 |
| | | Bedenk wat u gaat aanbieden | |
Het eerste wat u zich moet afvragen is wat u gaat verkopen: een dienst of een product? Hebt u nu al een bedrijf dat producten verhandelt, dan wordt het internet voor u een extra afzetkanaal. Een verlengstuk van uw etalage of balie. Het maakt niet uit wat u verkoopt: mensen bestellen tegenwoordig alles op het internet. Boeken en cd's zijn bekende voorbeelden, maar bruin- en witgoed worden ook steeds vaker op het internet besteld.
Alles is via het internet te verkopen. Wel moet u uw organisatie er logistiek op inrichten: was u gewend dat mensen de spullen komen ophalen, nu moet u deze gaan verzenden. Dat betekent een magazijn, een inpaktafel, verpakkingsmaterialen, verzendlabels, maar ook dat u afspraken moet maken over voordelige verzendtarieven met TPG-post, DHL of een ander transportbedrijf.
|
|
| |
|
| | | Of handelt u in diensten? | |
Doet u in diensten of niet-fysieke producten dan is het een ander verhaal. Hier moet u de mogelijkheden echt zoeken. Informatie verkopen zoals sommige krantenuitgevers doen is weinig lucratief: bij gebruikers leeft het idee, dat informatie op het internet sowieso altijd gratis is, dus is het moeilijk om daar geld voor te vragen. Met andere diensten is meer te bereiken. Denk aan verzekeringen, telebanking, reizen en dergelijke, maar de 'handel' daarin is doorgaans voorbehouden aan de grote bedrijven. Het MKB zal het meer zoeken in adviesdiensten.
Denk bijvoorbeeld aan een online incassobureau: nieuwe klanten vullen hun vorderingen in op een webformulier, het incassobureau genereert uit de ingevulde informatie aanmaanbrieven die naar de debiteur worden gestuurd en geeft opvolging aan dat traject door middel van telefonisch contact. Vaak hebben opdrachtgever en incassobureau elkaar nooit gezien, terwijl wel voor betaling van de vordering wordt gezorgd. Minus uiteraard een commissie voor het online incassobureau. Soortgelijke diensten zijn te bedenken en op te zetten voor andere zakelijke diensten, van juridisch advies tot en met subsidiebegeleiding.
|
|
| |
|
| | | Virtuele etalage | |
Zodra u weet wat voor online business u gaat bedrijven, legt u een domeinnaam vast. Vaak is dat niet www.mijnbedrijf.nl, maar een naam die veel beter past bij het product of de dienst die u gaat verkopen. Dat doet u het gemakkelijkste via een internet provider, want die regelt dan meteen dat u ruimte krijgt op het internet, waar u uw 'etalage' kunt inrichten: een website waar u uw diensten en/of producten kunt aanbieden. Het onderhoud van die website kunt u gewoon vanaf uw eigen pc verzorgen. Het maakt dus niet uit waar de internet provider gevestigd is.
Zoals u een etalage laat inrichten door een etaleur, zo wendt u zich voor de inrichting van uw website tot een webbouwer. Die beschikt over de grafische kennis en gereedschappen, om er iets moois van te maken. Probeer het niet zelf: klanten haken meteen af als ze op een knullige website terechtkomen.
De webbouwer geeft de website vorm, u moet hem zelf verder afmaken: dat betekent dus dat u er uw producten en diensten in moet zetten. Dat doet u vanaf uw pc: u omschrijft wat u te bieden hebt, maakt foto's van producten enzovoort en plaatst dat op uw website. Dat is gemakkelijker dan het klinkt, zeker als u daar de juiste gereedschappen voor hebt, bijvoorbeeld FrontPage 2003 of Microsoft Publisher.
|
|
| |
|
| | | Klanten trekken | |
Welke manieren zijn er om mensen naar uw online business te trekken? Eigenlijk dezelfde als voor een traditionele zaak: aan de weg timmeren, maar dan online. Zo moet u ervoor zorgen, dat uw business te vinden is via de zoekmachines van MSN, Google, Yahoo enzovoort. Daarover hebt u al in een eerder artikel meer kunnen lezen.
Een andere manier van aan de weg timmeren is reclame maken. Adverteren via het internet is echter niet te vergelijken met een advertentie in de krant. Is een krantenadvertentie tamelijk passief, op het internet is een advertentie juist zeer actief. U profiteert van de populariteit van een veelbezochte website en plaatst daar een zogenaamde banner. Een banner is een reclamekader ergens op de homepage van de populaire website. Bezoekers zien daar uw logo of reclameboodschap, klikken erop en komen zo op uw website terecht. Banners zijn vaak klein, maar tegenwoordig zijn ook grote banners erg in.
Een alternatief zijn de popup's: vensters die bovenop de webpagina komen te liggen. In de praktijk blijken die weinig effectief, omdat heel veel gebruikers - uit ergernis - de weergave van popup's hebben uitgeschakeld. Een banner is effectiever, zeker als het een flash-banner is, compleet met een animatie of een filmpje en eventueel geluid.
|
|
| |
|
| | | Kosten van reclame | |
Uiteraard moet u voor dit soort reclame betalen. In de regel wordt afgerekend naar rato van het aantal 'clicks': hoe vaker op de banner wordt geklikt, des te meer u betaalt. Elke klik wordt geregistreerd en aan het eind van de dag, week of maand is precies bekend hoe vaak er op uw banner is geklikt. Dit wordt uitgedrukt in de 'clickthrough rate'.
Een variant is een vergoeding op basis van het aantal 'impressions', dus het aantal malen dat uw banner is getoond. Ingewikkelder wordt het als u wilt afrekenen op basis van uw score: u rekent alleen af als er een aantoonbare verkoop heeft plaats gevonden. Dit heet 'buythrough rate'.
|
|
| |
|
|
| | | Vertrouwen wekken | |
Op dit moment is er een grote behoefte bij de consument en het bedrijfsleven om te kunnen achterhalen of aanbieders op het internet aan zekere kwaliteitsnormen voldoen. In de praktijk is dit vaak lastig te constateren. Zakendoen met nepwebsites, postbus en andere malafide bedrijven komt helaas regelmatig voor. Om dit tegen te gaan zijn voor internetzaken keurmerken ontwikkeld. Een keurmerk wekt vertrouwen.
Er zijn er twee: de Thuiswinkel Waarborg en het Webshop keurmerk. De Thuiswinkel Waarborg wordt gesteund door de consumentenbond, een organisatie waar heel veel Nederlanders vertrouwen in hebben. Door u bij de Thuiswinkel Organisatie aan te sluiten mag u op uw website het Thuiswinkel Waarborg-logo voeren.
In het najaar van 2005 is door mkbOK het Webshop Keurmerk geïntroduceerd, waar inmiddels rond de 300 websites/webwinkels bij zijn aangesloten. MkbOK goedgekeurde bedrijven voldoen aan de door de stichting opgestelde keurmerkcode. De winkels en bedrijven die dit keurmerk voeren, komen uit de meest uiteenlopende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes.
|
|
| |
|
| | | Betaling | |
Het gaat er uiteindelijk om dat er een transactie plaatsvindt en daar hoort een betaling bij. Dit is nog steeds de meest zwakke plek van online zakendoen, hoewel er verbetering in komt. In tegenstelling tot Amerika, waar de creditcard een way-of-life is, is dit betaalplastic bij ons niet populair. Noch bij bedrijven, noch bij hun klanten. En wie wel een creditcard bezit is huiverig om deze te gebruiken voor een internetaankoop. Zorg daarom naast de creditcard-betaalmethode (als u daar al voor kiest) voor een aantal alternatieven. Hier zijn er enkele:
- Acceptgiro. U stuurt het bestelde toe vergezeld van een acceptgiro. De klant bepaalt dus na levering. Hier kleeft een bepaald risico aan: de klant betaalt niet. Biedt deze betaalmethode daarom alleen aan als uw productinkoop vrijwel niets kost (massaproduct) en gemakkelijk te vervangen is. Dat zou bijvoorbeeld een muziek-cd kunnen zijn, waarvan u er u in eigen beheer een paar duizend hebt laten maken. De marge daarop is zo groot dat het verlies door een paar wanbetalers gemakkelijk op te vangen is.
- Vooruitbetaling per giro of bank of eenmalige machtiging. Het is verbazend hoeveel mensen een bedrag storten op de rekening van een bedrijf, dat zij in het geheel niet kennen. Het getuigt van goed vertrouwen, waar op de lange duur hopelijk geen misbruik van gemaakt gaat worden.
- Rembours. De klant betaalt aan de postbode of de vervoerder op het moment van aflevering. De leverancier krijgt het bedrag later op zijn rekening gestort.
- iDEAL. iDEAL is een nieuw initiatief, waar de grote Nederlandse banken achter staan. iDEAL koppelt eenvoud voor de consument en de webwinkels aan een snelle, betrouwbare manier van betaling voor alle partijen. Klanten die gebruik maken van het internet om hun financiële bankzaken te regelen, komen met iDEAL in hun vertrouwde internet-bankieromgeving terecht.
|
|
| |
|
| | | Administratie | |
Bij business-to-business transacties is het gebruikelijk dat u een factuur aanmaakt en deze naar uw klant opstuurt. Bij voorkeur is uw IT-systeem hier volledig op ingespeeld. Dat wil zeggen, dat het bestelformulier dat de klant op uw website heeft ingevuld via een vorm van koppeling opgenomen kan worden in uw administratieve systeem.
Vanuit dit systeem kan vervolgens een factuur worden gegenereerd en afgedrukt. Die koppeling kan een importfunctie zijn: een- of tweemaal per dag haalt u het bestand met de bestelinformatie van uw website op en verwerkt deze in uw administratie. Deze methode is toereikend voor bedrijven bij wie de webshop een beginnende toevoeging is op hun traditionele business. Beter is echter een integrale oplossing, waarbij de webbusiness volledig geïntegreerd is.
Zo komt het heel vaak voor dat iemand een bestelling heeft geplaatst op de website en vijf minuten later een mailtje stuurt met een vraag over die bestelling. Of hij belt op. Op dat moment moet de weborder meteen opgevraagd kunnen worden. Dat lukt alleen als de webshop volledig geïntegreerd is in de totale administratie van uw organisatie. Een mooie oplossing voor het MKB hiervoor is Microsoft Dynamics Navision.
|
|
| |
|
| | | Marketing | |
Met een webshop verzamelt u ongemerkt en geheel automatisch gegevens. Namen en adressen van klanten worden door henzelf op webformulieren ingevuld en opgeslagen in digitale bestanden. In die bestanden zit ook hun e-mailadres en informatie over de producten en diensten die zij hebben afgenomen. U kunt daar in uw marketingacties slim gebruik van maken.
Klanten die bijvoorbeeld product X hebben afgenomen, waarvoor u recentelijk een aanvulling of aanbieding leverbaar hebt kunt u hier met een paar klikken over informeren. Dat kan een voordelig geprijsde accu zijn voor hun elektrische apparaat, een geheugenkaartje voor hun camera of computer, een koffiepad voor hun espressomachine, enzovoort. Uit het bestand kunt u de e-mailadressen halen, in een programma als Microsoft Publisher typt u een reclameboodschap, en met Microsoft Outlook stuurt u de boodschap weg. Binnen een paar minuten stromen de eerste bestellingen alweer binnen.
|
|
| |
|
| |
