Klik hier om Silverlight te installeren*
NederlandWijzigen|Alle Microsoft sites
Microsoft
Zeker Ondernemen 
|Contact|Mijn gegevens|Nieuwsbrieven|RSS|Zeker Ondernemen +
Marketing

Waarom een website? Vijf ondernemers geven antwoord

 
Dit artikel beoogt meer inzicht te geven bij de overweging of u voor uw zaak nu wel of niet een website moet openen.
 
Daartoe hebben we vijf kleine ondernemers, die met hun zaak de stap naar het internet hebben gemaakt, naar hun ervaringen gevraagd. Wellicht dat hun bevindingen voor u van belang kunnen zijn.
 
Gerelateerde training
 
Voor deze training moet u lid zijn van Zeker Ondernemen +. U kunt zich hiervoor gratis aanmelden.
Waarom een website?
Kunt u zich met een website onderscheiden van uw concurrent?
In hoeverre is de kwaliteit van uw website belangrijk?
Gebruiken jullie je website als webwinkel of op een andere manier?
Welke impact heeft de website op je bedrijfsvoering?
Wat levert zo'n site op?
Levert de website ook meer handel?
Het internet is internationaal. Merk je daar wat van?
Moet je veel tijd spenderen aan je website?
Wat zijn jullie ervaringen met je internetbureau?
Wat adviseer je een ondernemer, die nog geen website heeft?

Waarom een website?

De belangrijkste reden om een website te openen is voor ieder van de vijf ondernemers in principe gelijk: ze willen gewoon aanwezig zijn op het internet, omdat ze bang zijn anders de boot te missen. Of sterker nog: dat men zonder website niet serieus genomen wordt door de klant. Een website straalt tegenwoordig vertrouwen uit naar de klant. Ook wanneer de ondernemer niet van het internet is overtuigd, of er niet de voordelen van inziet voor zijn eigen omzet: een website geeft je bedrijf een professionelere uitstraling. Het is de klant die in dit geval bepaalt en het is verstandiger om hier maar gehoor aan te geven. Deze eerste conclusies zijn te trekken uit de gesprekken met de vijf ondernemers. We vragen verder.

 

Kunt u zich met een website onderscheiden van uw concurrent?

Monro verhuur is een verhuurbedrijf voor festiviteiten en een organisatiebureau van evenementen. Jan van Monro heeft een opvallende stelling: 'Al zit je met je bedrijf driehoog op een zolderkamer en stelt je bedrijf helemaal niks voor, wanneer je een goedogende website hebt, word je door klanten gevonden en serieus genomen. Andersom geldt, dat een professioneel bedrijf zonder website of met een slechte website minder professioneel wordt ingeschat.'

 

In hoeverre is de kwaliteit van uw website belangrijk?

DiMar Nails is een professionele kunstnagelstudio, regionaal opleidingscentrum en groothandel voor alle materialen voor kunstnagels. Margret van DiMar vertelt dat ze in haar branche last heeft gehad van 'collega-ondernemers' die al wel een website hadden. Zij merkte dat klanten zich vaak door het internet lieten leiden en dat was voor haar de belangrijkste reden om haar website te verbeteren.
 
Ze was namelijk al wel aanwezig op het internet, maar de oude website stelde niet veel voor. Een kennis had snel wat gemaakt en hoewel Margret dacht dat dit wel voldoende zou zijn, kwam ze al snel tot de ontdekking dat minder serieuze collega's met een gelikte website door klanten positiever werden beoordeeld. Zeker in haar branche, waar persoonlijk contact centraal staat willen klanten zich graag vooraf oriënteren. Wanneer er dan geen website aanwezig is werkt dit drempelverhogend, zeker voor nieuwe klanten.
 
Margret vertelt dat klanten uiteindelijk toch bij haar terecht kwamen, zodra zij gemerkt hadden dat de collega mét website niet veel meer was dan een garagebox. Sinds haar nieuwe website in de lucht is merkt Margret dat de toestroom van nieuwe klanten gegroeid is.
 

Gebruiken jullie je website als webwinkel of op een andere manier?

Voor Margret dient de website als ondersteuning voor haar business. Zij is geen uitgesproken internetondernemer. Dat geldt ook voor Nicole van kinderboekwinkel De kleine tovenaar. Weliswaar zou haar website ook een webwinkel kunnen zijn, maar die activiteit staat op een laag pitje. Beide dames zien het medium 'internet' als een communicatiekanaal met de klant. Overigens een zeer belangrijk communicatiekanaal, want de dames zouden hun website absoluut niet meer kwijt willen. Ze worden namelijk gemakkelijker door nieuwe en bestaande klanten gevonden.
 
Voor Jeroen van Keramint en Koos van Seuren schoenen was de aanwezigheid op het internet niet iets waar lang over nagedacht hoefde te worden. De huidige maatschappij eist het bijna en daarnaast zijn beiden zeer actief met het benaderen van de klant. Jeroen verkoopt bakstenen in vooral Duitsland en het voormalige Oostblok en gebruikt daarbij de website als etalage. Hij verwijst klanten naar zijn website, omdat ze daar het complete assortiment bakstenen kunnen vinden, informatie en foto's van voltooide projecten, technische specificaties enzovoort.
 
Koos van Seuren schoenen gebruikt zijn website voor bedrijfspresentatie. De site is voor hem een verlengstuk van de vele advertenties die geplaatst worden in lokale dag- en weekbladen. De website wordt standaard vermeld in de reclamecampagne en de aangeprezen goederen worden er uitgebreid gepresenteerd.
 
Jan van Monro verhuur benadert de website weer anders. Hij heeft grootse plannen voor zijn website, plannen die goed passen bij de aard van zijn verhuurbedrijf. Hoewel hij nog maar kort online is, zou hij niet meer zonder kunnen.
 

Welke impact heeft de website op je bedrijfsvoering?

De ondernemers zijn verrast door de impact die hun site heeft en geven aan dat ze dat niet hadden verwacht.
 
Margret van DiMar Nails: 'Het internetbureau dat de website heeft gebouwd had dit weliswaar voorspeld, maar ik dacht dat het wel zou loslopen en dat dit meer een reclamepraatje van hen was'. Margret geeft aan dat ze via de website een groot aantal aanvragen heeft gekregen over een te volgen cursus. 'Blijkbaar werpt de telefoon toch een hogere drempel op dan je denkt en vinden mensen het prettiger om via e-mail informatie op te vragen en zich aan te melden voor onze cursus.'
 
Nicole van de Kleine Tovenaar: 'Met een website ben je gedwongen de zaken professioneler aan te pakken. Vroeger kon ik nog wel eens op eigen houtje een datum van een geplande activiteit veranderen. Nu mijn activiteitenkalender op de website staat, moet ik ze ook daadwerkelijk op de genoemde datum uitvoeren. Het komt absoluut niet professioneel over als ik zo'n gepubliceerde datum op het laatste moment verander.'
 

Wat levert zo'n site op?

Als ondernemer moet je de afweging maken of de kosten van het oprichten en onderhouden van een website opwegen tegen de baten. We vroegen aan de vijf ondernemers naar hun ervaringen op dit gebied. Nicole van de Kleine Tovenaar is de enige van de vijf die twijfelt of de website nieuwe klanten aanbrengt: 'Van veel klanten hoor ik dat ze me via de website hebben gevonden, maar die mensen waren volgens mij ook wel gekomen wanneer ik geen website had'. Nicole's zaak moet het echt hebben van mond-op-mond reclame.
 
De website is daar wel een belangrijke hulp bij, want nieuwe klanten kunnen zich alvast oriënteren op wat de Kleine Tovenaar te bieden heeft. Zo staat op de website onder andere informatie over openingstijden en activiteiten.
 

Levert de website ook meer handel?

De andere ondernemers zijn ervan overtuigd dat ze door de website juist wel nieuwe klanten werven. Jan van Monro Verhuur geeft in het gesprek aan dat hij sinds zijn website in de lucht is ook aanvragen van buiten de regio krijgt. 'Ik krijg dankzij de website tegenwoordig aanvragen uit andere plaatsen in Nederland. Dat we scherpe prijzen hanteerden dat wist ik natuurlijk, maar blijkbaar zijn onze prijzen inclusief transportkosten nog lager dan die van lokale ondernemers'.
 

Het internet is internationaal. Merk je daar wat van?

Voor Jeroen van Keramint is vergroting van de reikwijdte een bedrijfsstrategie en daarbij is de website een belangrijk hulpmiddel. 'Het belangrijkste afzetgebied voor Keramint is de Bondsrepubliek Duitsland. Onze website is dan ook geheel Duitstalig uitgevoerd.' Nu is Keramint actief bezig om ook in het voormalige Oostblok een marktaandeel te verwerven. Jeroen is kort geleden aanwezig geweest op bouwbeurzen in de opkomende Baltische staten.
 
Na zijn bezoek op een bouwbeurs in Estland heeft Jeroen direct de opdracht gegeven om de website ook aan te bieden in het Engels. In Estland bleek het Duits niet zo goed begrepen te worden en Esten hebben duidelijk een voorkeur voor het Engels. 'Mijn site is dus nu tweetalig en met de tweede taal bedien ik een nieuwe doelgroep in mijn klantenkring'.
 

Moet je veel tijd spenderen aan je website?

Een website voeren zonder regelmatig de content te veranderen heeft weinig zin. Dat kost tijd en menig ondernemer moet er nog aan wennen dat hij of zij die tijd vrij maakt. De vijf ondernemers zijn geen computerspecialisten en laten het bouwen van de website over aan een internetbureau. Zo kunnen ze met een gezonde sceptische blik naar hun website kijken.
 

Wat zijn jullie ervaringen met je internetbureau?

Koos van Seuren schoenen bleek zijn website al langere tijd te hebben, maar toen hij besloot om foto's van schoenen uit de nieuwe collectie op zijn website te publiceren, werd hij verrast door een torenhoge offerte. 'Alleen al voor vier foto's werd een fors bedrag gevraagd en dan is de lol er snel af' zegt Koos. 'De informatie die nu op de website staat is gewoon wat achtergrondinformatie over het bedrijf. Dat lezen de mensen één keer en daarna bezoeken ze de website nooit meer. Het is veel interessanter als mijn complete collectie op de website staat, dan kan ik daar in mijn advertenties naar verwijzen.'
 
Om die wens toch in vervulling te laten gaan heeft Koos een ander internetbureau in de arm genomen. 'Daarmee bespaar ik zelfs 200 euro per jaar. Het nieuwe bureau ontdekte namelijk dat mijn webhosting-contract te duur was. Met de besparing kan ik nu mijn site meerdere malen per jaar laten updaten door het internetbureau'.
 

Wat adviseer je een ondernemer, die nog geen website heeft?

Op de vraag of je een andere ondernemer die nog twijfelt en nog niet aanwezig is op het internet zou adviseren een website te nemen is het antwoord van de vijf ondernemers unaniem: gewoon doen. Het is professioneler, je wordt door je klanten serieuzer genomen en het verrijkt je bedrijf. Bovendien werkt een website voor veel klanten drempelverlagend en vergroot hij de reikwijdte van je activiteiten.
 
Wel adviseren zij om kritisch te kijken naar de mensen met wie je in zee gaat: kies een internetbureau dat meedenkt en er niet op uit is om uit elk wissewasje geld uit te slaan. Dit is al snel af te leiden uit hun offerte.
 

Tot slot

Welke kritiek er ook mag zijn op het internet, het is er en het gaat nooit meer weg, dus zorg dat u er bij bent. Met een website opent u nieuwe communicatiekanalen en daarmee nieuwe kansen voor uw bedrijf.
 

De genoemde websites

Gerelateerde artikelen

 
Beoordeel deze pagina

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Slecht Goed
Vind een IT specialist.
Kies uw provincie.

Uitgebreid zoeken
Vind een Microsoft-gekwalificeerde small business-technologiespecialist in uw omgeving.

Abonneer u op de nieuwsbrief
Abonneer u op de nieuwsbrief
Downloads
Downloads
Gratis: meer dan 25 praktische downloads voor ondernemers

Wat zoekt u?

Zoek
RSS Zeker Ondernemen
 Ontvang de laatste artikelen van Microsoft Zeker Ondernemen via uw RSS-reader. (Wat is RSS?)
RSS Zeker Ondernemen

©2008 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Contact opnemen |Gebruiksvoorwaarden |Handelsmerken |Privacyverklaring