Klantencentrum van Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM
Klantencentrum
Search Klantencentrum van Microsoft Dynamics CRM 2013

Voorbereiden op de volgende versie

Vaak worden er nieuwe functies beschikbaar! Als u Microsoft Dynamics-producten en -services beheert, configureert of installeert, houd dan deze pagina in de gaten voor informatie over doorlopende updates - en over hoe u uw organisatie voorbereidt. We gebruiken feedback van organisaties als de uwe als basis om u te informeren over wat we ontwikkelen. Het is dus de moeite waard op de hoogte te blijven van de nieuwste en belangrijkste mogelijkheden die eraan komen.

Hoe dichter de beschikbaarheidsdatum voor de volgende versie nadert, hoe meer gedetailleerde informatie we u erover kunnen geven. U kunt ook informatie over vorige versies vinden, voor het geval dat u nog niet hebt bijgewerkt.

Binnenkort beschikbaar Voorjaar 2014 Herfst 2013  

Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update en Microsoft Dynamics Marketing 2015 Update

De volgende golf van updates voor Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics Marketing wordt vóór het einde van het kalenderjaar 2014 verwacht. Deze updates voegen verbeteringen toe aan verkoop-, marketing- en klantenservicefunctionaliteit, en voegen ook functies toe om samenwerking op het gebied van verkoop en marketing gemakkelijker te maken.

Productupdates

Deze producten ondergaan veranderingen door de komende update:

  • Microsoft Dynamics CRM online en on-premises

  • Microsoft Dynamics CRM voor Outlook

  • Microsoft Dynamics CRM voor tablets

  • Microsoft Dynamics Marketing

Nieuwe functies

Dit zijn slechts enkele hoogtepunten van wat eraan zit te komen:

Microsoft Dynamics CRM

  • Productgroepen maken: Effectiever verkopen met de mogelijkheid producten te bundelen en verwante producten aan te bevelen voor cross-selling/up-selling.

  • Verkoophiërarchieën gebruiken: beheer en rapporteer over uw verkoopgegevens op een manier die overeenkomt met uw bedrijf. Nieuwe hiërarchische visualisaties en rollups brengen realtime rayons en prognosegegevens binnen handbereik.

  • Mobiele verkoopverbeteringen: Vergroot de verkoopproductiviteit in het veld met flexibele, aan rollen aangepaste dashboards en analyses, persoonlijke startpagina's en de mogelijkheid te navigeren op hiërarchie. Deze versie van de tabletapp bevat ook betere ondersteuning voor niet-verbonden scenario's.

  • Uitgebreide verkoopprocessen: Begeleid verkopers richting de gewenste resultaten met uitgebreide vertakkingslogica binnen uw verkoopprocessen. Vergroot het effect door middel van automatisering van bedrijfsprocessen en handhaving van bedrijfsregels over alle apparaten.

  • Verbeterde aanvraagbeheerfunctionaliteit: Schakel personeel in om gedifferentieerde ondersteuningsniveaus te leveren met flexibele dienstverleningsovereenkomsten (SLA's). Krijg inzicht in service-effectiviteit met de mogelijkheid om belangrijke gegevens, zoals SLA's en drempelwaarden bij te houden en te analyseren.

  • Microsoft Social Listening-beschikbaarheid: Microsoft Dynamics CRM Online klanten met minimaal tien professionele gebruikers hebben automatisch toegang tot Sociaal luisteren als onderdeel van hun abonnement en zonder extra kosten. Klanten die een Enterprise-abonnement hebben, hebben ook toegang tot Sociaal luisteren maar zonder minimumgebruikervereiste. U kunt Microsoft Social Listening-abonnementen toevoegen vanuit de Office 365 Administrative Portal.

  • Microsoft Social Listening voor on-premises klanten: met deze versie krijgt u toegang tot Sociaal luisteren direct vanuit Microsoft Dynamics CRM 2015 - ook als lokale klant - en kunt ook voor korting in aanmerking komen. Neem contact met uw Microsoft Dynamics-partner op voor meer informatie.

  • Verbeteringen in CRM voor Outlook: installeer CRM voor Outlook snel en gemakkelijk met de compleet opnieuw ontworpen Configuratiewizard. Met Microsoft Dynamics CRM 2015 voor Outlook kunnen gebruikers toegewezen taken en afspraakbijlagen synchroniseren. Beheerders kunnen synchronisatie tussen paren velden regelen, wat duidelijkheid verschaft over waar gegevens vandaankomen en hoe ze worden gedeeld.

  • Aanpasbare Help: pas de hulp voor gebruikers aan door de in-product Help aan te passen aan uw specifieke installatie van Dynamics CRM. U kunt wijzigen wat wordt weergegeven onder het Help-vraagtekenpictogram op entiteit- of organisatiespecifiek niveau.

Microsoft Dynamics Marketing

  • Verkoop en samenwerking: Versterk uw marketing- en verkoopsynergie met het nieuwe paneel voor verkoopsamenwerking, waarmee verkopers input kunnen geven voor campagnes en doelgroepen.

  • Campagnes beheren met meerdere kanalen: Stroomlijn het maken van campagnes en verbeter segmentatie met grafische e-mailbewerking, A/B en gesplitst testen, en goedkeuringswerkstromen.

  • Betere B2B-marketing: Vergroot uw mogelijkheden voor het beheer van potentiële klanten met webinarintegratie en verbeterd scoren van leads, inclusief het vermogen om meerdere modellen voor het scoren van leads te introduceren. 

  • Uitgebreid beheer van resourcemarketing: Biedt uitstekend zicht op uw marketingplan met de nieuwe interactieve marketingagenda en verbeter samenwerking op het gebied van marketing met Lync "klikken om te bellen" en webinars.

  • Krijg sociaal inzicht in Microsoft Dynamics Marketing: geef sociale informatie weer die is verzameld met Microsoft Social Listening over uw merk, campagnes, en meer, allemaal in Microsoft Dynamics Marketing.

  • Extra taal en geografische beschikbaarheid: Microsoft Dynamics Marketing is nu beschikbaar in het Japans en Russisch, wat het totaal brengt op 37 talen en 12 momenteel ondersteunde landen/regio's. Voor meer informatie raadpleegt u de Vertaalhandleiding voor Microsoft Dynamics Marketing.

Zie voor meer informatie Nieuw in Microsoft Dynamics CRM.

Voor een overzicht op hoog niveau van 2015-versie downloadt u de Uitgavehandleiding voor CRM.

Technische wijzigingen

Niet alleen willen we u op de hoogte houden van nieuwe functies in de komende versie, maar u moet ook op de hoogte zijn van technische veranderingen die van invloed kunnen zijn op uw organisatie, en van extra resources die beschikbaar voor u zijn. Net als bij eerdere versies van Microsoft Dynamics CRM hebben we items toegevoegd aan en verwijderd uit onze lijst met ondersteunde configuraties om technologisch bij te blijven en u het best mogelijke product te bieden. Voor meer informatie leest u Nieuw voor beheerders in Microsoft Dynamics CRM 2015 en CRM Online en Microsoft Dynamics CRM Online-updates.

Versietiming

De volgende golf van updates voor Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics Marketing wordt vóór het einde van dit kalenderjaar verwacht. Hoe dichter we bij de werkelijke beschikbaarheidsdatum komen, hoe meer gedetailleerde informatie we kunnen geven; we willen u echter al vroeg informatie geven zodat u kunt beginnen zich voor te bereiden. Ga af en toe naar deze pagina om de recentste informatie te krijgen over de aanstaande versies.

Hoe u de updates krijgt

Microsoft Dynamics CRM:

  • Updates voor online-klanten: U kunt de specifieke datum plannen wanneer de update optreedt. We noemen dit een door klanten geïnitieerde update omdat u de timing van de update bepaalt in overeenstemming met uw organisatie. Als u nog niet hebt bijgewerkt naar de voorjaar 2014-versie, worden functies die daarin zijn toegevoegd, ook tijdens deze update ingeschakeld. Voor meer informatie over hoe dit werkt voor Microsoft Dynamics CRM raadpleegt u Microsoft Dynamics CRM Online-updates beheren.

  • Updates voor on-premises klanten: Klanten die momenteel een Microsoft Software Assurance Plan of Business Ready Enhancement Plan hebben, kunnen updates krijgen na de definitieve productversie. Meer informatie over Microsoft Dynamics-serviceplannen.

Microsoft Dynamics Marketing:

  • De opgegeven beheerder in uw organisatie wordt via e-mail geïnformeerd over de specifieke timing van de update naar de volgende versie. Microsoft stuurt verschillende herinneringen als de geplande update dichterbijkomt.

  • Indien deze geplande datum niet voor uw organisatie geschikt is, krijgt u de kans de datum opnieuw te plannen via een serviceaanvraag.

  • Let op e-mails met specifiekere instructies over de update van Microsoft Dynamics Marketing naarmate de introductiedatum dichterbijkomt.

Hoe u zich voorbereidt op updates

Microsoft Dynamics CRM:

Test de updates in een Dynamics CRM-sandboxomgeving. We adviseren altijd dat u de nieuwe versies van Dynamics CRM bekijkt en test in een niet-productieomgeving voordat u uw live productie-exemplaren bijwerkt. Zo kunt u de compatibiliteit controleren van aanpassingen die u mogelijk hebt aangebracht, of van aanpassingen van derden die u hebt geïnstalleerd. Bovendien kunt u door te testen ook de gevolgen bepalen van de aanstaande wijzigingen voor uw organisatie en uw gebruikers.

Als u dit nog niet hebt gedaan, raden we sterk aan dat u een niet-productie exemplaar verkrijgt van Microsoft Dynamics CRM.

Hoe u op de hoogte blijft

Hebt u vragen?

Ga naar Ondersteuningsresources of blader door vragen en antwoorden in het Microsoft Dynamics CRM-forum.

De updates van voorjaar 2014 bevatten een aantal interessante nieuwe services en functies.

  • Microsoft Social Listening om mensen in uw organisatie te laten weten wat er in sociale conversaties gebeurt.

  • Microsoft Dynamics Marketing om marketeers te helpen met klanten te communiceren, verkooppipelines op te bouwen en gevolgen te demonstreren.

  • Microsoft Dynamics CRM-updates om klantenserviceteams te helpen loyaliteit te verdienen, oplossingen te creëren en klanten van dienst te zijn.

Nieuw in deze versies

Luister naar uw klanten met Microsoft Social Listening

Met Microsoft Social Listening, kunt u het Web afstruinen om te zien wat de gebruiker over uw organisatie en producten zegt. U kunt gegevens volgen over gevoelens, belangrijke invloeden identificeren, het laatste nieuws en de laatste trends bijhouden, inzicht in de concurrentie krijgen en meer.

Wat is sociaal luisteren?

  • Voor verkoop: Leer hoe sociaal luisteren uw verkoopteam kan helpen nieuwe verkoopmogelijkheden te vinden en met precisie te reageren op bedreigingen van de concurrentie.
    eBook: “Social verkopen”

  • Voor marketing: Leer hoe marketinginspanningen en merkbeheer enorm kunnen worden verbeterd met behulp van sociale luisterfuncties.
    eBook “Uw merk sux”

  • Voor klantenservice: Leer hoe luisteren naar uw klanten kan leiden tot ongekend goede service.
    eBook: “Uitstekende service”

Wat kunnen we doen met Microsoft Social Listening?

  • Analyseer wat mensen zeggen. Sociaal luisteren helpt u begrijpen wat mensen in sociale media zeggen met behulp van gemakkelijk leesbare grafieken. Kijk hoe het aantal berichten in de loop van de tijd verandert en waar de berichten vandaankomen. U kunt berichten in 19 talen op Twitter, op Facebook, blogs, nieuws en video's vastleggen.

  • Krijg inzicht in gevoelens. Zie in één overzicht hoe men uw product, service of merk ziet in zes talen - Engels, Duits, Spaans, Frans, Portugees en Italiaans.

  • Volg pieken in positieve en negatieve gevoelens. Als u wilt weten welke berichten positief, negatief of neutraal zijn, analyseert Social Listening trefwoorden en zinsdelen in zes talen, wat betekent dat er ook wordt gelet op cultuurspecifieke zaken. Gebruik de verzamelde informatie om een verkoopkans te grijpen of proactief te werken om de sociale conversaties in uw voordeel te veranderen.

  • Verkrijg sociale inzichten Kijk op een kaart waar de sociale conversaties plaatsvinden en analyseer ze op geografie.

  • Bijhouden hoe uw marketingcampagne of dienst het doet. Nadat een campagne is gestart, kunt u reacties meten op Facebook, Twitter, blogs, nieuws en video's om te zien wat werkt en wat niet. Breng vervolgens aanpassingen aan uw campagne aan.

  • Verkrijg sociale inzichten Analyseer sociale mediagesprekken over uw merk, uw bedrijf en uw producten; kijk welke conversaties over uw concurrenten, klanten en prospects plaatsvinden.

Wilt u meer weten?

Blader door het snelle overzicht in ons eBook: Inleiding in Microsoft Social Listening

Bekijk hoe Microsoft Social Listening u kan helpen de vinger aan de pols van uw klanten te houden

Overzicht van Microsoft Social Listening

Ga naar het Microsoft Social Listening Helpcenter

Planning starten voor Microsoft Social Listening

  • Overweeg waar u naar wilt luisteren. Stel een lijst met trefwoorden en -zinnen samen, evenals Twitter-accounts en Facebook-pagina's die u wilt controleren.

  • Bepaal wie uw systeembeheerders zullen zijn. Wie zal wijzigingen kunnen brengen aan de zoekopdrachten die u instelt?

  • Identificeer bedrijfsprocessen die voordeel kunnen hebben van Social Listening en wijs eigenaars toe. Bijvoorbeeld, als u een klant identificeert die een service vereist, wie neemt dan contact op met de klant via sociale media om het probleem op te lossen? Als u sociale mediaanalysen opneemt, wat zijn uw belangrijkste gegevens? Zijn die enthousiasme, sentiment, belangrijke beïnvloeders of campagne-impact? Begin voor al deze processen met het toewijzen van eigenaars.

  • Definieer een vroegtijdig waarschuwingsysteem. Over welke situaties wilt u een melding krijgen? Wie moet die e-mailmeldingen ontvangen? Bijvoorbeeld, als er veel negatief gevoel is over een specifiek product, kunt u automatisch uw klantenserviceteam informeren. Wat is het proces nadat iemand een melding heeft gekregen?

Ga naar het Microsoft Social Listening Helpcenter

Geografische beschikbaarheid

Microsoft Social Listening is beschikbaar in 6 talen: Engels, Frans, Duits, Portugees (Portugal), Spaans en Italiaans. De taalbeschikbaarheid hangt af van de taalinstellingen die uw systeembeheerder heeft gekozen.

Naast de 6 kerntalen bevat Microsoft Social Listening onderdelen en functies die zijn ontworpen voor het beluisteren, volgen, identificeren en opvragen van openbaar beschikbare inhoud, documenten en berichten in 13 aanvullende talen: Arabisch, Chinees, Deens, Nederlands, Grieks, Fins, Hebreeuws, Japans, Noors, Pools, Russisch, Zweeds en Thai. De sociale conversatie, de documenten en de posts behouden hun oorspronkelijke talen en worden niet vertaald door Microsoft Social Listening. Detectie van plaatselijke meningen is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Portugees (Portugal), Spaans en Italiaans.

U vindt meer informatie in de Microsoft Social Listening Vertaalhandleiding.

Marketeer slimmer met Microsoft Dynamics Marketing

De marketeers worden onder druk gezet om klanteninzichten te genereren, prestaties te leveren en investeringen goed te keuren. Organisaties moeten end-to-end campagnes kunnen plannen, uitvoeren en meten. Onze nieuwe serviceaanbieding, Microsoft Dynamics Marketing, die is toegevoegd aan de marketingfunctionaliteit in Microsoft Dynamics CRM, helpt CMO's (Chief Marketing Officers) en marketingteams ongekende klantenservice te leveren.

Wat gebeurt er om verkopers te helpen?

  • Extra functionaliteit voor marketingautomatisering. Boven op wat Microsoft Dynamics CRM al bevat, biedt de Microsoft Dynamics Marketing-service inzicht om marketingmedewerkers te helpen slimmer en effectiever met hun klanten te communiceren.

  • Het maken van campagnes is eenvoudig met de nieuwe visuele designer van de campagne waamee directeurs hun klanten via verschillende campagnekanalen kunnen bereiken.

  • Met nieuw leadbeheer en prestaties behalen, schaalbare functionaliteit voor e-mailmarketing (meer dan tien miljoen berichten per dag,) en diepe marketinganalyse kunnen betere analyses worden gemaakt voor de effectiviteit van campagnes.

Ga naar het Microsoft Dynamics Marketing Helpcenter.

Wilt u meer weten?

Lees ons eBook: Vergroot uw impact met Microsoft Dynamics Marketing

Bekijk een overzicht op hoog niveau Microsoft Dynamics Marketing

Krijg een overzicht van Microsoft Dynamics Marketing

Ga naar het Microsoft Dynamics Marketing Helpcenter

Geografische beschikbaarheid

Microsoft Dynamics Marketing wordt op 35 verschillende sectoren op de markt gebracht in tien talen, verder dan de geografische dekking van de meeste oplossingen voor marketingautomatisering. Het wordt later dit voorjaar deze beschikbaar.

U vindt meer informatie in de Microsoft Dynamics Marketing Vertaalhandleiding.

Ongekende klantenservice leveren met Microsoft Dynamics CRM

Het leveren van responsieve, relevante en effectieve service verbetert de klantenloyaliteit. Deze versie van Microsoft Dynamics CRM richt zich op de nieuwe functies voor het leveren van fantastische klantenservice-ervaringen. Onze overname van Parature, de belangrijkste leverancier van klantenservicefunctionaliteit, gecombineerd met de nieuwe functies van Microsoft Dynamics CRM, vormen een onverslaanbare combinatie!

Wat gebeurt er om klantenserviceteams te helpen?

  • Een aantal kernverbeteringen in de marketingfunctionaliteit in Microsoft Dynamics CRM zorgen voor uitstekende aanvraagbeheermogelijkheden inclusief het beheer van dienstverleningsovereenkomsten en rechten. Deze nieuwe functionaliteit zorgt dat bij elk contact hoogwaardige en gepersonaliseerde service wordt geleverd. Als u meer wilt weten, gaat u naar de pagina De grootste kans voor service.

  • Dankzij betere verbindingen met Yammer kunnen agents effectief samenwerken om belangrijke vragen van klanten te beantwoorden.

  • Uitgebreide mobiliteit. U kiest uw apparaat en wij houden u verbonden met uw klanten. Deze versie biedt ondersteuning voor Windows 8.1 en Android en voegt meer functionaliteit toe dan ooit tevoren.

  • Een nieuwe Volledige servicedesk (USD) binnen Microsoft Dynamics CRM dient als de ene plek waar callcenteragents hun werk kunnen doen. Het kan eenvoudig worden geïntegreerd met oude systemen en systemen van derden om naadloos belangrijke informatie uit deze systemen te krijgen. Volledige servicedesk voor Microsoft Dynamics CRM vereist een Enterprise-abonnement (dat deze later in dit voorjaar wordt gestart) voor elke abonnee die deze functionaliteit gebruikt. Lees de Beheerhandleiding voor Volledige servicedesk voor Microsoft Dynamics CRM.

  • Dankzij onze recente overname van Parature kunnen klantenserviceorganisaties een strategischer deel van een bedrijf worden door inzicht in klanten te helpen bieden, uitstekend presterende serviceteams te creëren en effectievere klantinteracties te leveren. Met Parature kunt u een 24/7 klantenservicecenter leveren dat deel uitmaakt van de website van uw organisatie. Dit webgebaseerde helpcentrum geeft uw klanten gemakkelijk en handig toegang tot een intuïtieve knowledge base waar snel antwoorden kunnen worden gevonden op de meest gestelde vragen over service en ondersteuning. Er kan een abonnement op Parature worden genomen als een aparte service. Meer informatie over wat Parature voor uw organisatie kan doen.

Als u meer wilt weten, gaat u naar het Microsoft Dynamics CRM Helpcenter

Bijgewerkte gegevens krijgen met Social Insights op basis van InsideView

Met Social Insights, op basis van InsideView, veranderen uw Microsoft Dynamics CRM-accountgegevens van statisch in dynamisch met constante updates van drie belangrijke typen informatie: gegevens, inzicht en verbindingen. InsideView past eigen triangulatie- en validatietechnieken toe op meer dan 30.000 bronnen en miljoenen bedrijfs- en persoonsprofielen, om relevante, accurate bedrijfs- en contactgegevens te verschaffen. Dit kan verkopers helpen meer leads te vinden, meer deals binnen te halen en klantaccounts te behouden en te laten groeien. Microsoft Dynamics CRM biedt u Sociale inzichten met elke professionele Microsoft Dynamics CRM Online-licentie, zonder extra kosten (momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten).

Creëer aantrekkelijke interacties met klanten. Krijg toegang tot meer contactmogelijkheden voor elke potentiële klant. Sociale inzichten helpt verkopers efficiënter en doelmatiger te zijn, terwijl aanvaarding van CRM wordt gestimuleerd, omdat het ze de real-time inzichten geeft die ze nodig hebben om te slagen - allemaal op één plaats en allemaal binnen Microsoft Dynamics CRM. Lees meer over Social Insights.

Prijzen en licenties

Algemene gegevens

Een aantal van de nieuwe mogelijkheden in deze releases vereisen een afzonderlijke licentie en kunnen leiden tot extra abonnementkosten voor elk lid van het team dat deze functie gebruikt.

Prijs voor abonnement op Microsoft Social Listening

Microsoft Dynamics CRM Online-abonnees

  • Microsoft Dynamics CRM OnlineProfessionele klanten met minimaal tien gebruikers hebben automatisch toegang tot Sociaal luisteren als onderdeel van hun abonnement en zonder extra kosten.

  • Een Microsoft Dynamics CRM Online Professional-abonnement kost USD 65 per gebruiker per maand.

  • Microsoft Dynamics CRM Online Professional-klanten met minimaal tien gebruikers ontvangen automatisch een gratis aandeel van 10.000 berichten per maand voor hun organisatie. Een 'bericht' is een tweet, een Facebook-bericht, een blogbericht, enzovoort, dat de trefwoorden of zinsdelen bevat waar u het systeem op laat zoeken. Als u bijvoorbeeld een zoekonderwerp definieert met het trefwoord 'Contoso', dan telt elk bericht dat 'Contoso' bevat voor dat maandelijkse aandeel.

Meer informatie over de aanschaf van Microsoft Social Listening

Meer weten over wereldwijde prijzen van Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 2013 on premises-klanten

Microsoft Dynamics CRM Professional CAL -klanten met actieve softwaregaranties kunnen Microsoft Social Listening toevoegen voor tot 80% korting op de prijs van de afzonderlijke aankoop. Neem contact op met uw partner voor meer gegevens.

Meer informatie over de aanschaf van Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening (zelfstandig)

  • Klanten kunnen een op zich staand abonnement op Sociaal luisteren aanschaffen voor 100 Amerikaanse dollar per gebruiker per maand.

  • De organisatie krijgt een initiële target van 10.000 berichten per maand met deze aanschaf.

Aanvullende berichtquota's aanschaffen

Klanten kunnen extra berichttargets kopen zoals hier aangegeven:

Aantal berichten per maand

Bedrag (USD)

10,000

€ 100

100,000

$900 (10% korting)

1,000,000

$8,000 (20% korting)


U moet het volledige target vooraf kopen om de korting te kunnen ontvangen. Bijvoorbeeld, u kunt geen 10% korting ontvangen als u 10 bundels van 10.000 berichten aanschaft. U kunt geen berichten van een maand naar de volgende verlengen.

Voorbeeld: Uw organisatie heeft een Microsoft Dynamics CRM Online Professional-abonnement van 100 gebruikers en u wilt een extra target kopen van 100.000 berichten per maand naast de gratis bundel van 10.000 berichten per maand. De totaalprijs bevat het abonnement op Microsoft Dynamics CRM Online van USD 6500 per maand (100 gebruikers x USD 65 per gebruiker) + USD 900 per maand voor het extra aantal berichten met een totaal van USD 7400 per maand.

Een Microsoft Social Listening-abonnement toevoegen

U kunt Microsoft Social Listening-abonnementen aan een bestaand Microsoft Dynamics CRM Online Professional- of Enterprise-abonnement toevoegen via de Office 365 Administrative Portal. Microsoft Dynamics CRM Online-klanten met minimaal 10 professionele gebruikers hebben automatisch toegang tot Social Listening als onderdeel van hun abonnement, zonder extra kosten. Klanten die een Enterprise USL hebben aangeschaft, hebben toegang tot Microsoft Social Listening zonder minimumvereiste voor die Enterprise-gebruikers.

Als u uw product via het programma Microsoft Volume Licensing hebt aangeschaft, neemt u contact op met uw Microsoft-partner of -wederverkoper om een Microsoft Social Listening-abonnement toe te voegen.

Prijs voor abonnement op Microsoft Dynamics Marketing

Microsoft Dynamics Marketing vereist afzonderlijke licentie en kan een extra abonnementprijs voor elk lid van het team oplopen dat deze functie gebruikt.

Meer informatie over de opties voor prijzen en licenties voor Microsoft Dynamics Marketing

Meer weten over wereldwijde prijzen van Microsoft Dynamics CRM

Prijs voor abonnement op Parature

Functies van de Parature-service zijn rechtstreeks beschikbaar vanuit Parature. Meer informatie over wat Parature voor uw organisatie kan doen.

Toegang tot productupdates en nieuwe services

Microsoft Dynamics CRM Online-bijwerken

Met deze update krijgt u de mogelijkheid mee te doen en de nieuwe Enterprise Case Management-functies van Microsoft Dynamics CRM te krijgen op enig moment vóór de volgende formeel geplande release. Voor meer informatie raadpleegt u het Technet-artikel, Productupdates installeren.

“Ask the SME”-video – waarom, wanneer en hoe u sandboxexemplaren gebruikt voor testen en training (3 minuten)


Belangrijk

De installatie van productupdates is een unidirectioneel proces. Na installatie kunnen de productupdates niet worden verwijderd.


Normaal gesproken brengen we ongeveer eenmaal per jaar een update uit die een geplande datum vereist om de update te ontvangen. We noemen dit een Customer Driven Update (CDU). Microsoft Dynamics CRM Online, najaar 2013 viel onder de CDU-type update. Microsoft Dynamics CRM Online van voorjaar 2014 vereist GEEN geplande datum.

Ongeacht hoe u een update ontvangt - meedoen of CDU - we raden altijd aan te testen voordat u een upgrade uitvoert op uw productie-exemplaren. Hoewel we streven naar een zo klein mogelijke impact van updates op uw organisatie, kunnen veranderingen die we aanbrengen in Microsoft Dynamics CRM, soms van invloed zijn op aangepaste code die u hebt toegevoegd. We overleggen met uw CRM-beheerder als we geloven dat er gevolgen kunnen zijn. Leren hoe u toegang tot een testomgeving krijgt

Microsoft Social Listening-abonnementen toevoegen

Microsoft Social Listening wordt aangeboden als onderdeel van Microsoft Dynamics CRM Online Professional-abonnementen, zonder extra kosten, voor klanten met 10 seats of meer. Klanten die een Enterprise USL hebben aangeschaft, krijgen toegang tot Microsoft Social Listening, zonder minimale vereiste voor die Enterprise-gebruikers. Klanten met minder dan 10 seats kunnen of hun aantal seats verhogen tot 10 of Sociaal luisteren als een zelfstandig abonnement toevoegen. Zowel Sociaal luisteren als Microsoft Dynamics Marketing worden aangeboden als online services. Deze abonnementen kunnen aan bestaande Microsoft Dynamics CRM Online Professional of Enterprise-abonnementen worden toegevoegd via de Office 365-beheerportal.

Er zijn speciale prijzen voor een Microsoft Social Listening-abonnement beschikbaar voor on-premises klanten die Professional CAL-softwareverzekering hebben. Neem contact met uw partner of wederverkoper op voor meer informatie.

Microsoft Dynamics Marketing-abonnementen toevoegen

Microsoft Dynamics Marketing is beschikbaar als onderdeel van het Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise-abonnement. Het is ook als zelfstandig abonnement beschikbaar voor onze Microsoft Dynamics CRM Online Professional-abonnees en onze on-premises klanten. Zowel Microsoft Social Listening als Microsoft Dynamics Marketing worden aangeboden als online services. Deze abonnementen kunnen aan bestaande Microsoft Dynamics CRM Online Professional of Enterprise-abonnementen worden toegevoegd via de Office 365-beheerportal.

Veelgestelde vragen

Productbeschikbaarheid en -prijzen

Hoe worden deze nieuwe mogelijkheden en services voor mij beschikbaar?

  • De nieuwe Enterprise-mogelijkheden voor klantenservice en aanvraagbeheer (rechten, dienstverleningsovereenkomsten, dynamische aanvraagroutering, Yammer-samenwerking, enzovoort) zullen beschikbaar zijn in Microsoft Dynamics CRM voor Professional- en Enterprise-abonnementen. Microsoft Dynamics CRM Online-abonnees krijgen de gelegenheid mee te doen met deze veranderingen, zodat ze controle krijgen over de timing van de update. Deze updates worden beschikbaar gemaakt voor on-premises klanten via een service pack dat in de toekomst uitkomt.

  • Volledige servicedesk-functionaliteit is beschikbaar in Microsoft Dynamics CRM met een Enterprise-abonnement (later dit voorjaar beschikbaar).

  • Microsoft Social Listening en Microsoft Dynamics Marketing worden aangeboden als online services. Deze abonnementen kunnen aan bestaande Microsoft Dynamics CRM Online Professional of Enterprise-abonnementen worden toegevoegd via de Office 365-beheerportal.

    • Er zijn speciale prijzen voor een Microsoft Social Listening-abonnement beschikbaar voor on-premises klanten die Professional CAL-softwareverzekering hebben.

    • Microsoft Dynamics Marketing is beschikbaar als zelfstandig abonnement voor on-premises klanten.

Kan ik wijzigingen na de installatie van het service pack of het bijwerken van CRM Online ongedaan maken?

Nee, dat is niet mogelijk. Als u met deze update besluit mee te doen met de nieuwe functies in de productupdate, kunt u ze niet meer verwijderen. Lees meer in de vorige sectie, "Toegang tot productupdates en nieuwe services".


Belangrijk

De installatie van productupdates is een unidirectioneel proces. Na installatie kunnen de productupdates niet worden verwijderd.


Hoe worden de nieuwe klantenservicemogelijkheden binnen Microsoft Dynamics CRM geleverd aan online en on-premises klanten?

De nieuwe klantenservicemogelijkheden van Enterprise Case Management (rechten, dienstverleningsovereenkomsten, dynamische aanvraagroutering, Yammer-samenwerking, enzovoort beheren). zijn beschikbaar in Microsoft Dynamics CRM voor Professional- en Enterprise-abonnementen. Volledige servicedesk-functionaliteit is beschikbaar met een Enterprise-abonnement.

Functies van de Parature-service zijn rechtstreeks beschikbaar vanuit Parature. Meer informatie over wat Parature voor uw organisatie kan doen.

Als ik Microsoft Dynamics CRM on-premises heb, hoe koop ik dan Microsoft Social Listening?

Als u uw product via het programma Microsoft Volume Licensing hebt aangeschaft, neemt u contact op met uw Microsoft-partner of -wederverkoper om een Microsoft Social Listening-abonnement toe te voegen. Als u Microsoft Dynamics CRM via de Dynamics-prijslijst hebt aangeschaft of als u een Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement hebt, kunt u contact met uw partner opnemen of kunt u toevoegen aan een bestaand Professional- of Enterprise-abonnement via de Office 365 Administrative Portal.

Microsoft Social Listening

Op welke dingen kan ik verder bij social media letten?

U kunt op productnamen, merknamen, concurrenten, en campagnes letten.

Ik dacht dat Facebook-pagina's persoonlijk waren. Waar komen die gegevens vandaan?

Facebook-profielen van individuele gebruikers zijn meestal privé. Sociaal luisteren haalt slechts openbare Facebook-gegevens op. Privégegevens en gesprekken tussen vrienden worden niet ingelsoten. Met Sociaal luisteren, kunt pagina's en relevante gegevens van die pagina selecteren, of gegevens krijgen van openbare berichten, maar er is geen mogelijkheid om aan te melden of op een andere wijze privégegevens te verkrijgen.

Kan ik op iemands Facebook- of Twitter-bericht reageren?

U kunt opTwitter-berichten reageren, maar niet op Facebook-berichten. In toekomstige releases zult u op Facebook-berichten kunnen reageren.

Kan ik vergelijken hoeveel verichten er op Facebook staan versus Twitter?

Ja. Het belangrijkste dashboard geeft het aantal berichten per kanaal, gevoel en taal weer (Engels, Duits, Frans, Portugees (Portugal) en Spaans).

Hoe krijg ik deze informatie? Krijg ik daar een lang rapport bij?

Sociaal luisteren biedt een aantal makkelijk te lezen grafieken en diagrammen zodat de gegevens makkelijk zijn samen te brengen, te begrijpen en te delen.

Kan ik meten of mensen positieve, negatieve of neutrale dingen op het internet zeggen?

Ja, is dit de 'gevoelsanalyse' De berichten worden gescand op trefwoorden en zinnen om te bepalen of een gevoelskwalificatie, positief, negatief of neutraal is. Sociaal luisteren biedt natuurlijke taalverwerking voor gevoelsanalyse zodat het cultureel bepaalde tekens op kan pakken die zouden worden gemist als het gevoel eerst naar het Engels zou worden vertaald. De meeste aanbieders bieden geen natuurlijke taalverwerking of ze vragen meer voor deze service.

Met welke besturingssystemen en webbrowsers werkt Microsoft Social Listening?

Microsoft Social Listening wordt ondersteund door dezelfde besturingssystemen en webbrowsers als Microsoft Dynamics CRM Online. Meer informatie over ondersteuning voor webbrowsers.

Wanneer zal Microsoft Social Listening beschikbaar zijn?

Microsoft Social Listening is beschikbaar vanaf 1 april 2014. Microsoft Dynamics CRM Online-klanten met 10 of meer Professional-licenties zijn onlangs via e-mail geïnformeerd over de mogelijkheid Microsoft Social Listening toe te voegen zonder extra kosten, als onderdeel van hun huidige abonnement. De Microsoft Dynamics CRM-beheerders in een organisatie ontvangen binnenkort een extra e-mail met informatie over hoe ze de Microsoft Social Listening-service aan hun Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement toevoegen via het Microsoft Online-portal

Als ik Microsoft Dynamics CRM on-premises heb, hoe koop ik dan Microsoft Social Listening?

Als u uw product via het programma Microsoft Volume Licensing hebt aangeschaft, neemt u contact op met uw Microsoft-partner of -wederverkoper om een Microsoft Social Listening-abonnement toe te voegen. Als u Microsoft Dynamics CRM via de Dynamics-prijslijst hebt aangeschaft of als u een Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement hebt, kunt u contact met uw partner opnemen of kunt u toevoegen aan een bestaand Professional- of Enterprise-abonnement via de Office 365 Administrative Portal.

Microsoft Dynamics CRM-updates van najaar 2013

Uw organisatie voorbereiden op CRM 2013

Gebruik de volgende onderdelen om iedereen klaar te maken voor de komende nieuwe versie van Microsoft Dynamics CRM:

CRM-beheerders

CRM-ontwikkelaars

Aanpassingen beheren

Lees hoe de aanstaande wijzigingen in CRM invloed kunnen hebben op uw aangepaste code en download een hulpprogramma om u te helpen items te identificeren die mogelijk aandacht behoeven:

Uw aangepaste CRM-code beheren

De berichten over update-gereedheid weergeven

  • Raadpleeg eerdere e-mails over updatebereidheid om er zeker van te zijn dat u over de vereiste informatie voor een succesvolle update beschikt:

    Eerdere berichten


  • Lees deze tips om te garanderen dat de juiste personen berichten ontvangen over de update:

    Update-berichten routeren

Na de update -- volgende stappen naar succes

Hier is een verzameling tips, tools, trainingsmaterialen en manieren om nieuwe functies te begrijpen en te gebruiken. Nadat u een update naar CRM 2013 hebt uitgevoerd -- volgende stappen naar succes

 
Was deze informatie nuttig?