nl-nl Fri, 28 Nov 2014 18:33:19 GMT Microsoft/Referenties 1 Fri, 28 Nov 2014 00:00:00 GMT Referenties http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Nederland heeft het drukst bereden spoornet van Europa. Samen met de vervoerders zorgt ProRail er dagelijks voor dat alle reizigers en goederen veilig en op tijd op hun bestemming aankomen. Binnen ProRail is SharePoint het centrale platform voor informatie, communicatie en samenwerking. Een bedrijfskritisch proces, want zeker bij storingen en ongelukken moet alle informatie snel en gemakkelijk toegankelijk zijn, op elk moment van de dag. Motion10 helpt ProRail om de mogelijkheden van SharePoint goed te benutten. ProRail is verantwoordelijk voor het spoornet van Nederland. Dagelijks zetten de 4.500 medewerkers zich in om het spoornetwerk veiliger, betrouwbaarder punctueler en duurzamer te maken. Zij regelen de verkeersdiensten, onderhouden het spoor en leggen infrastructuur aan, zoals tunnels, bruggen en stations DTWed, 07 May 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3459 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3459 RET ziet scepsis over cloud veranderen in enthousiasme voor Office 365 De Rotterdamse RET kampte met een verouderd mailplatform en stond voor de keuze: aanschaffen van nieuwe servers en software in eigen beheer of overschakelen op een cloudomgeving. Na een gedegen evaluatie maakte de aanvankelijke scepsis voor de cloud plaats voor de voordelen van Office 365. In korte tijd is met implementatiepartner Avanade een soepele overstap gemaakt naar een modern communicatie- en samenwerkingsplatform voor álle medewerkers. DTMon, 13 Jan 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3439 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3439 Moderne cloud-oplossing stuwt Martinair naar grote hoogte De Lotus Notes software die Martinair in gebruik had was sterk verouderd. Samen met de business werden drie nieuwe oplossingen grondig bestudeerd: van Lotus, Google en Microsoft. De keuze viel op Microsoft BPOS. "Inmiddels zijn we twee jaar verder. Die periode heeft bevestigd dat we de juiste keuze hebben gemaakt. Zo lopen we nu automatisch mee met de Microsoft upgrade cyclus. Eerst met een upgrade van BPOS naar Office 365 en recent met een service-upgrade die allerlei nieuwe functies bracht. Niet alleen blijven we met Office 365 in lijn met de marktstandaarden, ook sluit het flexibele licentiebeleid perfect aan op het dynamische karakter van Martinair. De kosten zijn aanzienlijk verlaagd, terwijl de functionaliteit alleen maar toeneemt."  DTMon, 13 May 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3411 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3411 ProRail verhoogt klanttevredenheid met 20% Elke dag opnieuw krijgt ProRail een enorme stroom vragen en informatieverzoeken te verwerken. Tot een aantal jaar geleden was niet inzichtelijk hoeveel documentaanvragen er binnenkwamen, noch hoe en hoeveel er werden beantwoord. Laura Schrauwers: "Daar moest een oplossing voor komen, want een goede informatieverstrekking is cruciaal voor de staat van het spoor en al zijn onderdelen. Het ontbreken van documentatie en het niet voldoen aan documentatie-aanvragen heeft namelijk een verkeerde invloed op de kwaliteit van het spoor, zowel op korte als lange termijn.” Schrauwers vertelt enthousiast: “Onze hele werkvoorraad zit nu in Dynamics CRM en alle servicedesk-medewerkers zien nu precies wat er op een dag gedaan moet worden. Is een collega afwezig dan kan de status van een documentaanvraag door iemand anders worden ingezien en worden verwerkt. Elke documentaanvraag heeft namelijk een uniek nummer. Wanneer ik een collega bel over dossier 785, dan zien we allebei dezelfde informatie voor ons op het scherm. Ik hoef niet meer - zoals voorheen - de informatie uit mijn klantsysteem te kopiëren en in een mailtje te plakken, omdat een andere (sub)afdeling een ander systeem gebruikt: we gebruiken nu allemaal hetzelfde Dynamics CRM-systeem. Dat scheelt enorm veel werk, maar voorkomt ook vergissingen en discussies." Dat ook de contacten met de relaties zijn verbeterd, weet Laura Schrauwers uit ervaring: "Klanten ontvangen per e-mail altijd een terugkoppeling van hun aanvraag, compleet met dossiernummer. Dit vergemakkelijkt de communicatie als de klant belt over de status van zijn aanvraag. Iedere medewerker van de helpdesk kan zo’n telefonische vraag beantwoorden. De klant hoeft dus niet op zoek te gaan naar de verantwoordelijke behandelaar van zijn aanvraag. DTMon, 17 Aug 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=43 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=43