Laurentis bespaart veel tijd en geld met de ontsluiting van zijn backoffice
via Microsoft Pocket PC
Het bedrijf
Laurentis is in Nederland marktleider op het gebied van espressokoffie en
–apparatuur. Het bedrijf bestaat sinds 1974 en heeft vestigingen in Den Haag en
Sittard. Laurentis dankt haar positie in de markt aan de kwaliteit van haar
producten én de service die zij onder andere verleent met haar eigen technische
dienst.
De situatie
De telefooncentrale bij Laurentis was drukbezet. Zo druk zelfs, dat de
bereikbaarheid en daarmee de serviceverlening in het geding kwam. Laurentis
onderzocht daarom wat de reden van alle telefonische drukte was. Het bleek dat
de helft van het inkomende en uitgaande telefoonverkeer voor rekening kwam van
de 25 monteurs en de drie planners die de werkprocessen in goede banen leiden
vanuit het kantoor.
De uitdaging
Laurentis wilde de monteurs voorzien van mobiele e-mailmogelijkheden, om zo de
telefonische druk en daarmee de wachttijden te verminderen. Via een Pocket PC
zouden monteurs hun werkzaamheden kunnen doorgeven aan het hoofdkantoor. Na
beraad koos Laurentis voor de HP iPAQ, vanwege de goede
uitbreidingsmogelijkheden en de ingebouwde Bluetooth communicatietechnologie.
Hiermee kan de Pocket PC een draadloze verbinding leggen met de mobiele telefoon
van de monteur. De telefoon legt op zijn beurt weer een verbinding met het
GPRS-netwerk zodat de monteur digitaal gegevens kan verzenden.
De keuze
Tijdens de voorbereidingen zocht Laurentis contact met Microsoft partner Senza
Fili. In eerste instantie richtte Senza Fili de emailfuntionaliteit voor
Laurentis in, maar al snel kwam de partner tot de conclusie dat de werkprocessen
met behulp van mobiele technologie nog efficiënter ingericht konden worden.
Danny Frietman, algemeen directeur: "Met mobiele e-mail kan Laurentis wel het
telefoonverkeer ontlasten, maar de planners moeten nog steeds handmatig gegevens
overtypen. Wij stelden daarom voor om een mobiele workflow toepassing te bouwen
waarmee de monteurs rechtstreeks toegang zouden hebben tot de
bedrijfsapplicatie."
De oplossing
In korte tijd bouwde Senza Fili de mobiele proof of concept-toepassing uit tot
een volwaardige front- end voor de bedrijfssystemen van Laurentis. Danny
Frietman: “Dankzij deze mobiele applicatie, met drop-downkeuzemenu’s hoeven
monteurs geen lange teksten in te voeren op de PDA’s. De planners hoeven de
informatie bovendien niet meer te knippen en te plakken om deze over te zetten
naar de backoffice-applicatie.”
Om planners en monteurs nog meer flexibiliteit te bieden,
integreerde Senza Fili de applicatie met de TomTom Navigator, een routeplanner
die ‘out of the box’ draait op de HP iPAQ. Hierdoor hoeven monteurs niet zelf
klantadressen in te voeren. Dankzij de meegeleverde GPS-module wordt de positie
van hun auto automatisch via een satelliet bepaald en kunnen ze snel de weg
vinden naar een spoedklus bij een klant waar ze nog niet eerder zijn geweest.
Deze integratie was mogelijk dankzij het op de iPAQs gebruikte
besturingssysteem: Microsoft Mobility.
De voordelen
Francis Beens, operational manager bij Laurentis, is zeer te spreken over de
mobiele applicatie: “Wij zijn van de papieren rompslomp af. Alles wat de
monteurs vroeger schreven – en de planners weer moesten overtikken – gaat nu
automatisch. Ook de navigatie werkt fantastisch: monteurs maken minder
kilometers, hebben lagere brandstofkosten en winnen tijd.” Bovendien is het
bedrijf beter bereikbaar voor klanten, wordt er fors bespaard op arbeidstijd en
telefoonkosten bij de planning, en zijn de monteurs flexibeler in te zetten bij
spoedklussen.
Eisen
- Minder telefonisch verkeer tussen
monteurs en planners
- Mobiele toegang tot
bedrijfsapplicatie
- Integratie met navigatiesoftware
Oplossing en voordelen
- Terugverdientijd slechts vier
maanden
- Reductie van 12% in ‘broken off
calls’, (klanten die ophangen, vs 21% bij aanvang project
- Wachttijd verkort met van
gemiddeld 6 minuten naar 2.11
- Monteurs besparen reistijd en
brandstofkosten, kunnen efficiënter werken
- Korte ontwikkeltijd nieuwe
aanvullingen dankzij geïntegreerde ontwikkelomgeving
Producten
Externe links
www.laurentis.nl
www.hp.nl
|
