Ik heb in de afgelopen jaren een hoop teams geziens met teamleiders die geen leiding geven. Ik weet het: na een half uurtje shoppen op een willekeurige online winkel kun je een flinke plank met boeken vullen die uitleggen dat leiding geven en management twee totaal verschillende dingen zijn.
Maar toch, het team in kwestie zit er maar mooi mee. En de manager trouwens ook. In het klein hoorde ik het van een vriend die gaat verhuizen. In het nieuwe huis moet nog flink wat geklust worden en zo was hij op een zaterdag niet lang geleden met 12 anderen in touw om behang af te krabben, te schuren, te plamuren, grondlakken en wat er allemaal niet meer komt kijken bij het refurbishen van een huis.
Stoer als hij is, was hijzelf net zo hard aan het werk als drie anderen. Alleen had hij daardoor eigenlijk geen tijd om leiding te geven aan die anderen. En omdat die ook niet dagelijks in de bouw werken en niet precies wisten wat er allemaal moest gebeuren, liep de totale productiviteit die dag hard achteruit. Hoe harder hij zelf werkte, hoe slechter de prestaties van het team.
Mijn stelling is dat het voor een harde werker knap lastig is om leidinggevende te worden. De Amerikaanse oplossing is dan om een ‘Lazy Leader' te worden. Ik heb het zelf liever over ‘flippermanagement'. Denk aan een flipperkast en de twee flippers die de bal in de juiste richting moeten sturen. Als flippermanager komt er een bal jouw kant uitrollen. Jouw taak is om de bal (de vraag of het probleem) te beoordelen en de bal dan zo snel mogelijk door te flipperen naar het teamlid wat dat het beste kan oplossen.
Een vriend van me zegt dan: “I'm in the forwarding business”. Bij praktisch elk e-mailtje wat binnenkomt kan hij het mailtje linea recta forwarden naar degene aan wie hij dat probleem delegeert.
Zo houdt hij slechts die dingen over die alleen hij kan doen. En heeft hij ondertussen tijd om z'n team te coachen en te bemoedigen en hen te helpen om te groeien in verantwoordelijkheid. En dat allemaal dankzij zo'n onderschat simpel knopje in Outlook!
Taco Oosterkamp | 
