Windows Media Center eerste kanaal voor interactieve televisie van Rabobank

De Rabobank Groep bestaat uit 218 zelfstandige lokale coöperatieve Rabobanken en de centrale organisatie Rabobank Nederland. Rabobank bedient ruim negen miljoen particuliere en zakelijke klanten in Nederland en een groeiend aantal in het buitenland, heeft 52.002 medewerkers en is vertegenwoordigd in 37 landen.

 

Van alle banken in de fysieke wereld telt Rabobank de meeste vestigingen in het land en is derhalve voor haar klanten uitstekend bereikbaar. Daarnaast wil de Rabobank zo snel en zo goed mogelijk inspelen op groeiende behoeftes, zoals bankieren via telefoon, internet en mobiel internet. Sinds de introductie van bankiermogelijkheden op www.rabobank.nl is de bank marktleider op het gebied van internetbankieren. Onlangs werd hier een eigen mobiele dienst aan toegevoegd, die klanten in staat stelt via hun mobieltje bankzaken te regelen.

 

"Rabobank loopt voorop als het gaat om het beoordelen van de innovaties rondom bewegend beeld," stelt ontwikkelingsmanager Marco Mur van Rabobank. "Door al vroeg uit te testen wat de mogelijkheden en onmogelijkheden van diverse soorten nieuwe media zijn, weten we als eerste financial wat onze klanten wel en niet aanspreekt. Wat dat betreft durf ik ons behoorlijk innovatief te noemen."

 

"We hebben een kernteam van mensen die voortdurend nadenken over de mogelijkheden die nieuwe media ons bieden en hoe de Rabobank en haar klanten daar voordeel uit kunnen halen. Daarnaast hebben we een uitgebreid bruikbaarheidtestcentrum, waar we nieuwe ideeën als pilot kunnen opstellen en klanten onze potentiële nieuwe diensten kunnen laten uitproberen," aldus Mur.

 

Logica is voor Rabobank een belangrijke partner in dergelijke ontwikkelingen. Marcel van der Heide van Logica: "Wij zijn al jarenlang partner van Rabobank op het gebied van business en ICT. Toen bekend werd dat de Rabobank met interactieve televisie aan de slag wilde, kwam Logica dan ook vanzelf in beeld. Eind 2005 kregen wij de kans om aan te tonen dat wij voldoende kennis en kunde in huis hebben om snel een pilot met interactieve televisie uit te voeren. Op basis van referenties, ervaring en het vertrouwen uit het verleden kregen wij de opdracht. Voor Rabobank hebben we al eerder diverse innovatieve projecten opgezet, waaronder projecten op het gebied van spraaktechnologie en mobiele telefonie."

 

Voor het onderzoeken van nieuwe trajecten en kanalen heeft Rabobank een eigen strategie uitgestippeld. Toen het kernteam van Mur besloot de markt van digitale interactieve televisie te verkennen, werd aan Logica in eerste instantie gevraagd - geheel volgens deze strategie - een oplossing te creëren die uitgaat van de aanwezigheid van een Windows Media Center.

 

"Aangezien Windows Media Center meer en meer een toonaangevende en leidende rol speelt naast de televisie in de woonkamer, leek ons dit de beste keuze. We hebben hiervoor een oplossing ontwikkeld gebaseerd op ASP.NET 2.0, Visual Studio 2005 en Windows Media Center, zowel in combinatie met Windows XP als met Windows Vista", aldus Van der Heide.

De implementatie en verdere uitwerking van de applicatie is bijzonder snel verlopen en Rabobank is enthousiast over de mogelijkheden die nu naar voren komen. Als partners voelen we elkaar goed aan, en dat is heel belangrijk als je aan het 'pionieren' slaat."

 

"Door interactieve televisie beschikbaar te maken voor platforms als Windows Media Center, brengt Rabobank de ervaring van internetbankieren en het verstrekken van financiële informatie voor consumenten direct in de huiskamer. De 'leanback'-situatie stelt gebruikers in staat zaken nog eens rustig door te nemen, waardoor wellicht bepaalde beslissingen eerder of gemakkelijker gemaakt worden." Marcel van der Heide,  Logica

 

"De omgeving die wij hebben gecreëerd maakt Rabobank als onderdeel van Online Media Spotlight in Windows Media Center razendsnel bereikbaar. Met de afstandsbediening klikt de klant op de Rabobank-icoon op het scherm en kunnen de diverse functies worden aangestuurd. Zo is het mede door de bijdrage van Logica mogelijk gemaakt om de basisfunctionaliteiten van Rabo Internetbankieren ook via de televisie beschikbaar te stellen, zodat gebruikers bijvoorbeeld met hun afstandsbediening overboekingen kunnen verrichten", aldus Van der Heide.

 

Maar Mur wil zijn klanten nog meer bieden: "Naar aanleiding van de eerste gebruikerservaringen is de programmatuur aangepast en efficiënter en meer klantgericht gemaakt. Inmiddels is de tweede versie van het systeem actief. Daarin is het werken met de afstandsbediening gemakkelijker en zijn diverse functionaliteiten verbeterd.

 

Sindsdien zijn we deze televisietool steeds breder gaan inzetten. Zo maken we dagelijkse Rabo Beleggers TV, die we via dit interactieve kanaal aanbieden. Het aantal gebruikers van interactieve televisie komt nog niet in de buurt van het aantal gebruikers van onze website, maar interactieve televisie stelt ons wel in staat om televisie als extra kanaal in te zetten. We zenden nieuwsberichten over Rabobank uit, reclames en laten de door ons gesponsorde sporters in beeld komen. Het is nu echt 'on demand', net als internet.

 

Om gebruikers vertrouwd te maken met het systeem bieden we extraatjes, zoals het dagelijks journaal voor beleggers, interessante wetenswaardigheden over hypotheken en informatiefilmpjes voor de zakelijke markt. Maar bovenal is het een nieuw en innovatief kanaal waar we veel van willen leren."

 

Mur is zich ervan bewust dat digitale televisie nog in de kinderschoenen staat. "Zeker is dat wie eenmaal digitale of interactieve televisie in huis heeft niet meer zonder kan. Ik heb thuis zelf ook een Windows Media Center en doe er alles mee. Het beheerst mijn media totaal. Vanzelfsprekend gaan we uitbreiden naar andere aanbieders, wat hopelijk een toename van gebruikers tot gevolg heeft. We hebben inmiddels ervaren dat de mogelijkheden vrijwel onbeperkt zijn en zijn daarom erg gelukkig met het feit dat Microsoft en Logica dit samen met ons mogelijk hebben gemaakt."