Analytico Medinet stabiliseert IT-afdeling

De organisatie De situatie De uitdaging De keuze De implementatie Een professioneel IT-platform De voordelen De toekomst

De voordelen van de oplossing: Stabiliteit netwerk toegenomen Lagere beheerlast, toegenomen professionaliteit IT-infrastructuur is uitstekend gedocumenteerd Fundering gelegd voor toekomstige desktopmigratie Centraal beleid voor updates en patch-management mogelijk

Analytico Medinet voert klinisch en bioanalytisch laboratoriumonderzoek uit in opdracht van de farmaceutische industrie. Deze onderzoeken zijn essentieel voor de productontwikkeling, zorgvuldigheid heeft dan ook de hoogste prioriteit. De professionaliteit van Analytico Medinet wordt gestaafd door verschillende ISO-certificeringen: 9001, 17025 en 15189.

 

Om de controle op de kwaliteit optimaal te bewaken houdt Analytico Medinet veel in eigen hand, waaronder het ICT-beheer. Henrieke de Bruin, Head of IT & Data Management, Analytico Medinet: "Onze afdeling onderhoudt de infrastructuur die ons primaire proces ondersteunt. We werken veel met vertrouwelijke onderzoeksgegevens. Beveiliging staat bij ons dan ook hoog op de agenda." Bij het laboratorium in Breda werken 200 mensen.

 

 top

De infrastructuur van Analytico Medinet bestond uit een gecombineerde NT4/Novell-omgeving, aangevuld met Citrix voor thuiswerken en telewerken. De beheersbaarheid van de omgeving was niet ideaal en de support op NT4 liep af. Ook de desktop-pc's begonnen te verouderen. Henrieke de Bruin: "We kregen steeds meer vragen uit de organisatie voor nieuwe functionaliteit. Het was ons duidelijk dat we op termijn niet meer aan deze verzoeken zouden kunnen voldoen omdat onze IT-infrastructuur dat niet toestond. Ook het beheer van de servers kostte steeds meer werk. We waren toe aan een professionaliseringsslag."

 

 top

Analytico Medinet wilde migreren naar een moderne, beter beheersbare serveromgeving die klaar zou zijn voor een toekomstige vernieuwing van de desktops. Ook de Novell-machines, een erfenis uit het verleden, moesten uitgefaseerd worden. Analytico Medinet koos voor het Microsoft Windows Server 2003-platform, maar de beheerafdeling had niet de benodigde kennis in huis om een dergelijke migratie te begeleiden.

 

"Dagelijks beheer en migratie naar een ander platform zijn twee verschillende grootheden. Bovendien hebben we een 'joint venture' met een andere organisatie, dat legt ook een last op de beheerafdeling", zegt Henrieke de Bruin. "We zochten daarom naar een partner die ons zou kunnen helpen bij de implementatie van de nieuwe infrastructuur. Via een selectietraject kwamen we uit bij Sylis."

 top

Analytico Medinet koos voor Sylis vanwege de bewezen vaardigheid met het 2003-platform, kennisoverdracht en documentatie. Vooral het laatste is voor Analytico Medinet van essentieel belang. Henrieke de Bruin: "Uit het verleden weten we dat IT-leveranciers vaak erg makkelijk denken over documentatie. In de praktijk komt er dan weinig van terecht. Maar wij hebben zeer complete documentatie nodig om onze certificeringen te behouden en om te kunnen voldoen aan security en computervalidatie audits van onder meer de Food and Drug Administration (FDA)."

 

"Wij hebben veel energie gestoken in de standaardisatie van onze werkwijzen. Daardoor kunnen wij harde garanties afgeven over de doorlooptijd en de kosten van een migratietraject. Documentatie maakt daar een integraal onderdeel van uit."   Richard van Lange, consultant, Sylis B.V.

 

 top

In oktober 2004 begon Sylis met het inrichten van de nieuwe serveromgeving. Tegelijkertijd ontvingen de beheerders van Analytico Medinet trainingen in de nieuwe oplossingen. Sylis installeerde zes nieuwe Windows Servers en de Exchange Enterprise 2003 e-mailserver. Telewerken wordt mogelijk gemaakt via Microsoft Windows Terminal Server.

 

Om de overlast voor eindgebruikers tot een minimum te beperken werden de nieuwe servers in de avonduren en in het weekend in de infrastructuur geïntegreerd. Richard van Lange: "Wij proberen productiviteitsverlies van eindgebruikers bij migraties altijd zo veel mogelijk te beperken. Het kostenaspect van een nieuw serverplatform weegt zwaar mee en als gebruikers een dag niet op het netwerk kunnen dan draagt dat flink bij aan de totale kosten van het project."

 

 top

Sinds 1 januari 2005 werkt Analytico Medinet met het nieuwe IT-platform, bestaande uit Windows Server 2003, Exchange Server 2003 en ISA Server 2004. Daarnaast is Systems Management Server 2003 (SMS) geïnstalleerd, als voorbereiding op de aanstaande desktopmigratie.

 

"Met SMS kan Analytico Medinet een centraal beleid voor updates en patch-management vormgeven", aldus Richard van Lange. "SMS wordt nu al ingezet voor de servers maar ook voor de komende desktopmigratie is het een erg handige oplossing. Analytico Medinet is voornemens het Operating System Deployment feature pack van SMS hiervoor te gaan gebruiken. Via SMS kunnen ze de desktopapplicaties automatisch installeren. Beheerders hoeven dus niet fysiek bij elke nieuwe computer langs te gaan."

 

Met de migratie naar het 2003-platform neemt Analytico Medinet afscheid van Citrix. Henrieke de Bruin: "We bieden nu toegang op afstand via Microsoft Terminal Server. Collega's loggen in via een beveiligde internetverbinding en kunnen dan bij al hun bedrijfsapplicaties. Dit werkt even goed als de Citrix-oplossing maar de licentiekosten zijn een stuk lager."

 

 top

Analytico Medinet beschikt nu over een moderne, stabiele serveromgeving die klaar is voor de toekomst. De IT-afdeling ziet de aanstaande desktopmigratie dan ook met vertrouwen tegemoet. Ook de gewenste professionalisering werpt zijn vruchten af - de beheerders besparen veel tijd.

 

"Vroeger waren we vooral problemen aan het oplossen. Nu hebben we onze handen vrij om het beheer proactief aan te pakken. Dat vertaalt zich in een hogere beschikbaarheid van het netwerk en de applicaties. En omdat onze IT-omgeving uitstekend is gedocumenteerd zien we toekomstige audits met vertrouwen tegemoet."   Henrieke de Bruin, Head of IT & Data Management, Analytico Medinet

 top

De servermigratie is afgerond maar Analytico Medinet heeft nog meer plannen op stapel. Binnenkort worden de desktops onder handen genomen. Ook zal Analytico Medinet gebruik gaan maken van Microsoft Operations Manager 2005 (MOM). "Met MOM kunnen we alle servers managen vanuit een centrale console. MOM signaleert opdoemende problemen direct zodat we ze kunnen oplossen voordat de gebruiker er iets van merkt", zegt Henrieke de Bruin.

 

"MOM is al geïnstalleerd. Zodra we getraind zijn in het gebruik ervan kunnen we een nieuwe stap zetten in de professionalisering van onze afdeling. Overigens is dat geen doel op zich: uiteindelijk gaat het erom dat onze primaire processen optimaal ondersteund worden. Een robuuste infrastructuur en kundig personeel zijn daarvoor harde voorwaarden."

 

 

 

 

 

 top