Microsoft CRM 3.0: voor een krachtig CRM-beleid

 

Het aantal gebruikers van Microsoft CRM is explosief gegroeid sinds het verschijnen van versie 1.0 drie jaar geleden. Al snel na versie 1.0 verscheen Microsoft CRM 1.2. Van CRM 2.0 kwam alleen een bèta-versie uit en de derde versie, die wél is bedoeld voor de eindgebruiker, liet even op zich wachten. Maar het was het wachten waard, want volgens Tim Wolff heeft Microsoft CRM 3.0 alles in huis om klanten een gedegen ondersteuning te bieden bij een uiterst krachtig CRM-beleid.

 

‘Er zijn veel nieuwe en verbeterde functies beschikbaar. Om een paar highlights te noemen: Microsoft CRM 3.0 bevat een geheel nieuwe en complete marketingmodule. Daarmee kan de gebruiker op ieder moment een campagne uitvoeren, op grote of op kleine schaal. Klanten kunnen dus met het marketingbeleid inspelen op de actualiteiten en ad hoc een dm-brief sturen of een actie beginnen naar aanleiding van bijvoorbeeld een sportevenement of een feestdag. Uiteraard wordt respons geregistreerd en gemeten. Er zijn functies om de resultaten te analyseren en daar kan de ondernemer het toekomstige marketingbeleid op afstemmen.'

 

‘Het programma bestaat nu uit drie modules: sales, service en marketing. De laatste module is zoals gezegd nieuw. De andere modules zijn sterk veranderd en verbeterd. Zo kunnen (service)gebruikers snel en klantvriendelijk optreden met de functie van scheduling & dispatch. Daarmee zijn professionals binnen de organisatie met een grafisch planbord razendsnel op te sporen en kunnen klanten die bellen met vragen of problemen dus zo snel mogelijk door de juiste deskundige geholpen worden.'

 

‘Ook in de technologie is veel verbeterd, mede op verzoek van onze klanten. Het nieuwe programma heeft helemaal de look and feel van Outlook, zowel op de Outlook Client als de webbrowser-variant. Dat levert een behoorlijke drempelverlaging op. Iedereen kan immers gemakkelijk met Outlook werken en kent de functies en de symbolen. De integratie met Office is verbeterd en het aantal schermen dat je per handeling hoeft te openen is sterk gereduceerd. Daardoor hoeft de gebruiker veel minder vaak te klikken; het aantal clicks is met zo'n 50% teruggebracht in de nieuwe versie.

 

Verder kun je nu de functies ‘taak' en ‘afspraak' aanpassen aan de bedrijfswensen. Door de ontwikkelde integratie met Microsoft SQL Reporting Services is het mogelijk om verkoopkansen weer te geven in Excel-rapporten Ook kunnen sales managers of verkopers zelf in een oogopslag zien wat de prestaties van bepaalde periodes zijn. De nieuwe rapportage wordt aangeboden als ‘contextual Business Intelligence'. Dat betekent directe rapportage vanuit het scherm waarin je aan het werken bent.'

 

‘De meeste vernieuwingen en verbeteringen komen voort uit feedback van klanten en onze gespecialiseerde partners. Daarnaast zijn er klanten geweest die hebben meegelopen in bèta-programma's. Het nieuwe programma is volledig afgestemd op de wensen en de eisen van gebruikers en ondernemingen. Het systeem voldoet uiteraard aan de hoogste technologische eisen en standaarden. We presenteren Microsoft 3.0 aan de hand van de drie thema's: Werkt zoals u werkt, Werkt zoals uw onderneming werkt en werkt zoals technologie zou moeten werken. Dat laatste betekent voor onze klanten onder meer een soepele upgrade van versie 1.2 naar 3.0.'

 

‘Alle bedrijven die nu een versie van Microsoft CRM hebben draaien en daarvoor een software assurance-contract hebben gesloten, krijgen de nieuwe versie. In samenwerking met de partner kan de upgrade uitgevoerd worden. Het programma bevat een wizard die automatisch meer dan 100 systeem- en netwerkinstellingen kan controleren. Een upgradeprocesadviseur stroomlijnt het upgradeproces en controleert de upgrade-mogelijkheid voor bestaande klanten. Ik zou graag alle klanten die een eerdere versie van Microsoft CRM hebben geïnstalleerd willen bedanken. In mijn ogen is er niets wat hen zou kunnen tegenhouden om de nieuwe versie te installeren en een nog slagvaardiger CRM-beleid te gaan voeren.'