Windows Live Messenger en 'The Power of You'

 

 

 

 

Hoeveel gebruikers van Windows Live Messenger zijn er momenteel in Nederland?
Op dit moment zijn ongeveer 6 miljoen actieve accounts. Actief betekent dat in de afgelopen maand nog via dit account is gechat. Deze actieve accounts zijn goed voor ongeveer 80 miljoen gesprekken per dag. Ter vergelijking: wij verwerken aan chat-minuten elke dag meer dan twee keer zoveel als wat KPN aan minuten vaste telefonie verkoopt.

 

Het aantal minuten neemt nog steeds enorm toe, met ongeveer 20-30-% per jaar. Wel zien we dat de markt steeds meer volwassen begint te worden. In de doelgroep tot 24 jaar, onze grootste groep gebruikers, behalen we een penetratie van in de 90%. In de doelgroep tussen 24-35 jaar halen we een penetratie van 60-70%. In de wat oudere doelgroepen zit wat meer ruimte. Met deze getallen behoort Nederland qua chatten tot de wereldtop. Vooral in Korea en Nederland wordt erg veel gechat. Landen waar het chatten sterk in opkomst is zijn Europese landen als Turkije en Spanje.

 

Er zijn onderzoeken waaruit blijkt dat de komst van breedbandtechnologie cruciaal is voor de ontwikkeling van instant messaging. Je ziet heel duidelijk dat de landen die voorop lopen in de ontwikkeling van breedband een hoge penetratie kennen van instant messaging.

 

Nederland is een ideaal land om nieuwe diensten te testen. Je hebt te maken met een vrij kleine markt waardoor je investeringen altijd binnen de perken blijven in vergelijking met een land als bijvoorbeeld Engeland, met gemakkelijk drie keer zoveel inwoners. Bovendien is Nederland een markt die voorop loopt. Het is altijd interessant om te zien hoe zo'n early adopter-markt reageert op nieuwe diensten. Je kunt je dan makkelijker voorstellen hoe er in andere markten gereageerd zou kunnen worden.

 

Je ziet dat wij eigenlijk nauwelijks concurreren. Wij strijden hier in Nederland namelijk niet met de telefoonmaatschappijen of andere partijen die infrastructuur aanbieden. In de VS zijn bedrijven zoals AOL en YAHOO belangrijke concurrenten, maar deze partijen bieden in Nederland geen instant messaging aan.

 

Messenger is eigenlijk een extreme vorm van een sociaal netwerk. Denk je maar eens in: Linkedin is vooral een netwerk voor zakelijke contacten. Hyves is een netwerk dat vooral handig is om contacten te onderhouden met oude vrienden of collega's, kortom: mensen die niet heel dichtbij staan. Chatten zit veel dichter bij. Je buddy-lijst bevat mensen met wie je elke dag zou kunnen praten, mensen die echt tot jouw 'inner circle' behoren.

 

Ja, je merkt heel duidelijk dat je tot het dagelijks leven van de mensen behoort. Dat is een hele comfortabele positie die bijna niemand anders heeft. Je bent immers een groot deel van de dag aanwezig in het directe blikveld van je gebruiker. Bovendien ben je in staat om ongevraagd zijn of haar aandacht te (laten) trekken. Dat brengt overigens wel bijzondere verantwoordelijkheden met zich mee. Gebruikers accepteren het niet als je te weinig waarde toevoegt of niet voldoende relevant bent. 

 

Dat is nu precies één van de spannendste aspecten van mijn werk. Wij verdienen natuurlijk aan ons bereik. Vanuit adverteerdersperspectief is Windows Live Messenger een platform waarop bedrijven met onze gebruikers kunnen communiceren. Zoals ik al eerder zei faciliteren we 80 miljoen gesprekken per dag en zijn we zeer goed vertegenwoordigd in de doelgroepen jonger dan 35 jaar. Dat maakt ons zeer interessant voor adverteerders.

 

Ik geef je een voorbeeld: bedrijven bieden steeds vaker een chat-functie aan op hun eigen site zo dat je direct met een medewerker in contact kunt komen. Dit kan ook via Windows Live Messenger. Rabobank heeft bijvoorbeeld al een Windows Live chat-oplossing. Je voegt de Rabo-buddy toe en kunt dan direct chatten met een medewerker van de bank. Doordat hun eigen klanten hen uitnodigen voor een gesprek, wordt het voor een adverteerder makkelijker om in contact te blijven met klanten. Windows Live Messenger is een instrument dat jou helpt om in het dagelijkse leven van je klanten een grotere rol te gaan spelen. Je staat immers op hetzelfde niveau als de mensen die tot de inner circle van jouw klant behoren. Dat wil toch ieder merk?

 

Porno en gokken doen we niet, evenals discriminerende uitingen. We willen ook vooral niet dat de privacy van onze klanten in het geding komt. Tot slot zijn relevantie en een goede contentmix van groot belang. We zeggen altijd tegen adverteerders: je bent te gast in iemand zijn privé-leven, dus jij kunt je boodschap niet opdringen. Net als in het ‘normale maatschappelijke verkeer' geldt: respect moet je verdienen, dat krijg je niet zomaar.