nl-nl Wed, 23 Jul 2014 11:11:57 GMT Microsoft/Referenties 1 Wed, 23 Jul 2014 00:00:00 GMT Referenties http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties Nutreco geeft drie tips na het slagen van eigen CRM-traject Door klantinformatie op een gestructureerde en éénduidige wijze vast te leggen en te delen draagt CRM bij aan het verkrijgen van een compleet klantbeeld. Het stelt Nutreco in staat de klantrelatie te personaliseren, wat resulteert in een  optimale bediening van de klant, een toename van de klanttevredenheid en grotere waarde van de klant voor Nutreco. DTSun, 29 Jun 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3467 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3467 Transforming the Cleaning Business with Microsoft Technology ISS Netherlands wanted to improve its competitiveness in a crowded facilities services market. With the help of Microsoft technology including Windows Azure and Microsoft Office 365, the company has built a solution that automatically notifies workers when facilities need to be maintained, improving client service while reducing customer costs. We recently spoke with Martijn Jansen, Business Technology Manager at ISS Netherlands, to learn how this solution is transforming the facilities services business. Q: Please tell us about ISS Netherlands. Martijn Jansen: ISS Netherlands is part of ISS, which is a leading global provider of facility services. In the Netherlands, we offer services to hospitals, factories, government offices, and companies of all sizes. ISS Netherlands has 12,000 employees who work with a broad spectrum of clients ranging from small Dutch companies to large global enterprises. Q: What challenges were you facing that led you to build a solution using Windows Azure and Office 365? Jansen:   Facilities services is a very competitive market, especially in the area of pricing. In the past few years, the focus has primarily been on pricing, since it’s been hard to differentiate oneself in other areas. With Windows Azure and Office 365, we can easily scale up and down. This was important to us given the changing nature of our business. In addition, Windows Azure and Office 365 enabled us to innovate without a lot of risk to our company.  ISS Netherlands has a relatively small IT department. We didn’t want to make a large investment that would require us to purchase and maintain our own hardware and software.  Instead, we wanted to build a cloud-based solution that was both adaptable and flexible. Windows Azure and Office 365 met all of these needs. Q: What solution did you build? Jansen:   In a traditional cleaning environment, for example an office building, the standard proposition is that you clean each rest room twice a day, five days a week, 52 weeks a year, whether it’s needed or not. So even if no one is there, you’d still clean the toilets twice a day. We wanted to improve our efficiency by only cleaning where it was needed, and doing so right when it was needed. To do that, we created a simple “on-off” sensor that records every time a toilet, soap dispenser, or towel dispenser has been used, and then sends a message to our SQL Server database, which is run as a virtual machine within the Windows Azure cloud platform. We then created business rules so that after a specified number of visits, Windows Azure sends a message to all of the mobile phones used by the employees responsible for working in the area informing them that a particular toilet or towel dispenser needs to be serviced. Using Microsoft BizTalk Server, we send this information to our Financial Management Information System and to our customer SharePoint portals to keep track of our progress. We are using the same system to measure whether a plant needs water, whether a door has inadvertently been left opened at night, or whether a mouse trap needs to be reset. The minute the threshold is reached, we know what has to be done in a specific room of a given building. So we're no longer doing a standard routine of cleaning—only when it’s required. Q: That seems like a lot of information to track. How is the ability to process big data playing into your solution? Jansen:   The ability to cost-effectively process big data has made the solution possible. Each sensor captures multiple messages on an hourly basis, and we have thousands of sensors set up across all the facilities we manage.  Our database holds several terabytes of data, and that quantity is growing exponentially with every customer we add. None of this would have been possible five years ago. The amount of processing power that we would have needed and the amount of data that needs to be stored would have made the investment cost-prohibitive. Q: What role do Office 365 and SharePoint Online play in the solution? Jansen:   We’ve developed a customized portal for each customer using SharePoint Online, which they can view using Office Web Apps. The portal shows when we are coming to service the facility. It incorporates a map with all the inspection points, including mouse traps, toilets, towel dispensers, etcetera. It highlights all current issues as well as those that already have been fixed. And it displays the sensor data as easy-to-read bar charts searchable by topic via drop-down menus. This allows clients to get a high-level overview of what’s happening, while also reviewing the detailed data. So, for example, a manager can get a summary of pest control issues in his building, and then click through the portal to see the status of a specific room or even a specific trap.  We’ve also built a new feature into the SharePoint portal that allows customers to communicate with us. Initially, we’ll be deploying it at one of the hospitals we manage so that our client can inform us when a patient leaves and the bed needs to be made. Most Dutch hospitals have a shortage of beds, so it’s paramount that they be turned around quickly. Once the bed is made, our workers can send a message via their mobile phone back to the SharePoint portal. This will enable the hospital to put its bed space to more efficient use. Q: How has your automated solution improved customer service? Jansen:   It’s improved our customer service by enabling us to offer a higher-quality service at a lower price. By using the sensors, we’re focusing on the jobs that need to be done at that moment and eliminating unnecessary work. For example, we used to visit one of our pest control contacts every week.  But with the sensors, we now know the number of mousetraps going off without actually visiting the site.  So we can now simply visit the site when a mouse is caught rather than checking whether or not it’s happened. That’s reduced our hours and thus our cost to the customer. What’s more, customers now feel we are helping them 24/7 rather than just a few days a month. We’re also providing our customers with better information. With all the sensory data at our disposal, we can tell our clients what’s actually happening rather than using our gut feeling. Customers really like that because they now have precise data that they can present to their managers as well. Q:  What benefits has ISS Netherlands derived from the solution? Jansen:   It’s made us more competitive. By using web portals and other technology we’re on top of the league. With our automated solution, we’ve been able to serve more customers at lower cost with the same number of workers. But we’re not stopping there. Each day we’re examining how we can expand the uses of our solution to further improve our services. Using Microsoft technology, we’ve created a whole different way of managing facilities—one that’s highly efficient and provides top value for our customers.  DTSun, 11 May 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3461 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3461 Nokia Lumia met Windows Phone 8 voorziet VolkerWessels-medewerkers van professionele mobiele werkplek Een smartphone die tien jaar geleden werd ontwikkeld en sindsdien geen grote update meer heeft gekend kan nauwelijks voldoen aan de eisen van nu. Dat ervoer ook VolkerWessels Bouw & Vastgoedontwikkeling. Door de BlackBerry te vervangen door de Nokia Lumia 625 met Windows Phone 8 beschikken de medewerkers nu over een smartphone die past bij hun manier van werken en bij de werkprocessen van VolkerWessels. Standaardapplicaties zoals Office en in-huis ontwikkelde bedrijfs-app's sluiten soepel aan bij hun werkplek. DTMon, 31 Mar 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3453 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3453 Internationaal vergaderplatform voor mobiele en vaste gebruikers Nutreco werkt al geruime tijd met Office 365. De cloudomgeving functioneert naar tevredenheid, maar mist een functie. Namelijk de mogelijkheid om de circa 600 mobiele gebruikers via een inbelverbinding deel te laten nemen aan een Lync Online vergadering. Microsoft Certified Partner CLOUDFORYOU kreeg de opdracht om hier een oplossing voor te bedenken. Door de Lyncomgeving uit te breiden met een InterCall-dienst beschikt Nutreco nu over een zeer gebruiksvriendelijk 'audio conferencing' platform. De kosten worden berekend op basis van het daadwerkelijke verbruik, er zijn dus geen vaste kosten. Bovendien kan iedereen gemakkelijk aan een vergadering deelnemen, ook de mobiele gebruikers.   DTMon, 20 Jan 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3440 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3440 Yokogawa bouwt private cloud op basis van Windows Server 2012 Yokogawa is gespecialiseerd in industriële automatisering, van SCADA tot en met systemen voor industriële veiligheid. Kwaliteit en levertijd zijn voor alle klanten belangrijke criteria. Met een private cloud boekt Yokogawa op beide terreinen verbetering. ICT-manager Evert Romviel: “Wij zijn een wereldwijd opererend bedrijf en we willen in alle landen op dezelfde manier werken, gebruikmakend van dezelfde ICT-systemen. Door onze infrastructuur te standaardiseren realiseren we kostenvoordelen en maken we deze bovendien gereed om op termijn buiten de deur te zetten, bijvoorbeeld bij een managed services provider of in de cloud." DTTue, 24 Sep 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3435 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3435 Windows 8 brengt KPN én zijn klanten tien harde voordelen KPN Corporate Market had twee doelstellingen: KPN wilde goed voorbereid zijn om zijn klanten te helpen met hun overstap naar Windows 8; daarnaast wilde KPN het nieuwe besturingssysteem intern benutten om zijn eigen 31.000 medewerkers beter te ondersteunen met nieuwe en verbeterde IT-dienstverlening.   Harald den Houter, Principal Technical Consultant en verantwoordelijk voor het Windows 8 adoptieprogramma binnen KPN: "De combinatie van het brede marktvenster waarin KPN opereert en de lancering van Windows 8 biedt een unieke kans om voor consumenten, bedrijven en instellingen een eenduidige en op elkaar aansluitende propositie in de markt te zetten. Zo kunnen we met Windows 8 de consument een veilige werkplek bieden en tegelijkertijd voldoen aan zakelijke voorwaarden als compliance, 'enterprise class'-beveiliging en kostenbesparing." DTMon, 19 Aug 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1349 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1349 IT-leverancier kiest voor technologische innovatie om klant beter te kunnen bedienen KPN Corporate Market is al een aantal jaar marktleider op het gebied van grootzakelijke ICT. KPN wil deze positie komend jaar nog verder gaan versterken en om deze doelstelling te kunnen realiseren heeft KPN technologische innovatie als een van de belangrijkste speerpunten. Met de nieuwste cloudsoftware van Microsoft kan KPN inspelen op de veranderende behoeftes in deze branche. KPN heeft gekozen voor deze cloudoplossing van Microsoft omdat sinds de nieuwe releases van Windows Server 2012 en System Center 2012, de klant veel beter in staat is om zelf de regisseur te zijn van de diensten die door KPN geleverd worden. Dat is nodig omdat de behoeften van de klanten steeds meer veranderen. Klanten willen steeds vaker alle ICT overzetten naar de cloud en KPN wil de gids zijn voor deze klanten. Alexander van der Hooft is verantwoordelijk voor de in- en externe IT van KPN en legt uit waarom KPN technologische innovatie belangrijk vindt: “De grootste ambitie van KPN voor de grootzakelijke markt is om klanten te helpen bij het concurreren van andere partijen. Maar we zijn er ook om de eindgebruikers de gelegenheid te geven om hun werk verder uit te breiden en er zelf waarde aan toe te voegen. We merken dat cloudcomputing zich steeds verder ontwikkelt en KPN wil graag een gids zijn voor zijn klanten in deze markt. De producten van Microsoft helpen ons enorm om voorop te lopen in de markt.” DTSun, 09 Dec 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1352 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1352 KLM implementeert private cloud KLM had al een volwassen IT-omgeving, die op Linux na volledig was gevirtualiseerd. De implementatie van een private cloud is de volgende stap in het groeimodel. “We hebben gekozen voor de technologie van Microsoft omdat die ons in staat stelt om meerdere OS-sen in één cloud onder te brengen. Zo blijven we maximaal flexibel.” Een gesprek met Timor Slamet en Irma van der Kroef. In de zomer van 2011 vatte Timor Slamet het plan op om stap voor stap de ICT van KLM onder te brengen in een private cloud. Slamet is als technical director bij KLM IT Operations verantwoordelijk voor de architectuur en engineering van de IT-infrastructuur. DTThu, 14 Jun 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=323 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=323 Project Server 2010 geeft VolkerWessels meer 'control' over haar projecten dan versie 2007 De ICT-projecten die VolkerWessels uitvoert zijn zeer gevarieerd. Hugo van Haaren is Manager Projecten & Architectuur: "Van de verhuizing van een datacenter van een bedrijf, het uitfaseren van een ICT-platform, het inrichten van een bouwkeet met computers tot het inregelen van een FTP-server voor Rijkswaterstaat." Wat ontbrak was een duidelijk overzicht van álle lopende projecten. Van Haaren: “Per project moeten de projectleiders de resources analyseren en antwoord geven op de vraag of we mensen tekort komen of juist overhouden. Dat was moeilijk, vooral omdat we een totaaloverzicht misten van budgetten en verantwoordelijkheden over alle projecten heen.”   Eind 2009 werd besloten om het projectmanagement op de schop te nemen: “Zowel het VolkerWessels management als de ICT-organisatie wilden orde op zaken in het projectbeheer. Tegelijk bestond er behoefte om de projectmatige aanpak van VolkerWessels te professionaliseren, onder meer door ICT-projectleiders op te leiden." OPLOSSING Om zich te oriënteren en tot een professionele projectorganisatie te komen volgden de managers van VolkerWessels enkele workshops. Hugo van Haaren: "Een productvergelijking leerde ons dat Project Server voor nu maar zeker ook voor de toekomst de meeste en best passende functionaliteiten bood. Daarnaast integreert elk Microsoft product altijd prima met de rest van de Microsoft omgeving. Uit de workshops kwam dan ook naar voren dat Project Server 2007 de basis van het platform zou worden, waarmee onze projectleiders en medewerkers zouden gaan werken. " DTMon, 29 Aug 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=268 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=268 BizTalk Server 2009 verlaagt werkdruk op de KPN-servers met 70% Via het internet ontvangt telecomaanbieder KPN dagelijks circa 15.000 klantmutaties betreffende telefonie, internet en/of tv. De diverse stappen in dit proces zijn geautomatiseerd met Microsoft technologie. Rolf Velthuys, senior IT-architect bij KPN: "Ons Microsoft-platform bestaat uit Active Directory voor beheer, Exchange Server voor communicatie, SQL Server voor dataopslag en enkele in eigen beheer ontwikkelde .NET en Web applicaties. BizTalk Server zit centraal tussen alle processen in: het verzorgt de intake van orders, de vertaalslag van gegevens uit SQL Server naar Oracle, zoals de ordergegevens die naar de administratie moeten, het regelt het uitvoeren van de opdrachten, de voortgangsrapportages, de operationele bewaking etc." Het platform staat intern bekend onder de naam Maranello, refererend aan de Ferrari Maranello. Die naam suggereert snelheid, en in het begin klopte dat ook. Rolf Velthuys: "In de loop der jaren nam de druk op het platform steeds verder toe, tot de performance-monitor van onze servers op een gegeven moment een workload van 80 tot 90 procent te zien gaf. De responstijden liepen op, time-outs kwamen steeds vaker voor en de capaciteitsreserve was nul." DTSun, 07 Aug 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=266 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=266 Microsoft's Geoptimaliseerde Werkplek legt basis voor verbetering van IT-services van de Nederlandse rechterlijke instantie De Optimized Desktop-oplossing (Geoptimaliseerde Werkplek) van Microsoft legde de basis voor belangrijke ICT-verbeteringen bij een grote Nederlandse overheidsinstantie. Dit heeft tot kwantificeerbare financiële voordelen, operationele efficiency en een verhoogde productiviteit van eindgebruikers geleid. In deze case study wordt onderzocht waarom de instantie voor een geoptimaliseerde werkplekomgeving - waaronder Windows 7 Enterprise, App-V en andere serviceverbeteringen van Microsoft - heeft gekozen. DTSun, 03 Jul 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=263 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=263 KPN Zakelijke Markt reduceert aantal IT-incidenten met 600% na health checks met Premier Support Desondanks kampte KPN ZM zelf met een Windows IT-omgeving die niet 100% liep. "We moesten veel tijd besteden aan IT-zaken die niet goed geconfigureerd waren. De oorzaak daarvan lag in het feit, dat we ooit een partner ingehuurd hebben die Windows Server 2003 heeft uitgerold alsof het Windows NT Server was. Daardoor zaten we met een serveromgeving die regelmatig uit de lucht was en veel problemen gaf met beleidsregels (policies) voor werkplekken en medewerkers. Op een gegeven moment konden we niet voorkomen dat onze servers twee hele dagen niet beschikbaar waren! Dat was de druppel, er moest een oplossing komen." KPN ZM laat zien hoe Premier Support over een periode van drie jaar voor verbetering van de situatie heeft gezorgd. Van 6000 minuten voor reactieve probleemoplossing in 2007 naar 1000 minuten in 2009. Een verbetering met een factor 6.  Allan de Gier: "Productietechnisch zijn er geen problemen meer. De proactieve aanpak met Microsoft Premier heeft zijn vruchten afgeworpen! De interrupties voor de eindgebruiker zijn tot een minimum teruggebracht." Voor Henk Schultz, Allan de Gier en hun team betekent Premier Support vooral 'rust': "Met de kennis, de best practices, de white papers en de templates waar je via Premier Support over beschikt, weet je zeker dat je alles wat je doet in één keer goed doet. En mocht het onverhoopt toch misgaan, dan heb je met 24x7 problem resolution support van Microsoft de harde garantie dat er snel en adequaat een oplossing voor jouw probleem wordt gezocht. Zodat je 24x7 continuïteit in diensten en services kunt bieden en dat geeft veel gemoedsrust." "Zo zijn we nu bezig om de Windows Server 2003 omgeving om te zetten naar Windows Server 2008. We splitsen het migratietraject op in onderdelen, waaronder fileserver, printserver, Active Directory, policies etc. Sommige van die onderdelen doen we zelf, andere samen met een partner, maar alles gebeurt onder regie van Microsoft Premier support." Henk Schultz: "Dat geeft je het vertrouwen dat – als de productieomgeving eenmaal overgeschakeld is op Windows Server 2008 -  het werkt zoals gepland." DTMon, 31 May 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=185 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=185