|
BT wil graag technologieën ontwikkelen om flex-werkers te ondersteunen. Daarom ging het bedrijf in op de uitnodiging van Microsoft om een proef te doen met Exchange Server 2007. BT wilde het bestaande systeem verbeteren door medewerkers vanaf iedere gewenste locatie toegang te bieden tot hun voicemail en agenda's.
BT was vooral benieuwd naar de voordelen van Unified Messaging. En dan met name om de volgende redenen:
- De productiviteit vergroten.
- Betere toegang tot gegevens bieden.
- Flexibel werken ondersteunen, voor een betere combinatie van werk en privé-leven.
- Verschillende voicemail- en berichtensystemen koppelen.
- De kosten voor het onderhoud van verschillende systemen verlagen.
- De communicatiesystemen die binnen de groep gebruikt worden, consistenter maken.
Ondersteund door Microsoft partner P0ST CTI voor de gateway-technologie, deed BT een proef met Exchange Server 2007, waaraan 150 medewerkers deelnamen. Met enige aanpassingen werd het testsysteem vervolgens uitgebreid met ruim 350 telefooncentrales en zeven voicemail- en berichtensystemen, waaronder zowel IP- als analoge systemen. Het bleek mogelijk de IT-kosten en de kosten voor het onderhouden van verschillende, niet op elkaar aansluitende systemen, aanzienlijk te verlagen. |
In het kort
Land: Verenigd Koninkrijk
Branche: Telecommunicatie
Klantprofiel
BT is een vooraanstaand leverancier van mobiele en vaste telefonieservices. Alleen al in het Verenigd Koninkrijk telt de onderneming meer dan 20 miljoen zakelijke en particuliere klanten.
De voordelen
-
Grotere productiviteit van medewerkers
-
Geïntegreerd systeem verlaagt IT-kosten
-
Eenvoudig wijzigen van vergadertijden via gesproken communicatie met de server
-
Medewerkers kunnen werk en privé beter combineren
-
Uitstekende toegang tot alle wereldwijd aanwezige kennis |
Uit de proef bleek dat Exchange Server 2007 nog andere belangrijke voordelen heeft, zoals de mogelijkheid om voicemail te ontvangen via een unified inbox. Hierdoor hoeven medewerkers niet meer via de telefoon hun voicemail te beluisteren, maar kunnen ze gewoon in Microsoft Office Outlook op een voicemail-bericht klikken en het direct beluisteren of naar hun telefoon sturen.
Medewerkers zijn enthousiast dat ze hun agenda via de telefoon kunnen beheren, omdat ze zo vergadertijden kunnen wijzigen en deelnemers op de hoogte kunnen stellen, zonder iedereen een e-mail te sturen. Daardoor zijn ze veel minder tijd kwijt met het maken van afspraken.
| 
