Taca Airlines es una compañía de transporte aéreo fundada en 1931 que actualmente cubre 51 destinos en 22 países del Norte, Centro, y Sudamérica y el Caribe, incluyendo vuelos diarios a 9 de las principales ciudades de Estados Unidos. Cuenta con una moderna flota (conformada por 42 aviones Airbus 319, 320 y 321 y  Embraer E190), ofreciendo lo más avanzado en tecnología aeroespacial y atenciones para seguridad y comodidad. Recientemente junto a Avianca conforman AviancaTaca,  para crear la red más completa de servicios de pasajero y cargo en la región.

Por las características propias que tienen las rutas aéreas comerciales,  la empresa posee una dispersión geográfica de todas sus oficinas, respecto de la Sede central en El Salvador. Por este motivo, todos los empleados necesitan estar comunicados de manera fluida y eficiente. “Nuestra empresa presenta un panorama complejo en el que la comunicación entre los colaboradores es fundamental para que la compañía funcione de la mejor forma, y para ello estamos siempre en la búsqueda de tecnologías innovadoras en ese campo” comenta Joaquín Cruz, Gerente de Infraestructura de TACA  Airlines

Taca Airlines tiene una estrecha relación con Microsoft desde hace años y por ese motivo siempre mantuvo en proyecto las nuevas versiones de productos destinados a Comunicaciones Unificadas. “Desde el año 2005 que venimos utilizando la solución de Live Communications Server de Microsoft, en un principio sin explotar todos sus recursos, pero a partir de la versión R2 del año 2007, comenzamos un plan para incorporar todos las servicios que brinda la plataforma” afirma el ejecutivo y agrega que “nuestro primer desafió era poder integrar esta plataforma con nuestro sistema de telefonía PBX  con el cual atendemos las comunicaciones internas y externas de la Compañía”.

En la primera etapa de implementación se brindó Mensajería Instantánea (MI) a todos los colaboradores de la compañía, y luego junto con el apoyo de Microsoft y el partner TECNASA, se incorporaron otros servicios tales como: Compartir el Escritorio, Transferencia de Archivos, Federación con Terceros, Videoconferencias, Conferencias Web e incorporar el servicio de MI en dispositivos móviles. Si bien, AviancaTaca tiene sus sedes en Colombia y El Salvador, respectivamente, la implementación se llevó a cabo en todas las oficinas donde tiene presencia la compañía.

En la última fase del proyecto, la empresa integró la Central Telefónica con la plataforma de Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2. “Esta integración proporcionó movilidad total a nuestros colaboradores, permitiéndoles realizar y recibir llamadas en cualquier lugar del mundo con tan solo una conexión a Internet” destaca Joaquín Cruz.
Previo a la integración de la PBX con OCS 2007 R2, el área de tecnología inició la migración del servicio de Mensajería Corporativa (Correo Electrónico)  hacia MS Exchange 2010, como parte del plan de innovación en materia de comunicaciones. En este sentido el Gerente de Infraestructura comenta que “logramos migrarnos a una plataforma más estable, mejor estructurada y con mejor disponibilidad de la que ya teníamos con la versión anterior, algo sumamente valorado por nuestros colaboradores”.

“Los mayores beneficios que la empresa obtuvo están relacionados con el aumento de la productividad y una estabilización en nuestros costos de comunicación y al mismo tiempo contamos con un producto que cumple con todos nuestros requerimientos  y es compatible con nuestra infraestructura” afirma Cruz.
Así mismo, la empresa destaca las ventajas vinculadas a los diferentes servicios de colaboración que puede ofrecer a toda la Compañía. “Nuestro gran reto será involucrar a diferentes áreas internas para reducir en alguna proporción gastos como: tarifas por servicios de conferencia previamente contratados, roaming, facturas por telefonía móvil y gastos de viaje” afirma el ejecutivo de tecnología.

Por otro lado, el área de TI ha tenido un feedback muy interesante de los colaboradores que ya están experimentando los beneficios de la nueva plataforma. “Recientemente, algunos de nuestros colaboradores que viajaron por motivos laborales a Europa, han valorado notablemente la herramienta, ya que con una conexión de internet disponible, tienen servicio de llamadas 7x24 con proveedores, clientes y demás colaboradores, servicio que era imposible brindar con anterioridad”.

Microsoft Office Communication Server 2007 R2:

Las soluciones de comunicaciones unificadas (UC) de Microsoft emplean un software eficaz para simplificar la comunicación. Office Communications Server 2007 R2, una de las piedras angulares de UC de Microsoft, es la plataforma ideal para soluciones de presencia, mensajería instantánea, conferencias y aplicaciones empresariales de voz para compañías de todo el mundo.

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www.microsoft.com/communicationserver