقت لمصلحة المراجعين والغرفة على حد سواء. وكان العمل على فض المنازعات بين الخصوم يعتمد على حضور المدعي إلى الغرفة لشرح القضية لأحد المستشارين القانونيين في الغرفة ومن ثم يطلب إليه تزويد لجنة التحكيم بالوثائق المطلوبة، وقد تعقد جلسة استماع بين الخصمين وقد يحصل طرفي النزاع بعد ذلك على موعد لجلسة في المحكمة، أما الآن فما على المشتكي إلا أن يقدم شكواه مكتوبة عبر الإنترنت، ويطلع المستشار القانوني بدوره على الشكوى وبذلك يحصل المستشار على متسع من الوقت للنظر في عدد أكبر من الشكاوى ويمكن أن تفض بعض المنازعات من خلال الطلب إلى الشاكي أن يراجع قسم الأرشيف في الغرفة.

وبالإضافة إلى مساهمة هذه الخدمات التقنية الجديدة في اختصار الوقت والجهد فإنها تشكل آلية عمل فاعلة للحفاظ المعلومات وبناء مرجع معلوماتي شامل.

وقال خالد القاسم: "صممت شبكة الإنترانت المخصصة لموظفي غرفة تجارة وصناعة دبي بشكل يضمن تلبية طلبات واحتياجات الأعضاء الواردة عبر الإنترنت. كما يمكن للشبكة إدارة محتويات بوابة الإنترنت بصورة أكثر فعالية. وتضمن الحلول التي ابتكرناها أداءً موثوقاً للموقع باللغتين العربية والإنجليزية. ويمكن لكل قسم من الأقسام المتخصصة في الغرفة الدخول إلى الموقع وإدارته بطريقة منفصلة بالاعتماد على تخصصاتهم ومسؤولياتهم ويوزع ضغط العمل بين الجميع بطريقة أتوماتيكية".

قاعدة تقنية مرنة

وقد تم بناء البوابة الجديدة بالاعتماد على قائمة من تقنيات مايكروسوفت المتقدمة بما في ذلك خادم "ويندوز 2000 أدفانسد سيرفر" (Windows 2000 Advanced Server)، خادم مايكروسوفت للتطبيقات التجارية 2000 (Microsoft Commerce Server 2000) وخادم إس كيو إل (Microsoft SQL Server 2000).

وتم تطوير الحلول الخاصة بالموقع باستخدام برنامج مايكروسوفت فيجيوال ستيديو (Microsoft Visual Studio) وويندوز 2000 سي أو إم + (Windows 2000 COM+) وتستفيد هذه البرامج من خدمات الدعم متعدد اللغات لخادم مايكروسوفت للتطبيقات التجارية 2000.

وتقدم الغرفة خدماتها عبر البوابة التقنية باللغتين العربية والإنجليزية بالاعتماد على قدرة خادم مايكروسوفت "Commerce Server 2000" على دعم التطبيقات متعددة اللغات.

وتساهم المرونة في نظام إدارة المحتويات والمعلومات في مساعدة موظفي غرفة تجارة وصناعة دبي على الدخول إلى الموقع بسهولة وإدارة وتنظيم المحتويات من على أي جهاز كمبيوتر مرتبط بالشبكة. كما أن الأنظمة الجديدة مرتبطة بشكل كامل مع شبكة المعلومات التي تربط جميع الموظفين.

وقال قاسم: "تعمل تقنيات مايكروسوفت بمثابة العمود الفقري للخدمات التي تقدمها البوابة وتلعب دوراً محورياً في التوفيق بين التقنيات الجديدة والقاعدة التقنية المستخدمة حالياً".

ولعب فريق خدمات مايكروسوفت الاستشارية "إم سي إس" دوراً كبيراً في تطوير البوابة، حيث عقد الفريق دراسة شاملة ومستفيضة لاحتياجات غرفة تجارة وصناعة دبي. جمع خلالها معلومات شاملة عن الأعمال التي تقوم بها الغرفة وتم تحديد الاحتياجات التقنية وطريقة إدارة الموقع على الإنترنت. واقترح الفريق بالتعاون مع دايفرس انك خطة شاملة للتنفيذ.

وقال الدكتور جياني زورزينو، مستشار الهندسة التقنية لدى خدمات مايكروسوفت: "واجهتنا عدة تحديات أثناء تنفيذنا للبرنامج كان من أهمها توفير حلول تقنية قادرة على إدارة وتنسيق محتويات البوابة بالاعتماد على شبكة الإنترانت التابعة للغرفة، بالإضافة إلى توفير آلية عمل رقمية متطورة يسهل على موظفي غرفة تجارة وصناعة دبي استخدامها".

وقد تم بناء موقع الإنترانت في الغرفة بالاعتماد على خادم "DIHub"، الذي تنتجه دايفرس إنك. وقد صممت بوابة الإنترانت للمساعدة على استقبال الطلبات المقدمة عبر البوابة ولإدارة محتويات الموقع بمرونة.

وقال د. زورزينو: "توفر حلول الإنترانت التي ابتكرناها أداءً موثوقاً للموقع باللغتين العربية والإنجليزية، كما أنها متوافقة ومرتبطة مع تطبيقات "ويندوز 2000 آكتيف دايريكتوري" (Windows 2000 Active Directory)، الذي يمنح الدمغة التقنية لترخيص الوثائق والمعاملات اليومية".

وأكدت قدرة أنظمة مايكروسوفت على العمل بكفاءة عالية مع خادم "DIHub" على مرونة هذه الأجهزة وقدرتها التوافقية العالية، وهو ما تبين أيضاً من قدرة هذه الأنظمة على التوافق في عمل مع التطبيقات والأنظمة القديمة التي كانت تستخدمها الغرفة في البداية

وقال توني بابا مدير عام دايفرس إنك: "بالإضافة إلى قدرة "Commerce Server 2000" على توفير دعم بعدة لغات، أظهر النظام مرونة فائقة يسهل التعامل معها. وعلى الرغم من أننا نستفيد فقط من قدرة الخادم على دعم اللغتين العربية والإنجليزية إلا أنه بحق قادر على تقديم دعم كامل لعدة لغات أخرى وهو ما يتيح المجال أمام الغرفة لتقديم خدماتها بلغات أخرى في المستقبل في حال رغبتها في ذلك".

ولعل أفضل ما في الأمر أن التقنيات الرئيسية الثلاثة التي تضم خادم "Commerce Server 2000" وخدمات الإنترنت وخادم "DIHub" متوافقة بشكل كامل مع بعضها البعض ومتوافقة مع أنظمة الدعم والتطبيقات الأخرى المستخدمة في الغرفة