Gemeente Nieuwegein. Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e-Gemeente Nieuwegein

Kenmerken

Bedrijf:
Gemeente Nieuwegein
Bedrijfsgrootte:
251-1000 medewerkers
Partner:
PerfectView
Branche:
Overheid
Producten:
Dynamics CRM
SharePoint
Thema's:
CRM
Het Nieuwe Werken
Pdf van referentie downloaden »

Eisen

  • Excellente en digitale dienstverlening intern
  • Excellente en digitale dienstverlening extern
  • Loketdiensten via het web toegankelijk maken en automatiseren
  • Workflow-management

Voordelen

  • Enthousiasme bij medewerkers
  • Kortere doorlooptijden
  • Klant wordt sneller geholpen
  • Meer tijd voor
  • Hogere klanttevredenheid

Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven voor een midoffice product, zette zij de eerste stappen naar digitale dienstverlening aan inwoners. Nu het midoffice op basis van Microsoft Dynamics CRM en PerfectView van start gegaan is, ondervinden zowel inwoners als de gemeente de voordelen van het e-loket.

Het digitaliseren van de loketdiensten betekent voor de inwoners (en de bedrijven) van Nieuwegein dat zij nu op elk willekeurig tijdstip van gemeentelijke diensten gebruik kunnen maken. Zo kunnen zij bijvoorbeeld midden in de nacht hun verhuizing doorgeven of een afspraak maken. Tegelijkertijd bespaart het de medewerkers van de gemeente veel tijd doordat tal van processen nu volledig geautomatiseerd zijn. Bij het genoemde voorbeeld van het doorgeven van een verhuizing passen inwoners namelijk rechtstreeks - zonder tussenkomst van een medewerker van de gemeente – via de site hun gegevens aan in de gemeentelijke basisadministratie (GBA).

Van de acht processen van het project zijn er momenteel vier operationeel bij Burgerzaken. Hierover zijn de medewerkers van de gemeente, na aanvankelijke scepsis, zeer enthousiast. Ton van Engelen, projectleider bij de Gemeente Nieuwegein: “Omdat de meer reguliere en eenvoudige zaken, zoals aanvragen en het verstrekken van een uittreksel, nu geheel automatisch verlopen komt er tijd vrij. De medewerkers hebben daardoor de mogelijkheid om meer aandacht te schenken aan complexere zaken, wat de klantvriendelijkheid bevordert.”

Gerelateerde referenties

  • De Kreek Transport EfficiĆ«nter werken met Micosoft Office 365 en SharePoint
    Lees verder »

  • Business Intelligence oplossing geeft Philips Healthcare nauwkeurig en betrouwbaar inzicht in de status van duizenden medische apparaten
    Lees verder »

  • Maandag Om succesvol te werven en de beste matches te vinden kiest Maandag voor Dynamics CRM
    Lees verder »