Provincie Noord-Holland. Provincie Noord-Holland realiseert snellere en efficiëntere dienstverlening met Microsoft Dynamics CRM

Kenmerken

Bedrijf:
Provincie Noord-Holland
Bedrijfsgrootte:
1001-5000 medewerkers
Partner:
PerfectView
Branche:
Overheid
Product:
Dynamics CRM
Thema's:
CRM
Het Nieuwe Werken
Pdf van referentie downloaden »

Eisen

  • Inzicht in externe contacten
  • Gegevens op één plek vastgelegd
  • Provinciebreed relatiesysteem
  • Hoge gebruikersvriendelijk
  • Grote hoeveelheid data
  • Minimaal 1500 medewerkers

Voordelen

  • Totaaloplossing voor alle CRM-processen
  • Betere communicatie naar externe doelgroepen
  • Efficiënter dienstverlening
  • Positief imago bij relaties
  • Geoptimaliseerde interne werkprocessen
  • Schaalbaar

Omdat er steeds hogere eisen worden gesteld aan de service van de overheid, heeft de Nederlandse overheid digitale dienstverlening en communicatie hoog in het vaandel staan. CRM-projectleider Monique de Weert van de provincie Noord-Holland: “Met het initiatief e-Provincie willen we dit doel bereiken. Dit initiatief is opgedeeld in tien projecten. Een daarvan betreft het verbeteren van de contacten met onze doelgroepen, dat zijn onder meer gemeenten, organisaties en instellingen. De contacten waren tot voor kort moeilijk te onderhouden, omdat op de diverse afdelingen in onze organisatie allerlei verschillende adresbestanden circuleerden.

Ook hadden we geen 360 graden beeld van onze relaties en waren we niet in staat optimaal met de doelgroepen te communiceren. Zo was niet altijd duidelijk te maken met wie er contacten liepen en waarover. Wilde je dat soort informatie over een bepaalde relatie boven tafel krijgen, dan kostte dat heel veel tijd en moeite.”

De provincie Noord-Holland koos voor de oplossing van PerfectView, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 4.0. Monique de Weert over deze keuze: “Microsoft Dynamics CRM ondersteunt de technische en functionele CRM-processen om relatiegericht te werken. Het is gebruikersvriendelijk. Dat komt mede omdat Dynamics CRM voor de bediening gebruik maakt van Outlook, een programma waar onze medewerkers al goed mee bekend zijn. Dat bleek een voordeel tijdens de ingebruikname. Ook zijn heel eenvoudig rapportages te maken. Het sluit goed aan bij onze behoeften.”

Microsoft Certified Partner PerfectView heeft de Dynamics CRM-inrichting verzorgd en aangevuld met twee (op basis van het Dynamics platform ontwikkelde) modules: de PerfectView Relatiebeheermodule en de PerfectView Dynamics Midoffice module.

Over PerfectView Dynamics CRM zegt De Weert: “Het helpt ons om relatie- en zaakgericht te werken. Tijdens onze dagelijkse werkzaamheden wordt een externe relatie automatisch door het systeem herkend en hebben we meteen alle actuele informatie over deze relatie bij de hand. Ook kunnen we in de database van het relatiesysteem bijvoorbeeld de interessegebieden van onze relaties bijhouden. Zodra we een informatiebijeenkomst organiseren die bij hun interessegebied past, kunnen we hen met één druk op de knop daarvoor uitnodigen.”

Gerelateerde referenties

  • Met verbeterde klantbenadering weet DSM meer omzet te boeken en tegelijkertijd per sales-medewerker per week één werkdag te besparen
    Lees verder »

  • Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in ‘sales en opportunities’
    Lees verder »

  • Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e-Gemeente Nieuwegein
    Lees verder »