Unigarant stroomlijnt polisaanvragen met webservices

Het bedrijf
Unigarant is een grote Nederlandse schadeverzekeraar die uitsluitend met tussenpersonen werkt. Unigarant biedt haar mobiliteitsverzekeringen aan via de ANWB en kleinere, onafhankelijke assurantiekantoren. Verzekeringen bieden via tussenpersonen is een vak apart. Tussenpersonen rekenen verzekeraars als Unigarant namelijk keihard af op hun klantgerichte instellingen en efficiency.

		“Microsoft maakt zijn belofte van een geïntegreerd platform echt waar. Web services, de ontwikkelomgeving, de database en BizTalk Server sluiten naadloos op elkaar aan. Dat vergemakkelijkt de ontwikkeling van geavanceerde toepassingen aanzienlijk. Wij hebben hier maximaal gebruik van gemaakt, door met onze eigen componenten oplossingen voor financiële dienstverlening te ontwikkelen onder de naam Certigo.” Cor Clement, directeur, Netaspect

De situatie
In 1999 lanceerde Unigarant ‘SalesGarant’ – een extranetapplicatie waarmee tussenpersonen via internet eenvoudig polisaanvragen en offertes kunnen indienen. Het succes van het SalesGarant-extranet alleen is echter niet voldoende om een optimale bedrijfsvoering te bereiken. “Cost Leadership en Operational Excellence zijn voor Unigarant van levensbelang”, aldus Peter Leever Manager ICT bij Unigarant. “Alleen door continu te investeren in de optimalisatie van onze processen en te automatiseren waar mogelijk, kunnen wij concurrentievoordelen creëren.” Unigarant zocht daarom naar manieren om steeds meer primaire processen volledig digitaal te kunnen afhandelen. Ook de samenwerking met andere partijen in de keten moest efficiënter.

De uitdaging
Op basis van de goede ervaringen met het SalesGarant-extranet, wilde Unigarant het gebruik van internettechnologie sterk uitbreiden. “Onze doelstelling was om een complete front office op te zetten op basis van internettechnologie”, aldus Peter Leever. “Onze tussenpersonen moeten polisinformatie kunnen inzien en schades online kunnen afhandelen. Daarnaast moeten zij namens de verzekerde de status van lopende aanvragen kunnen inzien. Dat vereist een volledige ontsluiting van ons rekencentrum.” Voor de realisatie van deze plannen werd opnieuw contact gezocht met Microsoft-partner NetAspect, die ook verantwoordelijk waren voor de bouw van SalesGarant.

De oplossing
Met het nieuwe platform van Unigarant wordt de hele keten bediend: tussenpersonen, reisagenten zoals Travelnet, alle ANWB-kantoren en natuurlijk de eigen medewerkers. Netaspect heeft een centrale BizTalk-omgeving ingericht die het extranet koppelt aan de backoffice en aan externe diensten zoals de kentekendatabase van de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Ook de acceptatie workflow is in het extranet ondergebracht.

Daarnaast implementeerden Unigarant en Netaspect enkele nieuwe standaarden voor datacommunicatie. Het web services-model betekent dat al dit nieuws met een minimale belasting voor tussenpersonen en ketenpartners kan worden uitgerold.

		”Onze keuze voor Microsoft was weloverwogen: het Microsoft-platform bezit in onze ogen de beste prijs/kwaliteitverhouding. Daarnaast waarderen we de moeite die Microsoft doet om protocollen gestandaardiseerd te krijgen. GIM illustreert hoe belangrijk standaarden zijn, en is een prachtig voorbeeld van de toegevoegde waarde die een standaard kan bieden. GIM vergemakkelijkt concreet het dagelijks leven van de verzekeringsadviseur.” Peter Leever, ICT Manager, Unigarant

De implementatie
Tijdens de ontwikkeling van de nieuwe diensten profiteert Unigarant optimaal van zijn keuze voor het Microsoft-platform. Peter Leever: ”De applicatie voor schade-inzage was in drie maanden gebouwd, de module voor het doorvoeren van mutaties op polissen in zes. In vergelijking met oudere ontwikkelomgevingen zijn de applicaties duidelijk eerder klaar, en met minder fouten dan voorheen. En dat terwijl de materie complexer is.”

Die complexiteit is niet overdreven: in verschillende deeltrajecten ontwikkelden NetAspect en Unigarant een aparte engine voor de business logica, de eerder genoemde BizTalk-omgeving, een logging-module die alle transacties bijhoudt en een aantal connectoren waarmee BizTalk gegevens kan uitwisselen met het Unigarant Mainframe en met externe systemen.

De voordelen
Het nieuwe front office is een grote verbetering voor zowel Unigarant als haar partners. De totale proces- en verkoopbeheersing is veel beter, en aanvragen kunnen feilloos door het hele systeem worden gevolgd, met positieve gevolgen voor de doorlooptijd. Unigarant kan met de nieuwe Service Oriented Architecture zelf beter sturen, en tegelijkertijd een betere servicepropositie naar de partners bieden.

Het is niet duidelijk of het door de nieuwe infrastructuur komt, maar Unigarant is de laatste jaren flink gegroeid. Het extranet alleen al heeft meer dan 600.000 nieuwe polissen verwerkt, plus ruim een miljoen offertes. “Een ding is zeker”, zegt Peter Leever. “De groei die Unigarant momenteel doormaakt, hadden we zonder deze infrastructuur nooit met onze huidige personele bezetting aangekund.”

Eisen

• Stroomlijning van alle primaire processen
• Verbeterde dienstverlening naar tussenpersonen
• Integratie met andere ketenpartners

Oplossing en voordelen

• Doorlooptijd polisaanvraag bekort met 85 procent
• Laagdrempelige webinterface te gebruiken zonder training
• Microsoft-platform is een stabiele keuze voor de ontwikkeling van bedrijfskritische applicaties
• Platform ondersteunt tussenpersonen, eigen medewerkers en partners in de keten
• Ondersteuning van GIM-standaard biedt tussenpersonen de keuze in hun eigen bedrijfssoftware

Producten

• Webservices
• BizTalk Server
• XML, SOAP
• Diverse maatwerkmodules en connectoren van NetAspect

Externe links
www.unigarant.nl
www.netaspect.nl