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"El 90% de los documentos que se circulan en nuestra economía están sobre Office. El 90% de la base instalada de nuestros clientes y partners usan Windows… Entonces, todas las cosas están puestas para que entre una pieza central, que es el SharePoint".
Andrés Hernández, CIO, Assa |
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Assa Compañía de Seguros, S.A –
empresa líder en el mercado asegurador en la República de Panamá, se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes y corredores un servicio de la más alta calidad a través del desarrollo de recursos humanos y de la implementación de herramientas tecnológicas actualizadas.
Con esta trayectoria de éxito, Assa ha adquirido la responsabilidad de marcar el ritmo de lo que está pasando en la industria y, con aproximadamente 300 empleados, cerca de un millar de Corredores y una amplia base de clientes, ese ritmo debía ser rápido e impecable.
Para lograr comunicarse al unísono con todos sus empleados y socios de negocios, Assa adquirió la solución Microsoft Office SharePoint Server 2007, que le permite desarrollar un portal inteligente para manejar y compartir información de forma más eficiente dentro de la empresa y con sus socios de negocios.
Con esta solución, Assa podrá: integrar la comunicación entre departamentos, simplificar el procesamiento de documentos y formularios, crear soluciones y proyectos innovadores sin la necesidad de involucrar al personal técnico y ofrecer opciones a los brokers para acelerar el tiempo de respuesta a sus clientes. |
Assa Compañia de Seguros, S.A. es una de las compañías de mayor patrimonio y capacidad bursátil en Centroamérica y una de las aseguradoras con mejor nivel de riesgo en la región. Eso le ha dado a la empresa la responsabilidad de asumir el rol de líderes y de establecer el ritmo de lo que está pasando con la industria en relación a servicios y avances tecnológicos.
El negocio principal de Assa está orientado a transacciones a través de intermediarios, de corredores de seguros, de bancos y de agencias de vida, entre otros. Aproximadamente el 85% del negocio se realiza por canales de intervención. Por ello, Assa consideraba de vital importancia el implementar soluciones que promuevan el mantener niveles de eficiencia óptimos y ayuden a establecer una mejor comunicación, tanto a nivel interno, como con los corredores.
Asimismo, la empresa quería obtener una solución que le permitiera conocer mejor a sus clientes y ofrecer más servicios en puntos de ventas. Esta solución, a su vez, debía simplificar los procesos administrativos, facilitar el manejo de documentos y, sobretodo, ofrecer mayor seguridad acorde con requerimientos de confidencialidad que el negocio demanda. |
La solución consistió en instalar el Office SharePoint Server 2007, una herramienta que proporciona funciones empresariales para satisfacer las necesidades críticas de la aseguradora, como la administración de contenido y la integración de las intranets, extranets y aplicaciones Web de toda la empresa dentro de una plataforma integrada, en lugar de depender de diferentes sistemas fragmentados.
"El 90% de los documentos que se circulan en nuestra economía están sobre Office. El 90% de la base instalada de nuestros clientes y partners usan Windows. Entonces tenemos una comunidad que está lista para esto. Todas las cosas están puestas para que entre una pieza central, que es el SharePoint.", explica Hernández. "No meter SharePoint significaría para nosotros hacer inversiones adicionales en el futuro para poder tener un portal para el extranet y tener otra plataforma para tener el ambiente de intranet. En SharePoint, todo está puesto para que empaten todas las piezas del rompecabezas".
"Además", añade Jorge Anria, Director de Infrestructura y Soporte de Assa, "esta capacidad de integración es importante para garantizar que el SharePoint y todas las demás aplicaciones puedan ser mejor utilizadas por el usuario final".
Otra solución que se implementó fue el SQL Server 2005 Reporting Services, una tecnología de informes basada en servidor que permite la creación, distribución y administración de informes y el acceso a los mismos por parte de los usuarios finales.
Según Hernández, el éxito de estas soluciones depende de tener un buen partner , como Infocorp, acceso a mucha información y un buen equipo de trabajo.
"Tenemos una relación muy exitosa con Infocorp", dice Hernández. "El nivel de apoyo que siempre recibimos de ellos es vital para el éxito en la implementación de este tipo de tecnología".
"Además, a parte de sentir que tenemos una relación bien cercana con el partner , Microsoft nos da la garantía de que podemos encontrar en Internet mucha información del producto. Con otros fabricantes y partners, a nivel de implementación, no teníamos ninguna de esas ventajas," añade Anria. "Con Microsoft, cada vez que hemos tenido que tocar las puertas para ampliar el conocimiento en las herramientas que estamos implementando, hemos tenido muy buena experiencia. Tener a Microsoft como socio de negocio nos hace sentir bastante confiados."
En cuanto a la calidad del equipo de trabajo de Assa, Alejo Fernández, Gerente de Desarrollo de Negocios de Infocorp Centroamérica, comenta: "Assa es nuestro cliente estrella en Centro América. Tienen un equipo de trabajo muy capacitado, lo que nos permite entender claramente sus necesidades y entregarles un producto acorde a sus requerimientos". |
A pesar de que la migración a SharePoint Server 2007 es aún muy reciente, Assa no duda de los beneficios que obtendrá de esta solución.
Entre los beneficios de implementar esta solución se encuentran el poder integrar la comunicación entre departamentos, el simplificar el procesamiento de documentos y formularios, el crear soluciones y proyectos innovadores sin la necesidad de involucrar al personal técnico y el ofrecer opciones a los brokers para acelerar el tiempo de respuesta a sus clientes.
Desde un punto de vista de logística, SharePoint Server 2007 permite administrar los temas de mercadeo, de campaña y de información institucional desde un solo lugar, que es el portal del corredor. Además, a nivel interno, se puede mantener la información más actualizada en lo que son temas de contenidos y de manejos de documentos.
Yamileth Tuñón, Analista de Sistemas a cargo de proyectos de Internet de Assa, explica que "la comunicación empresarial y la publicación de documentos ya son mucho más eficientes, ya que SharePoint permite que los usuarios puedan hacer una administración de contenido directamente en el portal", sin necesidad de entrenar a todo el personal en asuntos técnicos o de recurrir al personal técnico especializado para que realice estas tareas.
Asimismo, los usuarios se beneficiarán de la eliminación de muchos de los formularios pues, según explica Milagros de Cerrud, Directora Administrativa de Sistemas de Assa, en el portal se integrarán muchos de los procesos de la página pública y los procesos manuales y éstos, a su vez, se trasladarán en ciclos de trabajo automatizados.
Sin embargo, para Assa, el beneficio mayor que ven en esta solución es la oportunidad de mejorar la relación con sus socios de negocios y de ofrecer un mejor servicio a sus clientes finales a través de una red de comunicación remota más eficiente.
"Para nosotros el tema de colaboración remota es el más importante", explica Hernández. "El valor principal de esto está en la red que está fuera de la institución; que los 900 brokers que tenemos trabajando sepan qué está pasando dentro de la empresa. En esa red de intermediarios es que sentimos que veremos más cambios. Tendremos más información disponible para ellos en tiempo real".
"Como resultado, el asegurado va a sentir una diferencia porque va a poder tener una interacción mucho más rica (en términos de la cantidad de transacciones) que va a poder llevar a cabo directamente con su corredor, quien al final de día es la persona en la cual él directamente deposita la confianza de la transacción", comenta Hernández. "Estamos apoyando al corredor para que de una mejor calidad de servicio a su cliente".
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Acerca de Microsoft Office SharePoint Server 2007
Office SharePoint Server 2007 permite a las empresas desarrollar un portal inteligente que conecta perfectamente usuarios, equipos y conocimiento para que las personas puedan aprovechar la ventaja de compartir información relevante que les permita trabajar de una forma más eficiente a través de los procesos empresariales.
SharePoint Server 2007 proporciona una solución empresarial que integra la información procedente de varios sistemas en una solución única mediante capacidades de integración de aplicaciones de empresa y de inicio de sesión único, utilizando herramientas flexibles de implementación y administración.
El portal facilita la colaboración de un extremo a otro mediante la activación de las capacidades de agregación, organización y búsqueda de personas, equipos e información. Los usuarios pueden encontrar información relevante de una forma rápida mediante la personalización del contenido y el diseño del portal, y la audiencia de destino.
Las organizaciones podrán dirigir información, programas y actualizaciones a las audiencias según sea su función dentro de la organización, el equipo al que pertenezcan, sus intereses, grupo de seguridad o cualquier otro criterio de pertenencia que se pueda definir.
SharePoint Server 2007 proporciona funciones empresariales para satisfacer las necesidades críticas de la empresa, como la administración de contenido y procesos empresariales, la simplificación del modo en que los usuarios buscan y comparten información a través de los límites, y la capacidad de tomar decisiones mejor fundadas. Office SharePoint Server 2007 admite todas las intranets, extranets y aplicaciones Web de toda la empresa dentro de una plataforma integrada, en lugar de depender de diferentes sistemas fragmentados.
Acerca de Microsoft SQL Server Reporting Services 2005
SQL Server 2005 Reporting Services ofrece funcionalidad empresarial y de informes habilitados para Web de modo que se puedan crear informes que extraigan el contenido de una gran variedad de orígenes de datos, publicar informes en distintos formatos, y administrar de manera centralizada la seguridad y las suscripciones. |
Software y Servicios
- Microsoft® Office® SharePoint® Portal Server 2007
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Para más información sobre los servicios Assa, llamar al
(507) 300-2772 o visitar el sitio Web: www.assanet.com |
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