Voorkom telefoonfraude op het gebied van technische ondersteuning

Voorkom telefoonfraude op het gebied van technische ondersteuning

Cybercriminelen versturen niet alleen frauduleuze e-mailberichten en zetten niet alleen valse websites op. Ze kunnen u ook opbellen en beweren dat ze van Microsoft zijn. Ze bieden u aan u te helpen bij het oplossen van uw computerproblemen of ze verkopen u een softwarelicentie. Zodra ze toegang hebben tot uw computer kunnen ze het volgende doen:

• U met een trucje schadelijke software laten installeren die gevoelige gegevens kan vastleggen, zoals gebruikersnamen en wachtwoorden voor online bankieren. Vervolgens kunnen ze u ook opdragen deze software te verwijderen.

• Op afstand de controle over uw computer overnemen en instellingen aanpassen zodat uw computer kwetsbaar is.

• Kredietkaartgegevens opvragen zodat zij u valse diensten in rekening kunnen brengen.

• U naar frauduleuze websites leiden en u vragen daar kredietkaart- en andere persoonlijke of financiële informatie in te voeren.

Noch Microsoft, noch onze partners plegen ongevraagde telefoontjes (ook telefoonprospectie genoemd) om u computerbeveiligings- of softwareoplossingen in rekening te brengen.

Telefoonfraude op het gebied van technische ondersteuning: Wat moet u weten

Cybercriminelen gebruiken vaak algemeen beschikbare telefoonboeken. Als ze u bellen kennen ze mogelijk uw naam en zijn ze op de hoogte van andere persoonlijke informatie. Ze kunnen zelfs raden welk besturingssysteem u gebruikt.

Zodra ze uw vertrouwen hebben gewonnen, vragen ze u mogelijk naar uw gebruikersnaam en wachtwoord of vragen ze u naar een website te gaan om software te installeren waardoor ze toegang hebben tot uw computer om deze te herstellen. Zodra u dit doet, zijn uw computer en uw persoonlijke gegevens kwetsbaar.

Vertrouw geen ongevraagde telefoontjes. Verstrek geen persoonlijke gegevens.

Hier zijn enkele organisaties waarvan cybercriminelen zeggen dat ze ervoor werken:

• Windows Helpdesk

• Windows Service Center

• Microsoft Technische ondersteuning

• Microsoft Ondersteuning

• Windows Technische ondersteuning

• Microsoft Research and Development Team (Microsoft R & D Team)

Hoe kunt u zich beschermen tegen telefoonfraude op het gebied van technische ondersteuning

Als u wordt opgebeld door iemand die beweert van de technische ondersteuning van Microsoft te zijn:

• Koop geen software of diensten.

• Vraag of er kosten of een inschrijving verbonden zijn aan de “dienstverlening”. Indien ja, hang dan op.

• Laat een derde nooit de controle over uw computer overnemen, tenzij u zeker weet dat het hier om iemand van een computerondersteuningsteam gaat van wie u reeds klant bent.

• Noteer de informatie van de beller en meld deze onmiddellijk aan uw plaatselijke autoriteiten.

• Verstrek nooit uw kredietkaart- of financiële gegevens aan iemand die beweert te behoren tot de technische ondersteuning van Microsoft.

Wat moet u doen als u reeds informatie aan een persoon van de technische ondersteuning hebt gegeven

Als u denkt dat u mogelijk malware hebt gedownload via een website van telefoonfraude op het gebied van technische ondersteuning of u cybercriminelen toegang tot uw computer hebt verschaft, onderneem dan deze stappen:

• Wijzig het wachtwoord van uw computer, wijzig het wachtwoord op uw hoofde-mailaccount en wijzig het wachtwoord voor financiële accounts, in het bijzonder uw bank- en kredietkaart.

• Scan uw computer met de Microsoft Safety Scanner zodat u weet of er malware op uw computer is geïnstalleerd.

• Installeer Microsoft Security Essentials. (Microsoft Security Essentials is een gratis programma. Als iemand u opbelt om dit product te installeren en dit bij u in rekening brengt, betreft het ook fraude.)

Belt Microsoft mij ooit op?

Er zijn enkele gevallen waarin Microsoft zal samenwerken met uw internetserviceprovider en u zult opbellen om een computer die met malware werd geïnfecteerd te herstellen—zoals tijdens de recente inspanning in onze acties tegen botnets. Deze gesprekken worden gevoerd door iemand van wie u kunt controleren of u reeds klant bent. Microsoft of onze partners zullen u nooit bellen en u kosten in rekening brengen voor het oplossen van computerproblemen.

Meer informatie

Voor meer informatie over hoe u een phishingbericht kunt herkennen, zie Vermijd oplichters die de naam van Microsoft op frauduleuze wijze gebruiken.

Als u hulp nodig hebt met een virus of een ander beveiligingsprobleem, bezoek dan het Microsoft Virus and Security Solution Center.

Om te helpen beschermen tegen virussen en andere schadelijke software, downloadt u Microsoft Security Essentials.