Bij MyCall Callcenters was de oplossing voor het e-mailverkeer in de organisatie aan vervanging toe. Er waren drie mogelijkheden: update oude server, aanschaf nieuwe server of een oplossing uit de cloud. Het bedrijf koos voor de Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS): voordelig en geen zorgen meer van een server in eigen beheer.
Situatie
MyCall is een callcenter met vestigingen Amsterdam, Rotterdam, Nijmegen,
Emmen, Groningen en Antwerpen. MyCall faciliteert inbound en outbound
campagnes voor onder meer energiebedrijven, telecombedrijven en goede
doelen. Bij MyCall werken ruim vierhonderd mensen in vaste dienst. Daarnaast
beschikt MyCall over een flexibele arbeidspool van studenten en herintreders.
Mailserver overbelast
MyCall startte tien jaar geleden en werkte met Lotus als oplossing voor het emailverkeer
in de organisatie. Maar door de snelle groei van de organisatie was
die oplossing aan vervanging toe. “E-mail is een belangrijk onderdeel van ons
werk”, zegt Mikail Issa, managing partner van MyCall. “Er werd veel heen en
weer gemaild met grote attachments. Onze mailserver en internetverbinding
raakten overbelast.”
Bovendien liepen de licenties af van de oude e-mailomgeving. “Dat was voor
ons het moment om te kijken naar een nieuwe oplossing”, zegt Issa. “We zagen
drie mogelijkheden: een upgrade van Lotus, overstappen op Exchange Server,
of een oplossing uit de cloud.”
Oplossing
In samenwerking met vaste ITpartner Netz kwam MyCall al snel uit bij de cloud oplossing Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS), een complete online omgeving voor samenwerken en communiceren, voor een vast, laag bedrag per gebruiker per maand.
