Klantencentrum van Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM
Klantencentrum
Search Klantencentrum van Microsoft Dynamics CRM 2013

Wat is er nieuw in CRM Online voorjaar 2014 en CRM 2013 Service Pack 1 (on-premise)

We vertellen u graag over de vele nieuwe functies die beschikbaar zijn in Microsoft Dynamics CRM Online van voorjaar 2014 en Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (on-premises)!

Overal uitstekende klantenservice leveren

De vele nieuwe klantenservicefuncties opgenomen in deze versiehelp zorgen voor klantloyaliteit en het behouden van klanten. Deze nieuwe functies kunnen u helpen:

  • Snel beantwoorden van serviceproblemen, zowel via telefoongesprekken, e-mail of social media.

  • Verbind rechten aan onderhoudsovereenkomsten (SLAs) om kwaliteitsservice te bieden tot een aanvraag is afgesloten.

  • Geef alle rechten weer voor een klant in één scherm en wijs automatisch rechten toe aan klanten en producten.

  • Gebruik aanvraagtimers om KPI van dienstverleningsovereenkomst bij te houden en ervoor te zorgen dat aan klantverplichtingen wordt voldaan.

  • Controleer gesprekken in sociale media om mogelijke problemen te identificeren en op te lossen voordat ze escaleren.

  • Definieer aanvraagrelaties om voor alle gerelateerde aanvragen de details te volgen en efficiënter te werken.

Bekijk deze twee nieuwe eBooks voor meer informatie: eBook: Uw servicedoelstellingen behalen met SLA's en rechten en eBook: Nieuwe functies in CRM-klantenservice


Belangrijk

De nieuwe klantenservicefuncties zijn opgenomen in de productupdates, dus als u deze niet in het systeem kunnen zien, zijn de updates nog niet toegepast. Raadpleeg de systeembeheerder.


Installeer en beheer servicevoorzieningen in het nieuwe Servicebeheergebied

In het nieuwe Servicebeheergebied kan een manager van de klantenservice alle servicegerelateerde functies in één locatie in de gebruikersinterface aanpassen. Om dit nieuwe gebied te bekijken: Klik of tik op Instellingen > Servicebeheer.

Een aantal manieren waarop u het Servicebeheergebied kunt beheren zijn:

  • Definieer aanvraagrelaties zodat boven- en onderliggende aanvragen automatisch afsluitingsinstellingen overnemen.

  • Gebruik regels voor doorsturen om toewijzing van aanvragen aan agenten of wachtrijen te automatiseren.

  • Specificeer het ondersteuningsniveau en rechtentypen voor meerdere kanalen.

  • Definieer en traceer service-KPI's middels dienstverleningsovereenkomsten.

  • Definieer ondersteuningsuren en koppel planningen aan dienstverleningsovereenkomsten.


Belangrijk

De nieuwe klantenservicefuncties zijn opgenomen in de productupdates, dus als u deze niet in het systeem kunnen zien, zijn de updates nog niet toegepast. Raadpleeg de systeembeheerder.


Krijg inzichten van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter met Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening is een krachtige nieuwe analyseservice die in uw organisatie in staat stelt om sociale mediakanalen zoals Twitter en Facebook te beheren. Gebruik Social Listening om producten, merken, concurrenten, en campagnes wereldwijd in realtime bij te houden om begrip van uw klanten en uw bedrijf te ontwikkelen via het de sociale Web.

Met Sociaal luisteren, kunt u het Web afstruinen om te zien wat de gebruiker over uw organisatie en producten zegt. U kunt gegevens volgen over gevoelens, belangrijke invloeden identificeren, het laatste nieuws en de laatste trends bijhouden, inzicht in de concurrentie krijgen en meer.

  • Zie hoe het totale aantal berichten de loop van de tijd aanzienlijk toeneemt. Sociaal luisteren legt de informatie in eenvoudige grafieken vast.

    U kunt in 19 talen Twitter, Facebook blogs en video's bijhouden.

  • Krijg inzicht in gevoelens. In een blik, raadpleegt de gebruikers het product, service, of het merk. Voor het berekenen van welke berichten positief of negatief zijn of neutraal, Sociaal luisteren kunt en trefwoorden en zinnen in de moedertalen analyseren, waardoor u ook inzicht krijgt in culturele kenmerken.

  • Volg pieken in positieve en negatieve gevoelens. Gebruik de informatie die in Sociaal luisteren wordt verzameld om een verkoopkans te grijpen of beter te werken om de sociale netwerken in uw voordeel te wijzigen.

  • Bijhouden hoe uw marketingcampagne of dienst het doet. Na de ontwikkeling van een campagne, let op reacties Facebook, Twitter blogs, en video's om te zien wat wel en wat niet kan werken. Maak vervolgens aanpassingen aan uw campagne op basis van sociale gesprekken.

  • Verkrijg sociale inzichten Analyseer sociale mediagesprekken over uw concurrenten, klanten, en prospects.

Voor meer informatie over het verkrijgen van Microsoft Social Listening:Voorbereiden op de voorjaarsversies

Of lees deze eBooks voor voorbeelden van hoe Sociaal luisteren u kan helpen: Inleiding in Microsoft Social Listening en Microsoft Social Listening voor CRM

Bijwerken van een eerdere on-premises versie? Ontdek wat er nieuw is voor u!

Als u een eerdere versie (on-premises) Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 bijwerkt, zijn er overal meer opwindende nieuwe functies waarmee u u voordeel kunt doen.

Meer informatie: eBook: Wat is er gewijzigd in CRM 2013?

De Trainings- en aanvaardingsset helpt u snel aan de slag met het maken van trainingsmateriaal voor gebruikers

Om u te helpen met het opstarten van uw organisatie is er een Trainings- en aanvaardingsset met eBooks, hulp en video's die u kunt aanpassen aan uw systeem en stijl.

Zie voor meer informatie: Trainings- en aanvaardingsset voor Microsoft Dynamics CRM

Nieuwe CRM-apps voor Windows Phone, iPhone en Android

Met de nieuwe smartphoneapps hebt u toegang tot belangrijke klantgegevens vanaf uw telefoon.

Download de app vanuit Windows Marketplace, Apple Store, of Google Play, of raadpleeg uw CRM-beheerder (als dat iemand anders is dan u) voor instructies voor uw organisatie.

Belangrijke functies:

  • Zie uw CRM-gegevens snel weergegeven en geoptimaliseerd voor een mobiel scherm.

  • Wijzig en voeg contactpersonen, taken en notities en andere relevante verkoopgegevens toe.

  • Geef activiteitsfeeds weer en bekijk adressen alleen op Bing KaartenWindows Phone.

  • Bekijk recent bekeken records zelfs wanneer u niet verbonden bent. alleen Windows Phone.

  • Dit alles zonder extra licentierechten.

Nieuwe CRM-apps voor mobiele apparaten of de iPad met Windows 8.

Microsoft Dynamics CRM voor tablets helpt u verbonden en productief te blijven waar u zich ook bevindt. Gebruik uw Windows 8-apparaat of iPad om uw klantgegevens actueel te houden, zelfs wanneer u onderweg bent. Kom bereid op elke afspraak aan en werk uw notities, taken, contactpersonen, accounts en potentiële klanten bij terwijl u de gegevens nog vers in uw geheugen hebt.

Download de app vanuit Windows Marketplace of de Apple Store, of raadpleeg uw CRM-beheerder (als dat iemand anders is dan u) voor instructies voor uw organisatie.

Werkt met:

  • Windows 8 (met inbegrip van Surface Pro of Surface RT)

  • iPad (4de Gen)

  • iPad (3de Gen)

Belangrijke functies:

  • Verkrijg toegang tot uw activiteiten, accounts, contactpersonen, potentiële klanten en verkoopkansen vanaf een gebruiksvriendelijk dashboard.

  • Voer snel klantgegevens met slechts enkele tikken.

  • Houd visueel voortgangsrapporten bij voor KPI's middels grafieken.

  • Gebruik Skype om met uw contactpersonen te communiceren.

  • Verkrijg toegang tot uw gepersonaliseerde weergaven van lijsten om de gegevens te bekijken die voor u het belangrijkst zijn.

  • Maak tegels aan het dashboard van de app vast om snel de informatie te vinden die u nodig hebt.

  • Dit alles zonder extra licentierechten.

De nieuwe bedrijfsprocessen helpt u aanbevolen werkwijzen voor veel voorkomende scenario's te volgen

Raadpleeg Microsoft Dynamics Marketplace voor verschillende oplossingen voor bedrijfsprocessen die organisaties als die van u helpen de aanbevolen procedures voor veelvoorkomende scenario's te volgen. Deze oplossingen helpen u tijd te besparen door u een goede startpunt te verlenen voor het creëren van bedrijfsprocessen die overeenkomen met de manier waarop u zaken doet. Zie voor meer informatie: Oplossingen voor bedrijfsprocessen beschikbaar voor downloaden

Het systeem biedt bovendien diverse al geïnstalleerde bedrijfsprocessen aan. U kunt ze gebruiken in originele vorm of deze indien nodig bewerken. Zie voor meer informatie: Bedrijfsprocessen toevoegen die gereed zijn voor gebruik

Voor een korte en makkelijk te lezen inleiding van bedrijfsprocessen, bekijk het eBook: Bedrijfsprocessen. Dit eBook is bedoeld om gebruikers te helpen om snel aan de slag te gaan met bedrijfsprocessen.

Voor een stapsgewijze beschrijving voor het wijzigen van een bedrijfsproces om de manier waarop uw organisatie zaken doet, bekijk het eBook: Wijzig een bedrijfsproces. Dit eBook is bedoeld voor beheerders of managers.

Aankondigen van Social Insights mede mogelijk gemaakt door InsideView

Met Sociale inzichten, mogelijk gemaakt door InsideView, wordt uw Microsoft Dynamics CRM-account gewijzigd van statisch naar dynamisch met voortdurende updates van drie essentiële informatiesoorten: gegevens, inzichten en verbindingen. InsideView gebruikt een bedrijseigen driehoeksmeting en valideringstechnieken voor meer dan 30.000 bronnen en miljoenen profielen van bedrijven en mensen om relevante, nauwkeurige bedrijfs- en contactinformatie te leveren die verkopers helpen om meer aanwijzingen te vinden, meer deals te winnen, en klantaccounts te behouden en groeien. Microsoft Dynamics CRM brengt Sociale inzichten naar u toe met elke Microsoft Dynamics CRM Online Professional-licentie zonder extra kosten (alleen in de VS).

Creëer aantrekkelijke interacties met klanten. Krijg toegang tot meer stappen voor verbinding voor elke potentiële klant. Social Insights helpt verkopers efficiënter en doelmatiger te zijn, terwijl aanvaarding van CRM wordt gestimuleerd, omdat het ze de real-time inzichten geeft die ze nodig hebben om te slagen - allemaal op één plaats en allemaal binnen Microsoft Dynamics CRM.  Leer meer over Social Insights

Gemakkelijk navigeren met de opnieuw ontworpen gebruikersinterface

De nieuwe gebruikersinterface maakt het uitvoeren van veelvoorkomende taken sneller en gemakkelijker:

  • Geen navigatiedeelvenster meer. Als u de webtoepassing wilt gebruiken, moet u de navigatiebalk boven aan de pagina gebruiken. De navigatiebalk bevat 'broodkruimels' zodat u weet waar u werkt in het systeem. Zie voor meer informatie: eBook; werken in CRM

  • Het is eenvoudiger om gegevens in te voeren. Gebruik de opdracht Maken in de navigatiebalk boven aan de pagina. Klik of tik simpelweg op de opdracht en voer vervolgens gegevens in enkele velden in om nieuwe gegevens in het systeem op te nemen. Zie voor meer informatie: Snelle invoer--Nieuwe contactpersonen (of andere gegevens) invoeren--snel!

    U kunt snel producten aan verkoopkansen, prijsopgaven en orders toevoegen -- en details zoals prijs, hoeveelheid en kortingen bijwerken rechtstreeks op het scherm waarin u werkt. Bovendien kunt u de belangrijkste belanghebbenden opzoeken en toevoegen aan uw deals, en in één oogopslag zien wie is betrokken en wat hun rol is. Zie voor meer informatie: Een verkoopkans maken of bewerken

  • Klik op tik om contact met iemand op te nemen. Houd contact met uw klanten door op een telefoonnummer te klikken of te tikken om gesprekken te voeren middels Lync of Skype. Klik of tik op een e-mailadres om een e-mail te verzenden. U kunt ook adressen op Bing Kaarten weergeven. Zie voor meer informatie: Oproepen plaatsen met Skype of Lync

Microsoft Dynamics CRM is ideaal voor beeldschermen met aanraakbesturing alsmede voor beeldschermen waarbij een muis is vereist.

Het nieuwe kleurenschema verbetert leesbaarheid van tegels

Updatepakket 1 voor Microsoft Dynamics CRM 2013 introduceerde een nieuwe helderdere blauwe kleur voor de tegels in de onderdelen verkoop, Service, Marketing, Instellingen, en Helpgebieden, en heeft de achtergrondkleur voor de rijen tegels naar lichtgrijs veranderd. Het grootste contrast tussen de achtergrond en de voorgrondkleuren maakt de tegels eenvoudiger om te zien en te gebruiken.

Bijvoorbeeld, de nieuwe lichtgrijze achtergrond maakt het eenvoudiger om de rij met tegels voor de verschillende recordtypen, zoals accounts, contactpersonen, leads, verkoopkansen en aanvragen weer te geven. Bovendien, is het gemakkelijker om de namen voor de groepen tegels te lezen, bijvoorbeeld: Mijn werk, Klanten, of Verkoop.

Het grotere contrast maakt het gemakkelijker om de namen van records lezen die u onlangs hebt weergegeven.

Als u een voorbeeld wilt weergeven: Op de navigatiebalk, klikt of tik op Verkoop en klikt of tik vervolgens op Accounts. Klik of tik op de pijl-omlaag op de tegel Accounts om de nieuwe lichtere achtergrond weer te geven voor zojuist weergegeven records.

 

Van toepassing op

CRM Online

CRM 2013 on-prem

 
Was deze informatie nuttig?