Het Nederlandse Rode Kruis. Gebrek aan informatie een ramp

Kenmerken

Bedrijf:
Het Nederlandse Rode Kruis
Bedrijfsgrootte:
251-1000 medewerkers
Partner:
Crossing Channels
Branche:
Gezondheidszorg
Product:
Visual Studio
Thema:
Applicatieplatform
Pdf van referentie downloaden »

Eisen

  • Stabiele applicatie, ook als situatie kritiek is
  • Familie helpen bij het traceren van zoekgeraakte verwanten

Voordelen

  • Online applicatie ook stand-alone toepasbaar
  • Diverse gegevens, vragen en berichten worden verzameld in één set gegevens per persoon
  • Geregistreerde personen worden snel gematchd met zoekgegevens

Het Nederlandse Rode Kruis is, net zoals haar internationale zusterorganisaties, actief op het gebied van ‘tracing’ – het herstellen van contact met familieleden en het verstrekken van informatie tijdens en na een conflict of calamiteit. Met dit doel voor ogen werkt het Nederlandse Rode Kruis tijdens rampen nauw samen met de getroffen gemeente, die daarbij altijd de regie op zich neemt.

I-RIS
Een ramp vindt plaats. Paniek breekt uit. Ongeruste familieleden willen weten waar hun dierbaren zijn: leven ze nog wel? Zijn ze veilig? Denk bijvoorbeeld maar eens terug aan de vuurwerkramp in Enschede, de nieuwjaarsbrand in Volendam of de brand in het cellencomplex op Schiphol. Om verwanten te informeren kunt u een beroep doen op de Dienst Verwanteninformatie van het Nederlandse Rode Kruis. Die Dienst werkt met een telefoon- en een registratieteam in het geavanceerde, centrale registratiesysteem I-RIS. Inwoners van Nederland kunnen het telefoonteam bereiken door te bellen met een speciaal telefoonnummer dat wordt geopend.

Telefoonteam
Het telefoonteam van Verwanteninformatie van het Rode Kruis registreert gegevens van gezochte mensen die door de bellers worden doorgegeven. Vrijwilligers van het Rode Kruis registreren na de ramp ook de gegevens van de getroffenen met hun verblijfplaats. Ook medewerkers van de politie en ziekenhuizen verzamelen gegevens.

Zoeken naar verwanten
De dienst beschikt naast deze vrijwilligers over het geavanceerde, centrale registratiesysteem I-RIS. In dit systeem worden alle verzoeken en gegevens verzameld. De gegevens van geregistreerde mensen en de gegevens van de bellers worden gekoppeld. Zo kan het Rode Kruis vaak snel een antwoord geven op de vragen van familieleden. Het Rode Kruis werkt in deze gevallen altijd in opdracht van de lokale overheid of een van de ministeries.

Complete dienst
Verwanteninformatie van het Nederlandse Rode Kruis is een complete dienst, die door de uniforme werkwijze inzetbaar is in het gehele land. Er werken vrijwilligers die opgeleid zijn voor deelname in het telefoonteam, voor registratie van getroffenen en in het gebruik van het I-RIS programma. Om deze complete dienst op te zetten en geoefend te houden, sluiten gemeenten die deze assistentie willen, een overeenkomst met het Rode Kruis. Steeds meer gemeenten hebben een dergelijke overeenkomst getekend.

Registratie
Een gemeente kan besluiten om slachtoffers van een ramp of incident – in dit geval gestrande reizigers – te registreren. Hiervoor wordt dan het deelproces CRIB opgestart. De gemeente kan hierbij gebruik maken van de diensten van het Rode Kruis. Het Nederlandse Rode Kruis heeft voor de registratie van slachtoffers een systeem laten ontwikkelen, het Internet Registratie en InformatieSysteem (I-RIS). Het I-RIS kan worden ingezet op elke plaats waar een PC is aangesloten op het internet. Als het internet onverhoopt uitvalt is een standalone versie inzetbaar.

Alle betrokken medewerkers van het Rode Kruis zijn opgeleid om met het systeem te werken. In het I-RIS is een aantal specifieke functies opgenomen die als doel hebben om alle gegevens, vragen en berichten die in velerlei vorm en op diverse tijdstippen binnen komen, terug te brengen tot één set gegevens per persoon. Het I-RIS maakt het mogelijk gegevens van geregistreerde personen zodanig te matchen, dat vragen van verwanten naar bijvoorbeeld de verblijfplaats beantwoord kunnen worden.

Snelheid van cruciaal belang
‘Snelheid en nauwkeurigheid zijn bij het informeren van familieleden over het lot van hun verwanten van cruciaal belang. Drie jaar hebben we hiermee geworsteld. Een team van het Nederlandse Rode Kruis, de gemeenten uit het CRIB demonstratieproject Zuid-Limburg, Octaaf Adviesgroep, Pheidis Consultants en Crossing Channels heeft in 8 weken tijd ons nieuwe Internet Registratiesysteem I-RIS ontwikkeld,’ aldus Rob de Voogt, Landelijk Coördinator verwanteninformatie, Rode Kruis.

Gerelateerde referenties

  • Stichting Transmurale Zorg Ligdagen onder controle
    Lees verder »

  • KAS BANK Met Service-Oriented Architecture weet KAS BANK haar de business beter te ondersteunen en de kosten met 60% te verlagen
    Lees verder »

  • PGGM PGGM ziet productiviteit verdubbelen sinds de invoering van Microsoft architectuur
    Lees verder »