Ik kan geen e-mail verzenden of ontvangen

Als u verbinding met internet kunt maken met de browser van uw telefoon, maar uw e-mail niet wordt gesynchroniseerd met de server, of als u een foutmelding ziet, gaat u als volgt te werk:

  1. Controleer de datum en tijd van uw telefoon. Als de tijd niet klopt, kan de telefoon mogelijk geen toegang krijgen tot uw e-mail.
  2. Controleer uw e-mailaccount op de telefoon om te zien of deze specifieke aandacht vereist.
  3. Gebruik uw browser om u aan te melden bij het online postvak van uw e-mailprovider en te controleren of uw wachtwoord klopt en of de e-maildienst actief is.
  4. Ruim uw postvak op. Verplaats uw e-mails van het postvak naar een tijdelijke map. Zo kunt u ook bepalen of er beschadigde e-mails zijn die synchronisatieproblemen veroorzaken. Meld u vervolgens af.
  5. Sluit andere e-mailprogramma's om ervoor te zorgen dat er slechts één apparaat tegelijk toegang tot uw e-mailaccount probeert te krijgen. Probeer het vervolgens opnieuw. 

Ik kan geen e-mails ontvangen op mijn telefoon

  1. Controleer eventuele mappen met ongewenste e-mail. Misschien is uw e-mail wel ontvangen, maar abusievelijk gefilterd.
  2. Wijzig de synchronisatie-instelling van uw e-mail. Daarmee wordt in dagen opgegeven wanneer items moeten worden gedownload van de server. Dat kan het probleem oplossen dat u oudere e-mails niet ziet op uw telefoon.

Ik kan e-mail op mijn telefoon ontvangen, maar niet verzenden

  1. Probeer Wi-Fi te gebruiken in plaats van de mobiele data.
  2. Controleer bij uw e-mailprovider of er specifieke instellingen zijn of vergelijk de instellingen met een andere telefoon. Vaak gebruikt de e-mailprovider andere instellingen voor het verzenden van e-mail, afhankelijk van het netwerk waarmee u verbinding maakt. U wordt mogelijk gevraagd de eigen server van de e-mailprovider te gebruiken om e-mail te verzenden, of andere coderingsinstellingen te gebruiken bij het verzenden van e-mail.

Ik krijg een foutbericht

  • Probeer met uw browser online een ondersteuningsartikel voor het foutbericht te vinden.