Nedic begreep dat het een manier moest vinden om het arbeidsproces te stroomlijnen zodat de werknemers efficiënter en effectiever konden werken en zo de concurrentie kon voorblijven. Om dit te bereiken implementeerde Nedic Windows 7 Professional. Dit nieuwe systeem is snel, betrouwbaar en eenvoudig in gebruik. Het zorgt ervoor dat tijdverlies wordt geminimaliseerd en productiviteit wordt gemaximaliseerd.

Volgens Jeroen Beuvink, Manager bij Nedic, is het de eenvoud, betrouwbaarheid en snelheid van Windows 7 waardoor het bedrijf jaarlijks honderden uren bespaart. “Windows 7 draait zo soepel en snel dat ik dagelijks zeker 10 minuten over houd. Als je dat uitzet over het hele bedrijf krijg je een jaarlijkse besparing van meer dan 500 uur.”

Met de functie sFaster in Windows 7 kunnen computers binnen enkele seconden starten waardoor de gebruiker niet meer minutenlang hoeft te wachten tot het systeem reageert. “Mijn systeem start meteen op met Windows 7 zodat ik direct kan beginnen en niet eerst nog eens koffie moet gaan drinken,” zegt Beuvink met een glimlach.

Windows Desktop Search helpt gebruikers bij het snel en eenvoudig vinden van bestanden en mappen. “De zoekfuncties van Windows zijn altijd al goed geweest maar nu het alles doorzoekt, van documentmappen tot aan het control panel in Windows 7, is het meer dan uitstekend,” zegt Beuvink.

Met Problem Steps Recorder kunnen gebruikers screenshots maken en vastleggen van elk IT-probleem terwijl dit zich voltrekt en deze informatie vervolgens direct delen met hun IT-specialist. Voor Beuvink en zijn medewerkers vertaalt dit zich in aanzienlijk minder downtime.

Daarnaast namen cruciale taken als het maken van back-up's van netwerkbestanden veel tijd in beslag en waren die niet altijd even overzichtelijk. Klanten hadden uren nodig om te bedenken hoe alles zo goed mogelijk kon worden gebackupt en vervolgens moest men wachten tot het systeem hiermee klaar was. Anderen verkozen eenvoudigweg om de procedure uit te stellen en dringende zaken te laten voorgaan waardoor men het risico liep dat belangrijke informatie verloren ging bij een onverwachte storing.

IT Oost Nederland wist dat het haar klanten moest helpen bij het vereenvoudigen van de problemen op het gebied van communicatie en informatie zodat zij niet meer zoveel tijd kwijt zouden zijn met het oplossen van problemen. Maar de oplossing moest kosteneffectief zijn en geen onnodige kosten voor de klanten meebrengen.

Om dit te kunnen bereiken, heeft IT Oost Nederland, een Microsoft Gold Certified Partner, de systemen van haar partners geüpdated naar Windows 7 Professional. Dit nieuwe besturingssysteem is gebouwd op veilige, snelle en energiezuinige technologie en maakt navigatie en gebruik eenvoudiger. Volgens Brad Brooks, Corporate Vice President bij Microsoft Windows Consumer Product Marketing bij Microsoft, levert Windows 7 vele voordelen op een aantal gebieden. “We hebben de gebruikersinterface van Windows 7 verbeterd, het opstarten en afsluiten is versneld, het energiebeheer is verbeterd zodat laptop batterijen langer meegaan en de betrouwbaarheid, stabiliteit en veiligheid zijn toegenomen.”

Windows 7 biedt gebruikers een intuïtieve en efficiënte manier om systeembestanden op te slaan en vermindert downtime en frustraties. “Als het IT-systeem van onze klanten down is, ligt het hele bedrijf plat,” zegt Edward Lohuis, directeur van IT Oost Nederland. “Met Windows 7 is dit verleden tijd. Downtime komt in principe niet meer voor.”

Daarnaast vergroot Windows 7 de communicatie tussen technici en klanten.

De bedrijfsleiding reist regelmatig en neemt werk mee naar huis en dan is het van het grootste belang dat hun laptops niet alleen zijn voorzien van efficiënte batterijen met een lange levensduur maar ook van intuïtieve netwerkinstellingen. De bedrijfsleiding merkte dat het gebruik van oude systemen het vinden van en koppelen aan nieuwe netwerken een frustrerend en langdurig proces maakte. Wilde Technology Twente de dagelijkse werkzaamheden versnellen en de productie vergroten, dan moest op zoek zou gegaan worden naar een gebruiksvriendelijk, snel en betrouwbaar systeem.

Dit doel werd behaald toen Technology Twente Windows 7 Professional implementeerde. Aangezien dit nieuwe besturingssysteem snel en efficiënt werkt, zijn gebruikers minder tijd kwijt met wachten op hun computer, waardoor ze meer tijd hebben om toonaangevende oplossingen te bieden.

Een kortere opstarttijd en meer adaptieve netwerkmogelijkheden geven gebruikers de vrijheid en flexibiliteit om zowel op kantoor als onderweg meer te kunnen werken. “De snelheid, het uiterlijk en de eenvoud in gebruik van Windows 7 zijn fantastisch,” zegt Rens Hofstede, General Manager bij Technology Twente. “De productiviteit is zonder meer verbeterd sinds we dit systeem hebben geïmplementeerd.”

Gebruikers kunnen bestanden en mappen nu ook bijna direct vinden met behulp van Windows Desktop Search dat eigenlijk werkt als een gigantische zoekmachine die de hele pc, het hele netwerk en zelfs het internet in enkele seconden doorzoekt. “Windows Desktop Search vindt razendsnel wat ik nodig heb en is uiterst eenvoudig in het gebruik,” zegt ter Horst. “Bibliotheken is een heel mooie functie waarmee je snel en eenvoudig projectgerelateerde bestanden en documenten bij elkaar kunt zoeken.”

Marco van Putten, Senior Manager ICT bij BCC: "We zijn een retailorganisatie. We verkopen producten en diensten, maar willen ook dat het after sales traject in orde is. Als er dus klachten of problemen zijn, dan willen we die goed begeleiden. Qua logistiek en orderafhandeling is onze organisatie perfect georganiseerd, maar wil je de klant ook een goede nazorg bieden, dan moet je vanuit de probleemstelling van de klant kunnen werken."

Marco van Putten geeft een voorbeeld: "Komt een klant al enkele dagen na aankoop terug in de winkel omdat zijn apparaat niet werkt, dan geven wij hem - onder bepaalde voorwaarden - een nieuw apparaat mee. Een van die voorwaarden was een telefonisch overleg vanuit de winkel met het hoofdkantoor. Dat proces kostte veel tijd en zou veel beter geautomatiseerd kunnen zijn: afhankelijk van het product, de leverancier en de termijn moet de verkoper in de winkel op een computerscherm meteen kunnen zien of hij een nieuw apparaat kan meegeven of niet."

Zo waren er nog meer onderdelen in het servicetraject die met goede automatisering efficiënter gemaakt konden worden. Marco: "Nu we met Microsoft Dynamics CRM werken kunnen we de 'high service' bieden, die de klant van ons verwacht. Ook hebben we nu meer inzicht in het verloop van de processen. Zoals de doorloop van een 'case': we kunnen precies volgen wanneer een apparaat in de winkel is ingenomen, wanneer het werd opgehaald door onze logistiek, wanneer het bij ons servicekantoor arriveerde en wat er vervolgens mee is gebeurd. Ook hebben we de mogelijkheid om voor elke case een etiket met barcode te printen, dat we op het apparaat plakken. Door het apparaat met een Windows Mobile-scanner te scannen, zie je bijvoorbeeld meteen wat de volgende stap moet zijn."

In de toekomst wil BCC haar klanten ook op andere vlakken langs elektronische weg kunnen helpen. Marco van Putten: "We krijgen vragen over openingstijden, klanten die melden dat ze in de winkel niet of niet prettig geholpen zijn, of er nog garantie zit op een apparaat enzovoort. Als je de geschiedenis van de klant kent, kun je hem of haar beter adviseren. Heeft een klant een product bijvoorbeeld al zoveel jaar in gebruik, dan kunnen we aanbieden het apparaat na te kijken. Zo willen we de relatie tussen de klant en zijn orders in de winkels sterker maken."

Met de komst van DigiD moesten veel overheidsorganisaties hun computersystemen aanpassen voor dit digitale identificatiemiddel. De Belastingdienst, het UWV, het CBR en vele andere overheidsinstellingen, provincies en gemeenten maken al gebruik van DigiD. RDW: "Voor de voertuigbranche werkten wij met onze eigen componenten die de digitale certificaten begreep en toegang gaf tot onze applicaties. Om aan te sluiten op DigiD moesten deze componenten worden uitgebreid. Bovendien moesten wij ons verdiepen in de details van het DigiD ticket. Op zich niet zo'n probleem, maar wat nu als er een derde of vierde identificatiemiddel zou komen?"

Active Directory Federation Services (ADFS) is een standaardonderdeel van Microsoft Windows Server 2003 R2. Het is een technologie voor eenmalige aanmelding, die gebruikers na verificatie toegang geeft tot meerdere webtoepassingen gedurende één online sessie. Dit wordt bereikt door het op een veilige manier delen van digitale id's en rechten, of 'claims', tussen beveiligingssystemen en organisaties.

Een van de voordelen voor het Canisius College is dat er meer duidelijkheid is gekomen in het beheer en de beveiliging van de IT-omgeving. Jos Winkel: “Als school willen we graag een kundige beheerafdeling in stand houden om alle technische uitdagingen op te lossen. Maar de praktijk is dat het heel moeilijk is om goede IT’ers te vinden en vast te houden. Er is altijd verloop. Met Live@edu tackel je dat probleem, omdat je een groot deel van het beheer buiten je netwerk kunt zetten. Je hoeft je geen zorgen te maken over beheer en back-up’s, dat is allemaal goed geregeld.

Marco Thörig, leraar: “We hebben nu allemaal, zowel leerlingen als leraren, een eigen e-mailadres. Mijn collega’s en ik zijn nu gemakkelijker bereikbaar, voor elkaar, maar ook voor de leerlingen. Je hoeft er niets voor te leren, want de mogelijkheden van Outlook Live zijn vrijwel gelijk als in de Outlook Exchange-tijd, als gebruiker merk je geen verschillen. Behalve dan dat je als leraar nu 10GB opslagruimte hebt voor mail en agenda. En ook dat je zowel op school als thuis kunt beschikken over de documenten voor de les.

Is een leerling ziek, dan kunnen de andere leerlingen gewoon verder, want de documenten voor hun opdracht staan op Office Live: samenwerken, delen met medeleerlingen en docent, het laten zien van een presentatie in de klas. Door de grote opslagruimte in Office Live en de SkyDrive (25GB) hebben ze nu meer armslag. Zo hebben de leerlingen bij NLT laatst een videodocumentaire gemaakt; voor zulke opdrachten komt die ruimte goed van pas.”

De oude kennisbank voldeed echter niet meer. Hein van der Schoot: "Een sterk veranderende samenleving stelt steeds hogere eisen aan de kennisontwikkeling binnen de politieorganisatie. Het oude systeem schoot tekort op het gebied van kennismanagement en kennisdeling, terwijl er binnen de Politieacademie juist steeds meer behoefte ontstond aan een portalomgeving voor samenwerking en mogelijkheden om met reeds verworven én nieuwe kennis om te gaan."

"Eerst werd onderzocht of de markt een Content Management Systeem bood dat ons kennismodel ondersteunt. Het bleek al snel dat een CMS te beperkt is en dat voor een rijk platform gekozen moest worden, dat niet alleen het kennismodel kan ondersteunen, maar de gehele keten van kenniscreatie. Er is gekeken naar de platformen van Oracle, IBM en Microsoft. De gedachte achter Microsoft Office Sharepoint Server 2007 paste perfect. Veel van de door ons verlangde functionaliteiten haal je standaard 'out of the box', terwijl je zelf gemakkelijk nog allerlei functionaliteiten kunt toevoegen."

Om de grote hoeveelheid kennis snel en gemakkelijk toegankelijk te maken voor alle medewerkers, is de tamelijk rigide kennisdatabase inmiddels met Microsoft SharePoint Server omgebouwd tot een flexibele portalomgeving, het PolitieKennisNet. Resultaat: versnelde processen met betrekking tot het verzamelen, vastleggen en delen van politiekennis, interactieve mogelijkheden en betere koppelingen met andere systemen.

Co Klerkx is hoofd ICT bij het ROC Flevoland, zijn collega James van den Berg is Teamleider ICT. De heer Klerkx: “Mede gezien het grote aantal gebruikers en de veelheid aan zware serverapplicaties was ons serverpark behoorlijk gegroeid. Het werd een steeds grotere belasting om de beschikbaarheid van de zwaar bezette systemen te garanderen. Meer dan eens liepen de systemen vast en moesten servers opnieuw gestart worden met alle ergernis vandien. Omdat de infrastructuur aan zijn top zat, bood die ook geen ruimte meer om snel en flexibel functies aan te passen of toe te voegen. Ondertussen waren de beheerkosten net als de energiekosten flink opgelopen. Daar moest hoognodig verandering in komen.”

Teneinde het beheer te optimaliseren en de kosten te verlagen zag het ROC Flevoland goede mogelijkheden in virtualisatie. Co Klerkx: "Virtualisatie heeft absoluut voordelen op het gebied van continuïteit, beheer, stroomverbruik en hardwarekosten. Vanuit standaardisatie oogpunt heeft ROC Flevoland voor Hyper V gekozen"

Schrauwers vertelt enthousiast: “Onze hele werkvoorraad zit nu in Dynamics CRM en alle servicedesk-medewerkers zien nu precies wat er op een dag gedaan moet worden. Is een collega afwezig dan kan de status van een documentaanvraag door iemand anders worden ingezien en worden verwerkt.

Elke documentaanvraag heeft namelijk een uniek nummer. Wanneer ik een collega bel over dossier 785, dan zien we allebei dezelfde informatie voor ons op het scherm. Ik hoef niet meer - zoals voorheen - de informatie uit mijn klantsysteem te kopiëren en in een mailtje te plakken, omdat een andere (sub)afdeling een ander systeem gebruikt: we gebruiken nu allemaal hetzelfde Dynamics CRM-systeem. Dat scheelt enorm veel werk, maar voorkomt ook vergissingen en discussies."

Dat ook de contacten met de relaties zijn verbeterd, weet Laura Schrauwers uit ervaring: "Klanten ontvangen per e-mail altijd een terugkoppeling van hun aanvraag, compleet met dossiernummer. Dit vergemakkelijkt de communicatie als de klant belt over de status van zijn aanvraag. Iedere medewerker van de helpdesk kan zo’n telefonische vraag beantwoorden. De klant hoeft dus niet op zoek te gaan naar de verantwoordelijke behandelaar van zijn aanvraag.

Leon Backbier over wat het nieuwe systeem voor hem zélf betekent: "Het hebben van voicemail op je pc is een grote verbetering. Niet alleen ikzelf, maar ook het secretariaat kan mijn voicemailberichten afluisteren. De berichten komen binnen in Outlook, je hoeft er maar op te klikken en via de luidsprekers of hoofdtelefoon hoor je het hele bericht.

Ik kan die voicemailberichten ook afluisteren, als ik onderweg ben. Dan bel ik met mijn mobiele telefoon in. Desgewenst kan ik meteen de desbetreffende contactpersoon terugbellen.

Via zogenaamde ‘shared secretaresse schakelingen’ kan iemand tijdens mijn afwezigheid de telefoon beantwoorden en vice versa. Wat ik enorm waardeer, net als overigens alle medewerkers, is de integratie met Outlook en Office Communicator. Daarmee heb je real-time inzicht in de bereikbaarheid van je contactpersonen. Zie je een groene stip bij de naam van je contactpersoon, dan weet je dat hij of zij bereikbaar is. Door op zijn of haar naam te klikken wordt de persoon direct gebeld. Een rode stip betekent bezet, in gesprek, aan de telefoon of afwezig. Dan kun je dus beter een e-mail sturen.”

Alle telefoonverkeer loopt nu over het internet via de Microsoft-toepassingen. Backbier legt uit: "Zit ik in een hotel, dan kan ik met mijn laptop en headset bellen met een collega. Via een internetverbinding (WiFi of G3) staat mijn laptop namelijk in contact met Office Communications Server op kantoor. Ook externen kan ik op die manier bellen, omdat Office Communications Server op zijn beurt weer in verbinding staat met de Avaya telefooncentrale.

Backbier onderschrijft dat het samenwerkende vermogen van de productie en de redactionele organisatie van Endemol is vergroot: “Ik had het net nog over een vergadering, maar die kunnen we nu naar een hoger plan tillen. Interne vergaderingen kunnen namelijk via Live Meeting op Office Communications Server worden gehost. Met zo’n online vergadering worden kosten voor externe diensten gespaard, terwijl ook de reiskosten omlaag gaan.

Ruud Willemsen: “Burgers en ondernemers bleken niet altijd te weten waar ze zich moesten melden voor een product of dienst. Om daar verbetering in te brengen moest Venlo haar volledige producten- en dienstencatalogus in de website integreren, zodat bijvoorbeeld informatie over gemeentelijke producten als een ‘aangifte verhuizing’ of ‘aanvraag evenementenvergunning’ online beschikbaar zouden zijn, zonder daarvoor naar een aparte site te moeten gaan.

Behalve van de gemeente moest ook informatie over producten en diensten van provincie, rijk en waterschap via de site kunnen worden gevonden. Het “no wrong door”-principe. Dat betekende dat we onze website moesten kunnen koppelen aan externe databronnen.”

Dat de keuze op Office SharePoint Server viel, kwam voort uit ANDEZ-2, een Europees aanbestedingstraject. In dit traject participeren behalve Venlo nog negen andere gemeenten. Gedurende het implementatietraject was QNH Application Development & Solutions een van de onderaannemers.

“QNH heeft laten zien wat een van de grote meerwaardes van SharePoint Server is, namelijk dat je relatief eenvoudig informatie uit externe bronnen op je website kunt ontsluiten. Zo kun je door een koppeling te leggen tussen SharePoint en OPUS-PLUS (een producten– en diensten catalogus) alle gemeentelijke producten- en diensten op je website publiceren,” zegt Willemsen.

“Ook het publiceren van de wekelijkse bekendmakingen (verleende bouwvergunningen etc.) worden op een vergelijkbare manier vanuit een andere applicatie ontsloten, binnen de structuur en vormgeving van de website.”

Hilco Hoksbergen: “We wilden vooral een applicatie die gebruiksvriendelijk is, met voldoende integratie- en rapportagemogelijkheden.” De HU heeft naar verschillende leveranciers gekeken.

“Microsoft Dynamics AX biedt een aantal specifieke mogelijkheden waar we behoefte aan hadden. Dat betrof niet zozeer het inrichten van een basisadministratie - dat lukt met elk ERP-pakket wel - maar vooral projecten aan de inkoopkant. Met het nieuwe systeem willen we een automatisch en foutloos accorderingstraject kunnen opzetten voor de vele tienduizenden inkoopfacturen die we hier binnenkrijgen.

Omdat Microsoft Dynamics AX deel uitmaakt van het totale geïntegreerde Microsoft-platform blijkt dat gemakkelijk te realiseren. Een soortgelijke mogelijkheid die de concurrentie bood, was op dit punt minder krachtig,” stelt Hoksbergen. “Flexibiliteit, schaalbaarheid en aansluiting op onze toekomstvisie zijn voor ons eveneens motieven geweest om voor Dynamics AX te kiezen.”

Het centrale document center werd ingericht door Cad & Company. Frank Keizer: “Je kunt het vergelijken met Windows Verkenner. Je vindt er allemaal mappen en als je zo’n map opent, bijvoorbeeld de map Correspondentie, dan zie ik submappen waaronder ‘Havenbedrijf IN’, ‘Leverancier x IN’, ‘Leverancier x UIT’ enzovoort. Heel overzichtelijk allemaal.”

Frank Keizer: “Elk nieuw document is geen afgeleide van een reeds eerder getypt document waarin wat dingen veranderd zijn, maar van een sjabloon. Daar zijn al onze correspondentie, offerteaanvragen, overeenkomsten etc. op gebaseerd. De documenten worden opgeslagen in het document center, nooit op een vaste schijf. Daardoor is er altijd maar één versie van een document, namelijk altijd de meest actuele versie. Het document center is dan ook de plek waar ál onze documenten staan. Ook als ik thuis werk vind ik daar altijd de laatste versies van onze documenten.”

Als internetbedrijf is Tellus een informatiegedreven organisatie. Arthur Wijnschenk: “Informatie verzamelen is niet zo moeilijk, waar het om gaat is dat je uit al die informatie precies datgene kunt halen wat je wilt weten.” Hij geeft een voorbeeld: “Technisch hebben we managementsoftware die uitval meteen detecteert, maar als een website slecht presteert wil ik dat ook weten. We hebben de informatie wel, maar missen de business intelligence om de structurele afwijkingen te detecteren. En dat gaat ten koste van onze omzet.”

Een goede business intelligence omgeving (BI-omgeving) is voor Tellus cruciaal voor sturing op bedrijfsprestaties en strategie. Wijnschenk: “We willen weten welke websites uitvallen, maar ook waar de meeste leads vandaan komen, waar we meer business kunnen maken, hoe onze inkoopprijzen zich verhouden tot de verkoop enzovoort. Als je die informatie inzichtelijk hebt, weet je hoe en waar je moet sturen en kun je als bedrijf verder groeien.”

Tellus deed tweemaal eerder een poging een business intelligence-omgeving te laten bouwen. “Twee IT-specialisten zijn ieder maandenlang bezig geweest om voor ons een business intelligence-oplossing te bouwen, maar beide keren was het resultaat maar half.” Volgens Wijnschenk lag dat vooral aan het ontbreken van een goede ontwikkelmethodiek.

Op zoek naar een derde partner werd Wijnschenk gewezen op KVL Microsoft Business Intelligence.

Computernetwerken van scholen laten in het algemeen een stukje historie zien. Zo ook op het Segbroek College. Theo Jongeneel: “In onze kleine serverrruimte hadden we acht grote servermachines staan, die allemaal in een andere periode zijn aangeschaft en daardoor allemaal anders zijn. Voor onze systeembeheerder was het een hele uitdaging om alles operationeel te houden.”

Op de servers draaien voornamelijk onderwijs gerelateerde applicaties, waaronder een administratief pakket, een absentiesysteem, maar ook Microsoft Office en Exchange Server. Stuk voor stuk applicaties, die in de loop der tijd een essentieel onderdeel zijn geworden van de dagelijkse processen en waar de school niet meer buiten kan. De eisen die aan de netwerkomgeving worden gesteld werden daardoor steeds hoger. Theo Jongeneel: “De school accepteert niet, dat systemen of applicaties voor kortere of langere tijd niet beschikbaar zijn. Toch kwam dat wel voor. Vooral de oudere servers, die we zelf hadden ingericht, vielen bij heftig gebruik nogal eens uit.”

Behalve beheer en beschikbaarheid kampte Segbroek College met nog een derde probleem, de veiligheid. Met name voor scholen ligt daar een grote uitdaging. Omdat veiligheid, beheer en beschikbaarheid niet meer te garanderen waren, schakelde de school over op een Hyper-V oplossing. Nu staan er nog maar twee kleine machines. De nieuwe infrastructuur is overzichtelijk, robuust, gemakkelijk te beheren en biedt voldoende ruimte voor uitbreiding.

“Wij zien in Silverlight de ideale standaard voor innovatieve videocontenttoepassingen, waarmee tal van businessmodellen te bouwen zijn, nu en in de (smooth streaming) toekomst,” aldus Jan Paul Dekker, Manager Design & Technology Digital Media bij RTL Nederland.

Zijn collega Valentijn Siebrands, Developer RTL Nederland beaamt dat: "Silverlight biedt developers eindeloze mogelijkheden om videoanimaties te maken. Zo zijn heel gemakkelijk zogenaamde overlay-advertenties te maken."

Silverlight is een plug-in voor de browser. Nog niet iedereen heeft de Silverlight plug-in al op zijn pc geïnstalleerd. Jan Paul: “Daarom laten we nu nog Windows Mediaplayer standaard opstarten en is de keuze voor Silverlight voor de kijker een optie. Op den duur zie ik één videoplatform - het Silverlight-platform - als logische toekomst.”

Om dezelfde reden moet RTL er ook nog voor zorgen dat Flash-advertenties af te spelen zijn in de Silverlight player. Siebrands: “Puur omdat de advertentiemarkt nog heel sterk Flashdriven is. Zodra de adverteerders echter zien, welke mogelijkheden Silverlight biedt, verwacht ik daar een omslag. Voor ons is het in ieder geval duidelijk: wij zien in Silverlight de ideale standaard voor innovatieve videocontenttoepassingen, waarmee tal van businessmodellen te bouwen zijn, nu en in de (smooth streaming) toekomst.”

Het beheren van documenten door middel van Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) werd als 'innovatief project' aangemeld bij de Raad voor de Rechtspraak. Nadat het project door deze instelling was gehonoreerd, kon ICTRO een server met MOSS in Arnhem plaatsen. Nadat voldoende ervaring was opgedaan heeft de rechtbank Arnhem de MOSS-omgeving geheel opnieuw laten inrichten door Microsoft Certified partner Tam Tam. Dit om er zeker van te zijn dat alles perfect werkte en de installatie klaar was voor professioneel gebruik.

"Het grootste voordeel van het opnemen van documenten in SharePoint is dat zij altijd terug te vinden en altijd beschikbaar zijn", meent Mike Jansen, senior adviseur automatisering van Rechtbank Arnhem. Hij vervolgt: "Behalve als documentmanagementsysteem zetten wij MOSS voor tal van zaken in. Sectoren en teams krijgen hun eigen SharePoint site en kunnen gebruik maken van diverse standaardfuncties die de site biedt. Kennisgroepen verzamelen bijvoorbeeld voor hen belangrijke documenten in een eigen bibliotheek. Ook hebben we hier een interne juridische nieuwsbrief, die vroeger via e-mail werd verstuurd, zodat er in elke postbus een kopie van de nieuwsbrief zat. Nu is dat één wiki pagina, een standaard voorziening van SharePoint voor nieuwsbrieven. En de blogfunctie wordt door de sectorvoorzitter gebruikt."

Volgens Renata Lochocki, hoofd Informatisering en Automatisering Waterschap Hollandse Delta, levert het gebruik van de Microsoft Office SharePoint Server-omgeving vele voordelen. “Eén daarvan is het per document vastleggen van metadata. Daarmee is het mogelijk je documenten sneller op te slaan en terug te vinden. Deze zoekfunctie is belangrijk in het voordeel ten opzicht van het zoeken via Windows Verkenner: enerzijds wat betreft snelheid, anderzijds wat betreft de mogelijkheden om uitgebreid te zoeken.”

John van Uden, externe projectmanager: “Een ander voordeel is dat een deel van de medewerkers nu zelf rechten kan geven aan collega's, bijvoorbeeld om gezamenlijk documenten te delen. In de oorspronkelijke oplossing, via Windows Verkenner, liep dit via de systeembeheerders die namens de organisatie de rechten beheerden. SharePoint levert dus meer flexibiliteit, wat overigens niet inhoudt dat er geen beheer meer plaatsvindt op de structuur. Het beheer op deze structuur is juist verbeterd doordat we meer inzicht hebben. We gaan nu van reactief naar proactief beheer.

Met haar abonnement op de Microsoft Business Productivity Online Standard Suite beschikt Procore nu over een flexibel, op de toekomst gericht business model. Voor maximale flexibiliteit zijn enkele keymedewerkers uitgerust met Sony Ericsson smartphones type Experia X1. De adviseurs kunnen daarmee zelf bepalen hoe, wanneer en waar zij willen werken, en worden niet beperkt door traditionele werktijden of werkplekken. Daarmee neemt Procore in haar branche een voorloperpositie in.

Ariejan van Saane, Senior Consultant, Procore: “Onze adviseurs gebruiken Microsoft Business Productivity Online Standard Suite om hun productiviteit te verhogen en kennis te vergaren. Als bedrijf merken we dat we nu aanzienlijk sneller reageren op wat onze klanten willen en dat we hun een betere service verlenen tegen lagere kosten.”

“Business Productivity Online Standard Suite is een bedrijfsbreed platform voor samenwerking met veel mogelijkheden,” zegt Barry Bakker, IT-projectleider bij Procore. “Zo kunnen we heel gemakkelijk adviseurs indelen bij onze groeiende virtuele teams. Ook kun je heel efficiënt via het Microsoft Online platform met elkaar communiceren. Meer dan 50% van onze mensen gebruikt een mobiele pc of smartphone, waar Exchange Online op draait. Daarmee hebben ze toegang tot elkaars agenda’s, contactpersonen, vergaderafspraken enzovoort.”

Teus Baars: “Tijdens een bezoek aan het hoofdkantoor van Microsoft in Nederland maakte ik voor het eerst kennis met LiveMeeting en RoundTable. Op zo’n moment realiseer je je dat dagelijkse dingen zoals bellen en vergaderen veel slimmer kunnen. Dat zet je aan het denken…” Mede omdat er een verhuizing naar een nieuw kantoorpand aan stond te komen, werd de gehele IT-omgeving samen met Microsoft Gold Certified partner IT Solution Partners doorgelicht.

Teus Baars: “Ik zie een nieuwe manier van gestructureerd werken ontstaan: eenvoudig bestanden delen, inzicht in elkaars bereikbaarheid, met één klik communiceren en op afstand samenwerken via Live Meeting, inzage in elkaars agenda enzovoort. Dat gaat ons geweldig goed helpen bij het uitvoeren van onze projecten. We hadden al enige ervaring met smartphones, met de HTC Diamond Touch is het allemaal nog gemakkelijker geworden. Dat komt mede door de integratie van Windows Mobile 6.1 met Exchange Online. Agenda en mail zijn voor iedereen toegankelijk, echt een briljante oplossing: waar je ook bent, op de Diamond krijg je overal je mail binnen, zie je meteen of je collega’s beschikbaar zijn en heb je snel antwoord op vragen via instant messaging.”

Omdat annatommie opzag tegen hoge IT-investeringen wees IT-partner Tam Tam op de Microsoft Business Productivity Online Suite. Deze flexibele online software stelt annatommie in staat om met hetzelfde personeel 30% meer patiënten te behandelen. Door slimmere communicatie en informatieverwerking winnen medewerkers een tot twee uur per dag. Tegelijkertijd spaart annatommie jaarlijks € 28.000 uit aan softwarelicenties.

Nu het patiëntendossier via SharePoint Online geïntegreerd is met het afsprakensysteem, kan annatommie haar clientèle een consistente en stabiele dienstverlening bieden. De gecentraliseerde patiëntendossiers dragen tevens bij tot betere beslissingen, omdat er geen discussies meer zijn over welke informatie de juiste is. Qua schaalbaarheid groeit de Business Productivity Online Suite vanzelf mee met het bedrijf en wat betreft stabiliteit zorgt de door Microsoft gehoste software voor het omlaag brengen van de downtime tot de contractueel vastgelegde standaard van 99.9% beschikbaarheid.

Derk Rietveld, CEO en orthopedisch chirurg, annatommie: “Op jaarbasis besparen we € 8000 aan licentiekosten voor Microsoft programma’s, die we voorheen op een eigen server hadden draaien en nu online gebruiken. Ook sparen we zo’n € 20.000,= uit aan software die we nu niet hoeven aan te schaffen.”

Rabo Unplugged vraagt om een flexibel technologisch platform. Medewerkers moeten immers altijd en overal beschikken over de juiste informatie en middelen om veilig te kunnen (samen)werken: thuis, onderweg en op kantoor. Microsoft-technologie maakt het voor de Rabobank-medewerkers mogelijk om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken.

Zo wordt met Microsoft Windows Vista en Office 2007 mobiel werken optimaal ondersteund en lijkt het voor de eindgebruiker alsof hij één transparante werkplek heeft. Wat de gebruiker niet ziet is de onderliggende infrastructuur zoals beheer, beveiliging – door middel van BitLocker – en opslag. Deze onderdelen zijn echter cruciaal om het Nieuwe Werken mogelijk te maken. Ze zorgen immers voor een betrouwbare verbinding, een altijd beschikbare toepassing en de wetenschap dat informatie veilig is en alleen de juiste mensen toegang kunnen krijgen.

Ook voor het effectief virtueel met elkaar kunnen communiceren, biedt Microsoft een oplossing aanvullend op Outlook: Office Communicator 2007. Dit product zorgt ervoor dat medewerkers elkaar eenvoudig kunnen vinden en bereiken, onafhankelijk van de locatie waar gewerkt wordt.
Rogier Vinckers, medewerker Rabobank: “Met de Communicator kun je, ondanks dat er geen vaste werkplekken meer zijn, toch zien waar iemand zich bevindt en of hij of zij beschikbaar is. Dat is erg prettig wanneer je even een snelle vraag wilt stellen.”

En om eenvoudig informatie en kennis te kunnen delen, wordt er bij Rabobank gebruik gemaakt van het Microsoft-platform SharePoint 2007. “Met SharePoint kun je alle informatie op één plek vinden waardoor het een stuk eenvoudiger is om samen te werken. Het is niet langer ieder voor zich en dat is heel fijn”, vindt Stan Petit, ICT-consultant bij Rabobank.

Argeweb is één van de snelst groeiende providers op het gebied van domeinregistratie en webhosting. Door het inzetten van Windows Server 2008 en Hyper-V virtualisatie is Argeweb in staat haar klanten een hoogwaardig, schaalbaar hostingplatform aan te bieden tegen lage kosten.

"Dankzij Hyper-V kan Argeweb haar klanten nu een hoogwaardige virtual dedicated server oplossing aanbieden", aldus de Ruben van der Zwan, IT-manager bij ArgeWeb. Hij licht toe: "Op één fysieke server kunnen wij wel 35 virtuele servers draaien. Dat staat gelijk aan een ruimtebesparing van een factor 6 à 7 en een evenredig lager stroomverbruik. De betrouwbaarheid blijft daarbij gegarandeerd door de inzet van professionele hardware met de beste supportcontracten."

Nu de fysieke servers aanzienlijk efficiënter benut worden en tegelijkertijd goed beheerbaar blijven, kan Argeweb de markt een zeer voordelig hostingproduct aanbieden, inclusief ondersteuning van PHP5 en MySQL. De webserver van Windows Server 2008 voegt daaraan bovendien nog ondersteuning toe voor Frontpage Server Extensies, ASP.NET, classic ASP, Silverlight, AJAX en zowel PHP4 als PHP5 tegelijk.

"De ruime ondersteuning die Windows Server 2008 biedt, in combinatie met de voordelen van virtualisatie, hebben ons doen besluiten om elk nieuw hostingpakket te laten draaien op Windows Server 2008, tenzij de klant anders beslist," aldus de heer Van der Zwan.

Het project toonde met succes aan dat een SOA-oplossing voor de automatisering van de bedrijfsprocessen op basis van Microsoft technologie goed aansluit bij de wensen en eisen van de klant. André Ruiter, ICT Architect van DBV Verzekeringen: “De proef heeft aangetoond dat verschillende systemen binnen een proces gekoppeld kunnen worden, ongeacht in welke technologie ze zijn ontwikkeld en wat hun fysieke locatie is. Ook het ontwikkelen en beschikbaar stellen van services wordt eenvoudiger, omdat de relaties met andere systemen duidelijk zijn afgebakend.”
 
Voor alle projectmedewerkers en stakeholders is de status van het project te allen tijde inzichtelijk. André Ruiter: “De grootste meerwaarde van het inzetten van Visual Studio Team System is dat er meer inzicht is in het ontwikkelprocess. Daardoor krijg je meer grip op het project en dat komt de productiviteit ten goede. Ook de service templates van Visual Studio hebben bijgedragen aan de productiviteit, want die werken probleemloos en hebben ons veel tijd bespaard.”

Gevraagd om de voordelen van de ontwikkelstraat in een getal uit te drukken antwoordt de IT Architect: “De hogere productiviteit in je ontwikkelstraat betekent een korte time to market voor nieuwe ontwikkelingen die je wilt uitrollen. We verwachten een efficiëntieverbetering te bereiken van ongeveer 30%."

Office Communications Server is onderdeel van het Microsoft platform en werkt nauw samen met Exchange en Outlook. De oplossing werkt in de praktijk heel eenvoudig. Zodra de software is geïnstalleerd, is alleen een koptelefoon (of IP telefoontoestel) nodig om te telefoneren. Medewerkers maken verbinding met één klik op de naam van een Outlook-contactpersoon. Komt de contactpersoon niet in Outlook voor, dan kunnen ze het toetsenbord gebruiken om het telefoonnummer in te toetsen.

“De integratie met de andere producten van Microsoft werkt heel mooi,” geeft d Peter van Wingerden, CEO bij DQ&A aan. “Telefoonnummers zijn niet gekoppeld aan een werkplek, maar aan de Outlook-Contactpersonen en afhankelijk van het land waar zij werken ook via een lokaal landennummer. Met één klik kunnen deze mensen gebeld worden. Als je gebeld wordt, ziet de beller automatisch waar je zit, of je vrij bent, in gesprek bent of in vergadering zit.”

Een bijkomend voordeel is dat iedereen een rechtstreeks nummer heeft, gesprekken hoeven dus niet via een centrale te gaan. Ook doorschakelen naar bijvoorbeeld een mobiel nummer behoort tot de mogelijkheden. Wegvallen van de Interoute One heeft men bij DQ&A nog niet meegemaakt. Interoute heeft een eigen glasvezelnetwerk dat bijzonder veilig is.

Zoals alle zorginstellingen in Nederland, moet Amsta voldoen aan de normen van het NEN (Nederlands Normalisatie-instituut), dat een aantal strenge normen heeft opgesteld ten aanzien van informatievoorziening. “Om aan deze normen te kunnen voldoen, moeten we de patiëntgegevens beschermen,” vertelt Shahab Davoudi, hoofd van ICT bij Amsta. “Ook moeten we voor een uitstekende beveiliging van ons ICT-netwerk zorgen. Zo moeten we toezicht houden op wie zich bij ons netwerk aanmeldt en mogen onze gegevens niet voor iedereen te zien zijn.”

Met IAG 2007 beschikt Amsta over een oplossing die naadloze integratie biedt met Office SharePoint Server 2007 en eigen toepassingen. De organisatie profiteert ook van een optimale bescherming, door middel van beveiliging voor toepassingen en eindpunten, beleidsinstellingen en het wissen van de cache. De organisatie spaart tijd en geld uit bij het beheer van externe toegang.

“Voordat we IAG 2007 hadden geïnstalleerd, werden we wel 60 keer per dag gebeld door externe gebruikers. Nu krijg ik maar een paar telefoontjes per dag. Deze oplossing heeft mijn werk veel gemakkelijker gemaakt”, aldus Shahab Davoudi.

Een groot voordeel van de huidige Dynamics AX oplossing is de consolidatie van gegevens. Waar voorheen 45 verschillende toepassingen gebruikt werden staan alle data nu in één systeem. Robert van Someren, manager bedrijfsvoering bij Cedar: "Voordeel is dat eenieder nu met een gelijke applicatie werkt met dezelfde wijze van werken, los van hun eigen stichtingspecifieke kenmerken. Hierdoor is uitwisseling mogelijk van medewerkers. Tegelijkertijd wordt duidelijk dat het mogelijk is om met één generiek systeem te werken. Dit alles is natuurlijk veel beter beheerbaar en te onderhouden.

Andere voordelen vloeien voort uit de wijze van gebruik. De software wordt volledig beheerd en gehost door Getronics. De hardware staat in een datacenter en de ongeveer 80 gebruikers loggen in via thin clients op Citrix. Dat betekent dat Cedar geen beheer of onderhoud heeft. Via een VPN-verbinding kunnen medewerkers bovendien thuis of onderweg over de nodige gegevens beschikken. "Dit project is niet alleen opgezet om de kosten te verlagen, maar vooral om transparanter te kunnen werken. Cedar is nu in staat haar klanten beter en juist te informeren”, aldus Van Someren.

Jan Boeve is verantwoordelijk voor Brancheontwikkeling en Verenigingszaken bij Bouwend Nederland. “Sinds de fusie telt Bouwend Nederland vijf regiokantoren, zeven secties en zestig afdelingen. Wil je die met zijn allen optimaal laten samenwerken, dan moet je een omgeving scheppen waarin je medewerkers over alle aanwezige informatie kunnen beschikken. Een omgeving, waarin zij informatie kunnen uitwisselen en gemakkelijk met hun collega’s kunnen delen. Een omgeving ook, van waaruit zij passende informatie naar hun doelgroepen kunnen communiceren.”

Bouwend Nederland realiseerde met Microsoft SharePoint Server 2007 een effectieve doelgroepencommunicatie waarvoor alle geledingen binnen de vereniging content aanleveren. Deze informatie wordt automatisch op de juiste sites gepubliceerd, zodat medewerkers en leden snel geïnformeerd worden.

Bouwend Nederland beschikt nu over een flexibel platform voor portals, contentmanagement en collaboration. Jan Boeve: “De nieuwe omgeving is voor onze leden een belangrijke bron van informatie geworden en wordt door onze medewerkers vooral gezien als een goede ondersteuning bij een nieuwe manier van werken, waarbij open communicatie met onze doelgroepen centraal staat.”

Avans Hogeschool is een opleidingsinstituut in het zuidelijk deel van Nederland. Er zijn vestigingen in Breda, 's-Hertogenbosch en Tilburg. Verspreid over 40 opleidingen volgen hier ongeveer 19.000 studenten hun studie. Daarnaast zijn er binnen de 19 academies nog zo’n 2.000 medewerkers werkzaam. Afhankelijk van hun opleidingsrichting moeten vele HBO-studenten in het kader van hun Bachelor-opleiding de concepten van ERP en Business Management kennen. Om die concepten in de breedte én in de diepte uit te werken worden practica gegeven met de modernste ERP-software.

Drs. J.P.M. van der Hoeven, docent aan de Avans Hogeschool: "Momenteel zetten wij Dynamics NAV vooral in bij opleidingen als Bedrijfseconomie, Accountancy, Management, Economie en Recht, Commerciële Economie, Bedrijfsinformatica en Small Business & Retail Management. Als gevolg van de succesvolle resultaten hebben inmiddels ook andere opleidingen interesse getoond. Nu is hiervoor niet altijd standaard lesmateriaal voorhanden, dus wordt door de school geïnvesteerd in het zelf ontwikkelen hiervan. Dat wil zeggen dat onze docenten in samenwerking met Microsoft-partners het lesmateriaal maken. Ook is er op dit terrein contact met andere hogescholen."

"Onze hogeschool vindt aansluiting met wat er in de beroepspraktijk gebeurt heel belangrijk. De Raad van Bestuur steunt daarom ook de inzet van de nieuwste software. Dat houdt onder andere in dat we de mensen en middelen krijgen om vele honderden studenten met Dynamics NAV te laten werken", aldus Van der Hoeven.

AD NieuwsMedia is de organisatie achter de dagbladen en de website van het AD. In 2005 besloten PCM Uitgevers en uitgeverij Koninklijke Wegener een landelijk dagblad en zeven regionale dagbladen samen te brengen in één organisatie: AD NieuwsMedia. In vier maanden werd de joint venture opgezet en zo ontstond een nieuwe Rotterdamse uitgeverij met de grootste redactie van Nederland: 1.000 medewerkers, verspreid over negen vestigingen.

De upgrade van SharePoint 2003 naar Microsoft Office SharePoint Server 2007 werd in het voorjaar van 2007 opgestart. “We wilden eigenlijk in twee maanden tijd over, maar het project heeft een tijdje stilgelegen omdat we tegen een bug aanliepen waarmee we in eerste instantie onze gebruikers niet wilden confronteren. Microsoft heeft ons en Getronics prima bijgestaan in het zoeken naar een oplossing. Uiteindelijk stond de nieuwe versie in juni live en hebben we kunnen testdraaien. We zijn er zeer tevreden over: het nieuwe platform is zeer stabiel en biedt vooralsnog alle mogelijkheden die we nodig hebben”, zegt Gijs van den Hil, informatiemanager bij AD NieuwsMedia.

IT-technisch gezien was dit een zeer ingrijpende megaoperatie. “Het was haast toveren”, zegt Gijs van den Hil, informatiemanager van AD NieuwsMedia. “Alles systemen zijn op de schop gegaan en opnieuw ingericht. Inmiddels zijn we de volgende stap aan het zetten.”

De meeste medewerkers van Brain Force zijn algemene IT-deskundigen, IT-specialisten en ontwikkelaars. Ze moeten vaak software installeren op hun computer en deze op afwijkende manieren configureren, en in verschillende omgevingen werken. Studenten en externe partijen verbinden ook hun eigen pc's met de IT-omgeving. Dit vormt een beveiligingsrisico, omdat infectie van pc's met schadelijke software mogelijk is zonder configuratie volgens standaardbeleidsregels voor beveiliging. Brain Force zocht een eenvoudig te implementeren oplossing met de benodigde beveiliging zonder beperking van de beheerdersbevoegdheden van gebruikers op hun pc of toegang tot bestanden op het bedrijfsnetwerk.

Het bedrijf verbeterde de beveiliging en biedt gebruikers nu probleemloze toegang tot gegevens. Hiervoor werd Windows Server 2008 met Network Access Protection geïmplementeerd. De voordelen voor Brain Force zijn onder andere  een hogere productiviteit van werknemers. Een betere beveiliging neemt bestaande obstakels voor de productiviteit weg: alle gebruikers hebben vrij toegang tot de benodigde gegevens. Daarnaast is  is er meer flexibiliteit in beveiligingsbeheer. Brain Force heeft meer controle over groepen en beleidsregels. De netwerktoegang is niet meer beperkt tot alles of niets, afhankelijk van de status van een pc.

Veiligheid is belangrijk voor Bugaboo. “Onze creativiteit en onze patenten zijn ons brood,” aldus Sluyter. Een ander belangrijke voorwaarde die aan de IT werd gesteld is stabiliteit. “We kunnen het ons niet veroorloven om stil te liggen. De nieuwe manieren van samenwerken die we zochten, moesten dus wel snel, veilig en stabiel zijn.” Inmiddels beschikt Bugaboo over een zeer modern platform voor communicatie en samenwerking. Iedereen heeft de beschikking over een Office Communicator met webcam en belt met elkaar over het internet.

De oplossing biedt ‘presence’-informatie zodat direct is te zien, of iemand bereikbaar is en hoe. Er kan snel een chat worden opgezet, of een telefoongesprek, of beide. Microsoft partner JSR begeleidde de medewerkers van Bugaboo in het gebruik van de nieuwe technologie. Door middel van verschillende workshops werd hen de werking en bedoeling uitgelegd. Niet zozeer van het chatten – dat kende iedereen wel – maar meer van geavanceerde functies, zoals het delen van applicaties en bestanden.

Maar bovenal een oplossing, om al die informatie gemakkelijk met elkaar te kunnen delen, zodat de receptioniste kan zien dat dierenarts A bij boer B aan het werk is en hem kan doorsturen als zij een oproep van diens buurman krijgt. Een oplossing, waarmee de dierenarts de bevindingen van zijn collega kan inzien, als hij voor hem waarneemt. Het idee voor VetPoint was geboren. Met SharePoint-technologie kunnen zij nu een forse efficiencyverbetering behalen, waarmee het verlies wordt gecompenseerd.

De door AGIS gerealiseerde oplossing is een blauwdruk voor de hele veterinaire branche. Gerard Griffioen van AGIS Automatisering: “Zodra een nieuwe praktijk geïnteresseerd is in VetPoint, kunnen we deze razendsnel van een werkende oplossing voorzien. We stemmen het pakket af op de specialismen van de praktijk. Zo behandelt een praktijk bijvoorbeeld geen gezelschapsdieren zoals katten en honden, maar wel varkens, paarden en rundvee.

Hoe houd je de IT-omgeving 24 uur per dag en zeven dagen in de week beschikbaar? Het is een uitdaging voor iedere IT-manager. John Tan van Bloemers Nassau Groep zocht de oplossing in replicatie, gespreid over meerdere vestigingen, maar tegelijkertijd wilde hij het IT-beheer gecentraliseerd houden. Hij kwam uit bij Exchange Server 2007. De clusterstructuur van Exchange Server 2007 beschikt over een aantal nieuwe functies die specifiek bedoeld zijn om de beschikbaarheid van de IT-omgeving te maximaliseren. Bloemers Nassau Groep deed met beide ervaring op en leerde ook andere eigenschappen van Exchange Server 2007 kennen.

“Exchange Server creëert voor ons een belangrijke omgeving, het is het centrum van onze communicatie. Omdat wij elke innovatie volgen, die de beschikbaarheid van onze systemen kan verbeteren, wilden wij graag deelnemen aan een proeftraject van Exchange Server 2007. Het was verbazingwekkend in hoe korte tijd we een nieuw en stabiel communicatiecentrum draaiend hadden”, zegt John Tan, IT-operations manager bij Bloemers Nassau Groep.

Zetmeelconcern AVEBE werkte met diverse systemen, ook voor CRM. Het streven van de organisatie is er echter op gericht zoveel mogelijk te standaardiseren op enkele grotere leveranciers. Daarbij is gekozen voor SAP en Microsoft. Binnen dit streven paste een overstap van het bestaande Lotus Notes systeem naar een ander CRM pakket, dat door ongeveer 150 personen van het sales team gebruikt wordt. In de toekomst gaan ook andere afdelingen gebruik maken van de informatie in het systeem.

"Microsoft CRM biedt onze organisatie en onze individuele medewerkers de juiste functionaliteit, bleek snel te implementeren, is zeer gebruiksvriendelijk en kostentechnisch het meest interessant”, zegt Peter Stulp, Manager ICT Services bij AVEBE.

De organisatie ziet de integratie met Outlook als een groot voordeel van Microsoft CRM. De heer Stulp: "Wanneer de medewerker Outlook start zit hij meteen in Microsoft CRM. Het is niet nodig tweemaal apart in te loggen. Met één druk op de knop worden contactpersonen vanuit Outlook aan CRM toegevoegd. Dat geldt ook voor e-mailberichten en agenda-items. Er is geen dubbele agenda meer en alle relevante gegevens zijn op één plaats te vinden. Daardoor is het voor een salesmedewerker gemakkelijk om een actie van een collega over te nemen".

Deelneming als NATO Response Force houdt complexe operaties in met veel verplaatsingen van materieel. Het verlies van materieel (en materiaal) was een hoge kostenpost voor het Ministerie van Defensie. Men wilde grip krijgen op dit verlies DTO (Defensie Telematica Organisatie) kreeg de opdracht een oplossing te bouwen voor het traceren van het materieel bij operaties door middel van ‘tracking en tracing’.

Na zeven maanden werk en een investering van € 200.000 euro, begon de applicatie na drie weken al zijn vruchten af te werpen. Sinds de ingebruikname raakt Defensie nagenoeg geen materieel meer kwijt; zo is het investeringsbedrag natuurlijk zeer snel terugverdiend. De winst ontstond niet alleen doordat men meer grip had op het materieel en er bij de verplaatsingen minder spullen verloren gingen. Het was ook de efficiencyverhoging van de webapplicatie, waardoor minder mankracht nodig was in het logistieke proces, wat 40-60% besparing opleverde.

Ook zorgde de applicatie voor een betere bevoorrading van materieel en daarmee  een verlaging van de werkdruk: doordat de spullen sneller op hun plek arriveren, wordt het moreel bevorderd. Onderhoudskosten heeft de applicatie niet, eigenlijk alleen exploitatiekosten, maar die zijn verwaarloosbaar ten opzichte van de winst die de webapplicatie oplevert.

ICT-bedrijf AMIS ontwerpt en beheert informatiesystemen op basis van Oracle-technologie. Tot de klantenkring behoren grote bedrijven uit de sectoren logistiek, overheid, finance en telecom. De circa 80 medewerkers werken verspreid bij klanten, op het hoofdkantoor in Nieuwegein en soms ook thuis.

Gerard Grafhorst van AMIS: “Omdat we niet plaatsgebonden zijn, is het voor ons bedrijfsproces essentieel, dat we informatie kunnen delen, waar en wanneer we maar willen. Iedereen die bij een bepaald project betrokken is, moet toegang hebben tot alle informatie die bij dat project hoort: documenten, aantekeningen, planning, afspraken met contactpersonen etc. En met iedereen bedoel ik niet alleen onze medewerkers op kantoor, maar ook de mensen die bij de klant zitten, en vooral ook onze klanten.”

Omdat de medewerkers van AMIS een zeer intensief contact hebben met de klant en nu op de site kunnen bijhouden wat er bij die klant speelt, is er meer inzicht in nieuwe opportunities. Gerard Grafhorst: “Het is aan sales & marketing om daar opvolging aan te geven, maar het kan ook zijn dat de senior business consultant, die de opportunity vastgelegd heeft, er een aantal vervolgacties aan koppelt. Zo kan hij bijvoorbeeld in gesprek gaan met het management van de klant. Het verkopen is nu dus niet meer een taak van alleen sales & marketing, iedereen binnen ons bedrijf draagt zijn steentje bij. Dat faciliteer je door informatie breed beschikbaar te maken en het SharePoint 2007 platform is daar helemaal op ingesteld. Het ondersteunt onze ‘Iedereen verkoopt’ gedachte.”

Atos Origin werkt met gestandaardiseerde processen om de doorlooptijd, kwaliteit en de budgetbewaking van grootschalige ontwikkeltrajecten strak in de hand te houden. Voorheen werkte de dienstverlener voor .NET-trajecten met een verzameling losse managementtools en applicaties, die maar beperkt op elkaar aansloten. De bètaversie van Microsoft Visual Studio Team System kwam dan ook als geroepen. Hiermee werken kunnen ontwikkelaars veel efficiënter samenwerken in grootschalige .NET-ontwikkelprojecten. Dat levert tijdwinst op en kwalitatief betere software.

Voor Atos Origin is Visual Studio Team System niet zomaar de volgende versie van een veelgebruikte ontwikkelomgeving. Team System helpt echt bij het stroomlijnen van het ontwikkelproces, het produceren van betere programmacodes en het beter samenwerken in teamverband. "Projectvergaderingen worden weer leuk!" zegt Michiel Rozema: "De projectmanager weet veel beter wat er speelt, daardoor kan hij effectiever handelen als er een bottleneck opdoemt."

Peter Mazereeuw, Senior Enterprise Architect Microsoft Platform bij Atos Origin: “Visual Studio Team System is een grote stap voorwaarts voor applicatieontwikkeling op het Microsoft-platform. De hoge mate van integratie van tools voor de teamplayers betrokken bij de ontwikkeling en het integreren van het ontwikkelproces in dezelfde omgeving verhoogt de productiviteit, de creativiteit èn de kwaliteit van de software.”

"Het administratieve proces rond de verwerking van urendeclaraties leent zich goed voor automatisering. Maar dan moet je wel met de hele keten kunnen communiceren. Daarvoor zijn twee componenten essentieel: een open berichtenstandaard en een robuust bedrijfskritisch platform waarmee je koppelingen kunt bouwen met opdrachtgevers en andere betrokken instanties.", Michel Badeaux, business consultant, Adecco.

Adecco verwacht de investering in het BizTalk transactiesysteem binnen een jaar terug te verdienen. Enerzijds door minder handmatige handelingen en een lagere foutgevoeligheid, anderzijds door een beter beheersbare cashflow.

Ook de integratie met opdrachtgevers is aanzienlijk vereenvoudigd. "Als de opdrachtgever ook gebruik maakt van HR-XML dan is de koppeling letterlijk zo gepiept", aldus Badeaux. "Maar ook als ze nog niet zo ver zijn dan kunnen we de integratie een stuk sneller bewerkstelligen. We hebben nu immers een geconsolideerd platform van waaruit we communiceren. We hoeven dus alleen de HR-XML berichten correct te 'mappen' op de systemen van de opdrachtgever en het werkt."

APS IT-diensten zag voor zichzelf een taak weggelegd. "Met het ter beschikking stellen van licenties ben je er niet. Een school moet weten hoe de technologie werkt en hoe die effectief kan worden ingezet bij het onderwijs. We merkten dat er een kenniskloof tussen ons en de scholen ontstond", zegt Nico van Tricht. Dat gat bleek moeilijk te dichten met websites en nieuwsbrieven. "The Learning Gateway is een breed product met veel verschillende mogelijkheden. Maar wat is het nou precies? Wat kun je ermee? En wie kan je ermee helpen? Om aan die kennisvraag te voldoen werd het BIC-netwerk ingeschakeld."

De Learning Gateway is een modern platform waarin verschillende Microsoft componenten worden  gecombineerd tot een complete e-learning omgeving. "Het platform is modulair opgebouwd, scholen kunnen daardoor de modules kiezen waarin zij in eerste instantie zijn geïnteresseerd. Het is mogelijk gefaseerd te beginnen, scholen hoeven niet meteen de hele bulk af te nemen. Dit in tegenstelling tot andere grote elektronische leeromgevingen waarbij dat wel moet. Dat is voor het basisonderwijs vaak een stap te ver", aldus Van Tricht.

Marc Schuuring, partner technology bij Accenture: “Met onze nieuwe smartphones lopen onze partners voorop op het gebied van personal technology. De smartphone is een ideaal apparaat, toegesneden op de moderne zakelijke praktijk. Hiermee dichten we het gat in functionaliteit tussen de notebook en de traditionele GSM."

 “Smartphones hebben geen volwaardig toetsenbord. Zelf e-mailen is dus niet heel handig, maar daar is de QTEK ook niet voor bedoeld. Het gaat vooral om de mogelijkheid om even snel een e-mail te lezen blijkt zeer handig. Gebruikers kunnen dan snel beslissen of een reactie even kan wachten, of hun notebook opstarten om een gedegen antwoord te geven”, aldus Schuuring.

De reacties op de nieuwe smartphone zijn enthousiast. Marc Schuuring: "Onze gebruikers hebben nu hun agenda altijd up-to-date. Dat wordt hogelijk gewaardeerd. Daarnaast heeft de smartphone ook een sexy uitstraling. Dat klinkt frivool, maar is wel een belangrijke factor in de snelle acceptatie van een nieuw apparaat. Ook onze klanten blijken geïnteresseerd in de mogelijkheden die Windows Mobile biedt, en dat is een belangrijke bonus."