nl-nl Sat, 25 May 2013 10:54:37 GMT Microsoft/Referenties 1 Sat, 25 May 2013 00:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/ Referenties Om succesvol te blijven in de bestaande markt en verder te groeien in nieuwe markten is een van de corporate doelstellingen van DSM om de naam DSM 'top of mind' te maken bij de klant. Dat vereist een intensief klantcontact met bijbehorende IT-oplossingen. DSM koos voor Microsoft Dynamics CRM. De verkopers kunnen nu slimmer en efficiënter communiceren en krijgen steeds meer inzicht in wat er in de markt speelt, ook internationaal. Dat vertaalde zich onmiddellijk in een toename van de omzet. Op de lange termijn voorziet DSM met Dynamics CRM de time to market van nieuwe productintroducties te kunnen bekorten en nog meer inzicht te krijgen in de value chain en marktontwikkelingen. SITUATIE   Ondanks de omzet van 8 miljard euro, activiteiten in 200 landen en meer dan 22.000 werknemers is DSM toch een relatief onbekend bedrijf. "Dat komt deels doordat wij een business to business bedrijf zijn. Onze klanten kennen ons als een innovatief bedrijf op het gebied van life sciences en material sciences, maar in de rest van de markt is de naam DSM niet zomaar bij iedereen bekend. Daar moet de komende tijd verandering in komen. We willen bekend staan als leider in specialties, als een zeer innovatieve organisatie die samenwerkt met industriepartijen. De naam DSM moet bij onze doelgroep 'top of mind' worden," aldus Marc God. Hij is directeur corporate e-business bij DSM: “Met mijn team van 15 man ben ik onder meer verantwoordelijk voor het - met behulp van IT - klantgericht ondernemen en het stimuleren van de samenwerking tussen business partners binnen en buiten het bedrijf."   Key Account Management Marc God: "Onze groei en onze toekomstige verkopen danken we nu vooral aan bestaande relaties, maar in onze business is dat een relatief begrip. Want als je vandaag aan een bestaande klant levert, betekent dat niet dat je morgen ook mag leveren. Voor elke order moet je je opnieuw presenteren." Hij geeft een voorbeeld: "Wil een automerk een nieuw, zuiniger en milieuvriendelijker model ontwikkelen, dan kom je al snel uit bij kunststoffen als lichtgewicht vervanger van metaal. Een van onze business groups (BG’s) is daarin gespecialiseerd en daarmee een belangrijke speler in de value chain van de automobielindustrie. Maar al leveren we zulke kunststoffen reeds aan deze klant voor hun huidige model, dan betekent dat niet automatisch, dat ze die kunststoffen ook in het nieuwe model gaan toepassen. Voor elke nieuw project moet je opnieuw de opdracht binnenhalen, teneinde voor de komende paar jaar een volume aan productie zeker te stellen. Goed Key Account Management stelt je in staat die opportunities te herkennen: waar is de klant mee bezig, wat wil hij, met de juiste CRM-tools kun je dat precies bijhouden." DTWed, 08 Sep 2010 15:00:00 GMT http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=200 http://www.microsoft.com/netherlands/referenties/detail.aspx?id=200