Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven voor een midoffice product, zette zij de eerste stappen naar digitale dienstverlening aan inwoners. Nu het midoffice op basis van Microsoft Dynamics CRM en PerfectView van start gegaan is, ondervinden zowel inwoners als de gemeente de voordelen van het e-loket.

Het digitaliseren van de loketdiensten betekent voor de inwoners (en de bedrijven) van Nieuwegein dat zij nu op elk willekeurig tijdstip van gemeentelijke diensten gebruik kunnen maken. Zo kunnen zij bijvoorbeeld midden in de nacht hun verhuizing doorgeven of een afspraak maken. Tegelijkertijd bespaart het de medewerkers van de gemeente veel tijd doordat tal van processen nu volledig geautomatiseerd zijn. Bij het genoemde voorbeeld van het doorgeven van een verhuizing passen inwoners namelijk rechtstreeks - zonder tussenkomst van een medewerker van de gemeente – via de site hun gegevens aan in de gemeentelijke basisadministratie (GBA).

Van de acht processen van het project zijn er momenteel vier operationeel bij Burgerzaken. Hierover zijn de medewerkers van de gemeente, na aanvankelijke scepsis, zeer enthousiast. Ton van Engelen, projectleider bij de Gemeente Nieuwegein: “Omdat de meer reguliere en eenvoudige zaken, zoals aanvragen en het verstrekken van een uittreksel, nu geheel automatisch verlopen komt er tijd vrij. De medewerkers hebben daardoor de mogelijkheid om meer aandacht te schenken aan complexere zaken, wat de klantvriendelijkheid bevordert.”