|
Microsoft Dynamics CRM past bij de behoeften en het budget van kleine, middelgrote en grote organisaties, en helpt u meer uit de relatie met uw klanten te halen. Het is een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde CRM-oplossing die u en uw medewerkers in staat stelt gefundeerde beslissingen te nemen, omzet te verhogen en uw klanten een goede service te bieden.
In drie interviews zet Tim Wolff, Product Solution Manager, de visie van Microsoft uit op CRM 3.0. en CRM in de overheid.
- Microsoft CRM 3.0: voor een krachtig CRM-beleid
Met versie 3.0 van Microsoft CRM heeft de gebruiker niet alleen een effectieve, maar ook een zeer gebruiksvriendelijke tool in handen om een succesvol CRM-beleid te ondersteunen. Het heeft alles in huis voor een gedegen ondersteuning van een krachtig CRM-beleid.
- CRM en de overheid: "Integratie, gemak en overzicht"
Veel grote CRM-pakketten zijn star, overgeautomatiseerd en procesgeoriënteerd, terwijl de processen bij de overheid onder invloed van wet- en regelgeving regelmatig veranderen. Tim Wolff: "Je wilt dan juist een gebruiksvriendelijke CRM-toepassing, die je snel kunt aanpassen".
- De overheid die de burger bedient als klant
Wat kan de overheid met klantrelatiemanagement (CRM)? Vervang het woord ‘klant' door ‘burger' en de toepassing wordt al duidelijker. Een CRM-visie kan de overheid helpen haar relatie met de burger te verbeteren. Onder meer door alle gegevens die de overheid over een burger heeft, op één plek toegankelijk te maken. | 
