Hoe u als ondernemer met mensen omgaat, doet veel. De samenwerking met uw medewerkers en het contact met uw klanten is de smeerolie waar het hele bedrijf op draait. Maar hoe goed doet u dat eigenlijk? Weet u dat? Schijn kan bedriegen.
De meeste succesvolle mensen hebben naast al hun positieve eigenschappen namelijk ook last van één of twee karaktertrekjes waar collega's, vrienden en familieleden helemaal niet zo gelukkig mee zijn. Marshall Goldsmith heeft een vermakelijk en interessant boek geschreven over dat verschijnsel: 'What got you here, won't get you there'. Als executive coach hielp hij een groot aantal topmensen om hun gewoontes, waar ze zich soms niet eens van bewust waren, te doorbreken om zo nog succesvoller te worden. Marshall noemt twintig soorten gedrag die leiders in de weg kunnen zitten. Denk aan: altijd willen winnen, rondbazuinen hoe slim u wel niet bent, geen erkenning geven waar dat past, pronken met andermans veren, nooit spijt betuigen en niet luisteren. Niets hiervan is ons ondernemers, per slot van rekening toch ook mensen, vreemd.
Gelukkig legt Marshall niet alleen de vinger op de zere plek, hij geeft ook suggesties voor verbetering. De 360 graden feedback kent u waarschijnlijk al, maar misschien is 'feedforward' iets om toe te voegen aan uw repertoire. Bij feedforward gaat het erom geen commentaar te geven over hoe het tot nu toe ging, maar juist twee praktisch toepasbare suggesties voor de toekomst te geven. Tips om verder te leren of verder te verbeteren.
Het interessante is dat bijna iedereen feedforward kàn geven: de buurman, uw kinderen, iemand bij een bushalte. "Mijn doel is om beter te leren luisteren. Hebt u misschien twee praktische tips voor mij?" Nadat de ander twee tips heeft gegeven, zegt u alleen "Dank u wel". Herhaal dit bij een aantal mensen en beslis dan zelf welke tips u de komende maand in de praktijk wilt uitproberen. Feedforward is trouwens ook handig om zelf te geven aan uw medewerkers. Maar niet te vaak, want dat is ook weer zo'n karaktertrekje. (Het boek van Marshall Goldsmith is ondertussen vertaald met als titel 'Tot hier en nu verder!') | 
