nl-nl Tue, 23 Sep 2014 15:38:12 GMT Microsoft/Referenties 1 Tue, 23 Sep 2014 00:00:00 GMT Referenties http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties Nutreco geeft drie tips na het slagen van eigen CRM-traject Door klantinformatie op een gestructureerde en éénduidige wijze vast te leggen en te delen draagt CRM bij aan het verkrijgen van een compleet klantbeeld. Het stelt Nutreco in staat de klantrelatie te personaliseren, wat resulteert in een  optimale bediening van de klant, een toename van de klanttevredenheid en grotere waarde van de klant voor Nutreco. DTSun, 29 Jun 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3467 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3467 CRM als manier van werken voor de gehele organisatie Voor een optimale serviceverlening aan de klant nam Kuiken Groep Dynamics CRM in gebruik. Van telefoniste en sales tot helpdesk en CEO heeft iedereen nu snel en gemakkelijk toegang tot voor hem of haar relevante klant¬informatie. CRM is tevens de ondersteunende tool voor marketing- en service-acties. DTTue, 20 May 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3463 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3463 KNMG flexibel en klantgericht met Dynamics CRM en SharePoint De Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst (KNMG) registreert wie in Nederland medisch specialist en profielarts is, wordt en mag blijven. De KNMG behandelt jaarlijks ruim 18.000 inschrijvings- en wijzigingsverzoeken van artsen en medisch specialisten. De grote hoeveelheid documenten die daarmee gemoeid is, de diverse werkprocessen rondom registratie en de geregeld veranderende wet- en regelgeving vereisen een robuust platform waarop KNMG haar taken naar behoren kan uitvoeren. De KNMG heeft gekozen voor een integraal platform op basis van Microsoft Dynamics CRM en SharePoint, uitgebreid met een Business Proces Management applicatie. Fysieke dossiers worden vervangen door digitale dossiers die in een SharePoint-omgeving beheerd en gedeeld kunnen worden. Het nieuwe systeem draagt bij aan een correcte registratie van alle bevoegde artsen in Nederland. De kans op fouten is minimaal nu de verwerking van de dossierinformatie op intelligente wijze is geautomatiseerd. DTSun, 30 Jun 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3424 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3424 Overstap naar Microsoft Dynamics CRM levert het Dr. Van Haeringen Laboratorium KPI's en inzicht Wat doe je als je 18.000 klantnummers hebt, 250.000 verschillende analyses per jaar uitvoert en ook nog resultaten uit forensisch onderzoek haalt? Dan maak je een database: een verzameling van al deze gegevens inclusief resultaten in één grote digitale kaartenbak. Het nadeel hiervan is dat je snel het overzicht verliest. Dit was voor Dr. Van Haeringen Laboratorium (VHL) het startsein om over te gaan op Microsoft Dynamics CRM. Met deze geïntegreerde oplossing is voortaan efficiënt te werken met de verzameling gegevens, zodat zowel het management als de afdeling Marketing betere handvatten heeft voor de toekomst. DTWed, 11 Jan 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=290 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=290 Eiffel weet met de nieuwe SharePoint samenwerkomgeving in te spelen op de behoefte van haar klanten Eiffel maakte al een tijdje gebruik van een SharePoint Server maar nutte tot voor kort de mogelijkheden nog onvoldoende uit. Zonde, vond het bedrijf uit Arnhem dat met 400 professionals werkt bij 300 klanten. In samenwerking met ICT-partner e-office is in korte tijd een SharePoint omgeving gebouwd die een einde maakt aan de vele verspreid opgeslagen documenten en die één integrale samenwerkomgeving biedt aan zowel de eigen professionals als de klanten. En de ontwikkeling gaat nog verder… DTTue, 25 Oct 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=275 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=275 Dynamics CRM en SharePoint Server stellen de Huurcommissie in staat haar processen te optimaliseren De Huurcommissie geeft algemene informatie over huurprijswetgeving en huurprijsprocedures en doet uitspraak wanneer huurder en verhuurder er samen niet uitkomen. Voor de afhandeling van geschillen tussen huurder en verhuurder staat een wettelijke termijn. Echter, de Huurcommissie had moeite om binnen die termijn een uitspraak te doen. Dirk Goet, senior adviseur ICT bij de Huurcommissie, legt uit waarom. "De Huurcommissie heeft relatief veel medewerkers, die verspreid over het hele land vanuit huis werken. Al deze medewerkers werken vanuit huis en moeten voor hun werk geregeld dossiers raadplegen. Dat waren papieren dossiers, dus die moesten we via koeriers laten thuisbezorgen en weer laten ophalen. Al met al ging daar veel tijd mee verloren. Door de papieren dossiers kostte de afhandeling van een geschil gemiddeld zeven tot acht maanden. Dat wilden we met een geschikt automatiseringssysteem terugbrengen naar vier tot vijf maanden.”   De Huurcommissie maakte tot voor kort deel uit van het ministerie van Volkshuisvesting. In 2010 werd de Huurcommissie zelfstandig, en werd een IT-project gestart met als doel het opzetten van een nieuwe infrastructuur en een nieuw primair systeem. Dirk Goet: "De Huurcommissie wilde een omvangrijke digitaliseringsslag maken: digitalisering van de dossierafhandeling, een oplossing die altijd beschikbaar is, zowel tijd- als plaatsonafhankelijk. Daarvoor is een gedegen IT-infrastructuur vereist, waaraan wij qua performance, beschikbaarheid, bandbreedte en beveiliging hoge eisen moeten kunnen stellen.”   OPLOSSING   De Huurcommissie heeft de producten van meerdere leveranciers naast elkaar gelegd, waaronder SAP, Oracle en Microsoft. Dat deed de Huurcommissie met een Proof of Concept (POC). Een van de deelnemende partijen was het Amersfoortse bedrijf QS Solutions . Leo Rietbergen van QS Solutions: “Ons voorstel was een oplossing op basis van Microsoft Dynamics CRM 4.0 en SharePoint Server 2007." DTMon, 29 Aug 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=269 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=269 Met één centraal beheer over ruim 350 decentrale afdelingen kan het Nederlandse Rode Kruis slagvaardiger, efficiënter en transparanter opereren. Het Nederlands Rode Kruis telt meer dan 350 zelfstandige afdelingen, elk met zijn eigen activiteiten onder één gemeenschappelijke (financiële) koers. Voor de administratie van de werkzaamheden maakte de organisatie gebruik van ruim 30 verschillende applicaties met verschillende databases. “Er was gedurende de jaren een wildgroei ontstaan door - onder meer - zelfbouw en het ontbreken van een doordachte architectuur. Verschillende systemen communiceerden niet met elkaar, waardoor eenzelfde naam of relatie meermalen in de systemen voorkwam,” aldus Daan Brenninkmeijer van 2ML ICT Solutions. Hij  was in 2010 interim ICT-manager van het Nederlandse Rode Kruis. DTMon, 30 May 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=257 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=257 Om succesvol te werven en de beste matches te vinden kiest Maandag voor Dynamics CRM Tot voor kort werkte Maandag met een zelfgebouwd relatiebeheersysteem uit 2002. Vanwege de groei van het bedrijf was deze oplossing niet meer geschikt. "Zelf onderhouden en doorontwikkelen zou niet echt praktisch zijn," aldus Erwin Noordeloos, Manager ICT bij Maandag. "Qua integratie met bijvoorbeeld Word en Outlook schiet de software tekort. Ook is de applicatie te weinig flexibel om snel in te springen op marktveranderingen." DTSun, 01 May 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=252 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=252 iBlue bouwt op het Microsoft platform een voor iedereen toegankelijke portal met informatie die voorheen alleen voor makelaars bestemd was Wie tegenwoordig via een makelaar een woning aan- of verkoopt, wil intensief bij dit proces betrokken zijn. "Klanten willen weten waar ze aan toe zijn en wat de makelaar doet voor zijn geld. Daarom willen we onze klanten actueler en beter informeren en de woning nóg completer en uitgebreider tonen”, aldus iBlue, een van de grootste makelaars van Nederland. DTTue, 29 Mar 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=245 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=245 Inzicht in relaties De integrale kanker centra of IKC’s hebben ieder een werkgebied dat zo’n vijf tot twintig ziekenhuizen omvat. Voor het beheren van alle relaties gebruikten de IKC’s tot 2009 allemaal verschillende systemen, zoals Access, Excel en Outlook. De centra hadden als wens om allemaal hetzelfde systeem te gebruiken. Allemaal eigen systemen Daarnaast voorzagen de gebruikte systemen niet of slechts in beperkte mate in een aantal noodzakelijke onderdelen om klantgericht te kunnen werken. Er ontbrak bijvoorbeeld functionaliteit op het gebied van opbouw van adressering, opbouw aanhef, titulatuur, land- en taalspecifieke adresopbouw. Verder was er geen mogelijkheid om Word-documenten (brieven, faxen, etiketten) te genereren op basis van sjablonen en was er geen koppeling met www.IKCNet.nl . Nieuw systeem voor CRM In eerste instantie hebben 2 IKC’s en de VIKC PerfectView gevraagd een vooronderzoek te doen naar de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM in de ondersteuning van: Relatiebeheer Marketing Campagnemanagement Op basis van de daarna geformuleerde eisen en wensen is een oplossing ontwikkeld op basis van Microsoft Dynamics CRM. De gewenste manier waarop bij de IKC’s relaties worden beheerd, vereiste een aanpassing van de applicatie door PerfectView. Een aantal - voor de zorg kenmerkende - voorbeelden zijn: Opbouw van de juiste aanhef en adressering op basis van land, taal, geslacht, formeel of informeel aanschrijven en op werk- op privéadres aanschrijven. Relaties kunnen tussen accounts, tussen contactpersonen én tussen accounts en contactpersonen bestaan; de keuze uit de rollen waarin één betrokkene aan een andere betrokkene is gekoppeld is op maat gemaakt, bijvoorbeeld (extra) rollen als voorzitter, secretaris en bestuurslid. Naast ‘Accounts’ en ‘Contactpersonen’ kunnen diverse landelijke en regionale werkgroepen (gebaseerd op tumorsoorten) en netwerken (gebaseerd op specialisten) vastgelegd worden, samen met hun leden en rollen. Het werken vanuit Outlook is erg belangrijk. Alle deelnemende organisaties maken gebruik van de Outlook cliënt van Microsoft Dynamics CRM. Dit sluit aan bij de werkwijze van de IKC’s: zoveel mogelijk werken vanuit Outlook. Binnen Outlook zijn -op basis van rollen- bepaalde entiteiten wel of niet te zien bij de gebruikers. Om uit het CRM-systeem brieven, faxen en memo’s te kunnen genereren op basis van sjablonen is de add-on WordConnect geïmplementeerd. Passend binnen een goede CRM-strategie wordt er per relatie vastgelegd welk document deze relatie heeft ontvangen. Om gegevens van organisaties, contactpersonen en werkgroepleden te kunnen tonen op IKCNet (een omgeving, waar medewerkers kennis kunnen delen met in- en externe deskundigen) wordt een importbestand gegenereerd uit het CRM-systeem voor IKCNet. DTThu, 01 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=69 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=69 Provincie Noord-Holland realiseert snellere en efficiëntere dienstverlening met Microsoft Dynamics CRM Omdat er steeds hogere eisen worden gesteld aan de service van de overheid, heeft de Nederlandse overheid digitale dienstverlening en communicatie hoog in het vaandel staan. CRM-projectleider Monique de Weert van de provincie Noord-Holland: “Met het initiatief e-Provincie willen we dit doel bereiken. Dit initiatief is opgedeeld in tien projecten. Een daarvan betreft het verbeteren van de contacten met onze doelgroepen, dat zijn onder meer gemeenten, organisaties en instellingen. De contacten waren tot voor kort moeilijk te onderhouden, omdat op de diverse afdelingen in onze organisatie allerlei verschillende adresbestanden circuleerden. Ook hadden we geen 360 graden beeld van onze relaties en waren we niet in staat optimaal met de doelgroepen te communiceren. Zo was niet altijd duidelijk te maken met wie er contacten liepen en waarover. Wilde je dat soort informatie over een bepaalde relatie boven tafel krijgen, dan kostte dat heel veel tijd en moeite.” De provincie Noord-Holland koos voor de oplossing van PerfectView, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 4.0. Monique de Weert over deze keuze: “Microsoft Dynamics CRM ondersteunt de technische en functionele CRM-processen om relatiegericht te werken. Het is gebruikersvriendelijk. Dat komt mede omdat Dynamics CRM voor de bediening gebruik maakt van Outlook, een programma waar onze medewerkers al goed mee bekend zijn. Dat bleek een voordeel tijdens de ingebruikname. Ook zijn heel eenvoudig rapportages te maken. Het sluit goed aan bij onze behoeften.” Microsoft Certified Partner PerfectView heeft de Dynamics CRM-inrichting verzorgd en aangevuld met twee (op basis van het Dynamics platform ontwikkelde) modules: de PerfectView Relatiebeheermodule en de PerfectView Dynamics Midoffice module. Over PerfectView Dynamics CRM zegt De Weert: “Het helpt ons om relatie- en zaakgericht te werken. Tijdens onze dagelijkse werkzaamheden wordt een externe relatie automatisch door het systeem herkend en hebben we meteen alle actuele informatie over deze relatie bij de hand. Ook kunnen we in de database van het relatiesysteem bijvoorbeeld de interessegebieden van onze relaties bijhouden. Zodra we een informatiebijeenkomst organiseren die bij hun interessegebied past, kunnen we hen met één druk op de knop daarvoor uitnodigen.” DTMon, 22 Mar 2010 16:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=72 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=72 BCC maakt zijn slogan 'Everyday low pricing, everyday high service' waar met een beetje hulp van Microsoft Dynamics CRM Om inzicht te krijgen in haar after sales processen heeft BCC aanvankelijk geprobeerd deze in haar bestaande administratieve omgeving te integreren. Uiteindelijk bleek het voordeliger, maar vooral beter om te kiezen voor het Microsoft-platform: met Dynamics CRM heeft BCC een perfecte after sales oplossing gerealiseerd voor retail. Marco van Putten, Senior Manager ICT bij BCC: "We zijn een retailorganisatie. We verkopen producten en diensten, maar willen ook dat het after sales traject in orde is. Als er dus klachten of problemen zijn, dan willen we die goed begeleiden. Qua logistiek en orderafhandeling is onze organisatie perfect georganiseerd, maar wil je de klant ook een goede nazorg bieden, dan moet je vanuit de probleemstelling van de klant kunnen werken." Marco van Putten geeft een voorbeeld: "Komt een klant al enkele dagen na aankoop terug in de winkel omdat zijn apparaat niet werkt, dan geven wij hem - onder bepaalde voorwaarden - een nieuw apparaat mee. Een van die voorwaarden was een telefonisch overleg vanuit de winkel met het hoofdkantoor. Dat proces kostte veel tijd en zou veel beter geautomatiseerd kunnen zijn: afhankelijk van het product, de leverancier en de termijn moet de verkoper in de winkel op een computerscherm meteen kunnen zien of hij een nieuw apparaat kan meegeven of niet." Zo waren er nog meer onderdelen in het servicetraject die met goede automatisering efficiënter gemaakt konden worden. Marco: "Nu we met Microsoft Dynamics CRM werken kunnen we de 'high service' bieden, die de klant van ons verwacht. Ook hebben we nu meer inzicht in het verloop van de processen. Zoals de doorloop van een 'case': we kunnen precies volgen wanneer een apparaat in de winkel is ingenomen, wanneer het werd opgehaald door onze logistiek, wanneer het bij ons servicekantoor arriveerde en wat er vervolgens mee is gebeurd. Ook hebben we de mogelijkheid om voor elke case een etiket met barcode te printen, dat we op het apparaat plakken. Door het apparaat met een Windows Mobile-scanner te scannen, zie je bijvoorbeeld meteen wat de volgende stap moet zijn." In de toekomst wil BCC haar klanten ook op andere vlakken langs elektronische weg kunnen helpen. Marco van Putten: "We krijgen vragen over openingstijden, klanten die melden dat ze in de winkel niet of niet prettig geholpen zijn, of er nog garantie zit op een apparaat enzovoort. Als je de geschiedenis van de klant kent, kun je hem of haar beter adviseren. Heeft een klant een product bijvoorbeeld al zoveel jaar in gebruik, dan kunnen we aanbieden het apparaat na te kijken. Zo willen we de relatie tussen de klant en zijn orders in de winkels sterker maken." DTMon, 02 Nov 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=71 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=71 ProRail verhoogt klanttevredenheid met 20% Elke dag opnieuw krijgt ProRail een enorme stroom vragen en informatieverzoeken te verwerken. Tot een aantal jaar geleden was niet inzichtelijk hoeveel documentaanvragen er binnenkwamen, noch hoe en hoeveel er werden beantwoord. Laura Schrauwers: "Daar moest een oplossing voor komen, want een goede informatieverstrekking is cruciaal voor de staat van het spoor en al zijn onderdelen. Het ontbreken van documentatie en het niet voldoen aan documentatie-aanvragen heeft namelijk een verkeerde invloed op de kwaliteit van het spoor, zowel op korte als lange termijn.” Schrauwers vertelt enthousiast: “Onze hele werkvoorraad zit nu in Dynamics CRM en alle servicedesk-medewerkers zien nu precies wat er op een dag gedaan moet worden. Is een collega afwezig dan kan de status van een documentaanvraag door iemand anders worden ingezien en worden verwerkt. Elke documentaanvraag heeft namelijk een uniek nummer. Wanneer ik een collega bel over dossier 785, dan zien we allebei dezelfde informatie voor ons op het scherm. Ik hoef niet meer - zoals voorheen - de informatie uit mijn klantsysteem te kopiëren en in een mailtje te plakken, omdat een andere (sub)afdeling een ander systeem gebruikt: we gebruiken nu allemaal hetzelfde Dynamics CRM-systeem. Dat scheelt enorm veel werk, maar voorkomt ook vergissingen en discussies." Dat ook de contacten met de relaties zijn verbeterd, weet Laura Schrauwers uit ervaring: "Klanten ontvangen per e-mail altijd een terugkoppeling van hun aanvraag, compleet met dossiernummer. Dit vergemakkelijkt de communicatie als de klant belt over de status van zijn aanvraag. Iedere medewerker van de helpdesk kan zo’n telefonische vraag beantwoorden. De klant hoeft dus niet op zoek te gaan naar de verantwoordelijke behandelaar van zijn aanvraag. DTMon, 17 Aug 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=43 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=43 Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e-Gemeente Nieuwegein Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven voor een midoffice product, zette zij de eerste stappen naar digitale dienstverlening aan inwoners. Nu het midoffice op basis van Microsoft Dynamics CRM en PerfectView van start gegaan is, ondervinden zowel inwoners als de gemeente de voordelen van het e-loket. Het digitaliseren van de loketdiensten betekent voor de inwoners (en de bedrijven) van Nieuwegein dat zij nu op elk willekeurig tijdstip van gemeentelijke diensten gebruik kunnen maken. Zo kunnen zij bijvoorbeeld midden in de nacht hun verhuizing doorgeven of een afspraak maken. Tegelijkertijd bespaart het de medewerkers van de gemeente veel tijd doordat tal van processen nu volledig geautomatiseerd zijn. Bij het genoemde voorbeeld van het doorgeven van een verhuizing passen inwoners namelijk rechtstreeks - zonder tussenkomst van een medewerker van de gemeente – via de site hun gegevens aan in de gemeentelijke basisadministratie (GBA). Van de acht processen van het project zijn er momenteel vier operationeel bij Burgerzaken. Hierover zijn de medewerkers van de gemeente, na aanvankelijke scepsis, zeer enthousiast. Ton van Engelen, projectleider bij de Gemeente Nieuwegein: “Omdat de meer reguliere en eenvoudige zaken, zoals aanvragen en het verstrekken van een uittreksel, nu geheel automatisch verlopen komt er tijd vrij. De medewerkers hebben daardoor de mogelijkheid om meer aandacht te schenken aan complexere zaken, wat de klantvriendelijkheid bevordert.” DTTue, 17 Feb 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=176 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=176 Careon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een ‘zeer goed zittend confectiepak’ De implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij Careon Levensloop bewijst dat CRM snel, flexibel en tegen lage investering kan worden geïmplementeerd. Organisatie, medewerkers én klanten hebben er daadwerkelijk profijt van. Na een uitgebreide heroriëntatie van haar eigen toekomst, ambities en organisatie heeft Careon binnen 8 weken tijd Microsoft Dynamics CRM uitgerold. Met deze implementatie is een centraal klantbeeld, operationele ondersteuning in het callcenter, productiviteitsverhoging en campagnemanagement gerealiseerd. “De uitrol van Microsoft Dynamics CRM heeft slechts acht weken geduurd. Als iemand me dat van tevoren had beloofd, dan had ik er een doos wijn op gezet, dat dit niet zou lukken. Ik weet namelijk van andere bedrijven dat het soms meer dan een jaar duurt voordat een CRM-pakket robuust draait. Ik ben dan ook aangenaam verrast door de snelle implementatietijd van Microsoft Dynamics CRM”, aldus Frank Rademakers, manager klantcontact van Careon. Begin 2007 is de oplossing in gebruik genomen. Op dit moment werken er zo’n twintig werknemers met de oplossing, een aantal dat nog groeiende is. Frank Rademakers kan vanuit de praktijk aangeven dat het pakket “absoluut aan de verwachtingen voldoet”. Zo vindt Careon het van groot belang een totaalbeeld te hebben van de klantcontacten in de tijd. “Een klant kan vandaag bellen, morgen e-mailen, een week later een brief schrijven en/of op bezoek komen op kantoor enzovoort. Al deze contacten worden vastgelegd in een ‘totaalbeeld’. Op het moment dat een klant belt, weten eerste én tweede lijn exact wat er eerder besproken is.” DTTue, 07 Aug 2007 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=104 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=104 Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in ‘sales en opportunities’ In 2006 vond een fusie plaats tussen Qurius en Watermark. Hierdoor telde het nieuwe bedrijf in één keer 31 vestigingen in negen Europese landen met elk een eigen cultuur en eigen manier van werken. Om op Europees niveau optimaal inzicht te krijgen in welke projecten er in de pijplijn zitten en om geen leads (potentiële klanten) verloren te laten gaan, is voor het totale bedrijf Microsoft Dynamics CRM geïmplementeerd. Binnen het bedrijf gaat men nu op een eenduidige manier om met (toekomstige) klanten en is de onderlinge communicatie op een hoger niveau gekomen. Kees van Musscher, verantwoordelijk voor de Corporate Sales en Marketing binnen Qurius: “We willen toe naar een organisatie die door heel Europa heen gelijksoortige diensten en producten kan leveren en daarvoor heb je één unieke infrastructuur nodig, één centraal CRM systeem dat in heel Europa hetzelfde is. Anders gaat dat niet lukken”. Het aanpassen van Microsoft Dynamics CRM aan de manier waarop Qurius werkt, werd verzorgd door medewerkers van de Spaanse Qurius-vestiging en duurde ongeveer drie en een halve maand. De applicatie is vervolgens een voor een naar de 31 vestigingen uitgerold. Omdat Qurius veel ervaring heeft met CRM-systemen en men goed wist wat men wilde, verliep dit proces zeer snel. De Nederlandse vestigingen, het oude Qurius dus, waren als laatste aan de beurt. De heer Van Musscher is tevreden over hoe Microsoft Dynamics CRM werkt: “De oplossing beantwoordt heel goed aan onze verwachtingen. Ik heb nu inzicht in de opportunities die zich in heel Europa voordoen, ik zie waar aan gewerkt wordt, welke van onze producten daarbij betrokken zijn en wat de verkoopprognoses voor de komende periodes zijn. We kunnen nu ook inzichtelijk maken of de markten die we benaderen of willen benaderen, ook echte opportunities in zich hebben of niet. DTWed, 06 Jun 2007 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=7 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=7 AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship Management) oplossing, gebaseerd op diverse losse databases. AVEBE zocht een CRM systeem dat gemakkelijk te bedienen en te implementeren was, wereldwijd gebruikt kon worden en data offline beschikbaar kon stellen aan notebook gebruikers. Het bedrijf vond de oplossing in Microsoft CRM. Zetmeelconcern AVEBE werkte met diverse systemen, ook voor CRM. Het streven van de organisatie is er echter op gericht zoveel mogelijk te standaardiseren op enkele grotere leveranciers. Daarbij is gekozen voor SAP en Microsoft. Binnen dit streven paste een overstap van het bestaande Lotus Notes systeem naar een ander CRM pakket, dat door ongeveer 150 personen van het sales team gebruikt wordt. In de toekomst gaan ook andere afdelingen gebruik maken van de informatie in het systeem. "Microsoft CRM biedt onze organisatie en onze individuele medewerkers de juiste functionaliteit, bleek snel te implementeren, is zeer gebruiksvriendelijk en kostentechnisch het meest interessant”, zegt Peter Stulp, Manager ICT Services bij AVEBE. De organisatie ziet de integratie met Outlook als een groot voordeel van Microsoft CRM. De heer Stulp: "Wanneer de medewerker Outlook start zit hij meteen in Microsoft CRM. Het is niet nodig tweemaal apart in te loggen. Met één druk op de knop worden contactpersonen vanuit Outlook aan CRM toegevoegd. Dat geldt ook voor e-mailberichten en agenda-items. Er is geen dubbele agenda meer en alle relevante gegevens zijn op één plaats te vinden. Daardoor is het voor een salesmedewerker gemakkelijk om een actie van een collega over te nemen". DTThu, 14 Sep 2006 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=170 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=170 Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) is in 1992 ontstaan uit een joint venture van heftruckproducenten Mitsubishi en Caterpillar. Het hoofdkantoor is gevestigd in Almere, waar jaarlijks ongeveer 18.000 vorkheftrucks worden geproduceerd op een oppervlakte van 66.000 m2. Via een netwerk van meer dan 100 distributeurs gaan de producten naar landen in Europa, Midden-Oosten en Afrika. Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht in de afhandeling van service calls en de prestaties van zijn medewerkers, via de online orderingave wordt tevens een besparing behaald van meer dan 1250 arbeidsuren per jaar. Met Microsoft Dynamics CRM heeft de customer service-afdeling van MCFE nu toegang tot alle relevante dealer-, product- en orderinformatie, waardoor veel sneller en eenvoudiger gewerkt kan worden. Alle telefoongesprekken en e-mails worden als een ‘case’ geregistreerd en iedereen, die de status van een bepaalde case wil weten, kan deze informatie snel en eenvoudig doornemen. Ook de terugmeldingen naar de dealer zijn doeltreffender geworden, nu alle gegevens van de case direct en integraal beschikbaar zijn. Als een medewerker van de klantenservice niet op kantoor is, kan een andere medewerker de case snel oppakken en oplossen. Robert Vleeschhouwer, General Manager Information Systems Groep bij MCFE: “Zat de kennis voorheen in de hoofden van enkele technische medewerkers, nu kan iedereen over die informatie beschikken. Omdat alle stappen van elke case automatisch in het Microsoft Dynamics CRM systeem worden vastgelegd, ontstaat een kennisbank, waarin alle collega’s antwoorden op hun vragen kunnen vinden. In die kennisbank kan gezocht worden op onderwerp, trefwoord, klant- en casenummer, zodat een al toegepaste oplossing eenvoudig terug te vinden is.” DTWed, 08 Feb 2006 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=83 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=83