 |
 |
|
| |
| “En total hemos ahorrado casi 5.000 dólares por cada uno de los servidores virtualizados, dándonos así un total de 30.000 dólares en ahorro de costos gracias a Microsoft Windows Server 2008 y Hyper-V.” |
Víctor Paniagua, Administrador IT de Bouncopy Finnancial, S.L.U sucursal Paraguay
|
|
|
El Grupo Bouncopy, luego de inaugurar la sucursal de Paraguay y la primera fuera de España, Bouncopy Finnancial, S.L.U., comenzó a incrementar sus inversiones para consolidar su posicionamiento en Latinoamérica. A partir de ese momento, la gerencia de sistemas de la empresa se dispuso a requerir de una plataforma de servidores que le garantizará estabilidad, alto rendimiento, y flexibilidad para la integración con otras tecnologías. Para ello la empresa optó por la implementación de la familia de productos Microsoft System Center, articulando así a Microsoft Windows Server 2008, Hyper-V Server, Microsoft Exchange 2007 y Office Communications Server 2007, en un mismo esquema de trabajo.
|
En el ámbito de las comunicaciones, el grupo Bouncopy cuenta con más de 30 años de experiencia y en la última década ha crecido a ritmo sostenido hasta lograr el liderazgo en la comercialización y venta de productos financieros y seguros en países de habla hispana. Por su parte, la sucursal situada en Paraguay, se encarga de proveer servicios financieros y de seguros para la población de habla hispana en EE.UU., España, así como a Colombia, El Salvador, Chile, Perú, Panamá, México, y más países de la región. Tales servicios se componen de la venta de tarjetas de crédito y la atención de reclamos como las principales partes de su negocio. Bouncopy Finnancial también se encarga de brindar servicios como la asesoría en la apretura de cuentas bancarias y la venta de telefonía móvil.
A principios del año 2008, la casa latinoamericana comenzó a incrementar la magnitud de los servicios prestados en la región, haciendo que la plantilla de usuarios creciera proporcionalmente. Las 100 llamadas por usuario, y 20 horas diarias de actividad, requirieron una disponibilidad de la infraestructura IT que no aumentara exponencialmente los costos de la empresa en hardware. Junto a ello, se complejizaba la administración de los servicios internos al requerirse nuevas prestaciones para el control de la actividad. “Anteriormente, no teníamos el requerimiento de generar políticas de accesos muy estructuradas” explica Víctor Paniagua, Administrador IT de la empresa. “Contábamos solamente con 80 o 90 usuarios en nuestro call center – continúa -, de modo que le dábamos una importancia relativa a los asuntos de seguridad, porque podíamos solucionar los problemas que surgían con facilidad. Ahora nuestra plantilla consta de 600 puestos y requerimos de políticas de acceso que nos ayuden a prevenir potenciales problemas, y a consolidar una plataforma estable”.
Por otra parte, la empresa disponía de un servidor de correos externo, y ello llevaba a enfrentar caídas que no dependieran de su equipo técnico para ser solucionadas. “Nuestro anterior servidor de correos residía en España, de modo que para resolver las caídas o problemas que pudieran surgir, debíamos lidiar con los desfases del uso horario” comenta Paniagua. A esta situación se sumaba la limitada capacidad de tales servidores para albergar más de las 60 cuentas con las que la sucursal de Paraguay contaba, y un escaso espacio para cada uno de los correos.
Así, los especialistas IT de la empresa comenzaron a evaluar la implementación de una plataforma confiable, segura, y de alta disponibilidad, que también le permitiera virtualizar servicios para el consumo interno por parte del call center.
|
Es desde estos requerimientos que Bouncopy Finnancial decidió implementar Microsoft Windows Server 2008 como base de su data center, utilizando Hyper-V Server como plataforma de virtualización. Como sistemas de mensajería y comunicación la empresa optó por Microsoft Exchange 2007 y Office Communications Server 2007, todo ello articulado integralmente a través de System Center. “Nos enfocamos directamente en un proyecto orientado a los productos de Microsoft por dos motivos” relata el Administrador IT de la empresa: “En principio porque ya disponíamos previamente de bases de datos SQL Server en nuestro servidor de llamadas, y no teníamos intenciones de cambiar esa sólida base. Por otra parte, decidimos continuar con la familia System Center porque en Paraguay Microsoft provee soporte seguro y confiable, algo que no pasa siempre con otras tecnologías”.
Como primer paso del proyecto, los administradores IT de Bouncopy Finnancial se han encargado de virtualizar servicios de uso interno con Microsoft Hyper-V Server. “Con esta herramienta tenemos de 8 a 10 servidores de producción virtualizados” comenta el Administrador IT de la empresa. Entre los servicios que allí hay incluidos se encuentran Microsoft Systems Management Server (SMS), Microsoft Operation Manager (MOM), y Software Update Services (SUS) como parte de la familia System Center. En lo que refiere a la virtualización de servidores de seguridad, se enumeran ISA Server como proxy y Microsoft Forefront Security como antivirus. Otras herramientas utilizadas por la empresa muestran las posibilidades de integración que ofrece la herramienta, como comenta Paniagua: “también tenemos virtualizado un servidor para un firewall de Nokia y otro para Symantec Mail Security for SMTP a la entrada y salida de correos, todo bajo la misma plataforma de Microsoft Hyper-V Server”.
A partir de esa flexible y sólida base, la empresa se encargó de establecer políticas de acceso mediante Microsoft ISA Server, para los tres estratos de usuarios que integran su plantilla. “En el operador de call center, diseñamos el acceso para que el escritorio disponga solamente de cuatro aplicaciones, que son las necesarias para trabajar. Así la configuración de cada una de las estaciones de trabajo se mantiene estable, dado que no se puede acceder desde ellas al panel de control, o a Internet” explica Víctor Paniagua. Por otra parte, se estructuran las estaciones de trabajo con acceso a todas las funcionalidades que permite un desktop tradicional habilitadas, pero sin acceso a la configuración de los equipos; y por último el personal de sistemas tiene acceso a toda la configuración de los equipos, para asegurar el mantenimiento constante. “Con Microsoft ISA Server logramos administrar los accesos de Active Directory, y hace que el manejo de los 600 usuarios que ahora componen nuestro call center sea más predecible, evitándonos así potenciales problemas de seguridad o desconfiguración de equipos” comenta el Administrador IT de la sucursal paraguaya.
Respecto del sistema de correos, los especialistas de la empresa destacan la implementación de Microsoft Exchange Server 2007, con lo que han logrado ampliar la capacidad de sus cuentas y mantener un control más aceitado sobre la circulación de mails. Por otra parte, Víctor Paniagua comenta las posibilidades de mejorar la seguridad y optimizar el rendimiento que les ha ofrecido a nivel interno Office Communicator Server. “Este sistema de mensajería, nos ha resultado útil a fin de mejorar la confidencialidad de nuestra información, es decir, para que los usuarios no utilicen un sistema que se maneje por fuera de la empresa” comenta el especialista. “Allí logramos cerrar varias puertas de seguridad”.
De esta manera, la sucursal paraguaya ha logrado integrar bajo un mismo esquema administración IT a toda una gama de productos de diversa índole, mejorando así su seguridad y aceitando las rutinas de mantenimiento.
|
Como principal beneficio, desde la empresa se destaca el poder afrontar la exigencia de mantener una serie de servicios montados de 20 a 24 horas al día. “Es muy importante para nosotros mantener ese rendimiento garantizado. Por ejemplo durante el mes de noviembre solo detuvimos el servidor de virtualización una sola vez, para una actualización de software, y no por problemas”, comenta el Administrador de Sistemas. En este aspecto, Paniagua también resalta la flexibilidad que le otorga a la infraestructura IT de la empresa la utilización de Microsoft Windows Server 2008, al poner en funcionamiento el servicio virtualizado que se requiera en el momento preciso gracias a Hyper-V Server.
Víctor Paniagua, destaca la efectividad con la que los sistemas que actualmente utilizan para la comunicación interna han logrado reducir la cantidad de virus que ingresaban vía mail. “Es uno de los principales beneficios que hemos obtenido, y ello lo hemos logrado gracias a Exchange Server 2007 y Office Communicator Server” comenta. Al mismo tiempo la productividad de cada uno de los usuarios se ha optimizado a partir de la definición de políticas de acceso definidas por Microsoft ISA Server. “Acotar el servicio de Internet a los usuarios ha sido importantísimo para que no se tenga acceso constante, y que los usuarios utilicen su estación de trabajo para el entretenimiento o cualquier otra actividad que se encuentre más allá de lo laboral” relata Paniagua. Ahora las estaciones de trabajo de su call center se encuentran comunicadas entre sí por los sistemas de mensajería interna de la empresa, y jerarquizadas según su funcionalidad específica, dando así a Bouncopy Finnancial un mayor control de la actividad cotidiana.
Como consecuencia del proyecto de implementación, los beneficios que a la empresa le trae mantener esas herramientas virtualizadas, ha sido medido también en el ahorro de costos. “En total hemos ahorrado casi 5.000 dólares por cada uno de los servidores virtualizados, dándonos así un total de 30.000 dólares en ahorro de costos por hardware gracias a Microsoft Windows Server 2008 y Hyper-V” concluye Víctor Paniagua.
|
Software and Services
Products:
- Microsoft Exchange Server 2007
- Microsoft Office Communications Server 2007
- Windows Server 2008 Datacenter Edition
|
Microsoft Server Product Portfolio
www.microsoft.com/servers/default.mspx
|
For More Information
For more information about Microsoft products and services, call the Microsoft Sales Information Center at (800) 426-9400. In Canada, call the Microsoft Canada Information Centre at (877) 568-2495. Customers who are deaf or hard-of-hearing can reach Microsoft text telephone (TTY/TDD) services at (800) 892-5234 in the United States or (905) 568-9641 in Canada. Outside the 50 United States and Canada, please contact your local Microsoft subsidiary. To access information using the World Wide Web, go to: www.microsoft.com
For more information about products and services, call or visit the Web site at:
For more information about Bouncopy Finnancial products and services, call or visit the Web site at: www.bouncopy.es
For more information about Diviserv S.A., visit the Web site at: www.diviserv.com
|
|
