Careon Levensloop. Careon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een ‘zeer goed zittend confectiepak’

Kenmerken

Bedrijf:
Careon Levensloop
Bedrijfsgrootte:
1001-5000 medewerkers
Partner:
Avanade
Branche:
Financiële dienstverlening
Product:
Dynamics CRM
Thema:
CRM
Pdf van referentie downloaden »

Eisen

  • Out-of-the-box implementatie als uitgangspunt
  • Goed doordachte installatie
  • Mogelijkheden tot verdere doorgroei
  • Ontsluiting van gegevens vanuit backoffice-databases

Voordelen

  • Centraal klantbeeld
  • Operationele ondersteuning in het callcenter
  • Snelle acceptatie van medewerkers door gebruikersgemak
  • Mogelijkheid voor medewerkers om vanuit huis te werken
  • Productiviteitsverhoging
  • Een zeer korte time-to-market
  • Personaliseren van klantcontacten, klant voelt zich herkend
  • Schaalbaarbaarheid

De implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij Careon Levensloop bewijst dat CRM snel, flexibel en tegen lage investering kan worden geïmplementeerd. Organisatie, medewerkers én klanten hebben er daadwerkelijk profijt van.

Na een uitgebreide heroriëntatie van haar eigen toekomst, ambities en organisatie heeft Careon binnen 8 weken tijd Microsoft Dynamics CRM uitgerold. Met deze implementatie is een centraal klantbeeld, operationele ondersteuning in het callcenter, productiviteitsverhoging en campagnemanagement gerealiseerd.

“De uitrol van Microsoft Dynamics CRM heeft slechts acht weken geduurd. Als iemand me dat van tevoren had beloofd, dan had ik er een doos wijn op gezet, dat dit niet zou lukken. Ik weet namelijk van andere bedrijven dat het soms meer dan een jaar duurt voordat een CRM-pakket robuust draait. Ik ben dan ook aangenaam verrast door de snelle implementatietijd van Microsoft Dynamics CRM”, aldus Frank Rademakers, manager klantcontact van Careon.

Begin 2007 is de oplossing in gebruik genomen. Op dit moment werken er zo’n twintig werknemers met de oplossing, een aantal dat nog groeiende is. Frank Rademakers kan vanuit de praktijk aangeven dat het pakket “absoluut aan de verwachtingen voldoet”. Zo vindt Careon het van groot belang een totaalbeeld te hebben van de klantcontacten in de tijd. “Een klant kan vandaag bellen, morgen e-mailen, een week later een brief schrijven en/of op bezoek komen op kantoor enzovoort. Al deze contacten worden vastgelegd in een ‘totaalbeeld’. Op het moment dat een klant belt, weten eerste én tweede lijn exact wat er eerder besproken is.”

Gerelateerde referenties

  • Maandag Om succesvol te werven en de beste matches te vinden kiest Maandag voor Dynamics CRM
    Lees verder »

  • Kuiken CRM als manier van werken voor de gehele organisatie
    Lees verder »

  • Provincie Noord-Holland realiseert snellere en efficiëntere dienstverlening met Microsoft Dynamics CRM
    Lees verder »