Vereniging van Integrale Kankercentra. Inzicht in relaties

Kenmerken

Bedrijf:
Vereniging van Integrale Kankercentra
Bedrijfsgrootte:
1-25 medewerkers
Partner:
PerfectView
Branche:
Gezondheidszorg
Product:
Dynamics CRM
Thema:
CRM
Pdf van referentie downloaden »

Eisen

  • CRM-oplossing
  • Eenheid in relatiegegevens uit diverse databanken
  • Beter klantgericht werken
  • Ondersteuning voor relatiebeheer, marketing en campagnemanagement

Voordelen

  • Standaarddocumenten
  • Relatiegebonden aanhef en adressering
  • Rolafhankelijke informatie
  • Werkgroep- en netwerkafhankelijke selecties
  • Outlook als gebruikersinterface
  • Vastlegging correspondentie

De integrale kanker centra of IKC’s hebben ieder een werkgebied dat zo’n vijf tot twintig ziekenhuizen omvat. Voor het beheren van alle relaties gebruikten de IKC’s tot 2009 allemaal verschillende systemen, zoals Access, Excel en Outlook. De centra hadden als wens om allemaal hetzelfde systeem te gebruiken.

Allemaal eigen systemen
Daarnaast voorzagen de gebruikte systemen niet of slechts in beperkte mate in een aantal noodzakelijke onderdelen om klantgericht te kunnen werken. Er ontbrak bijvoorbeeld functionaliteit op het gebied van opbouw van adressering, opbouw aanhef, titulatuur, land- en taalspecifieke adresopbouw. Verder was er geen mogelijkheid om Word-documenten (brieven, faxen, etiketten) te genereren op basis van sjablonen en was er geen koppeling met www.IKCNet.nl.

Nieuw systeem voor CRM
In eerste instantie hebben 2 IKC’s en de VIKC PerfectView gevraagd een vooronderzoek te doen naar de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM in de ondersteuning van:

  • Relatiebeheer
  • Marketing
  • Campagnemanagement
Op basis van de daarna geformuleerde eisen en wensen is een oplossing ontwikkeld op basis van Microsoft Dynamics CRM. De gewenste manier waarop bij de IKC’s relaties worden beheerd, vereiste een aanpassing van de applicatie door PerfectView. Een aantal - voor de zorg kenmerkende - voorbeelden zijn:

  • Opbouw van de juiste aanhef en adressering op basis van land, taal, geslacht, formeel of informeel aanschrijven en op werk- op privéadres aanschrijven.
  • Relaties kunnen tussen accounts, tussen contactpersonen én tussen accounts en contactpersonen bestaan; de keuze uit de rollen waarin één betrokkene aan een andere betrokkene is gekoppeld is op maat gemaakt, bijvoorbeeld (extra) rollen als voorzitter, secretaris en bestuurslid.
  • Naast ‘Accounts’ en ‘Contactpersonen’ kunnen diverse landelijke en regionale werkgroepen (gebaseerd op tumorsoorten) en netwerken (gebaseerd op specialisten) vastgelegd worden, samen met hun leden en rollen.
Het werken vanuit Outlook is erg belangrijk. Alle deelnemende organisaties maken gebruik van de Outlook cliënt van Microsoft Dynamics CRM. Dit sluit aan bij de werkwijze van de IKC’s: zoveel mogelijk werken vanuit Outlook. Binnen Outlook zijn -op basis van rollen- bepaalde entiteiten wel of niet te zien bij de gebruikers.

Om uit het CRM-systeem brieven, faxen en memo’s te kunnen genereren op basis van sjablonen is de add-on WordConnect geïmplementeerd. Passend binnen een goede CRM-strategie wordt er per relatie vastgelegd welk document deze relatie heeft ontvangen. Om gegevens van organisaties, contactpersonen en werkgroepleden te kunnen tonen op IKCNet (een omgeving, waar medewerkers kennis kunnen delen met in- en externe deskundigen) wordt een importbestand gegenereerd uit het CRM-systeem voor IKCNet.

Gerelateerde referenties

  • Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in ‘sales en opportunities’
    Lees verder »

  • Eiffel weet met de nieuwe SharePoint samenwerkomgeving in te spelen op de behoefte van haar klanten
    Lees verder »

  • iBlue bouwt op het Microsoft platform een voor iedereen toegankelijke portal met informatie die voorheen alleen voor makelaars bestemd was
    Lees verder »