Professionelles Kundenmanagement

Ausgangssituation

Küchen haben einen hohen Wohlfühlfaktor und einen ebenso hohen Repräsentationswert. Kein Wunder, dass viele Häuslebauer und Wohneigentümer gute Qualität einem günstigen Preis vorziehen. Dass dies nicht nur in Deutschland, sondern auch in vielen anderen Ländern gilt, zeigt das Beispiel der SieMatic Möbelwerke GmbH & Co. KG. Rund 80 Prozent des Umsatzes erzielt der Premium-Küchenanbieter im Ausland. Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist das flexible Vertriebskonzept, betont Thorsten Pawelczyk, CIO bei SieMatic: „Wir sind in den einzelnen Märkten sehr zielgruppenspezifisch im Premiumsegment positioniert. Zudem sind wir weltweit im Kommissions- und Projektgeschäft aufgestellt.“ Individuelle Kundenwünsche bedient SieMatic mit verschiedenen Stilwelten, etwa im „Smart-„ oder „Individual“-Design. Das westfälische Familienunternehmen beschäftigt weltweit rund 500 Mitarbeiter.

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*Der entscheidende Vorteil von Dynamics CRM ist die Flexibilität. Mit einfachen Feldanpassungen und übersichtlichen Workflows können wir die CRM-Software exakt unseren Anforderungen anpassen.*

Thorsten Pawelczyk
CIO
SieMatic Möbelwerke GmbH & Co. KG

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Anforderungen


Mit Blick auf die Unternehmens-IT arbeitet der Küchenhersteller in heterogenen Strukturen: Während in der Logistik die Unternehmenssoftware Microsoft Dynamics NAV im Einsatz ist, kommt in der Auftragsbearbeitung demnächst eine selbstentwickelte Software zum Zug. Den zusätzlichen Bedarf decken Speziallösungen. Doch nach einer betrieblichen Reorganisation stiegen die Anforderungen. „Wir benötigten ein zentrales Informationssystem, das uns mit allen wichtigen Vertriebs- und Marketingdaten versorgt. Hierzu gehören beispielsweise auch Bonitäts- und Marktinformationen“, erinnert sich Thorsten Pawelczyk, CIO bei der SieMatic Möbelwerke GmbH & Co. KG. Zudem sollten die vorhandenen Kundendaten künftig effizienter und integriert genutzt werden. „Wir suchten nach einer leistungsstarken, zentralen Plattform für die Stammdatenpflege“, erklärt Pawelczyk. Softwareseitig verfolgt SieMatic bereits seit Längerem eine „One-Vendor“-Strategie und setzt dabei bewusst auf Microsoft-Technologie. Kein Wunder, dass im Sommer 2010 Microsoft Dynamics CRM als erster und zugleich einziger Kandidat ins Blickfeld geriet. „Dynamics CRM 2011 ist funktional ausgefeilt, passte perfekt zum Systemumfeld und war für das professionelle Kundenmanagement bestens geeignet“, erklärt IT-Leiter Pawelczyk. Der ZuschlagPawelczyk. Der Zuschlag für die Implementierung ging an den Microsoft-Partner SIEVERS-SNC Computer & Software GmbH & Co. KG. „Für uns war es sehr wichtig, dass unsere individuellen Anforderungen bei der Projektplanung oberste Priorität hatten. Diesen Wunsch erfüllte uns SIEVERS-SNC ohne Abstriche“, lobt Thorsten Pawelczyk den Softwarepartner.

Lösung

Beim Projektstart im Herbst 2010 gliederte das Projektteam das Vorhaben zunächst in zwei Abschnitte: Während es in der ersten Phase um die Konsolidierung sämtlicher Kundendaten in Dynamics CRM ging, standen in Phase zwei die Anbindung des Vertriebs und der Aufbau einer Projektplattform für die Auslastungsplanung im Fokus. Die erste Projektphase ist mittlerweile abgeschlossen. Heute arbeiten die SieMatic-Mitarbeiter mit einem zentralen Debitorenstamm. „Neue Kunden anlegen, die Bonität prüfen – derartige Routineaufgaben erledigen wir inzwischen mit Dynamics CRM“, unterstreicht Thorsten Pawelczyk.

Fazit

Im Moment arbeitet das Projektteam an der Umsetzung der Vertriebsprozesse. Schon bald können sich die SieMatic-Mitarbeiter sehr viel schneller über den Umfang und die Eintrittswahrscheinlichkeit aktueller Vertriebsprojekte informieren. Dann lassen sich beispielsweise zentrale Aktivitäten - wie das regelmäßige Nachfassen bei offenen Angeboten - überwachen und weitgehend automatisieren. Ein SharePoint-Vertriebsportal agiert künftig als „verlängerter Arm“ der CRM-Software. Partner können so bequem auf Informationen zugreifen – wie etwa
Leads, die über das Internet eingegangen sind. „Für unsere Partner wird es einfacher, schnell auf relevante Information zuzugreifen. Dadurch profitieren unsere Kunden von einer höheren Servicequalität“, erläutert Thorsten Pawelczyk. Auch aus Sicht des Softwarepartners ist das Projekt ein voller Erfolg. „Die Zusammenarbeit mit SieMatic ist sehr professionell und strukturiert. Dadurch konnten wir Dynamics CRM mühelos einführen“, unterstreicht Martin Welling, Teamleiter Betriebswirtschaftliche Lösungen CRM bei der SIEVERS-SNC Computer & Software GmbH & Co. KG.

Seit August 2011 begleitet Dynamics CRM bei SieMatic das europäische Debitorenmanagement. Bis Ende Mai 2012 kommen der Vertrieb und der nordamerikanische Markt hinzu. Dann wird die Nutzerzahl von derzeit zehn auf über 50 Mitarbeiter steigen. „Der entscheidende Vorteil der Software liegt in ihrer Flexibilität. Mit einfachen Feldanpassungen und übersichtlichen Workflows können wir Dynamics CRM exakt auf unsere Anforderungen anpassen“, betont Thorsten Pawelczyk. Das sei in dynamischen Märkten ein Riesenvorteil, weil Unternehmen dadurch handlungsfähig bleiben. Aus Sicht der Anwender liegt der größte Verdienst der CRM-Software darin, die täglich wachsenden Informationsflut einzudämmen. „Bei Dynamics CRM steigen wir immer über den Kunden in den Prozess ein. Wichtige Informationen wie etwa Umsatzzahlen, Korrespondenz oder Aktivitäten finden wir, ohne lange zu suchen“, erklärt CIO Pawelczyk. Vor allem der Einsatz des mobilen Clients „CWR Mobility“ für Smartphones und Tablets habe geholfen, den Informationsfluss zu beschleunigen.


This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.
Omvang klant: Medium Organization
Branche: High Tech & Electronics; Manufacturing & Resources; Wholesale Distribution
Land of regio: Germany
Oplossingen:
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics CRM
Organisatieprofiel: Die SieMatic Möbelwerke GmbH & Co. KG gehört zu den führenden Küchenherstellern im gehobenen Marktsegment. Der Exportanteil liegt bei ca. 80 Prozent.