Shopmarketing met nieuwsbrieven - deel 2

De internetgebruiker als klant winnen zal steeds lastiger worden. Nog sterker dan nu al het geval is zal deze zijn koopgedrag laten afhangen van individuele behoeften. Zo zal hij zich niet meer laten beïnvloeden door banners of contextgevoelige tekst. Internetexperts verwachten dat deze twee reclamevormen vervangen gaan worden door video. Het zogenaamde Web 3.0 of 'internet nieuwe stijl' zal dan ook steeds meer integreren met de televisie. Het zoeken en gevonden worden van websites zal zelfs al in de zeer nabije toekomst veranderen.

Een webshopondernemer dient zich goed te realiseren dat een internetgebruiker (lees klant) die een bepaald product zoekt vaak slechts per toeval in zijn webwinkel terechtkomt. Want wanneer de internetgebruiker een zoekopdracht opgeeft in een zoekmachine, zoals bijvoorbeeld Bing, dan geeft dat zoveel resultaten dat de kans dat uw zaak daartussen zit, steeds kleiner wordt. Dit is overigens ook niet in het voordeel van de internetklant. Deze heeft namelijk behoefte aan een website, die het beste voldoet aan zijn/haar wens. In Web 3.0 zal deze manier van zoeken, ook wel Behavioral Targeting genoemd, centraal staan. Hierbij wordt er gebruikgemaakt van talloze nieuwe technieken zoals: interpretatie, aggregatie en inschatting van de zoekopdracht van de internetgebruiker.

 

Al deze ontwikkelingen zullen ertoe bijdragen dat ondernemers rekening moeten gaan houden met de manier waarop zij hun informatie aanbieden op de website. Door reeds vroeg op deze trend in te springen en de nieuwe zoeksystematiek zoveel als mogelijk te integreren in de website van de onderneming kan men ook in de toekomst succesvol blijven ondernemen op het internet.

 

Een belangrijk hulpmiddel om toekomstige klanten gericht te benaderen zijn profieldata. Uit deze data kan de ondernemer afleiden in welke producten de klanten interesse hebben en kan er een gerichte reclamecampagne opgezet worden. Voor dit soort campagnes zijn e-mailnieuwsbrieven het ideale medium. Juist de nieuwsbrief kunt u personaliseren en de potentiële klant een aanbod doen dat geheel aan diens eisen voldoet.

 

Er zijn gespecialiseerde bureaus die claimen uw website betere scoringskansen te kunnen geven in de zoekmachines als Bing en Google. Door bepaalde technieken toe te passen is het namelijk mogelijk uw 'ranking' te verhogen zodat uw website sneller door de zoekmachines wordt gevonden. Uiteraard kost dat geld. Ook reclamecontracten die u afsluit met de zoekmachines zijn niet gratis. Uiteraard zullen dergelijke acties een positieve uitwerking hebben op de naamsbekendheid van uw website, maar het is niet zo dat iedere websitebezoeker automatisch klant wordt. De kans dat een websitebezoeker klant wordt wanneer deze via een nieuwsbrief op uw website terecht komt is echter veel groter. Het volgende voorbeeld maakt dit duidelijk:

 

Stel uw website trekt 1500 bezoekers per dag. Van deze 1500 bezoekers blijken 350 mensen echt interesse te hebben in de aangeboden producten. Uiteindelijk kopen acht mensen daadwerkelijk een product. Stel nu dat u de 350 geïnteresseerden ook een nieuwsbrief aanbiedt en dat 150 mensen daarop positief reageren en de nieuwsbrief willen ontvangen. Het verkoopresultaat blijft hetzelfde, maar door de nieuwsbrief hebt u toch een duidelijk voordeel. De 150 bezoekers die zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief kunnen na verloop van tijd namelijk nogmaals benaderd worden met een gericht aanbod. Uit ervaring blijkt dat elke nieuwsbrief omzet genereert en dit betekent dus dat tussen de 150 aanmeldingen voor de nieuwsbrief 150 potentiële klanten zitten.

 

Het voordeel voor de ondernemer is duidelijk. Doordat de ondernemer over de e-mailadressen van deze mensen kan beschikken is het bovendien mogelijk om gericht een profiel van potentiële klanten aan te leggen en zo zeer gerichte aanbiedingen te doen.

 

Wanneer bezoekers of klanten van uw website hun e-mailadres achterlaten om een nieuwsbrief te ontvangen, is het toezenden daarvan aan bepaalde voorwaarden gebonden. Dit wordt vaak vergeten door internetondernemers, maar het is wel belangrijk dat u zich schikt naar deze voorwaarden. Te vaak versturen ondernemers ongevraagd een nieuwsbrief naar deze klanten en/of bezoekers. Een serieuze aanpak van uw nieuwsbrief schept vertrouwen bij de klant en dat is weer belangrijk voor toekomstig te genereren omzet. Zo is het van belang dat u bij aanvragen uitdrukkelijk toestemming vraagt voor het toezenden van uw nieuwsbrief. Daarbij dient u erop te letten dat u deze toestemming niet automatisch verkrijgt maar dat de klant of bezoeker hier actief en bewust voor kiest, bijvoorbeeld door hiervoor op uw internetaanvraagfomulier een speciale aanvinkoptie te activeren.

 

Nadat u een nieuwsbrief heeft verstuurd kunt u ervoor kiezen om de ontvangers hiervan actief te benaderen, zodra deze op een bepaalde link in de nieuwsbrief hebben geklikt. Op basis van deze klik kunt u de klant gericht extra informatie toezenden. De nieuwsbrief is ook inzetbaar om klanten te werven met reclameacties. Ook hier geldt dat u deze acties via de nieuwsbrief kunt personaliseren. De volgende acties zijn geschikt:

 

 

Pas op dat uw nieuwsbrief geen reclamekrantje wordt. De kracht van de nieuwsbrief is juist, dat u heel veel meerwaarde kunt bieden door achtergrondinformatie te geven. Daar kunt u uw marketingboodschap in verpakken.