Compuservice Group S. A. es una empresa Paraguaya dedicada a la comercialización de productos de insumos, equipos de informática, tecnología, telefonía. Nacida de un Emprendimiento Comercial en Asunción, tiene en la actualidad 5 tiendas distribuidas en un área geográfica que abarca Gran Asunción, Centro, Norte y el Este del país. Además, cuenta con un canal de distribución en Bolivia. Con una totalidad de más de 50 empleados.

En el rubro informático, Compuservice Group S.A. además de comercializar la línea de computadoras del programa Ensambladores Locales, posee una amplia gama de marcas multinacionales, con las cuales figura entre los primeros fabricantes y revendedores del mercado local. Hasta hace poco tiempo, muchos equipos se despachaban con el sistema operativo Linux, una práctica surgida en los primeros tiempos posteriores a la creación de la empresa. Una revisión del proceso de compra y la satisfacción del cliente post-venta, revelaron que 24 horas después de la compra todos los clientes requerían -a través de canales informales- quitar Linux e instalar Windows. En muchos casos el cliente no quedaba satisfecho con las aplicaciones del sistema Linux y al no lograr que el equipo funcione adecuadamente como exigía el cliente, volvían al local con reclamos.

"Entendimos que el mercado por si solo estaba promoviendo, de hecho, que nuestros usuarios usaran copias piratas, perdiéndose del acceso a los beneficios que reporta el software original. Así se nos generaba un problema importante y a la vez podía afectar la relación con los clientes, a quienes tanto nos cuesta fidelizar. La premisa básica de poder desembalar el equipo recién comprado y comenzar a utilizarlo en forma inmediata no se podía sostener porque la gente no conoce ni prefiere Linux", señala Marco Alvares, Presidente de la Empresa Compuservice Group S.A.

Por otra parte, se detectó que la fuerza de venta en los locales no contaba con todo el conocimiento necesario para brindar un buen asesoramiento a quienes se acercaban a adquirir una PC. Todos estos factores confluían reduciendo la confianza de la fuerza de ventas en los productos a ofrecer, afectando directamente al negocio. Esta problemática impactaba en un gran número de consumidores, ya que por cada computadora de marca internacional que se comercializa en Paraguay, son vendidas tres de fabricación nacional. “La comercialización de computadoras con software ilegal nos generaba una competencia desleal que debíamos resolver, y que impactaba en una empresa como la nuestra que importa y distribuye de forma mayorista y minorista a clientes corporativos, gubernamentales y usuarios finales” afirma Marco Alvarez.

La empresa tenía la necesidad de resolver un doble problema, por un lado, los reclamos técnicos porque el sistema operativo Linux y la suite de ofimática de Open Office no funcionaban como se esperabas, y por otro, el impacto sobre los costos que significaba proveer software legal en cada máquina. Tras analizar la problemática, se decidió alinear el negocio informático con Microsoft. Así fue que decidieron trabajar con Licencias online Paraguay, distribuidor oficial de la marca. “La clave del negocio fue considerar a Microsoft como un aliado y no como un proveedor” comenta Alvarez y agrega que “Creamos una propuesta de valor para quienes necesitan una computadora, ofreciendo a nuestros clientes tecnología garantizada a partir del respaldo que nos podría dar una marca líder como Microsoft. Ahora podemos realizar la promesa de que no sea necesario otro proveedor de tecnologías además de nosotros, ni al comprar la PC ni después".

Ahora las PCs se despachan con software original Microsoft y cuentan con las garantías propias de un ensamblador de primera línea. La empresa decidió ajustar la rentabilidad de cada venta en pos de hacer los cambios necesarios para vender más. No obstante, el cambio fue mucho más allá de reemplazar el sistema operativo y las PCs en las góndolas. "Sellar una alianza estratégica con Microsoft nos permitió integrarnos y aprovechar sus campañas de marketing. Así nos beneficiamos con iniciativas como las campañas de Windows Genuino, pasando por la iniciativa de Inclusión Digital y las acciones asociadas al lanzamiento de Windows 7 y Office 2010. Esto implicó contar con su apoyo en todas las fases, desde la planificación hasta la ejecución", amplía el ejecutivo.

Por otra parte Compuservice Group S.A. se incorporó al programa de reembolsos de Microsoft para sus socios de negocios y, a partir de tener visibilidad de 'la hoja de ruta' de futuros lanzamientos de productos, la compañía pudo organizar y planear sus estrategias de venta. "Un elemento muy importante fue el acceso al soporte técnico de Microsoft para nuestros clientes", señala Marco Alvares.

La estrategia comercial impactó directamente en las ventas de PCs. "Hemos duplicado las ventas de PCs a partir de esta iniciativa de proveer software original de Microsoft en cada máquina” afirma Alvarez y agrega que “logramos bajar drásticamente los reclamos de los clientes y eso le brinda confianza a nuestros vendedores, que ahora ofrecen la marca con mayor seguridad".

"Fundamentalmente, logramos maximizar el aprovechamiento comercial de las oportunidades que se generan en la comercialización de PCs. Hemos mejorado la experiencia del cliente en la compra y puesta en funcionamiento de su nueva computadora; esto tiene beneficios en el corto plazo, y es también una inversión hacia el futuro que se traduce en fidelización, ya que el cliente se va del local con la tranquilidad y el respaldo del uso del software original", puntualiza Marco Alvares.

Además de los beneficios comerciales y en la relación con sus clientes, Compuservice Group S.A. mejoró sustancialmente su operatoria de marketing y ventas, desarticuló negocios informales en torno a Linux y a copias piratas de Windows. “Anteriormente recibíamos cada máquina instalada con Linux un promedio de 9 veces al año para mantenimiento, hoy en día, con sistema Windows 7 legal incluido, apenas 1 vez al año” asegura el presidente de la compañía.

Compuservice ha alineado su estrategia de ventas pensando en el software de Microsoft como un valor agregado en cada máquina vendida, ajustando su valor a un nivel mínimo dentro de la estructura de costo de cada PC. “Gracias a este cambio en la mentalidad de la empresa hemos podido cerrar acuerdos comerciales como por ejemplo con la empresa Nucleo SA, prestadora de telefonía móvil en Paraguay, por una total de 5000 máquinas con software Microsoft” afirma Alvarez.

“La alianza con Microsoft ha adquirido un valor diferencial para nosotros, brindando respaldo, seguridad y fortaleza a nuestra empresa con impacto directo en las ventas, un mayor respeto de parte del cliente que percibe nuestra filosofía respecto del software legal, y nuestra intención firme de cambiar la cultura de consumo informático en ese sentido” concluye el ejecutivo.

WINDOWS 7

Windows 7 es sencillo, rápido y atractivo. Mejores formas de encontrar y administrar archivos, como las Jump Lists y las vistas previas mejoradas de la barra de tareas, le ayudan a agilizar las tareas cotidianas. Windows 7 está diseñado para ofrecer un rendimiento más rápido y fiable, de manera que el equipo simplemente funciona de la forma en que usted lo desea. Con compatibilidad con 64 bits, puede aprovechar al máximo los poderosos equipos más actuales. Y funciones muy buenas, tales como Grupo Hogar, Windows Media Center y Windows Touch permiten llevar a cabo nuevas tareas.

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