Nytt affärssystem gav fler kundkontakter och ökad försäljning

Ett komplext affärssystem på plats på bara fyra månader - det blev kontentan när Sundquist Components i Malmö satsade på Microsoft Dynamics AX. I en starkt strömlinjeformad process tillverkar man packningar, isoleringsmaterial och liknande till internationell fordons- och maskinindustri.  

Flexibilitet
– Vi har både stora och små kunder och måste vara flexibla. Vi gör allt från två till tre packningar för en kund och upp till miljoner packningar för Volvo. Därför måste vi ha ett brett spektrum av artiklar, garanterat följa Odette-standarden, kvalitets- och miljöstandarder och ha ett väl fungerande MPS-system, förklarade marknadschefen Johnny Meltzer.

Förlegat system
Tidigare hade man ett ASW-system från 1995 som kändes förlegat. I det läget investerade man i en systematisk genomlysning av verksamhetens samtliga processer och intervjuade alla anställda. Resultatet blev en kravspecifikation som skickades ut till ett stort antal leverantörer. Men då slog finanskrisen till.

Bolaget tappade 40 procent av sin omsättning och processen stoppades tillfälligt men återupptogs 2010. På sluttampen återstod Jeeves, IBS Enterprise, efterträdare till ASW och Microsoft.

– Vi valde Microsoft som är ett av få företag som är starkt nog att orka driva utvecklingen i rätt riktning. Och framför allt är det ett system för verksamheten att växa i.

Meltzer är försiktig. Han vet att varje byte av affärssystem är vanskligt, ungefär som att transplantera hjärta och lungor så att säga. Men de här farhågorna lugnades sedan Evald Forsberg på iStone Mercator förklarat att industriföretag som väljer Microsoft är garanterade att ha ett toppmodernt affärssystem i tio år och ett system med kontinuerliga uppgraderingar.

Implementeringen i sig var en utmaning. Praktiska problem skulle överbryggas. Minsta stopp innebär att bandet stannar hos kunderna.

Höga krav på driftsäkerhet
Kraven på driftsäkerhet är mycket stora. Det fanns inte heller, som oftast är fallet i andra företag, inte tidsmässiga och andra möjligheter att testköra med begränsade datamängder.

Nästan alla 14 000 artiklar med tillhörande data kunde lyftas över. Visserligen krävdes en del förändringar av textfält, rader och andra detaljer och en person var avdelad för att klara alla detaljer i dataöverföringen.

– Vi klarade budgeten så när som på 74 000 kronor. Det har inget annat bolag i koncernen klarat. De flesta brukar gå över budget. Personalen har lagt ned ett enormt jobb, men då har vi också klarat att pressa kostnaderna, vilket är nödvändigt i ett relativt litet företag.

Omständigt med nya atriklar
Sundquist har 33 anställda, varav många tjänstemän – eftersom det krävs inom internationell fordonsindustri. Men kraven är ändå lika storasom för Lear och andra storföretagsom man måste kunna konkurreramed. Ett smidigt affärssystem är ettmåste.

Visserligen krävdes ett smärre kompromissande i fråga om funktioner.Till exempel upplevde man att detvar lite omständligt att lägga uppnya artiklar jämfört med i det gamla.Men det här är ändå småsaker i detstora hela, särskilt som systemet snart kommer uppgraderas från Dynamics AX 2009 till 2012.

– Det viktiga för oss är att vi är flexibla vid framtida förändringar. Vi är ett bolag inom Axel Johnssonkoncernen och en av få tillverkande enheter, ett bolag som växer genom förvärv. Exempelvis går redan idag 50 procent på export, samtidigt som vi följer kunder som Autoliv och Flextronics utomlands. Även utlands etableringar har diskuterats. Allt detta kräver flexibilitet i en komplex miljö där vi ser stor nytta med språk- och landsmodulerna.

Nu i efterhand kan man konstatera att investeringen redan skapat intäkter. I samband med övergången skapades ett center för kundservice och teknisk support med ett helintegrerat säljstödssystem där man kan följa exakt hur mycket varje kund köpt och när.

– Det har lett till dubbelt så många kundkontakter som tidigare och att vi säljer mer till gamla kunder.


Av: Claes Philipson, VerkstadsForum

This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.
Omvang klant: Small Organization
Branche: Retail Consumer Products & Services
Land of regio: Sweden
Oplossingen:
  • Microsoft Dynamics AX 2009
Organisatieprofiel: Sundquist Components utvecklar, producerar och levererar kundunika, högpresterande lösningar i polymera material som tätar, dämpar, skyddar och isolerar i krävande miljöer. Våra kärnprodukter är packningar, ljud- och vibrationsdämpning, isoleringsmaterial och formgjutna detaljer.
Downloadbare bronnenWord-document