E-mail in de marketingmix

Waarom überhaupt een marketingactie? Elke marketingactie, of die nu digitaal of in print geschiedt, is terug te voeren op een of meer van de volgende doelstellingen:

• Nieuws. U hebt een nieuw product of dienst, die u onder de aandacht van uw klantenkring en relaties wilt brengen, in eerste instantie om hun interesse te wekken.
• Koop. In tweede instantie kan de interesse overgaan in aankoop. Dat kan fysiek bij u in het bedrijf zijn, via dealers of rechtstreeks, via uw webshop.
• Loyaliteit. Nieuwe klanten vinden is één, bestaande klanten houden is twee. Een goed middel om te voorkomen dat uw klanten u zouden vergeten is de e-mailmailing. 
• Nazorg. Is van een product een nieuwe versie leverbaar, zijn er nieuwe opties, moet het product terug naar de leverancier, is het tijd voor een onderhoudsbeurt enzovoort. Al dit soort serviceboodschappen zijn via e-mailing te verzorgen, desgewenst zelfs automatisch. 
• Enquête. Veel bedrijven doen onderzoeken onder hun klanten, bijvoorbeeld een tevredenheidsonderzoek. Het is gemakkelijker om dat via e-mail te doen, dan bijvoorbeeld via de telefoon of een brief. De antwoorden op de vragen worden namelijk door de ontvangers zélf ingetypt en komen automatisch terecht in een bestand, dat u direct in Excel kunt openen voor verdere analyse.

• E-mail is de goedkoopste en snelste marketingtool. Anno 2006 beschikt iedereen over een e-mailadres, dus is in principe iedereen te bereiken. Dat is dan ook de reden dat al meer dan de helft van alle bedrijven in Nederland een e-mailbestand heeft aangelegd en relaties door middel van digitale nieuwsbrieven of aanbiedingen per e-mail van de laatste ontwikkelingen op de hoogte houdt. Hebt u bijvoorbeeld een speciale aanbieding: binnen een uur informeert u uw hele klantenbestand.
   
• Een digitale mailing is goedkoop: u bespaart drukwerk en porti. Daar staat tegenover dat u uw digitale brief of folder moet laten maken. Reclamebureaus vragen een bedrag van circa 200 euro voor een gewoon tekstbestand tot 1000 euro voor een mooi geïllustreerde pagina in HTML-formaat. Deze kosten kunt u zich gemakkelijk besparen door uw eigen nieuwsbrief op te maken met Microsoft Publisher. Daarnaast zijn er nog de kosten voor het verzenden, waarover dadelijk meer.
   
• Zoals u een postmailing personaliseert via de functie Samenvoegen van Word, zo kent ook een e-mailing mogelijkheden om de boodschap te personaliseren. De mogelijkheden gaan zelf nog iets verder dan bij een geprinte mailing: u kunt de onderwerpregel, de aanhef en de inhoud gemakkelijk aanpassen aan de interesse(s) van de geadresseerde.
   
• Ligt de respons van een traditionele mailing op maximaal 2% en duurt het ruim twee weken voor u de grootste hoos aan reacties binnen hebt, het resultaat van een e-mailmarketingactie is al binnen 48 uur te meten. Bovendien reageren mensen in de doelgroep actiever en klikt bijna een kwart van de ontvangers door naar een link, die u in uw boodschap hebt verwerkt.
   
• Wilde u vroeger de respons op bijvoorbeeld een advertentie in een tijdschrift meten, dan zou u de lezers bonnetjes laten insturen. Na een week of twee wist u - door het tellen van de bonnetjes - hoe groot het effect van de advertentie was. Een e-mailmarketing geeft niet alleen een veel snellere respons, u kunt die respons ook heel precies meten.

1. Als u met een 'vaste klantenkaart' werkt, laat uw klanten daarop dan hun e-mailadres noteren, of noteer hun e-mailadres als ze iets kopen of wanneer u ze aan de telefoon hebt. U dient wel steeds te melden dat u hun per e-mail informatie wilt toezenden; als een klant daar geen prijs op stelt, dient u daar rekening mee te houden.
    
2. Plaats op uw website een knop waar bezoekers zich kunnen aanmelden voor uw nieuwsbrief. SharePoint Designer heeft hier kant-en-klare formulieren voor, waarbij de door de bezoekers ingevulde gegevens in een database worden verzameld. Zodra u uw e-mailing wilt verzenden, hoeft u alleen maar de e-mailadressen uit deze database op te halen.
    
3. Leg eens alle visitekaartjes, die u de afgelopen tijd gekregen hebt, bij elkaar en typ de e-mailadressen over in een bestand. Deze mensen hebben u hun kaartje gegeven, omdat ze graag willen dat u hen benadert, dus een e-mailing is dan een perfect middel.
    
4. Verzamel visitekaartjes, bij de receptie, in de winkel, op een balie, of als u een keer op een beurs exposeert. Dat kan heel eenvoudig door een soort 'brievenbus' neer te zetten; plaats er wel een bordje waarop u aangeeft dat u de gegevens op de visitekaartjes zult gebruiken voor een maling.
    
5. Zorg ervoor dat uw adres altijd vergezeld gaat van uw e-mailadres: in advertenties in krant of tijdschrift, op posters, op de autobelettering enzovoort. Menig ondernemer onderschat het effect hiervan.