De mensen die voor uw bedrijf werken en de partners met wie ze samenwerken vormen de drijvende kracht achter het succes van uw onderneming.
In het moderne zakenleven staat of valt succes met het vermogen van bedrijven om snel en intelligent op problemen te reageren. Om succesvol te ondernemen moet u uw mensen voorzien van de juiste middelen om snel op veranderingen te kunnen inspelen, toegang te krijgen tot de informatie die nodig is om belangrijke beslissingen te nemen en zich voor de volle 100% in te zetten voor het versterken en uitbreiden van winstgevende zakenrelaties.
Partners aan het woord - zelfde uitgangsputen, andere methodes
De tijd is voorbij dat u de gegevens over uw zakenpartners op een indexkaartje kon samenvatten. Verkopers zitten niet meer jarenlang op dezelfde plek om 1-op-1 relaties te onderhouden met vaste klanten.
Zo heeft Randy Broad, president-directeur en oprichter van Opal Enterprises, te maken met verouderde systemen voor het bijhouden van klantengegevens en hoog personeelverloop. “Het runnen van een verkooporganisatie waar op allerlei plekken klantengegevens worden bewaard, is geen gemakkelijke opgave. Het probleem is dat als er een verkoper weggaat, zijn verkoopinformatie ook verdwijnt.”
Wanneer ondernemingen zich snel ontwikkelen in een groeiende markt, kunnen verouderde systemen het moeilijk maken waardevolle klantengegevens te vinden en te behouden. Beleidsvormers zijn dan niet in staat tijdig informatieve rapporten te genereren om snel te kunnen inspelen op veranderingen, trends te voorspellen en nieuwe aanbiedingen te doen; allemaal essentiële zaken om klanten te binden en te verleiden tot herhalingsaankopen. In het huidige bedrijfsleven is het van cruciaal belang om mee te gaan met de technologische ontwikkelingen.
Opal Enterprises werd geconfronteerd met het weinig benijdenswaardige probleem de organisatie mee te laten groeien met een uitdijende klandizie. Opal is een Amerikaans bedrijf met een uitgebreid klantenbestand, waaronder veel Fortune 500-bedrijven. Ze moesten een manier vinden om hun uitdijende database met 7000 partners en klanten effectief te beheren. Het adviesbedrijf helpt klanten sneller toegang te krijgen tot beleidsvormers van grote ondernemingen.
“Het is belangrijk dat we goed geïnformeerd zijn over onze relaties,” vertelt Astrid Klopsch, manager Klantrelaties bij Opal Enterprises. “We moeten weten wat hun plaats is binnen hun organisatie en we moeten onze contacten met hen registreren, zodat we de relatie kunnen versterken.”
Opal zorgt ervoor dat klanten met hun veelal beperkte marketingbudget de juiste mensen bereiken met de juiste boodschap... via het juiste medium. Het bedrijf is sterk afhankelijk van de klantengegevens die het vergaart uit diverse bronnen. Het werd echter steeds moeilijker en kostbaarder om die gegevens en de ontwikkelingen bij te houden. Het uitdijende klantenbestand leidde voor Opal tot de conclusie dat ze een geïntegreerd systeem nodig hadden dat processen zou automatiseren en de gegevensverwerking zou centraliseren. Om meer diensten aan de man te brengen en de omzet te voorspellen moesten ze snel toegang kunnen hebben tot uitgebreide, historische klantinformatie.
De juiste informatie, altijd en overal
De juiste oplossing voor bedrijfsmanagement hielp Opal Enterprises processen te automatiseren en te integreren met bestaande systemen, en gegevensbeheer te centraliseren. Dit bood onder andere de volgende voordelen:
- Betere kennisoverdracht
- Meer zakelijk inzicht
- Betere klantenservice
- Integratie in bestaande systemen
- Gebruikersgemak
“Een van onze sterke punten, waarmee we ons van de concurrentie onderscheiden, is dat we weten wie de juiste contactpersonen zijn bij bedrijven,” vertelt Broad. Op basis van deze informatie kunnen onze partners en klanten de beleidsvormers bij bedrijven sneller bereiken. Maar we kunnen die informatie niet productief maken.”
Het is van essentieel belang dat uw werknemers snel toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben, zodat ze hun werk kunnen doen en beslissingen kunnen nemen, of ze nu op kantoor zijn of op pad. Met de juiste oplossing kunnen ze hun werk effectief doen en aan de verwachtingen voldoen en deze zelfs overtreffen.
Beveiliging
Meer toegang betekent hogere eisen aan de beveiliging. Krachtige beveiligingsmaatregelen kunnen ertoe bijdragen dat de juiste informatie de juiste mensen bereikt. De juiste bedrijfsoplossing biedt uw bedrijf:
- Functieafhankelijke toegang. Om het toegangsniveau te bepalen voor binnen- en buitendienstmedewerkers en tijdelijk personeel.
- Meer controle over intranet- en extranettoegang. Betere beveiliging door uw gebruikers op basis van hun specifieke behoeften toegang te verlenen.
- Betere bescherming van uw gegevens. Krachtige firewalls opzetten om de toegang tot uw netwerk te beveiligen tegen schadelijke virussen en hackers.
Om hun werk goed te doen hebben uw mensen de juiste middelen nodig
Software kan de relatie met uw partners niet onderhouden. Dat doen uw mensen. Met de juiste hulpmiddelen kunnen uw werknemers problemen overwinnen en loyaliteit bij klanten kweken door ze de beste, meest winstgevende service te bieden.
U kunt groei effectief beheren door integratie met uw partners, klanten en leveranciers. Open de informatiestroom en verbeter de samenwerking door uw partners en klanten extra beveiligde, on line toegang te bieden. Op die manier kunnen alle partijen de informatie die ze nodig hebben snel vinden, overal en altijd. Uw mensen kunnen het. Met de juiste hulpmiddelen kunnen ze het nog beter. | 
