Vijf vragen en antwoorden over succesvolle e-mail marketing

De elektronische nieuwsbrief als marketinginstrument is nog niet zo oud. Pas in 2000 werd het medium voor het eerst succesvol ingezet. Technisch gezien is het geen probleem de klant te bereiken, maar de klant moet uw informatie wel willen ontvangen.

 

De aanvankelijke nieuwsgierigheid van de ontvangers heeft namelijk plaatsgemaakt voor een dosis wantrouwen. Mede omdat er tegenwoordig allerlei spamfilters actief zijn, is de digitale brievenbus van de klant steeds lastiger te bereiken. Daarom is het zaak eerst het vertrouwen van de (potentiële) klant te winnen, anders gezegd, hij moet ermee instemmen dat u hem uw nieuwsbrieven stuurt en deze niet als spam laat verdwijnen.

 

Om hierin te slagen is het belangrijk om het hele proces rondom de nieuwsbrief te optimaliseren. Vier elementen spelen in dit optimalisatieproces een belangrijke rol:

 

 

Het grote succes van e-mail mailings is tegelijkertijd de ondergang van dit communicatiemedium. Want succesverhalen trekken ook louche figuren aan die van dit succes misbruik maken. Met gebruikmaking van vaak exotische afzendernamen worden de meest bizarre berichten door hen verstuurd, wat tot wantrouwen leidt. De sleutel tot het winnen van vertrouwen bij de ontvanger van de nieuwsbrief zit dan ook voor een groot deel in het veld 'Afzender'. Wat u in dit veld invult is een strategische keuze. Enkele richtlijnen:

 

 

Helaas zien we nu dat spammers ook de hand hebben weten te leggen op vertrouwde (Nederlandse) email adressen, of liever gezegd email adressen die vertrouwd overkomen. Dat maakt het niet eenvoudiger.

 

Ook voor het onderwerpveld gelden specifieke regels. Zo moet de regel iets belangrijks, iets actueels of iets waardevols vermelden. Zo zou een verzekeringsmaatschappij als onderwerp de vervaldatum van een lopende aanbieding kunnen gebruiken: "Nog vijf dagen om..". Weliswaar wordt door een dergelijke omschrijving een marketingboodschap sterk verweven met het vaak neutrale karakter van een nieuwsbrief, maar het helpt altijd als de ontvanger het gevoel krijgt een voordeeltje bij u in de wacht te kunnen slepen.

 

Het is wel zaak ervoor te waken dat de onderwerpregel in overstemming is met de werkelijke inhoud van de nieuwsbrief. Valt deze inhoud tegen dan voelt de lezer zich in de maling genomen en dit gaat direct ten koste van het vertrouwen dat u bij uw klant heeft opgebouwd bij de klant. In het ergste geval meldt hij zich meteen af als lid.

 

Nadat de ontvanger de nieuwsbrief geopend heeft en er dus een belangrijke horde is genomen is het zaak de ontvanger geïnteresseerd te houden. De nieuwsbrief moet daartoe voldoen aan de volgende vijf punten:

 

 

Vooral dat laatste punt is belangrijk. Er moeten zo min mogelijk onduidelijkheden zijn, want die belemmeren een snelle beslissing. Een grote computerfabrikant en direct seller gaat op een wel zeer bijzondere manier om met zijn nieuwsbrief. Tijdens het lezen van de nieuwsbrief verschijnt er na verloop van tijd automatisch een pop-up venster waarin de lezer de mogelijkheid wordt geboden om met een medewerker van de direct seller te chatten. Daarmee speelt de computerfabrikant in op vragen die de nieuwsbrief bij de lezer kan oproepen.

 

Realiseer u altijd dat de nieuwsbrief een zakelijke boodschap is en dat u daarmee altijd een bepaald doel (de verkoop van een product of dienst stimuleren) voor ogen heeft. Voorkom daarom een of meer van onderstaande fouten: