nl-nl Sat, 20 Sep 2014 07:54:45 GMT Microsoft/Referenties 1 Sat, 20 Sep 2014 00:00:00 GMT Referenties http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties Overstap naar Microsoft Dynamics CRM levert het Dr. Van Haeringen Laboratorium KPI's en inzicht Wat doe je als je 18.000 klantnummers hebt, 250.000 verschillende analyses per jaar uitvoert en ook nog resultaten uit forensisch onderzoek haalt? Dan maak je een database: een verzameling van al deze gegevens inclusief resultaten in één grote digitale kaartenbak. Het nadeel hiervan is dat je snel het overzicht verliest. Dit was voor Dr. Van Haeringen Laboratorium (VHL) het startsein om over te gaan op Microsoft Dynamics CRM. Met deze geïntegreerde oplossing is voortaan efficiënt te werken met de verzameling gegevens, zodat zowel het management als de afdeling Marketing betere handvatten heeft voor de toekomst. DTWed, 11 Jan 2012 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=290 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=290 Eiffel weet met de nieuwe SharePoint samenwerkomgeving in te spelen op de behoefte van haar klanten Eiffel maakte al een tijdje gebruik van een SharePoint Server maar nutte tot voor kort de mogelijkheden nog onvoldoende uit. Zonde, vond het bedrijf uit Arnhem dat met 400 professionals werkt bij 300 klanten. In samenwerking met ICT-partner e-office is in korte tijd een SharePoint omgeving gebouwd die een einde maakt aan de vele verspreid opgeslagen documenten en die één integrale samenwerkomgeving biedt aan zowel de eigen professionals als de klanten. En de ontwikkeling gaat nog verder… DTTue, 25 Oct 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=275 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=275 Dynamics CRM en SharePoint Server stellen de Huurcommissie in staat haar processen te optimaliseren De Huurcommissie geeft algemene informatie over huurprijswetgeving en huurprijsprocedures en doet uitspraak wanneer huurder en verhuurder er samen niet uitkomen. Voor de afhandeling van geschillen tussen huurder en verhuurder staat een wettelijke termijn. Echter, de Huurcommissie had moeite om binnen die termijn een uitspraak te doen. Dirk Goet, senior adviseur ICT bij de Huurcommissie, legt uit waarom. "De Huurcommissie heeft relatief veel medewerkers, die verspreid over het hele land vanuit huis werken. Al deze medewerkers werken vanuit huis en moeten voor hun werk geregeld dossiers raadplegen. Dat waren papieren dossiers, dus die moesten we via koeriers laten thuisbezorgen en weer laten ophalen. Al met al ging daar veel tijd mee verloren. Door de papieren dossiers kostte de afhandeling van een geschil gemiddeld zeven tot acht maanden. Dat wilden we met een geschikt automatiseringssysteem terugbrengen naar vier tot vijf maanden.”   De Huurcommissie maakte tot voor kort deel uit van het ministerie van Volkshuisvesting. In 2010 werd de Huurcommissie zelfstandig, en werd een IT-project gestart met als doel het opzetten van een nieuwe infrastructuur en een nieuw primair systeem. Dirk Goet: "De Huurcommissie wilde een omvangrijke digitaliseringsslag maken: digitalisering van de dossierafhandeling, een oplossing die altijd beschikbaar is, zowel tijd- als plaatsonafhankelijk. Daarvoor is een gedegen IT-infrastructuur vereist, waaraan wij qua performance, beschikbaarheid, bandbreedte en beveiliging hoge eisen moeten kunnen stellen.”   OPLOSSING   De Huurcommissie heeft de producten van meerdere leveranciers naast elkaar gelegd, waaronder SAP, Oracle en Microsoft. Dat deed de Huurcommissie met een Proof of Concept (POC). Een van de deelnemende partijen was het Amersfoortse bedrijf QS Solutions . Leo Rietbergen van QS Solutions: “Ons voorstel was een oplossing op basis van Microsoft Dynamics CRM 4.0 en SharePoint Server 2007." DTMon, 29 Aug 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=269 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=269 Met één centraal beheer over ruim 350 decentrale afdelingen kan het Nederlandse Rode Kruis slagvaardiger, efficiënter en transparanter opereren. Het Nederlands Rode Kruis telt meer dan 350 zelfstandige afdelingen, elk met zijn eigen activiteiten onder één gemeenschappelijke (financiële) koers. Voor de administratie van de werkzaamheden maakte de organisatie gebruik van ruim 30 verschillende applicaties met verschillende databases. “Er was gedurende de jaren een wildgroei ontstaan door - onder meer - zelfbouw en het ontbreken van een doordachte architectuur. Verschillende systemen communiceerden niet met elkaar, waardoor eenzelfde naam of relatie meermalen in de systemen voorkwam,” aldus Daan Brenninkmeijer van 2ML ICT Solutions. Hij  was in 2010 interim ICT-manager van het Nederlandse Rode Kruis. DTMon, 30 May 2011 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=257 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=257 Provincie Noord-Holland realiseert snellere en efficiëntere dienstverlening met Microsoft Dynamics CRM Omdat er steeds hogere eisen worden gesteld aan de service van de overheid, heeft de Nederlandse overheid digitale dienstverlening en communicatie hoog in het vaandel staan. CRM-projectleider Monique de Weert van de provincie Noord-Holland: “Met het initiatief e-Provincie willen we dit doel bereiken. Dit initiatief is opgedeeld in tien projecten. Een daarvan betreft het verbeteren van de contacten met onze doelgroepen, dat zijn onder meer gemeenten, organisaties en instellingen. De contacten waren tot voor kort moeilijk te onderhouden, omdat op de diverse afdelingen in onze organisatie allerlei verschillende adresbestanden circuleerden. Ook hadden we geen 360 graden beeld van onze relaties en waren we niet in staat optimaal met de doelgroepen te communiceren. Zo was niet altijd duidelijk te maken met wie er contacten liepen en waarover. Wilde je dat soort informatie over een bepaalde relatie boven tafel krijgen, dan kostte dat heel veel tijd en moeite.” De provincie Noord-Holland koos voor de oplossing van PerfectView, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 4.0. Monique de Weert over deze keuze: “Microsoft Dynamics CRM ondersteunt de technische en functionele CRM-processen om relatiegericht te werken. Het is gebruikersvriendelijk. Dat komt mede omdat Dynamics CRM voor de bediening gebruik maakt van Outlook, een programma waar onze medewerkers al goed mee bekend zijn. Dat bleek een voordeel tijdens de ingebruikname. Ook zijn heel eenvoudig rapportages te maken. Het sluit goed aan bij onze behoeften.” Microsoft Certified Partner PerfectView heeft de Dynamics CRM-inrichting verzorgd en aangevuld met twee (op basis van het Dynamics platform ontwikkelde) modules: de PerfectView Relatiebeheermodule en de PerfectView Dynamics Midoffice module. Over PerfectView Dynamics CRM zegt De Weert: “Het helpt ons om relatie- en zaakgericht te werken. Tijdens onze dagelijkse werkzaamheden wordt een externe relatie automatisch door het systeem herkend en hebben we meteen alle actuele informatie over deze relatie bij de hand. Ook kunnen we in de database van het relatiesysteem bijvoorbeeld de interessegebieden van onze relaties bijhouden. Zodra we een informatiebijeenkomst organiseren die bij hun interessegebied past, kunnen we hen met één druk op de knop daarvoor uitnodigen.” DTMon, 22 Mar 2010 16:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=72 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=72 Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e-Gemeente Nieuwegein Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven voor een midoffice product, zette zij de eerste stappen naar digitale dienstverlening aan inwoners. Nu het midoffice op basis van Microsoft Dynamics CRM en PerfectView van start gegaan is, ondervinden zowel inwoners als de gemeente de voordelen van het e-loket. Het digitaliseren van de loketdiensten betekent voor de inwoners (en de bedrijven) van Nieuwegein dat zij nu op elk willekeurig tijdstip van gemeentelijke diensten gebruik kunnen maken. Zo kunnen zij bijvoorbeeld midden in de nacht hun verhuizing doorgeven of een afspraak maken. Tegelijkertijd bespaart het de medewerkers van de gemeente veel tijd doordat tal van processen nu volledig geautomatiseerd zijn. Bij het genoemde voorbeeld van het doorgeven van een verhuizing passen inwoners namelijk rechtstreeks - zonder tussenkomst van een medewerker van de gemeente – via de site hun gegevens aan in de gemeentelijke basisadministratie (GBA). Van de acht processen van het project zijn er momenteel vier operationeel bij Burgerzaken. Hierover zijn de medewerkers van de gemeente, na aanvankelijke scepsis, zeer enthousiast. Ton van Engelen, projectleider bij de Gemeente Nieuwegein: “Omdat de meer reguliere en eenvoudige zaken, zoals aanvragen en het verstrekken van een uittreksel, nu geheel automatisch verlopen komt er tijd vrij. De medewerkers hebben daardoor de mogelijkheid om meer aandacht te schenken aan complexere zaken, wat de klantvriendelijkheid bevordert.” DTTue, 17 Feb 2009 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=176 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=176