nl-nl Wed, 22 May 2013 00:03:20 GMT Microsoft/Referenties 1 Wed, 22 May 2013 00:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties Het Nederlands Rode Kruis telt meer dan 350 zelfstandige afdelingen, elk met zijn eigen activiteiten onder één gemeenschappelijke (financiële) koers. Voor de administratie van de werkzaamheden maakte de organisatie gebruik van ruim 30 verschillende applicaties met verschillende databases. “Er was gedurende de jaren een wildgroei ontstaan door - onder meer - zelfbouw en het ontbreken van een doordachte architectuur. Verschillende systemen communiceerden niet met elkaar, waardoor eenzelfde naam of relatie meermalen in de systemen voorkwam,” aldus Daan Brenninkmeijer van 2ML ICT Solutions. Hij  was in 2010 interim ICT-manager van het Nederlandse Rode Kruis. DTMon, 30 May 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=257 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=257 Regelmatig raadplegen meer dan twaalfhonderd medewerkers van Korein kinderopvang het 'Handboek Kwaliteit'. Het opzoeken van informatie kost hen echter veel tijd, omdat het boek uit acht ordners bestaat.   Behalve voor de verzorgers was de situatie ook voor de stafmedewerkers verre van ideaal. Timo van den Berg: "Het handboek bevat allerhande informatie: pedagogie, hygiëne, financiën, beleidsplannen, H&R etc. Zo'n 25 medewerkers houden de informatie bij, maar elke verandering betekent een fysieke update van de handboeken op onze vestigingen. Een traag en qua logistiek kostbaar proces."   Er zijn tal van content management systemen (CMS) op de markt, ook speciaal voor handboeken. Timo van den Berg: "Daar zitten hele goede bij. Zo'n oplossing zou betekenen dat we een nieuwe applicatie aan ons IT-landschap toevoegen, waar onze medewerkers zich in moeten verdiepen en die weer anders werkt dan onze bestaande applicaties. Dat is geen probleem als je elke dag met zo'n applicatie werkt, maar als je de hele dag bezig bent met kinderen, met opvang, spelen, eten geven enz. en maar af en toe iets moet opzoeken, dan mis je de handigheid en blijft de drempel van zo'n pakket hoog. Ook ontsluiting van informatie uit verschillende applicaties is lastig. Ik voelde meer voor het uitbouwen van onze bestaande SharePoint intranet-omgeving."   DTThu, 09 Sep 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=202 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=202 De integrale kanker centra of IKC’s hebben ieder een werkgebied dat zo’n vijf tot twintig ziekenhuizen omvat. Voor het beheren van alle relaties gebruikten de IKC’s tot 2009 allemaal verschillende systemen, zoals Access, Excel en Outlook. De centra hadden als wens om allemaal hetzelfde systeem te gebruiken. Allemaal eigen systemen Daarnaast voorzagen de gebruikte systemen niet of slechts in beperkte mate in een aantal noodzakelijke onderdelen om klantgericht te kunnen werken. Er ontbrak bijvoorbeeld functionaliteit op het gebied van opbouw van adressering, opbouw aanhef, titulatuur, land- en taalspecifieke adresopbouw. Verder was er geen mogelijkheid om Word-documenten (brieven, faxen, etiketten) te genereren op basis van sjablonen en was er geen koppeling met www.IKCNet.nl . Nieuw systeem voor CRM In eerste instantie hebben 2 IKC’s en de VIKC PerfectView gevraagd een vooronderzoek te doen naar de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM in de ondersteuning van: Relatiebeheer Marketing Campagnemanagement Op basis van de daarna geformuleerde eisen en wensen is een oplossing ontwikkeld op basis van Microsoft Dynamics CRM. De gewenste manier waarop bij de IKC’s relaties worden beheerd, vereiste een aanpassing van de applicatie door PerfectView. Een aantal - voor de zorg kenmerkende - voorbeelden zijn: Opbouw van de juiste aanhef en adressering op basis van land, taal, geslacht, formeel of informeel aanschrijven en op werk- op privéadres aanschrijven. Relaties kunnen tussen accounts, tussen contactpersonen én tussen accounts en contactpersonen bestaan; de keuze uit de rollen waarin één betrokkene aan een andere betrokkene is gekoppeld is op maat gemaakt, bijvoorbeeld (extra) rollen als voorzitter, secretaris en bestuurslid. Naast ‘Accounts’ en ‘Contactpersonen’ kunnen diverse landelijke en regionale werkgroepen (gebaseerd op tumorsoorten) en netwerken (gebaseerd op specialisten) vastgelegd worden, samen met hun leden en rollen. Het werken vanuit Outlook is erg belangrijk. Alle deelnemende organisaties maken gebruik van de Outlook cliënt van Microsoft Dynamics CRM. Dit sluit aan bij de werkwijze van de IKC’s: zoveel mogelijk werken vanuit Outlook. Binnen Outlook zijn -op basis van rollen- bepaalde entiteiten wel of niet te zien bij de gebruikers. Om uit het CRM-systeem brieven, faxen en memo’s te kunnen genereren op basis van sjablonen is de add-on WordConnect geïmplementeerd. Passend binnen een goede CRM-strategie wordt er per relatie vastgelegd welk document deze relatie heeft ontvangen. Om gegevens van organisaties, contactpersonen en werkgroepleden te kunnen tonen op IKCNet (een omgeving, waar medewerkers kennis kunnen delen met in- en externe deskundigen) wordt een importbestand gegenereerd uit het CRM-systeem voor IKCNet. DTThu, 01 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=69 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=69