nl-nl Thu, 23 Oct 2014 07:04:12 GMT Microsoft/Referenties 1 Thu, 23 Oct 2014 00:00:00 GMT Referenties http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties Ambtenaren in 's-Hertogenbosch kiezen massaal (88%) voor Nokia Lumia 925 De gemeente ’s-Hertogenbosch hanteert al meer dan tien jaar de Nieuwe Werken filosofie. In die tien jaar is er veel veranderd. Zoals de draadloze DECT-telefoontoestellen. Aanvankelijk boden die de medewerkers veel bewegingsvrijheid, maar tegenwoordig zijn ze beperkend: ze werken alleen binnen de muren van het kantoor en hebben geen mail- en agendafunctie. De gemeente medewerkers besloot daarom over te stappen op smartphones. De medewerkers mochten zelf kiezen: iPhone op iOS, Samsung Galaxy op Android of Nokia Lumia 925 op Windows Phone 8. Een grote meerderheid van de medewerkers (88%) koos de Nokia Lumia. Niet alleen omdat het toestel er goed en degelijk uitziet, maar ook vanwege de goede functionaliteit, intuïtiviteit en de soepele aansluiting bij hun zakelijke activiteiten in Windows en Office. DTSun, 29 Jun 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3466 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3466 RDW is eerste overheidsorganisatie die gegevens als open data beschikbaar stelt Wat is de slimste manier om een publieke database met niet-gevoelige data, die elke maand 32 miljoen keer wordt geraadpleegd of gedownload, te distribueren? Servers aanschaffen en de hele infrastructuur in een datacenter opbouwen en onderhouden? Op deze schaalgrootte is dat zeer kostbaar. RDW koos voor de Windows Azure Marketplace. Enerzijds omdat geen investeringen in servers nodig zijn en de maandelijkse kosten zeer laag zijn. Anderzijds vanwege de zeer korte 'time-to-market'. Dylan de Jong is IT Architect bij de RDW: "Doordat de Azure cloud eenvoudig is te gebruiken en goed aansluit op bestaande Microsoft producten kun je nieuwe initiatieven heel snel in de markt zetten." DTTue, 20 May 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3462 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3462 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Nederland heeft het drukst bereden spoornet van Europa. Samen met de vervoerders zorgt ProRail er dagelijks voor dat alle reizigers en goederen veilig en op tijd op hun bestemming aankomen. Binnen ProRail is SharePoint het centrale platform voor informatie, communicatie en samenwerking. Een bedrijfskritisch proces, want zeker bij storingen en ongelukken moet alle informatie snel en gemakkelijk toegankelijk zijn, op elk moment van de dag. Motion10 helpt ProRail om de mogelijkheden van SharePoint goed te benutten. ProRail is verantwoordelijk voor het spoornet van Nederland. Dagelijks zetten de 4.500 medewerkers zich in om het spoornetwerk veiliger, betrouwbaarder punctueler en duurzamer te maken. Zij regelen de verkeersdiensten, onderhouden het spoor en leggen infrastructuur aan, zoals tunnels, bruggen en stations DTWed, 07 May 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3459 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3459 Gasunie verhoogt veiligheid monteurs met ManDown-app Gasunie heeft op tal van plaatsen in het land terreinen met gebouwen en gasinstallaties. Een monteur die op zo'n terrein in zijn of haar eentje onderhoudswerkzaamheden moet uitvoeren, is gebonden aan zeer strenge veiligheidsregels. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan slaat zijn of haar Nokia Lumia 625 met Windows Phone 8 automatisch alarm. Met de invoering van de smartphone bij Gasunie werd het namelijk mogelijk om een ManDown app in te voeren. Deze app, die Gasunie speciaal heeft laten ontwikkelen, detecteert of de monteur weinig of niet beweegt en slaat in dat geval automatisch alarm. Daarnaast heeft de app een grote alarmknop die de monteur in geval van nood kan gebruiken. Daarmee is deze app, die is gebaseerd op de cloud van Microsoft Azure, van levensbelang voor de werknemer en zijn directe omgeving. DTTue, 06 May 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3460 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3460 Website bouwen met SharePoint? Topklinisch ziekenhuis Isala weet inmiddels dat dit heel goed kan. Amper acht jaar geleden won Isala nog de prijs voor de beste website, vorig jaar was de website alweer verouderd. Zo was het voor patiënten moeilijk om informatie te vinden over aandoeningen en behandelingen. Een van de oorzaken was dat de informatie op verschillende systemen werd bijgehouden. Daarnaast was er ook nog het grote aantal patiëntenfolders, die met de regelmaat van de klok aangepast en herdrukt moest worden. Samen met Microsoft Certified Partner Mavention realiseerde Isala voor beide problemen een centrale oplossing in SharePoint 2013. De tijd was kort en de hoeveelheid informatie enorm maar met slimme ontwikkeltechnieken en de kracht van SharePoint 2013 was de nieuwe site op tijd gereed. De site betekende het einde van de hoge drukkosten en het begin van een nieuwe marktbenadering. Behandelde het ziekenhuis aanvankelijk vooral patiënten uit de regio, via de site trekt het ziekenhuis nu patiënten aan uit het hele land. DTMon, 21 Apr 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3457 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3457 Deltion College bewijst dat werken on premises én in de cloud echt kan Deltion College is een grote en vooruitstrevende ROC instelling in Zwolle met dag- en avondonderwijs. De school geeft les in de modernste technieken en wil zelf ook graag voorop lopen met technologie. Daarom heeft het ROC altijd de laatste Microsoft technologie in huis. Zo heeft Deltion december vorig jaar een nieuwe samenwerk- en communicatieomgeving uitgerold voor haar docenten en medewerkers op basis van Microsoft SharePoint 2013. Studenten werken ook met SharePoint, gekoppeld aan Microsoft Office 365 for Education. Deze bijzondere combinatie van cloud en 'on premises' technologie biedt de school voordelen op het gebied van communicatie, het tonen van lesroosters, behaalde toetscijfers, 'skills', interesses en nog veel meer. De manager Informatisering en Automatisering bij Deltion College en de directeur van ICT-partner Yaguti vertellen erover. DTWed, 02 Apr 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3454 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3454 Verbeteren van communicatiemogelijkheden door de integratie van mobiele apparaten op basis van Microsoft Lync 2013 Het grootste en meest innovatieve media-instituut van de Benelux staat in Rotterdam. Het Grafisch Lyceum Rotterdam (GLR) verzorgt vernieuwend beroepsonderwijs voor studenten, bedrijven en zelfstandige professionals in de creative industry. "Dan ben je verplicht om ook in communicatie voorop te lopen," zegt Henk Dubbelman, directeur IT. "We willen dat alle medewerkers eenvoudig met elkaar kunnen bellen, chatten, vergader- en videogesprekken voeren via mobiele telefoons en tablets. DTTue, 11 Feb 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3448 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3448 In control zijn op het gebied van imaging en de distributie van applicaties door de inzet van Microsoft SCCM 2012 Het Grafisch Lyceum Rotterdam (GLR) heeft zo’n 3500 werkplekken. 50% van de systemen is van Apple, 40% van Windows. Er draaien 100 applicaties op. “Toen ik hier in 2012 kwam”, zegt directeur IT Henk Dubbelman, “was onze IT-afdeling onevenredig druk met onderhoud en beheer. We hadden wel een systeem, maar dat heeft nooit goed gewerkt. We moesten veel images handmatig uitrollen, het opstarten van de systemen kostte teveel tijd en de klachten van onze eindgebruikers namen toe. Er lag een advies om de System Center Configuration Manager 2012 (SCCM) te implementeren, maar daar was het nog niet van gekomen. Dat kreeg dus mijn eerste prioriteit. Ik wilde de images verbeteren en patches gemakkelijk door kunnen voeren. Bovendien wilde ik snel kunnen werken, omdat ons onderwijsproces daar om vraagt. Er was veel draagvlak voor SCCM binnen het team; we wilden allemaal meer control. DTTue, 11 Feb 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3449 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3449 RET ziet scepsis over cloud veranderen in enthousiasme voor Office 365 De Rotterdamse RET kampte met een verouderd mailplatform en stond voor de keuze: aanschaffen van nieuwe servers en software in eigen beheer of overschakelen op een cloudomgeving. Na een gedegen evaluatie maakte de aanvankelijke scepsis voor de cloud plaats voor de voordelen van Office 365. In korte tijd is met implementatiepartner Avanade een soepele overstap gemaakt naar een modern communicatie- en samenwerkingsplatform voor álle medewerkers. DTMon, 13 Jan 2014 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3439 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3439 Dunamare Onderwijsgroep kiest Office 365 voor kostenreductie en betere service Omdat communicatie en samenwerking belangrijk zijn in het onderwijs, maakte Dunamare gebruik van Microsoft Exchange Server 2010 om haar 14.500 medewerkers en leerlingen van e-mail te voorzien. De e-mailoplossing was populair en betrouwbaar en om die reden zaten leerlingen snel aan de maximumcapaciteit van hun mailbox en verzochten om meer opslagruimte. De onderwijsgroep was niet van plan om meer te investeren in opslag, maar zocht naar een mogelijkheid om de beheerkosten te reduceren. Om die reden werd er naar alternatieven gezocht. Op advies van Wortell besloot Dunamare haar gebruikers te migreren naar Microsoft Exchange Online, onderdeel van Office 365. Dunamare heeft ervaren dat de migratie naar Microsoft Exchange Online heeft geholpen om betere service te verlenen en de kosten aanzienlijk te verlagen. DTMon, 13 May 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3398 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3398 Moderne cloud-oplossing stuwt Martinair naar grote hoogte De Lotus Notes software die Martinair in gebruik had was sterk verouderd. Samen met de business werden drie nieuwe oplossingen grondig bestudeerd: van Lotus, Google en Microsoft. De keuze viel op Microsoft BPOS. "Inmiddels zijn we twee jaar verder. Die periode heeft bevestigd dat we de juiste keuze hebben gemaakt. Zo lopen we nu automatisch mee met de Microsoft upgrade cyclus. Eerst met een upgrade van BPOS naar Office 365 en recent met een service-upgrade die allerlei nieuwe functies bracht. Niet alleen blijven we met Office 365 in lijn met de marktstandaarden, ook sluit het flexibele licentiebeleid perfect aan op het dynamische karakter van Martinair. De kosten zijn aanzienlijk verlaagd, terwijl de functionaliteit alleen maar toeneemt."  DTMon, 13 May 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3411 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3411 Financiële dienstverlener Robeco maakt met Office 365 een reuzensprong van stone-age naar 21st-century Robeco is de eerste grote financiële dienstverlener in Nederland die gebruik maakt van Office 365. Vergeleken met de oude situatie zijn de beheer- en exploitatiekosten nu beduidend lager, terwijl de tevredenheid en productiviteit van de medewerkers is toegenomen. “Een van onze medewerkers typeerde het gebruik van Office 365 als volgt: in één klap van de stone age naar de 21st century", aldus Ton Ligtvoet van Robeco. “Dat geeft wel aan hoe groot de stap is die we hebben gemaakt in een periode van minder dan twee jaar. Vanuit een achterstandsituatie zijn we op dit vlak nu 'early adopter' in de financiële dienstverlening. En de mogelijkheden die onze nieuwe IT-omgeving te bieden heeft zijn nog lang niet uitgeput." DTTue, 12 Mar 2013 16:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3374 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=3374 Ziekenhuis zet patiënten centraal, verlaagt kosten en wint 50 procent ROI met intelligent systeem Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) had de wens interactieve terminals te installeren bij de nachtkastjes van patiënten; terminals die naadloos patiënten met artsen zouden verbinden. JBZ koos voor Microsoft partner Patientline, een toonaangevende leverancier van  oplossingen direct aan het ziekenhuisbed, voor de levering van 800 touch-screen terminals voorzien van een intelligent systeem: Windows Embedded. De geïntegreerde oplossing wordt beheerd door Patientline en geeft patiënten en medewerkers toegang tot multimedia-entertainment, communicatie-instrumenten en digitale medische dossiers. Daarnaast wist Patientline de time-to-market met de helft te verminderen, alsmede de bijbehorende IT-onderhoudskosten met 40 procent, terwijl het ziekenhuis verwacht 50 procent ROI (return on investment) te krijgen door het aanbieden van aanvullende diensten. Volgens het ziekenhuis is de vertrouwde interface gemakkelijk te gebruiken en worden patiënten mondiger en gezonder in een meer samenwerkende, verbonden omgeving. DTMon, 04 Mar 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=2373 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=2373 ROC van Amsterdam migreert mailomgeving van 4.000 medewerkers en 40.000 studenten naar Office 365 De mail- en agenda-omgeving van het ROC van Amsterdam was dermate verouderd, dat gebruikers begonnen te klagen. Mailboxen waren te klein, de gebruikersinterface was niet gebruiksvriendelijk, de stabiliteit werd steeds slechter en het beheer steeds moeilijker. Om aan te sluiten bij de 'standaard', schakelde het ROC van Amsterdam over op Microsoft-technologie. Zo werd de mailomgeving overgeheveld naar Office 365 en volgens Rob Keemink van ROC van Amsterdam was dat een gouden greep: "Onze medewerkers hebben nu ieder een grote mailbox van 25 GB, de stabiliteit is optimaal en de beheertaken zijn flink afgenomen. Bovendien maakt het niet uit welk apparaat je hebt, want je kunt op elk 'device' je mail en agenda raadplegen. De komende tijd worden ook de studenten op de nieuwe mailomgeving aangesloten. Rob Keemink: "Voor hen is het mooi dat er zo veel extra functionaliteiten in Office 365 zijn geïntegreerd, zoals SharePoint Online en Lync Online. Met al die nieuwe voorzieningen in Office 365 zijn we feitelijk de communicatie én onze leeromgeving via de cloud aan het moderniseren." DTSun, 24 Feb 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=2372 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=2372 Office 365 biedt wijkverpleegkundigen en ziekenverzorgers van Buurtzorg Nederland meer tijd voor zorgverlening Buurtzorg Nederland is het resultaat van vernieuwend denken op het gebied van verpleging en verzorging aan huis. De organisatie wordt gekenmerkt door het terugdringen van kosten van management en overhead. Betere zorg tegen lagere kosten, zelfsturende teams en zorgprofessionals in de wijk maken deel uit van de moderne kijk op zorg. Met slimme cloudoplossingen beschikken de professionals van Buurtzorg Nederland over een ICT-omgeving die altijd toegang biedt tot de administratieve tools, die zij voor hun werk nodig hebben, van planning tot cliëntgegevens. Een van de cloudoplossingen is Microsoft Office 365. Hiermee beschikt iedere wijkverpleegkundige en ziekenverzorger over een betrouwbaar en domeineigen agenda- en mailaccount. Ten opzichte van de instabiele mailomgeving die tot voor kort in gebruik was, is dat een hele verbetering. De medewerkers communiceren efficiënter en hoeven zich dankzij de cloudoplossing niet meer bezig te houden met techniek. Daarmee past Office 365 bij de visie van Buurtzorg: een slimmer zorgproces en meer tijd voor de cliënt in de wijk. DTTue, 12 Feb 2013 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=2359 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=2359 Razendsnel de juiste informatie vinden in 50 miljoen documenten De zoekfunctie waarmee medewerkers van Koninklijke Boskalis Westminster de vele Terabytes aan informatie moesten doorzoeken leverde zelden het gewenste resultaat. Sinds de invoering van SharePoint Server met FAST technologie wordt razendsnel precies de juiste informatie gevonden en op een mooie manier op het scherm gepresenteerd. Een 'lust voor het oog' aldus de gebruikers. Bovendien kunnen ze heel gemakkelijk dieper graven in de gevonden informatie. Lees hoe Boskalis kon kiezen uit drie oplossingen en koos voor FAST.       DTThu, 06 Dec 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1350 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1350 Zes toonaangevende organisaties geven aan waarom zij voor Lync telefonie gekozen hebben Zes bedrijven en instellingen, van wie de aloude telefooncentrale verouderd of afgeschreven was, gingen op zoek naar een moderne communicatieomgeving die verder gaat dan alleen bellen. Na een marktverkenning kwamen zij uit bij Microsoft Lync.   Lync is een totaaloplossing, die álle vormen van communicatie in zich heeft en functionaliteiten biedt, waar zowel kleine als grote organisaties voordeel van hebben. Voor de een zijn dat videoconferencing en beschikbaarheidsinformatie. Voor een ander zijn dat Het Nieuwe Werken, CO 2 -reductie en de adreslijstzoekfunctie om collega's op naam of expertise te zoeken. Terwijl weer een ander álle functionaliteiten benut. In dit artikel doen de zes bedrijven hun verhaal: waarom kozen zij voor Lync en hoe zijn hun ervaringen? DTThu, 29 Nov 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1340 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1340 GGz Breburg ontwikkelt proactief IT-beheer met behulp van SCOM 2012 GGz Breburg zocht een oplossing voor het geregeld down gaan van een van de Citrix servers en voor de matige WAN/LAN-prestaties op de 30 locaties van GGz Breburg. Een structurele oplossing zou zijn om over te schakelen naar proactief beheer, zodat dreigende problemen tijdig gesignaliseerd zouden kunnen worden. System Center Operation Manager 2012 bleek het instrument waarmee GGz Breburg de problemen kon oplossen. SCOM werd succesvol geïnstalleerd en nu zijn de GGz Breburg systeembeheerders in staat om vanaf één enkele console de fysieke én de virtuele omgeving te overzien en daarin alle noodzakelijke beheertaken uit te voeren.   DTTue, 27 Nov 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1343 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1343 LMC faciliteert moderne communicatie, web vergaderen en leren op afstand met Lync LMC had te maken met een zeer intensief e-mailverkeer. Door naast e-mail ook andere communicatievormen aan te bieden, zoals chat en video conferencing, krijgen de medewerkers nieuwe middelen om sneller te reageren en efficiënter te communiceren. Mede vanwege uitstekende ervaringen met de voorganger van Lync in zijn vorige werkkring, ging de voorkeur van de LMC ICT Beleidsmede¬werker uit naar Microsoft Lync.   Met de keuze voor Lync heeft LMC de stap gezet naar optimale onderlinge communicatie en samenwerking. Ook is leren op afstand binnen bereik gekomen. Bij de realisatie heeft LMC nauw samengewerkt met IDB en DiVa. DTTue, 27 Nov 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1344 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1344 Marel omarmt wereldwijd de communicatiemogelijkheden van Lync Voor kennisbedrijven met een wijde geografische spreiding zijn goede communicatievoorzieningen van groot belang. Contacten moeten snel gelegd kunnen worden, kennis moet gevonden en gedeeld kunnen worden, zowel met spraak als met beeld. Marel is zo'n bedrijf, met ruim 4.000 medewerkers in meer dan 30 landen. Na een ‘pilot’ en een eerste uitrol van Microsoft Lync weet het bedrijf zeker dat het de juiste oplossing in huis heeft: "Onze medewerkers zouden het niet waarderen als Lync uit de organisatie zou verdwijnen en we weer zouden moeten terugvallen op traditionele telefonie!" DTTue, 27 Nov 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1347 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1347 Florence realiseert met Office 365 een nieuw sociaal kennis- en communicatieplatform voor al haar 4.000 medewerkers Om de samenwerking en communicatie van intramurale en extramurale medewerkers beter te faciliteren heeft zorgaanbieder Florence een modern platform in gebruik genomen op basis van Office 365. Alle medewerkers hebben nu toegang tot de intranetportal en de beschikking over een persoonlijke mailbox.   Daarmee heeft Florence de eerste stap gezet naar het Nieuwe Werken binnen de zorg. De portal en de ingebouwde zoekfunctionaliteiten worden inmiddels intensief gebruikt. De verwachting is dat de nieuwe Office 365 portal zal uitgroeien tot dé centrale plek waar mensen kunnen communiceren, kennis delen en samenwerkingsprojecten beheren. DTThu, 15 Nov 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1338 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=1338 Baanbrekende private cloud voor Unilever met Hyper-V en System Center Het succes van Unilever wordt bevestigd door vijf kwartalen ononderbroken omzetgroei,  met als mijlpaal in de geschiedenis van Unilever  het jaar 2010 waarin 53% van de omzet werd gerealiseerd door activiteiten in ontwikkelingslanden en opkomende markten. Het bestuur van Unilever verwacht dat dit aandeel  in de omzet groeit tot 75% op de lange termijn. De kansen in deze markten en het veranderende consumentenvertrouwen hebben geleid tot een top down focus van Unilever op de ontwikkeling van nieuwe manieren om zaken te doen. Doel hiervan is verdubbeling van de bedrijfsomvang in 10 jaar en een gelijktijdige verkleining van de impact van Unilever op het milieu. Het doorvoeren van kleine dagelijkse verbeteringen en optimalisatie van de keten stellen Unilever in staat om te versnellen, de kwaliteit te verbeteren en de schaalgrootte te verhogen. Een continu verbeterprogramma creëert een bedrijfsbrede voedingsbodem voor groei. DTMon, 30 Jul 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=333 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=333 HAN kiest voor interactieve leeromgeving in de Microsoft Cloud De Faculteit Economie en Management (FEM) van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) zet een interactieve, cloud-gebaseerde leeromgeving in op basis van Windows Azure en Silverlight. De leeromgeving bestaat uit twee platforms: Talent en Talent Web-lectures. De omgeving is ontwikkeld door Microsoft-specialist Wortell. Kenmerken Kenmerken van de digitale zelforganiserende onderwijssystemen zijn de verregaande interactiviteit tussen studenten onderling en tussen studenten en docenten, en het gebruiksgemak. Talent is een gesloten platform dat studenten en docenten in staat stelt op een veilige omgeving opdrachten te delen en feedback te geven. Talent Web-lectures is een Open Acces educational community (open platform) voor interactieve web-lectures (colleges) in de cloud. Op deze manier kunnen docenten en studenten overal en altijd kennis delen, zowel binnen de HAN als daarbuiten. DTWed, 20 Jun 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=327 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=327 Nieuw BI-platform verzamelt dagelijks waardevolle managementinformatie uit het SAP ERP-systeem van BCC Situatie "We werken al sinds 2001 met SAP ERP, maar het was lastig om periodiek Business Warehouse (BW) informatie uit het systeem te ontsluiten. Daar was zeer regelmatig externe expertise voor nodig, waardoor de door het management gewenste rapportages te lang op zich lieten wachten en beslissingen niet snel genomen konden worden. Het was een vervelend probleem waar we al heel lang mee kampten,” vertelt Marco van Putten van BCC. Parallel aan de SAP-omgeving heeft BCC ook een Microsoft applicatie-omgeving draaien. "Gaandeweg maakten we steeds meer kennis met de BI (Business Intelligence) oplossingen die standaard in de Microsoft producten zitten. Zoals bijvoorbeeld na de implementatie van Microsoft Dynamics CRM.  We zijn daarom concreet op zoek gegaan naar een product dat de benodigde gegevens uit de SAP-omgeving kan overhevelen naar een BI-oplossing van Microsoft." DTTue, 29 May 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=317 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=317 Gemeente ’s-Hertogenbosch wijzigt koers ‘van Novell naar Microsoft’ Situatie De gemeente ’s-Hertogenbosch maakte jarenlang gebruik van een Novell netwerkomgeving. Herbert van den Abeele is ICT-beleidsadviseur bij de gemeente en projectmanager van de Koerswijziging: “We waren op zich tevreden met de bestaande netwerkomgeving. Hij was zeer stabiel en kende weinig uitval. Daar stond echter tegenover dat het marktaandeel van Novell voelbaar kleiner werd. Als we bijvoorbeeld nieuwe functionaliteit wilden, dan bleek die voor de Novell-omgeving steeds moeilijker in de markt verkrijgbaar. Voor onze organisatie is het niet handig, als we blijven steken in oude functionaliteiten.” DTTue, 29 May 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=318 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=318 Korein integreert haar bestaande Exchange-omgeving met 1300 extra postbussen in de cloud van Office 365 Situatie Voor de interne informatievoorziening beschikt Korein over een SharePoint intranet. Hier kunnen de 1300 pedagogisch medewerkers en 400 ondersteunende krachten op de 120 Korein-locaties in en rond Eindhoven informatie vinden. Van procedures met betrekking tot de kinderopvang tot en met algemene informatie vanuit het concern, zoals nieuwsberichten, activiteiten van de personeelsvereniging, info over trainingen enzovoort. Timo van den Berg, IT-manager bij Korein: "Een probleem is dat deze medewerkers niet geregeld achter een computerscherm zitten, omdat zij vooral met de kinderen bezig zijn. Daardoor waren zij weinig of niet betrokken bij de informatiestroom en de gebeurtenissen binnen Korein." Korein zocht een manier om de medewerkers in te lichten, zodra er iets nieuws te melden is. "De beste oplossing is om alle medewerkers een eigen e-mail account te geven, zodat zij - zodra ze de mogelijkheid hebben – hun e-mail kunnen checken en de berichtgeving kunnen lezen. Echter, in ons budget was geen ruimte voor de licentiekosten voor 1300 aanvullende e-mailpostbussen, waardoor we deze oplossing niet konden uitrollen." Met een voorbeeld illustreert hij het gemis van een goed communicatiemedium: "Onze gebiedsmanagers, die ieder een aantal locaties onder zich hebben, signaleren in hun werkgebied vaak dingen, die zij graag willen communiceren naar alle medewerkers, naar een groep of naar één specifieke medewerker. Hun enige opties waren om te bellen - maar niet iedereen is de hele dag beschikbaar - of om een briefje aan het prikbord te hangen, in de hoop dat de betrokkenen het lezen." Juist omdat steeds meer informatie digitaal beschikbaar komt, wil Korein haar medewerkers ook digitaal van informatie voorzien. "Dat doen we enerzijds via ons intranet, anderzijds - als je een bepaalde groep wilt informeren of als ze onderling willen communiceren - kom je al gauw uit bij andere middelen dan het intranet, en voor ons is dat e-mail." DTTue, 29 May 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=319 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=319 Zonnehuisgroep Amstelland bouwt nieuwe website met HTML5 ten behoeve van haar toekomstig zorgportaal De druk op de zorgsector neemt toe waardoor innovatie noodzakelijk is. Zo is 'zorg op afstand' een belangrijk thema, vooral omdat steeds meer cliënten de voorkeur geven aan zorg in de thuissituatie. ICT kan daarbij helpen, als die gemakkelijk toegankelijk is voor de doelgroep: ouderen, zorgverleners, mantelzorgers enz. Zonnehuisgroep Amstelland wil deze ontwikkeling ondersteunen met een nieuw zorgportaal. Een eerste aanzet hiertoe is een totale vernieuwing van haar reeds bestaande website. Op basis van de meest recente HTML standaard (HTML5) en SharePoint-technologie is de organisatie erin geslaagd haar doelgroep een sterk verbeterde website aan te bieden. Sneller en makkelijker vindbaar, overzichtelijk en voorzien van nieuwe hulpmiddelen, zoals lettertypevergroting en een voorleesfunctie. Situatie De oude website van Zonnehuisgroep Amstelland voldeed niet meer. De site was niet uniform qua vormgeving, hij was moeilijk toegankelijk voor de doelgroep en miste moderne componenten zoals beeld en video. Marjan Vos van Zonnehuisgroep Amstelland: “We zijn momenteel een zorgportaal aan het bouwen en hebben besloten om ook onze website onderhanden te nemen en zodanig te vernieuwen, dat die mooi bij de zorgportaal aansluit.” DTMon, 23 Apr 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=312 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=312 Raad voor de rechtspraak realiseert met SharePoint Server de allereerste overheidssite met het 'Waarmerk drempelvrij.nl' Van alle overheidswebsites zijn er maar een paar die goed toegankelijk zijn voor blinden, slechtzienden, doven en slechthorenden. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Daarom heeft de overheid de zogenaamde 'webrichtlijnen' opgesteld ten aanzien van o.a. de toegankelijkheid, vindbaarheid en navigatie van een site. In 2015 moeten alle websites van de overheid aan deze richtlijnen voldoen en volledige toegankelijkheid garanderen. DTThu, 29 Mar 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=306 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=306 Grafisch Lyceum Rotterdam koploper in communicatie met Microsoft Lync Op het gebied van (mobiele) communicatie en nieuwe media volgen de vernieuwingen en veranderingen elkaar in hoog tempo op. Studenten leren snel en hebben privé weinig moeite om de innovaties te adopteren. Jeffrey den Oudsten, Senior systeembeheerder bij GLR: "Als onderwijsinstituut wil GLR met zijn ICT-omgeving niet achterblijven op deze ontwikkelingen, integendeel, we moeten juist voorop lopen en zowel onze studenten als onze eigen staf de beste ICT bieden." Echter, communicatiemiddelen als e-mail, telefoon, voicemail, chat en videoconferenties waren tot voor kort nog apart en via speciale hard- en/of software beschikbaar. Hierdoor werkte deze verschillende communicatie middelen maar beperkt samen. DTThu, 29 Mar 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=307 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=307 Skon bedient meer dan 200 kinderdagverblijven via geheel gevirtualiseerde, centraal beheerde serveromgeving ICT-manager Tat Choi begon in 1999 op de administratie bij Skon kinder-opvang. Een ICT-afdeling was er toen nog niet. Maar de organisatie groeide hard en de ICT groeide mee. Tat Choi: "Fysiek alles redundant uitvoeren kost een vermogen, virtueel valt het mee." DTThu, 23 Feb 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=302 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=302 ZorgAccent & Thuiszorg Noord West Twente verhoogt klanttevredenheid met gevirtualiseerde serveromgeving Meer dan 60.000 klanten, 2.500 medewerkers, 1.000 vrijwilligers, 500 werkplekken, 63 locaties en toch maar vier man op de ICT-afdeling "Als je de juiste gereedschappen kiest, dan kunnen 4 man dat aan," aldus Peter Meijaard. Microsoft-virtualisatie is een van die gereedschappen. De zorginstelling kon daarmee afscheid nemen van kostbare 'outsourcing' en doet nu alles in huis. Tot volle tevredenheid van de ICT'ers én alle andere medewerkers. DTThu, 23 Feb 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=304 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=304 Enza Zaden over de uitbesteding van haar softwarelicentiebeleid: “Nu zijn we flexibel en compliant” Na vele jaren gewerkt te hebben met een veelheid aan softwareversies en de bijbehorende licenties, bleek het voor Enza Zaden uit Enkhuizen een onmogelijke opgave om het overzicht te bewaren. Daarop werd besloten de hulp in te roepen van Agile Software. “Een verademing om onze softwarelicenties nu goed op een rijtje te hebben,” zegt inkoper Monique Struijs. DTSun, 01 Jan 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=280 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=280 Westfriesgasthuis consolideert vrijwel ál haar ICT-processen in twéé pakketten: ZIS en Dynamics AX "Veel ziekenhuizen hanteren voor hun ICT dezelfde filosofie: voor elk proces of probleem wordt een best-of-breed applicatie gezocht en geïmplementeerd. Dat levert op den duur een sterk gevarieerd applicatielandschap op, met alle beheer- en licentieproblematiek die daarbij hoort. Ook het Westfriesgasthuis maakte zich hier schuldig aan, tot circa zes jaar geleden. Toen hebben we het roer helemaal omgegooid, want het kan allemaal veel simpeler, goedkoper en efficiënter."   Aan het woord is Pieter Vroon, CFO, manager zorgadministratie en projectleider ERP: "Vrijwel alle processen in een ziekenhuisorganisatie zijn terug te voeren op twee pijlers: facilitaire dienstverlening en administratieve processen enerzijds en zorg-processen anderzijds. Als die twee pijlers steunen op een goed ICT-platform, dus een flexibel administratief systeem (ERP) en een krachtig Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS), dan kun je elk proces automatiseren. Door strak vast te houden aan dit uitgangspunt, kun je met een minimum aan applicaties, licenties en beheer-inspanningen maximale resultaten bereiken."   De eerste stap betrof het creëren van een ZIS-pilot omgeving. Deze werd gebaseerd op een bestaande Chipsoft applicatie, die al geruime tijd in het ziekenhuis werd gebruikt. Met deze applicatie, gebaseerd op het Microsoft platform, werd een EPD ontwikkeld. Na een succesvolle afronding van de pilot, ondersteunt de applicatie de strategie om zoveel mogelijk zorgapplicaties in het ZIS-systeem onder te brengen. Inmiddels draaien heel veel deelapplicaties allemaal binnen het ZIS-systeem, o.a. voor de pharmacie, dialyse, maag-darm-lever analyses etc. DTMon, 08 Aug 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=265 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=265 Migratie van bodemapplicatie naar Windows Azure levert Agentschap NL een besparing op de exploitatiekosten van 40% SITUATIE Een van de wettelijke taken die de divisie Milieu en Leefomgeving van Agentschap NL uitvoert, is de naleving van de landelijke meldingsplicht van alle grondverzet. Daarvoor heeft Agentschap NL het landelijk Meldpunt bodemkwaliteit in gebruik. Bert Brok is functioneel beheerder bij Agentschap NL: “Als webapplicatie is het meldpunt een waardevol instrument om de kwaliteit van de bodem in Nederland te bewaken. Het geeft inzicht in alle grondstromen en is daarmee een belangrijke schakel in het ketentoezicht.” Toch kleefde er aan de meldapplicatie een probleem, namelijk de uitrol van een nieuwe release. Bert Brok: “Omdat melders zijn gehouden aan een wettelijke termijn is de beschikbaarheid van het meldsysteem van het grootste belang. Echter, met de oude manier van hosten, zou de applicatie telkens als we een nieuwe release willen uitrollen even uit de lucht moeten. Het in gebruik stellen van nieuwe softwarereleases en upgrades moest daarom zo veel mogelijk buiten de kantooruren plaatsvinden.” Na een aantal jaren in gebruik te zijn geweest liep het contract met de desbetreffende service provider op zijn eind. Ronald Kuijpers, software architect bij Sogeti, de IT-partner die de software in onderhoud had: “Dat was een geschikt moment voor Agentschap NL om uit te zien naar een andere provider. Voorwaarde was o.a. dat de nieuwe omgeving betere en gemakkelijker mogelijkheden biedt om nieuwe releases van de software te testen en uit te rollen. Tegelijkertijd greep Agentschap NL haar kans om een nieuwe versie van het meldpunt te implementeren. De vernieuwing betrof niet zozeer een functionele wijziging van de webapplicatie, maar vooral een andere inrichting van het IT-platform." OPLOSSING IT-partner Sogeti zag voor Agentschap NL voordelen om de meldapplicatie naar een platform in de cloud te migreren. Windows Azure is een zogenoemde Platform As A Service (PAAS) oplossing, waarmee organisaties applicaties en data naar de cloud kunnen verplaatsen. Sogeti is door intensieve samenwerking met Microsoft een Azure-specialist. Ronald Kuijpers: "Doordat de applicaties niet meer op eigen servers draaien, maar in Microsoft-datacenters worden gehost, kunnen organisaties zich volledig op de business concentreren en hoeven zij geen tijd en aandacht te besteden aan het onderhoud van de benodigde infrastructuur. Overigens spreken we liever niet van 'hosting', want Azure is een volledig pre-geconfigureerde Microsoft omgeving, die in de basis wordt beheerd door Microsoft met als doel de gebruiker te ontzorgen. Updates, back-up's, beveiliging, onderhoud enzovoort, dat wordt allemaal door Microsoft geregeld." Agentschap NL stemde onder bepaalde voorwaarden in met het voorstel van Sogeti. Bert Brok over die voorwaarden: “Het is voor ons belangrijk dat de Windows Azure oplossing minimaal dezelfde performance, beschikbaarheid en beveiliging biedt die we nu gewend zijn." DTMon, 08 Aug 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=267 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=267 Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server Pieter Hoenderken, Operations Manager bij Provincie Friesland: “We hadden een lappendeken van oplossingen voor het delen van documenten. Medewerkers gebruikten hiervoor webdiensten als Dropbox en File2share. Onze helpdesk werd overstelpt met vragen over het gebruik van deze webdiensten, terwijl we zelf ook vraagtekens zetten bij de beveiliging ervan." DTMon, 20 Jun 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=258 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=258 MeanderGroep realiseert in no-time en tegen lage kosten 4.500 extra e-mail accounts met Microsoft Online Services Laurens Faessen, Manager ClientZorgRegistratie & ICT van de MeanderGroep: "Sinds kort is onze IT verrijkt met een nieuwe verlofmodule. Deze is gebaseerd op het aanvragen en goedkeuren van verlofaanvragen via e-mail. Dit betekent dat iedereen dan ook daadwerkelijk een e-mailaccount moet hebben." DTMon, 14 Mar 2011 16:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=236 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=236 Strukton Civiel zet snel bouw projectsites op met Microsoft Business Productivity Online Suite Strukton Civiel zocht voor haar kleinere, dynamische bouwprojecten een neutrale online omgeving. Met Microsoft BPOS kan Strukton Civiel nu snel projectsites opzetten en de projectleden uit verschillende organisaties dezelfde geavanceerde tools voor samenwerken en communiceren bieden. DTThu, 03 Mar 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=235 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=235 Dienstverlening van overheid sterk verbeterd met Berichtenbox dankzij voortrekkersrol van de RDW Om burgers te informeren stuurt menig overheidsinstantie een traditionele brief. Zo verstuurt de RDW jaarlijks zo'n 6 miljoen geautomatiseerde brieven aan voertuigeigenaren om hen aan de vervaldatum van de APK te herinneren. Met de huidige stand van de techniek is die herinnering veel goedkoper digitaal te versturen.   Zeger Baelde, manager van de divisie Registratie en Informatie (R&I) van de RDW: "De RDW is voorloper en innovator op het gebied van een digitale overheid. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de RDW vanaf het begin nauw betrokken is geweest bij de ontwikkeling van de Nederlandse Berichtenbox en de integratie daarvan in de overheidsportaal Mijn.Overheid.nl.    De Berichtenbox is een beveiligde elektronische mailbox waarmee overheidsinstanties  persoonlijke informatie kunnen versturen aan burgers. Aangesloten burgers krijgen een notificatie dat er in de Berichtenbox nieuwe informatie voor ze is. Zij kunnen dan met DigiD inloggen en zo toegang krijgen tot de alleen voor hen bestemde informatie. " Vanwege de hoge eisen aan betrouwbaarheid en beveiliging is voor de achterliggende technologie gekozen voor het Microsoft platform. Zo wordt de correspondentie opgeslagen in een Microsoft SQL Server database, verwerkt door Microsoft Biztalk Server en beheerd via Microsoft SharePoint Server. Voor het presenteren van de correspondentie in de vorm van webpagina's wordt ASP.Net technologie gebruikt.  Via de portal worden inmiddels steeds meer overheidsberichten verspreid. Zeger Baelde: "Het mooie van de Berichtenbox is dat er één plek is, Mijn.Overheid.nl, waar je alle informatie kunt vinden. Je hoeft dus niet allerlei websites van verschillende overheidsinstanties te raadplegen." De Berichtenbox geeft de overheid de kans om haar dienstverlening aan burgers te verbeteren en goedkoper te maken. Zo is de dienst 24x7 beschikbaar. De APK-herinneringsbrief is daar een goed voorbeeld van. Sinds kort verstuurt de RDW via de Berichtenbox ook brieven naar rijbewijsbezitters om hen eraan te herinneren hun rijbewijs te verlengen. DTSun, 13 Feb 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=223 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=223 Movares vertrouwt haar resourceplanning toe aan Microsoft Enterprise Project Management De verschillende applicaties die Movares voor haar resource planning in gebruik had voldeden niet, onder meer omdat deze geen integrale oplossing boden voor de verschillende planningniveaus van managers, teamleiders en adviseurs.   Movares heeft gekeken naar producten van diverse leveranciers, waaronder PlanView, EPM en Microsoft Access. René Dorleijn: "Omdat wij de meeste planningapplicaties wel kennen, meenden we dat wat wij zochten niet bestond. Althans, dat dachten we. De naam ‘Enterprise Project Management’ had mij namelijk in eerste instantie op het verkeerde been gezet, omdat we iets zochten voor capaciteitsplanning en niet voor projectplanning." Toen Movares haar doelstelling voorlegde aan One Fox, als één van de vier Microsoft EPM implementatiepartners, bleek Microsoft Enterprise Project Management juist zeer geschikt voor capaciteitsplanning en het efficiënter inzetten van resources. René Dorleijn: “Doorslaggevend waren de vele configuratiemogelijkheden van EPM, waardoor we aan de wensen van onze drie gebruikersgroepen tegemoet konden komen. De keuze voor Microsoft EPM & One Fox was toen snel gemaakt." René Dorleijn beschrijft EPM als een toolbox met configuratiemogelijkheden: "Je kunt er heel veel mee programmeren. Zo kunnen we mensen aan de ‘voorkant’ tegemoet komen door de applicatie te laten aansluiten bij hun manier van plannen, terwijl we aan de 'achterkant' alle informatie laten samenkomen in één centrale database. Daarmee biedt Microsoft Enterprise Project Management de mogelijkheid om tegemoet te komen aan onze verschillende niveaus van plannen.”     DTSun, 13 Feb 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=224 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=224 Door papieren handboek online toegankelijk te maken, boekt kinderopvang Korein tijdsbesparing én kwaliteitsverhoging Regelmatig raadplegen meer dan twaalfhonderd medewerkers van Korein kinderopvang het 'Handboek Kwaliteit'. Het opzoeken van informatie kost hen echter veel tijd, omdat het boek uit acht ordners bestaat.   Behalve voor de verzorgers was de situatie ook voor de stafmedewerkers verre van ideaal. Timo van den Berg: "Het handboek bevat allerhande informatie: pedagogie, hygiëne, financiën, beleidsplannen, H&R etc. Zo'n 25 medewerkers houden de informatie bij, maar elke verandering betekent een fysieke update van de handboeken op onze vestigingen. Een traag en qua logistiek kostbaar proces."   Er zijn tal van content management systemen (CMS) op de markt, ook speciaal voor handboeken. Timo van den Berg: "Daar zitten hele goede bij. Zo'n oplossing zou betekenen dat we een nieuwe applicatie aan ons IT-landschap toevoegen, waar onze medewerkers zich in moeten verdiepen en die weer anders werkt dan onze bestaande applicaties. Dat is geen probleem als je elke dag met zo'n applicatie werkt, maar als je de hele dag bezig bent met kinderen, met opvang, spelen, eten geven enz. en maar af en toe iets moet opzoeken, dan mis je de handigheid en blijft de drempel van zo'n pakket hoog. Ook ontsluiting van informatie uit verschillende applicaties is lastig. Ik voelde meer voor het uitbouwen van onze bestaande SharePoint intranet-omgeving."   DTThu, 09 Sep 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=202 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=202 Quadraam ervaart verbeterde productiviteit, flexibiliteit én beveiliging met Windows 7 Enterprise Clemens Linderhof, Hoofd ICT van het Liemers College: “Als gevolg van de fusie was het ICT-landschap van Quadraam zeer gevarieerd en gebaseerd op technologieën van verschillende softwarehuizen, waaronder Microsoft. Zo’n grote diversiteit kwam niet ten goede aan de flexibiliteit en het beheer van het ICT-platform, noch aan de productiviteit van onze medewerkers en leerlingen. Ook qua beveiliging loop je een risico, want vandaag of morgen komen onze leerlingen met onbeveiligde laptop’s aan, die wireless met ons schoolnetwerk gaan communiceren.” Om dergelijke ontwikkelingen in goede banen te leiden en de diverse ICT-omgevingen te verbeteren heeft Quadraam een strategie uitgestippeld om tot één uniforme en goed te beheren werkomgeving te komen voor medewerkers én leerlingen. Clemens Linderhof: “Onderdelen van die strategie zijn onder meer de schoolbrede inzet van Windows Server 2008 als nieuwe serveromgeving, de bouw van een educatieomgeving op basis van Microsoft Live@Edu met SharePoint Server en een maximalisering van de beveiliging met Microsoft Forefront. Na het uitvoeren van een succesvolle pilot is ook de vervanging van de verouderde besturingssystemen op de werkstations door Windows 7 Enterprise onderdeel van de strategie.” Clemens Linderhof over de verouderde besturingssystemen: “Op de werkstations was Windows XP favoriet. Upgraden naar Windows Vista was geen optie, omdat Vista zúlke hoge eisen aan de hardware stelt, dat een forse investering in nieuwe pc’s nodig zou zijn. Aan de andere kant realiseerden we ons ook, dat we – door niet met de nieuwe technologie mee te gaan – het risico liepen dat applicaties en functionaliteiten op een gegeven moment niet meer te onderhouden zouden zijn.” Quadraam was in de gelegenheid om mee te doen met het Windows 7 adoptie-programma van Microsoft. Het eerste grote voordeel dat Clemens Linderhof noemt is “dat Windows 7 Enterprise geen buitensporige eisen aan de hardware stelt. Zelfs een oude grafische kaart is voor Windows 7 Enterprise geen probleem, dus een extra investering in nieuwe pc’s was niet nodig.” Voor de medewerkers ziet Clemens Linderhof als groot voordeel dat de acceptatie van Windows 7 Enterprise heel hoog is. “Je hoeft er niet voor op cursus, het werkt allemaal heel logisch, je kunt er direct mee aan de slag. En doordat Windows 7 Enterprise merkbaar sneller en stabieler is, werkt het voor hen ook prettiger. Tijdens hun werkzaamheden worden ze amper lastig gevallen met onduidelijke meldingen over fouten in de IT-omgeving.” Voor de leerlingen geldt min of meer hetzelfde. Clemens Linderhof: “Op de leerlingen-pc’s is stabiliteit het belangrijkste. Dat Windows 7 er ook nog mooi uitziet is meegenomen.” Qua beheer roemt Clemens Linderhof de deploymentfuncties: “Op Symbion hebben we Windows Server 2008 draaien en dat is met Windows 7 Enterprise een ideale combinatie. Vooral beheerfuncties komen dan goed tot hun recht, zoals een heel gemakkelijke deployment van alle werkstations. De strakke integratie met Microsoft Forefront garandeert de stabiliteit en de veiligheid van de ICT-werkomgeving. DTMon, 14 Jun 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=125 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=125 Wachtlijsten verkorten: de patiënt aan zet Aanvankelijk werden patiënten die een operatie ondergaan, ongeacht hun leeftijd, de aard van de operatie of hun klinische toestand, eerst onderzocht door een anesthesioloog. Dit preoperatief onderzoek door een anesthesioloog heeft voor 80 procent van de patiënten geen meerwaarde. Veelal omdat er geen sprake is van een verhoogd operatierisico of omdat geen andere medische informatie verkregen wordt dan de informatie die al beschikbaar was. Onderzoek door anesthesioloog Daarnaast is er in sommige gevallen geen noodzaak voor een medische voorbehandeling. Onderzoek van elke patiënt door een anesthesioloog is dus in feite onnodig, maar wel de oorzaak van de capaciteitsproblemen waar het Máxima Medisch Centrum (MMC) mee kampte. Daarnaast bleek er op de twee locaties van het MMC in Eindhoven en Veldhoven geen sprake te zijn van één uniforme screeningsmethode. Specialistische aandacht Om beide problemen op te lossen, zocht het MMC naar een uniform geautomatiseerd systeem dat patiënten, die de medisch specialistische aandacht van de anesthesioloog behoeven, feilloos kan selecteren. Door vervolgens alleen deze patiënten op het spreekuur uit te nodigen, wordt een forse tijdsbesparing geboekt. Daarvan profiteren zowel de anesthesioloog als de patiënten die níet op het spreekuur hoeven te verschijnen. Eigen intake verzorgen Het POS-systeem is een interactieve kennisdatabank, waarin alle processen die met de screening en de aanstaande operatie te maken hebben zijn vastgelegd. Op basis van deze vastgelegde kennis worden de patiënt en de medewerker, die bij de POS assisteert, volgens de strenge protocollen van de anesthesiologen door het screeningsproces geleid. Nadat de patiënt van de specialist heeft vernomen dat een operatie noodzakelijk is, kan hij zich direct naar de POS-polikliniek begeven en daar zelf zijn intake regelen. Een aparte intakeafspraak maken is dus niet meer nodig. Het systeem geeft op grond van de doorlopen dialoog en de achterliggende beslissingslogica precies de juiste informatie, die ten behoeve van de operatie van essentieel belang is en heeft een efficiëntieverhoging en kostenverlaging als gevolg. DTWed, 07 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=24 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=24 Organisatiebrede informatisering in de praktijk Land van Horne is ontstaan uit fusies van meerdere regionale aanbieders. Daardoor gebruikte zij meerdere automatiseringssystemen ter ondersteuning van de primaire zorgprocessen. Mede gezien de sterke groei van thuiszorg binnen de gekozen zorg wilde het Land van Horne overgaan op één informatiesysteem dat zowel intra-, trans- en extramurale dienstverlening ondersteunt. Naast het oplossen van deze interne inefficiëntie wilde Land van Horne met een moderne ICT-technologie klaar zijn voor de toekomst. De eisen die de veranderende wet- en regelgeving stelt aan zorginstellingen vragen van een zorginformatiesysteem maximale ondersteuning van integraliteit, betrouwbaarheid, modulariteit en flexibiliteit. Vraaggestuurde bekostiging In de hele moderniseringsslag van de AWBZ is het uitgangspunt de cliëntvraag. Door versnippering van informatie en ondersteuning van processen in verschillende systemen was het vooralsnog de werkwijze om aanbod gestuurd te plannen. Integrale ondersteuning van zowel de zorgzwaarte (totaal van zorgvraag van cliënten) als wel het inzicht in het zorgaanbod (totaal aan beschikbare arbeidscapaciteit en middelen) leidt tot de mogelijkheid om - online en realtime - vraaggestuurd te plannen. Regeling AO/IC Met de invoering van de regeling AO/IC is de norm gezet voor deugdelijk bestuur in de zorg. De bestuurder is aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van informatie. Doel van deze nadere regeling is het stellen van voorschriften met betrekking tot de administratieve organisatie en de interne controle van een zorgaanbieder ten behoeve van de inzichtelijkheid en toegankelijkheid van de administratie. Tevens heeft deze regeling tot doel de betrouwbaarheid van de aan de AWBZ-verzekeraar en NZa te verstrekken gegevens te borgen. Q-Zorg Qurius heeft Q-Zorg ontwikkeld om in te spelen op de behoefte aan geïntegreerde automatisering bij AWBZ-instellingen. Q-Zorg ondersteunt de processen in de zorg bedrijfsbreed binnen één volledig geïntegreerde ERP-oplossing: van cliënt- en productieregistratie en dienstrooster en capaciteitsplanning, personeels- en salarisadministratie en verwerking tot AWBZ-zorgregistratie. Alle relevante gegevens worden tijdens het werkproces - gecontroleerd en geverifieerd - opgenomen in het betreffende Elektronisch Cliënt Dossier. De cliënt is geen nummer, maar een bekende met zijn eigen zorghistorie. Op basis van intelligente capaciteit- en dienstroosterplanning kunnen aan iedere zorgvraag de juiste medewerkers en middelen toebedeeld worden. De productie kan onder andere via pda-technologie en scanmiddelen worden geregistreerd en voor verdere verwerking naar Q-Zorg worden ‘doorgeschoten’. DTWed, 07 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=37 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=37 HRM en salarisverwerking: altijd up-to-date en transparant DBS Talent & Salaris is een systeem voor Human Resource Management en salarisverwerking en wordt gebruikt in zorgketens, ziekenhuizen, (particuliere) thuiszorgorganisaties, verpleeg- & verzorgingshuizen, GGZ Instellingen, kraamzorg, entadministraties en andere instellingen. Het product heeft tot gevolg, dat: alle personeelsdossiers elektronisch en volledig zijn, belangrijke data niet ongemerkt voorbij gaan, procedures nauwkeurig kunnen worden uitgevoerd, wettelijke verplichtingen worden nageleefd, meldingen aan diverse instanties zijn gedigitaliseerd, jubilea niet worden vergeten, overzichten up-to-date zijn en de salarisverwerking vlekkeloos verloopt. Het e-HRM product maakt het mogelijk dat managers en werknemers zelf gegevens kunnen wijzigen en raadplegen. Ook kunnen gegevens eenvoudig beschikbaar gesteld worden op verschillende plekken in de organisatie. DBS Talent & Salaris heeft onder andere de volgende functies: personeels- en salarisadministratie competentiemanagement beoordelingen formatieplanning contractadministratie werving en selectie verzuimmanagement verstrekkingen digitale loonstroken Koppelingen DBS heeft koppelingen met de belangrijke instanties in de zorg. Niet alleen voor gegevensaanlevering richting PGGM, belastingdienst en ARBO diensten, de eerste dag melding (EDM), maar ook voor Vernet. Daarnaast zijn er ook standaard koppelingen voor binnen de zorg veel gebruikte applicaties zoals TIS, Databalk, Caress, Symphony, DRP en anderen. Cafetariasysteem ‘DBS volgt adequaat alle ontwikkelingen in de zorg en de CAO en stemt zijn software hierop af. Een voorbeeld hiervan is het Cafetariasysteem dat vanaf januari 2005 in de CAO is opgenomen. Dit systeem maakt mogelijk dat personeelsleden een deel van hun brutosalaris inruilen voor andere arbeidsvoorwaarden, zoals een hoger pensioen of meer vakantiedagen. Met de software van DBS kunnen medewerkers zelf gemakkelijk berekenen wat de financiële gevolgen van hun keuze zijn,’ aldus Henk Vermeulen, directeur Carinova. DTWed, 07 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=86 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=86 Communicatie voor iedereen Ook mensen met een beperking willen met hun familieleden contact onderhouden. Wonen ze in een zorginstelling, dan is de bezoekregeling voor velen onvoldoende. Daarnaast wil ook de zorgverlener met de cliënt communiceren, bijvoorbeeld om afspraken over bezoektijden of andere praktische zaken te regelen. Om in deze behoeften te kunnen voorzien bleek digitale communicatie de beste oplossing te bieden. Daarom ontwikkelde Wortell samen met De Hartekamp Groep en Microsoft Healthcare IKpraat.nl. Mailen en chatten Cliënt Michael stuurt via IKpraat.nl zijn vader en andere familieleden een e-mail. Hij start een chat met zijn beste vriend in een andere instelling, die wel gewoon MSN gebruikt. Zijn vader stuurt hem foto’s van thuis, die Michael op IKpraat.nl bekijkt. Via IKpraat.nl kunnen cliënten met een (verstandelijke) beperking communiceren met personen binnen én buiten de instelling, zoals familieleden, vrienden en begeleiders. Wat zij op het scherm zien heeft dezelfde functionaliteit, die familieleden thuis met MSN en een webcam hebben. Voor cliënten in een instelling ver van huis is de videochat een hele prettige manier om de afstand te overbruggen. De begeleider geeft de cliënt instructie hoe IKpraat.nl werkt, en de familie gebruikt gewoon de eigen e-mail- en chatvoorzieningen. Regelmatig contact Via IKpraat.nl.nl is er communicatie op het moment dat de cliënt er zélf voor kiest, zodat geen vaste belafspraak meer nodig is. Cliënten kunnen zelf elk gewenst moment een bericht sturen, chatten of foto’s uitwisselen. Ze hoeven niet te wachten tot hun familieleden of begeleiders weer bereikbaar zijn of op bezoek komen. Door deze communicatievrijheid hoeven cliënten niet te vereenzamen. Ouders blijven beter op de hoogte van wat hun kind meemaakt. Begeleiders kunnen hun cliënt ook vanuit andere locaties bereiken. Bijvoorbeeld het overdragen van cliëntinformatie aan de begeleider in de volgende dienst wordt zo een stuk eenvoudiger en persoonlijker. DTWed, 07 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=89 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=89 Alle verpleegkundigen digitaal Momenteel werken alle verpleegkundigen in het ziekenhuis elektronisch. Bij opname van een nieuwe patiënt wordt een nieuw elektronisch verpleegkundig dossier aangemaakt. De anamnese van de patiënt is in het dossier beschikbaar en wordt aangevuld met diverse elektronische formulieren zoals de SNAQ (Short Nutritional Assessment Questionnaire) of operatiegegevens. Naar een compleet elektronisch dossier Metingen zijn in het hele ziekenhuis digitaal beschikbaar, net als de aanvragen en uitslagen van laboratoria (klinische chemie, medische microbiologie en pathologie). Ook wordt de medische verslaglegging door bijna alle medisch specialisten direct in het elektronisch dossier vastgelegd. Het oude papieren dossier wordt ingescand en is dus ook altijd digitaal beschikbaar. Voor het bevorderen van medicatieveiligheid wordt er elektronisch voorgeschreven en heeft de verpleegkundige inzage in de klinische medicatie, wat in de nabije toekomst wordt uitgebreid met uitzet- en toedieningsregistratie. Het elektronisch verpleegkundig dossier is ook voorzien van een temperatuurlijst en de decubitusregistratie. In de temperatuurlijst worden afzonderlijke metingen (zoals vochtbalans, temperatuur, medicatie, gewicht en lengte, pols en bloeddruk) met elkaar gecombineerd in duidelijke grafieken. De decubitusregistratie ondersteunt verpleegkundigen in de zorg voor patiënten waarbij (tekenen van) doorligwonden zijn geconstateerd. Activiteitenplan Een uniek onderdeel van het verpleegkundig dossier is het nieuwe activiteitenplan (in de vorm van een kalender). Dit is een combinatie van een werklijst en een planning, waarin de verpleegkundige elke dag voltooide taken afvinkt, rapportages toevoegt, vragenlijsten invult, orderaanvragen doet (bijvoorbeeld aan röntgenafdeling of laboratorium) en scores invult omtrent de gesteldheid van de patiënt. De arts en verpleegkundige beheren dit activiteitenplan zelf. De arts en de verpleegkundige werken met hetzelfde activiteitenplan, maar hebben verschillende bevoegdheden. De arts zet voornamelijk orders voor de verpleegkundige uit, zoals medische opdrachten, en bepaalt welke onderzoeken moeten worden aangevraagd. Er kan naar wens gebruik worden gemaakt van een volledig voorgedefinieerd activiteitenplan, maar het plan is ook eenvoudig aanpasbaar en uitbreidbaar. CS-EZIS.Net Het elektronisch verpleegkundig dossier is een specifieke inrichting binnen CS-EZIS.Net van ChipSoft. Het CS-EZIS.Net is ontwikkeld om in een Microsoft Windows-omgeving te draaien. Voor de gegevensopslag wordt een Microsoft SQL Server database gebruikt. Voor test- en otwikkelondersteuning wordt een webapplicatie gebruikt die is ontwikkeld in Microsoft Visual Studio. DTThu, 01 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=13 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=13 Slagvaardig sturen met business intelligence De kwaliteit van de managementinformatie is bepalend voor het inzicht in de totale bedrijfsvoering op zowel financieel als zorgverlenend gebied. Zeker in een heterogene omgeving als een ziekenhuis moet dit goed gefaciliteerd worden. Bij het kunnen sturen op decentraal niveau en het inzicht hebben in de proceskwaliteit is de business intelligence (BI)-omgeving één van de succesfactoren. Behoefte aan goede managementinformatie Hiertoe werd een data warehouse en rapportageomgeving ontwikkeld. In 2008 werd duidelijk dat de prestaties van Microsoft BI op diverse fronten de bestaande tools bij het Westfriesgasthuis overschaduwden. Met name de laagdrempeligheid van de Microsoft-rapportageomgeving geeft een enorme verbetering in het gebruik door met name de medische staf en verplegend personeel. Daarnaast bleek de migratie naar Microsoft BI ook financieel een aantrekkelijke stap voor het ziekenhuis. Hoe ziet de oplossing eruit? Performation heeft voor het Westfriesgasthuis de migratie naar Microsoft BI verzorgd en heeft hierbij het data warehouse herontworpen naar de laatste inzichten. Er is een vernieuwde architectuur toegepast en per focusgebied zijn ‘datamarts’ gerealiseerd in een structuur die geoptimaliseerd is voor rapportage en analyse. De adviseurs binnen het ziekenhuis kunnen op basis van deze ‘datamarts‘ analyses uitvoeren en van daaruit voor de organisatie interessante rapportages beschikbaar stellen aan de organisatie. Voor de Raad van Bestuur van het Westfriesgasthuis is een KPI/performance dashboard gerealiseerd. Hogere performance en verminderde complexiteit De migratie naar een nieuw BI-platform was een goed moment om de architectuur/structuur van het data warehouse naar een hoger niveau te tillen. Speerpunten bij de nieuwe BI architectuur waren hogere performance en een lagere complexiteit voor de gebruiker. Een hogere snelheid voor de eindgebruiker is bereikt door het verkleinen van de datastromen, het reduceren van het aantal databaselagen en de toepassing van nieuwe functionaliteit van SQL server 2008. De complexiteit is verminderd door datastromen te separeren en onder te brengen in logische stappen. Hierdoor kunnen de datastromen tot in detail gevolgd worden. Sturen met informatie Met de gebouwde oplossing heeft het Westfriesgasthuis volledig inzicht in de kosten van afdelingen en DBC’s. Er is sprake van een kostenbesparing omdat er geen aanschaf noodzakelijk is van verschillende rapportage omgevingen op de bronsystemen. Middels een web-based platform is voor iedere geautoriseerde gebruiker in de organisatie de juiste informatie snel beschikbaar en combineerbaar. Zo is het onder handenwerk inzichtelijk en kan er op alle lagen gestuurd worden. Zeer specifieke efficiency informatie en kwaliteitsindicatoren zoals cijfers over doorliggen (decubitus), ondervoeding (SNAQ) en pijnmeting (VAS) kunnen direct uit de gebouwde oplossing gerapporteerd worden. Met de geleverde informatie kan het ziekenhuis ook organisatorisch en financieel gezond gehouden worden. DTThu, 01 Apr 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=131 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=131 Provincie Noord-Holland realiseert snellere en efficiëntere dienstverlening met Microsoft Dynamics CRM Omdat er steeds hogere eisen worden gesteld aan de service van de overheid, heeft de Nederlandse overheid digitale dienstverlening en communicatie hoog in het vaandel staan. CRM-projectleider Monique de Weert van de provincie Noord-Holland: “Met het initiatief e-Provincie willen we dit doel bereiken. Dit initiatief is opgedeeld in tien projecten. Een daarvan betreft het verbeteren van de contacten met onze doelgroepen, dat zijn onder meer gemeenten, organisaties en instellingen. De contacten waren tot voor kort moeilijk te onderhouden, omdat op de diverse afdelingen in onze organisatie allerlei verschillende adresbestanden circuleerden. Ook hadden we geen 360 graden beeld van onze relaties en waren we niet in staat optimaal met de doelgroepen te communiceren. Zo was niet altijd duidelijk te maken met wie er contacten liepen en waarover. Wilde je dat soort informatie over een bepaalde relatie boven tafel krijgen, dan kostte dat heel veel tijd en moeite.” De provincie Noord-Holland koos voor de oplossing van PerfectView, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 4.0. Monique de Weert over deze keuze: “Microsoft Dynamics CRM ondersteunt de technische en functionele CRM-processen om relatiegericht te werken. Het is gebruikersvriendelijk. Dat komt mede omdat Dynamics CRM voor de bediening gebruik maakt van Outlook, een programma waar onze medewerkers al goed mee bekend zijn. Dat bleek een voordeel tijdens de ingebruikname. Ook zijn heel eenvoudig rapportages te maken. Het sluit goed aan bij onze behoeften.” Microsoft Certified Partner PerfectView heeft de Dynamics CRM-inrichting verzorgd en aangevuld met twee (op basis van het Dynamics platform ontwikkelde) modules: de PerfectView Relatiebeheermodule en de PerfectView Dynamics Midoffice module. Over PerfectView Dynamics CRM zegt De Weert: “Het helpt ons om relatie- en zaakgericht te werken. Tijdens onze dagelijkse werkzaamheden wordt een externe relatie automatisch door het systeem herkend en hebben we meteen alle actuele informatie over deze relatie bij de hand. Ook kunnen we in de database van het relatiesysteem bijvoorbeeld de interessegebieden van onze relaties bijhouden. Zodra we een informatiebijeenkomst organiseren die bij hun interessegebied past, kunnen we hen met één druk op de knop daarvoor uitnodigen.” DTMon, 22 Mar 2010 16:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=72 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=72 Met Exchange 2010 weet het Spaarne Ziekenhuis de transmurale ketenzorg kosteneffectief te verbeteren "Een van de belangrijkste pijlers in de zorg is informatie. Wil een specialist, arts of andere zorgverlener de juiste beslissing kunnen nemen, dan moet hij de juiste informatie hebben over de patiënt en daarover met collega's kunnen overleggen. Dat moet overal kunnen, ongeacht werkplek en ongeacht waar die informatie zich bevindt. Niet alleen binnen de muren van het ziekenhuis, maar ook daarbuiten. Om deze 'transmurale ketenzorg' te realiseren hebben we enkele interne processen moeten veranderen," aldus ICT-manager Michel Bouquet van het Spaarne Ziekenhuis. Zo werd de gehele ICT-infrastructuur herzien en maakte het papieren archief plaats voor een elektronisch patiënten dossier. Mede dankzij het Windows-platform kan nu de volgende stap worden gemaakt, namelijk de informatievoorziening uitbreiden van intramuraal naar extramuraal. Michel Bouquet: "Alle betrokkenen hebben toegang tot de informatie, maar alleen nog binnen het ziekenhuis. We willen ook de regionale zorg verbeteren, dus ook mensen van buiten, onder wie huisartsen en andere zorgverleners, toegang geven tot de informatie en hen mee laten denken over de beslissingen die genomen moeten worden. Daarmee ben je van een heleboel heen en weer telefoneren en communiceren verlost, terwijl beslissingen veel sneller en beter gefundeerd genomen kunnen worden." Met de nieuwe versie Exchange Server 2010 in combinatie met Microsoft Office Communications Server R2 (OCS R2) beschikt het Ziekenhuis over een nieuwe functie, 'presence'. Deze geeft inzicht in wie aanspreekbaar ofwel beschikbaar is. Op zijn beeldscherm kan de huisarts of zorgverlener dus direct zien welke collega, medisch specialist of professionele hulpverlener hij kan consulteren. Hij heeft daarbij de mogelijkheid om te chatten, te bellen naar zijn gsm, te e-mailen of een voicemail in te spreken. De 'out-of-the-box high availability' van Exchange Server 2010 is veel groter dan van de vorige versies, waardoor ook de kosten voor de configuratie lager zijn. Bij 2003 en 2007 moet je alle functionaliteiten apart installeren. Een ander punt betreft het aantal mailboxen. "Als je ineens álle huisartsen toegang geeft tot de Exchange-omgeving betekent dat een forse toename van het aantal mailboxen. En – met Exchange Server 2003 of 2007 – een uitbreiding van de hardware. Met Exchange Server 2010 kun je volstaan met enkele servers voor duizenden mailboxen." DTMon, 09 Nov 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=27 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=27 BCC maakt zijn slogan 'Everyday low pricing, everyday high service' waar met een beetje hulp van Microsoft Dynamics CRM Om inzicht te krijgen in haar after sales processen heeft BCC aanvankelijk geprobeerd deze in haar bestaande administratieve omgeving te integreren. Uiteindelijk bleek het voordeliger, maar vooral beter om te kiezen voor het Microsoft-platform: met Dynamics CRM heeft BCC een perfecte after sales oplossing gerealiseerd voor retail. Marco van Putten, Senior Manager ICT bij BCC: "We zijn een retailorganisatie. We verkopen producten en diensten, maar willen ook dat het after sales traject in orde is. Als er dus klachten of problemen zijn, dan willen we die goed begeleiden. Qua logistiek en orderafhandeling is onze organisatie perfect georganiseerd, maar wil je de klant ook een goede nazorg bieden, dan moet je vanuit de probleemstelling van de klant kunnen werken." Marco van Putten geeft een voorbeeld: "Komt een klant al enkele dagen na aankoop terug in de winkel omdat zijn apparaat niet werkt, dan geven wij hem - onder bepaalde voorwaarden - een nieuw apparaat mee. Een van die voorwaarden was een telefonisch overleg vanuit de winkel met het hoofdkantoor. Dat proces kostte veel tijd en zou veel beter geautomatiseerd kunnen zijn: afhankelijk van het product, de leverancier en de termijn moet de verkoper in de winkel op een computerscherm meteen kunnen zien of hij een nieuw apparaat kan meegeven of niet." Zo waren er nog meer onderdelen in het servicetraject die met goede automatisering efficiënter gemaakt konden worden. Marco: "Nu we met Microsoft Dynamics CRM werken kunnen we de 'high service' bieden, die de klant van ons verwacht. Ook hebben we nu meer inzicht in het verloop van de processen. Zoals de doorloop van een 'case': we kunnen precies volgen wanneer een apparaat in de winkel is ingenomen, wanneer het werd opgehaald door onze logistiek, wanneer het bij ons servicekantoor arriveerde en wat er vervolgens mee is gebeurd. Ook hebben we de mogelijkheid om voor elke case een etiket met barcode te printen, dat we op het apparaat plakken. Door het apparaat met een Windows Mobile-scanner te scannen, zie je bijvoorbeeld meteen wat de volgende stap moet zijn." In de toekomst wil BCC haar klanten ook op andere vlakken langs elektronische weg kunnen helpen. Marco van Putten: "We krijgen vragen over openingstijden, klanten die melden dat ze in de winkel niet of niet prettig geholpen zijn, of er nog garantie zit op een apparaat enzovoort. Als je de geschiedenis van de klant kent, kun je hem of haar beter adviseren. Heeft een klant een product bijvoorbeeld al zoveel jaar in gebruik, dan kunnen we aanbieden het apparaat na te kijken. Zo willen we de relatie tussen de klant en zijn orders in de winkels sterker maken." DTMon, 02 Nov 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=71 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=71 Transparante uitwisseling en herkenning van DigiD en andere digitale identificatiemiddelen bij de RDW De RDW stelt gegevens en diensten online beschikbaar aan de voertuigbranche en aan particulieren. Voor particulieren wordt DigiD als authenticatiemiddel gehanteerd. Om het gebruik van DigiD, maar in de toekomst ook van andere identificatiesystemen mogelijk te maken stapte de RDW over op Microsoft Active Directory Federation Services (ADFS). Met de komst van DigiD moesten veel overheidsorganisaties hun computersystemen aanpassen voor dit digitale identificatiemiddel. De Belastingdienst, het UWV, het CBR en vele andere overheidsinstellingen, provincies en gemeenten maken al gebruik van DigiD. RDW: "Voor de voertuigbranche werkten wij met onze eigen componenten die de digitale certificaten begreep en toegang gaf tot onze applicaties. Om aan te sluiten op DigiD moesten deze componenten worden uitgebreid. Bovendien moesten wij ons verdiepen in de details van het DigiD ticket. Op zich niet zo'n probleem, maar wat nu als er een derde of vierde identificatiemiddel zou komen?" Active Directory Federation Services (ADFS) is een standaardonderdeel van Microsoft Windows Server 2003 R2. Het is een technologie voor eenmalige aanmelding, die gebruikers na verificatie toegang geeft tot meerdere webtoepassingen gedurende één online sessie. Dit wordt bereikt door het op een veilige manier delen van digitale id's en rechten, of 'claims', tussen beveiligingssystemen en organisaties. DTTue, 06 Oct 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=18 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=18 Politieacademie stelt grote hoeveelheid kennis beschikbaar via Office SharePoint Server Hein van der Schoot, manager Kennisveredeling directie Onderzoek Kennis & Ontwikkeling: "We zijn continu bezig een verbinding te leggen tussen wetenschap/politiekunde en praktijk. Vragen die uit de praktijk voortkomen vormen vaak de inzet van onderzoek. In de loop der jaren is zo een kennisbank ontstaan met daarin zo'n 15.000 kennispagina's. In feite een database vol praktische en politiekundige kennis met ervaring van politiemensen, juridische informatie, kennisgerelateerde applicaties en andere informatie. De waarde van de database is groot, temeer daar de politie de opgeslagen kennis gebruikt bij haar dagelijkse werkzaamheden." De oude kennisbank voldeed echter niet meer. Hein van der Schoot: "Een sterk veranderende samenleving stelt steeds hogere eisen aan de kennisontwikkeling binnen de politieorganisatie. Het oude systeem schoot tekort op het gebied van kennismanagement en kennisdeling, terwijl er binnen de Politieacademie juist steeds meer behoefte ontstond aan een portalomgeving voor samenwerking en mogelijkheden om met reeds verworven én nieuwe kennis om te gaan." "Eerst werd onderzocht of de markt een Content Management Systeem bood dat ons kennismodel ondersteunt. Het bleek al snel dat een CMS te beperkt is en dat voor een rijk platform gekozen moest worden, dat niet alleen het kennismodel kan ondersteunen, maar de gehele keten van kenniscreatie. Er is gekeken naar de platformen van Oracle, IBM en Microsoft. De gedachte achter Microsoft Office Sharepoint Server 2007 paste perfect. Veel van de door ons verlangde functionaliteiten haal je standaard 'out of the box', terwijl je zelf gemakkelijk nog allerlei functionaliteiten kunt toevoegen." Om de grote hoeveelheid kennis snel en gemakkelijk toegankelijk te maken voor alle medewerkers, is de tamelijk rigide kennisdatabase inmiddels met Microsoft SharePoint Server omgebouwd tot een flexibele portalomgeving, het PolitieKennisNet. Resultaat: versnelde processen met betrekking tot het verzamelen, vastleggen en delen van politiekennis, interactieve mogelijkheden en betere koppelingen met andere systemen. DTTue, 06 Oct 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=59 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=59 ProRail verhoogt klanttevredenheid met 20% Elke dag opnieuw krijgt ProRail een enorme stroom vragen en informatieverzoeken te verwerken. Tot een aantal jaar geleden was niet inzichtelijk hoeveel documentaanvragen er binnenkwamen, noch hoe en hoeveel er werden beantwoord. Laura Schrauwers: "Daar moest een oplossing voor komen, want een goede informatieverstrekking is cruciaal voor de staat van het spoor en al zijn onderdelen. Het ontbreken van documentatie en het niet voldoen aan documentatie-aanvragen heeft namelijk een verkeerde invloed op de kwaliteit van het spoor, zowel op korte als lange termijn.” Schrauwers vertelt enthousiast: “Onze hele werkvoorraad zit nu in Dynamics CRM en alle servicedesk-medewerkers zien nu precies wat er op een dag gedaan moet worden. Is een collega afwezig dan kan de status van een documentaanvraag door iemand anders worden ingezien en worden verwerkt. Elke documentaanvraag heeft namelijk een uniek nummer. Wanneer ik een collega bel over dossier 785, dan zien we allebei dezelfde informatie voor ons op het scherm. Ik hoef niet meer - zoals voorheen - de informatie uit mijn klantsysteem te kopiëren en in een mailtje te plakken, omdat een andere (sub)afdeling een ander systeem gebruikt: we gebruiken nu allemaal hetzelfde Dynamics CRM-systeem. Dat scheelt enorm veel werk, maar voorkomt ook vergissingen en discussies." Dat ook de contacten met de relaties zijn verbeterd, weet Laura Schrauwers uit ervaring: "Klanten ontvangen per e-mail altijd een terugkoppeling van hun aanvraag, compleet met dossiernummer. Dit vergemakkelijkt de communicatie als de klant belt over de status van zijn aanvraag. Iedere medewerker van de helpdesk kan zo’n telefonische vraag beantwoorden. De klant hoeft dus niet op zoek te gaan naar de verantwoordelijke behandelaar van zijn aanvraag. DTMon, 17 Aug 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=43 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=43 Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Microsoft unified communications-platform Het maken van hoogwaardige tv-producties en het ontwikkelen van content is slechts mogelijk door samenwerkend vermogen op allerlei niveaus. De Endemol-organisatie heeft onlangs ervaren, hoe de toepassing van moderne communicatiemiddelen daaraan kan bijdragen. Sinds de invoering van onder meer Exchange Server en Office Communications Server worden de medewerkers in staat gesteld om sneller en efficiënter redactioneel te werken en producties tot stand te brengen. Leon Backbier over wat het nieuwe systeem voor hem zélf betekent: "Het hebben van voicemail op je pc is een grote verbetering. Niet alleen ikzelf, maar ook het secretariaat kan mijn voicemailberichten afluisteren. De berichten komen binnen in Outlook, je hoeft er maar op te klikken en via de luidsprekers of hoofdtelefoon hoor je het hele bericht. Ik kan die voicemailberichten ook afluisteren, als ik onderweg ben. Dan bel ik met mijn mobiele telefoon in. Desgewenst kan ik meteen de desbetreffende contactpersoon terugbellen. Via zogenaamde ‘shared secretaresse schakelingen’ kan iemand tijdens mijn afwezigheid de telefoon beantwoorden en vice versa. Wat ik enorm waardeer, net als overigens alle medewerkers, is de integratie met Outlook en Office Communicator. Daarmee heb je real-time inzicht in de bereikbaarheid van je contactpersonen. Zie je een groene stip bij de naam van je contactpersoon, dan weet je dat hij of zij bereikbaar is. Door op zijn of haar naam te klikken wordt de persoon direct gebeld. Een rode stip betekent bezet, in gesprek, aan de telefoon of afwezig. Dan kun je dus beter een e-mail sturen.” Alle telefoonverkeer loopt nu over het internet via de Microsoft-toepassingen. Backbier legt uit: "Zit ik in een hotel, dan kan ik met mijn laptop en headset bellen met een collega. Via een internetverbinding (WiFi of G3) staat mijn laptop namelijk in contact met Office Communications Server op kantoor. Ook externen kan ik op die manier bellen, omdat Office Communications Server op zijn beurt weer in verbinding staat met de Avaya telefooncentrale. Backbier onderschrijft dat het samenwerkende vermogen van de productie en de redactionele organisatie van Endemol is vergroot: “Ik had het net nog over een vergadering, maar die kunnen we nu naar een hoger plan tillen. Interne vergaderingen kunnen namelijk via Live Meeting op Office Communications Server worden gehost. Met zo’n online vergadering worden kosten voor externe diensten gespaard, terwijl ook de reiskosten omlaag gaan. DTMon, 17 Aug 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=81 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=81 Zorginstelling Amsta bespaart 10% op operationele kosten en vereenvoudigt externe toegang Heen en weer reizen naar kantoor kost tijd, vooral in Amsterdam. Daarom streeft Amsta ernaar dat haar zorgmedewerkers veel op locatie kunnen doen. Met Intelligent Application Gateway 2007 realiseerde Amsta een geïntegreerde omgeving, waarin haar externe medewerkers gemakkelijk én veilig toegang hebben tot alle applicaties en gegevens. Zoals alle zorginstellingen in Nederland, moet Amsta voldoen aan de normen van het NEN (Nederlands Normalisatie-instituut), dat een aantal strenge normen heeft opgesteld ten aanzien van informatievoorziening. “Om aan deze normen te kunnen voldoen, moeten we de patiëntgegevens beschermen,” vertelt Shahab Davoudi, hoofd van ICT bij Amsta. “Ook moeten we voor een uitstekende beveiliging van ons ICT-netwerk zorgen. Zo moeten we toezicht houden op wie zich bij ons netwerk aanmeldt en mogen onze gegevens niet voor iedereen te zien zijn.” Met IAG 2007 beschikt Amsta over een oplossing die naadloze integratie biedt met Office SharePoint Server 2007 en eigen toepassingen. De organisatie profiteert ook van een optimale bescherming, door middel van beveiliging voor toepassingen en eindpunten, beleidsinstellingen en het wissen van de cache. De organisatie spaart tijd en geld uit bij het beheer van externe toegang. “Voordat we IAG 2007 hadden geïnstalleerd, werden we wel 60 keer per dag gebeld door externe gebruikers. Nu krijg ik maar een paar telefoontjes per dag. Deze oplossing heeft mijn werk veel gemakkelijker gemaakt”, aldus Shahab Davoudi. DTFri, 13 Feb 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=192 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=192 Met Dynamics AX verhoogt Waternet de productiviteit van haar medewerkers met 20 tot 30% Waternet is de gemeenschappelijke organisatie van het waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam en tevens het eerste bedrijf in Nederland dat zich richt op de gehele watercyclus, van drinkwater tot afvalwater. Tijdvretende procedures, een fusie en uiteenlopende databronnen zijn slechts drie redenen waarom het oude SAP-systeem niet meer voldeed aan de eisen die Waternet aan de processen rond de waterfacturatie stelt. Een standaardpakket als Microsoft Dynamics AX blijkt veel beter te passen bij de niet-standaard en steeds veranderende bedrijfsprocessen van Waternet. De gerealiseerde oplossing is niet alleen gebruiksvriendelijk voor de eindgebruikers, maar ook voor de beheerders. Zo is het ERP-pakket gemakkelijk te integreren met andere Microsoft-producten, is de TCO beduidend lager dan van de oorspronkelijke SAP/ISU-omgeving, is het verrichte maatwerk goed te onderhouden en de speed of development hoog. Roel Derks van Ferranti Computer Systems NV: “Veel van de business value van het Dynamics-platform zit voor Waternet in de integratie met BizTalk Server. Daardoor zijn gegevens uit allerlei externe databronnen in Dynamics AX binnen te halen, zonder dat een medewerker converteertabellen of conversieprogramma’s moet opstarten.” Kiki Quist van Waternet: “Vroeger werkten we veel met papieren mutaties, nu wordt alles realtime door de AX-applicatie verwerkt. Dat is een stukje toegevoegde waarde die voor ons zeer waardevol is.” DTMon, 12 Jan 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=118 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=118 Careon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een ‘zeer goed zittend confectiepak’ De implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij Careon Levensloop bewijst dat CRM snel, flexibel en tegen lage investering kan worden geïmplementeerd. Organisatie, medewerkers én klanten hebben er daadwerkelijk profijt van. Na een uitgebreide heroriëntatie van haar eigen toekomst, ambities en organisatie heeft Careon binnen 8 weken tijd Microsoft Dynamics CRM uitgerold. Met deze implementatie is een centraal klantbeeld, operationele ondersteuning in het callcenter, productiviteitsverhoging en campagnemanagement gerealiseerd. “De uitrol van Microsoft Dynamics CRM heeft slechts acht weken geduurd. Als iemand me dat van tevoren had beloofd, dan had ik er een doos wijn op gezet, dat dit niet zou lukken. Ik weet namelijk van andere bedrijven dat het soms meer dan een jaar duurt voordat een CRM-pakket robuust draait. Ik ben dan ook aangenaam verrast door de snelle implementatietijd van Microsoft Dynamics CRM”, aldus Frank Rademakers, manager klantcontact van Careon. Begin 2007 is de oplossing in gebruik genomen. Op dit moment werken er zo’n twintig werknemers met de oplossing, een aantal dat nog groeiende is. Frank Rademakers kan vanuit de praktijk aangeven dat het pakket “absoluut aan de verwachtingen voldoet”. Zo vindt Careon het van groot belang een totaalbeeld te hebben van de klantcontacten in de tijd. “Een klant kan vandaag bellen, morgen e-mailen, een week later een brief schrijven en/of op bezoek komen op kantoor enzovoort. Al deze contacten worden vastgelegd in een ‘totaalbeeld’. Op het moment dat een klant belt, weten eerste én tweede lijn exact wat er eerder besproken is.” DTTue, 07 Aug 2007 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=104 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=104 Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in ‘sales en opportunities’ In 2006 vond een fusie plaats tussen Qurius en Watermark. Hierdoor telde het nieuwe bedrijf in één keer 31 vestigingen in negen Europese landen met elk een eigen cultuur en eigen manier van werken. Om op Europees niveau optimaal inzicht te krijgen in welke projecten er in de pijplijn zitten en om geen leads (potentiële klanten) verloren te laten gaan, is voor het totale bedrijf Microsoft Dynamics CRM geïmplementeerd. Binnen het bedrijf gaat men nu op een eenduidige manier om met (toekomstige) klanten en is de onderlinge communicatie op een hoger niveau gekomen. Kees van Musscher, verantwoordelijk voor de Corporate Sales en Marketing binnen Qurius: “We willen toe naar een organisatie die door heel Europa heen gelijksoortige diensten en producten kan leveren en daarvoor heb je één unieke infrastructuur nodig, één centraal CRM systeem dat in heel Europa hetzelfde is. Anders gaat dat niet lukken”. Het aanpassen van Microsoft Dynamics CRM aan de manier waarop Qurius werkt, werd verzorgd door medewerkers van de Spaanse Qurius-vestiging en duurde ongeveer drie en een halve maand. De applicatie is vervolgens een voor een naar de 31 vestigingen uitgerold. Omdat Qurius veel ervaring heeft met CRM-systemen en men goed wist wat men wilde, verliep dit proces zeer snel. De Nederlandse vestigingen, het oude Qurius dus, waren als laatste aan de beurt. De heer Van Musscher is tevreden over hoe Microsoft Dynamics CRM werkt: “De oplossing beantwoordt heel goed aan onze verwachtingen. Ik heb nu inzicht in de opportunities die zich in heel Europa voordoen, ik zie waar aan gewerkt wordt, welke van onze producten daarbij betrokken zijn en wat de verkoopprognoses voor de komende periodes zijn. We kunnen nu ook inzichtelijk maken of de markten die we benaderen of willen benaderen, ook echte opportunities in zich hebben of niet. DTWed, 06 Jun 2007 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=7 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=7 AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship Management) oplossing, gebaseerd op diverse losse databases. AVEBE zocht een CRM systeem dat gemakkelijk te bedienen en te implementeren was, wereldwijd gebruikt kon worden en data offline beschikbaar kon stellen aan notebook gebruikers. Het bedrijf vond de oplossing in Microsoft CRM. Zetmeelconcern AVEBE werkte met diverse systemen, ook voor CRM. Het streven van de organisatie is er echter op gericht zoveel mogelijk te standaardiseren op enkele grotere leveranciers. Daarbij is gekozen voor SAP en Microsoft. Binnen dit streven paste een overstap van het bestaande Lotus Notes systeem naar een ander CRM pakket, dat door ongeveer 150 personen van het sales team gebruikt wordt. In de toekomst gaan ook andere afdelingen gebruik maken van de informatie in het systeem. "Microsoft CRM biedt onze organisatie en onze individuele medewerkers de juiste functionaliteit, bleek snel te implementeren, is zeer gebruiksvriendelijk en kostentechnisch het meest interessant”, zegt Peter Stulp, Manager ICT Services bij AVEBE. De organisatie ziet de integratie met Outlook als een groot voordeel van Microsoft CRM. De heer Stulp: "Wanneer de medewerker Outlook start zit hij meteen in Microsoft CRM. Het is niet nodig tweemaal apart in te loggen. Met één druk op de knop worden contactpersonen vanuit Outlook aan CRM toegevoegd. Dat geldt ook voor e-mailberichten en agenda-items. Er is geen dubbele agenda meer en alle relevante gegevens zijn op één plaats te vinden. Daardoor is het voor een salesmedewerker gemakkelijk om een actie van een collega over te nemen". DTThu, 14 Sep 2006 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=170 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=170