Internet Explorer
Mange av henvendelsene til Microsoft Norges kundeservice omhandler de samme spørsmålene. Hensikten med denne siden er til enhver tid å gi en tilgjengelig oversikt over de for tiden mest aktuelle spørsmål og svar, og kanskje spare deg som kunde for en telefonsamtale.

Dersom du ikke finner svar på ditt spørsmål her, er du selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med oss. Kontaktinformasjon finner du på disse sidene – se menyvalg øverst på siden.

Vi er her for å hjelpe deg!

Med vennlig hilsen Microsoft Norge.
Internet Explorer


(Linkene vil ta deg til riktig seksjon på siden)


Internet Explorer
Spørsmål:
Hvordan får jeg nyeste versjon av Internet Explorer?
Svar:
Dersom du ønsker å laste ned siste versjon av Internet Explorer slik at du kan surfe på internett kan du gå på denne siden: http://www.microsoft.com/norge/windows/internet-explorer/
Spørsmål:
Hvem kan hjelpe meg når jeg får problemer med å oppdatere Internet Explorer 7/8?
Svar:
Om det skulle oppstå problemer etter at du har lagt inn Internet Explorer på din maskin kan du kontakte vår Tekniske Support på telefon 23 500 500.

Internet Explorer
Spørsmål:
Lotterimail - Jeg har fått en e-post der det står at jeg har vunnet penger fra Microsoft, hva skal jeg gjøre?
Svar:
Det hender dessverre at det blir sendt ut falske e-poster med bruk av Microsoft's navn. Dette er ofte Lotteri e-post, der en blir lovet penger og liknende. Microsoft har ingenting med slike e-post å gjøre. Vi oppfordrer kunder til ikke å sende penger eller lignende til avsenderen av e-posten, og heller ikke videresender den til andre.

Om du mottar mistenkelig e-post er vi takknemlige om du rapporterer dem til lotfraud@microsoft.com eller til Forbrukerombudet.

Vi er oppmerksomme på problemet og Microsoft prøver at finne frem til avsendere av slik e-post. På følgende sider har du mulighet for å lese mer om sikkerhet: www.microsoft.no/datasikkerhet


Spørsmål:
Hva er forskjellen mellom OEM og FPP?
Svar:
Forhåndsinstallert programvare
OEM (Original Equipment Manufacturer) programvare leveres sammen med maskinvare. Det er retten til å bruke forhåndsinstallert programvare som ”lever og dør” med den maskinvaren den ble levert med. Bruksretten er beskrevet i Lisensavtalen som følger programmet (End-User Licensing Agreement).

Fullpakke
FPP (Full Package Product) er programvare som leveres med rett til å bruke og inkluderer DVD-sett og manual, og denne leveres ofte i en boks. Retten til å bruke er beskrevet i Lisensavtalen som følger produktet (End-User Licensing Agreement).
Spørsmål:
Hva er OEM?
Svar:
OEM-lisenser vs fullpakke-lisenser kjøp separat hos leverandør:

  • OEM lisenser kan kun installeres på ett datasystem. Definisjonen av ett datasystem er knyttet til hovedkortet – dersom et fungerende hovedkort byttes defineres det som et nytt datasystem og en ny OEM-lisens kreves. For utskiftning av et defekt hovedkort med tilsvarende spesifisert hovedkort fra samme produsent eller skift av øvrige hardware-komponenter defineres ikke som et nytt datasystem
  • OEM-medier kan kun installeres gjennom en full installasjon av operativsystemet, mediene støtter ikke oppgradering. Oppgraderingsmedier til Windows Vista kan kun installeres på datasystemer som allerede har en fungerende og aktivert Windows installasjon
  • Support på Windows-installasjonen er ansvaret til den personen eller det firmaet som bryter forseglingen på pakken, med mindre annet avtales
  • OEM-mediene inneholder den eksakt samme kodebase som fullpakke-versjonene, med unntak av at oppgradering ikke er mulig
  • Husk at det er en forutsetning at det ligger en OEM (eller FPP) lisens på en PC før bedrifter benytter seg av oppgraderingsrettighetene som følger med volumlisensavtaler
Disse kan kjøpe OEM:

Spørsmål:
Hvordan får jeg support og hvem skal jeg kontakte?
Svar:
Dersom det oppstår en feil ved produktet som en ønsker hjelp til å løse så har man flere muligheter avhenging av hvilken lisens en har. For OEM bør man først ta kontakt med det selskapet som har bygget maskinen da de har et supportansvar fordi de har lagt inn lisensen. Dersom de ikke kan hjelpe eller du ønsker support fra Microsoft direkte tar du kontakt med vår support på 23 500 500 og da vil du kunne få support på ditt OEM produkt mot betaling.


Spørsmål:
Hvorfor er ikke Outlook inkludert i Microsoft Office Home and Student 2007?
Svar:
Microsoft Office 2007 kommer i flere forskjellige utgaver som er tilpasset forskjellige brukergrupper. Office Home and Student 2007 er som navnet tilsier ment for bruk i privatlivet og for studenter. Dette er gjenspeilet i lisensreglene (for ikke-kommersiell bruk), prisen (Home and Student er den billigste versjonen) og i antall brukerlisenser (kan installeres på inntil 3 PC-er innen husholdningen). Programmene som følger med (Word, Excel, PowerPoint og OneNote) er også nøye utvalgt med tanke på konsumentmarkedet. Outlook har tradisjonelt blitt benyttet innen bedriftsmarkedet, og er derfor ikke inkludert i Office Home and Student 2007.
Spørsmål:
Jeg har kjøpt Microsoft Office Home and Student 2007, og trenger en e-post klient. Hvilke løsninger finnes?
Svar:
Microsoft Office 2007 Home and Student inneholder ikke et program for e-post, men det finnes flere alternative løsninger. Om du ønsker Outlook kan dette kjøpes som et separat program hos din lokale forhandler eller i diverse nettbutikker. Prøv å skrive inn Microsoft Outlook 2007 Norsk i søkefeltet i nettleseren eller i søkeruten på nettbutikken. Microsoft tilbyr ellers gratis e-postleser (Windows Live Mail) som er ferdig installert på Windows Vista. Trykk på Windows logoen nede i venstre hjørne og skriv inn Windows Live Mail og trykk på programmet når det vises. Benytter du Windows XP eller Windows 7 kan Windows Live Mail lastes ned gratis HER. Følg instruksjonene som vises ved programoppstart for å koble din e-post til Windows Live Mail.
Spørsmål:
Språkpakke - Hvordan får jeg i Office 2007 stavekontroll og menyer på annet språk enn det jeg har kjøpt?
Svar:
For å få din versjon av Office over på et annet språk kan du gå til følgende side http://office.microsoft.com/nb-no/suites/FX102113661044.aspx?pid=CL101732621044 og kjøpe en språkpakke via vår forhandler Digital River.
Spørsmål:
Språkpakke - Krever mitt bruk en språkpakke?
Svar:
Det kan du få hjelp med å avgjøre ved å gå inne på denne linken: http://office.microsoft.com/nb-no/help/HA102434161044.aspx
Spørsmål:
Språkpakke - Hvordan får eg nynorsk språkdrakt på min Office pakke?
Svar:
Siden det ikke lages Office på alle språk i verden har vi valgt å legge ut en språkpakke for bl.a. Nynorsk. Denne kan du laste ned her: http://office.microsoft.com/nb-no/downloads/HA011133501044.aspx?pid=CH010714371044
Spørsmål:
Har du kjøpt en PC uten CD-/DVD-leser og vil installere Microsoft Office?
Svar:
Fortvil ikke. En fullstendig oppskrift på hvordan du går frem finner du ved å gå inn på følgende side: http://www.microsoft.com/norge/campaigns/netbook/default.mspx
Spørsmål:
Genuine Advantage (OGA) - Jeg får stadig en beskjed på min PC som forteller meg at min Office versjon ikke er ekte, hva betyr det og hva må jeg gjøre?
Svar:
Validering av ekte Office er et program som hjelper Microsoft med å bekjempe piratkopiering av programvare, og som hjelper deg med å kontrollere at eksemplaret av Microsoft Office som er installert på datamaskinen er ekte, og at det er riktig lisensiert.

Hvis du bekrefter at eksemplaret av Office er ekte, kan du dra nytte av alle funksjonene, all støtten og alle de kontinuerlige forbedringene – samt tryggheten – som følger med ekte Office. Hvis eksemplaret ikke er ekte, får du regelmessige påminnelser av OGA Notifications om å iverksette aktuelle tiltak.

For å bekrefte at du har en ekte Office må du validere programvaren, det foregår på følgende måte: Valideringen tar bare et øyeblikk, og gir Microsoft anledning til å etablere samsvar mellom PCens maskinvareprofil og produktnøkkelen på 25 tegn, som du finner på ekthetsgarantien. Denne lagres og kontrolleres mot eventuelle fremtidige aktiverings- og valideringsforsøk. Dette gjøres for å sikre at produktnøkkelen ikke kan brukes av en annen person på en ondsinnet måte, for eksempel til å aktivere en piratkopiert eller uekte kopi av Office.

Om du vil lese mer om Ekte Office programvare, ta en titt her: http://www.microsoft.com/genuine/office/AboutNotifications.aspx?displaylang=no

Dersom din Office ikke er ekte vil du få et tilbud om å bestille en Office 2007 versjon over nett.
Spørsmål:
Jeg har kjøpt meg en Office 2007 Home and Student til min nye PC som alt hadde en Office 2007 prøveversjon forhåndsinstallert, og har problemer med å aktivere.
Svar:
Svært mange nye bedrifts PCer (også solgt på det private markedet) blir solgt med Office 2007 forhåndsinstallert 60 dagers prøveversjon- en Office Ready. Denne forhåndsinstallerte Office 2007 versjonen kan aktiveres med en såkalt Medieløs (uten CD) lisensnøkkel (MLK) og vil derfor ikke kunne aktiveres med en den nøkkelen du fant i din Office 2007 Home and Student pakke.

Har man kjøpt en slik PC har man som privatperson to valg:

  1. Avinstaller den forhåndsinstallerte prøveversjonen for deretter å installere på nytt ved å bruke den CD-en og den nøkkelen som du finner i din Office 2007 Home and student pakke.
  2. Dersom du ikke alt har kjøpt deg en Office 2007 Home and Student og du ønsker å benytte en av følgende versjoner Office 2007 Basic, Office 2007 Small Business eller Office 2007 Professional kan du gå til din forhandler og kjøpe en lisensnøkkel til en av disse versjonene, en såkalt Medieløs (uten CD) lisensnøkkel (MLK). Når du har gjort det aktiverer du det Office 2007 produktet du har kjøpt med koden på baksiden av kortet som ligger inne i Medieløs (uten CD) lisensnøkkel (MLK) pakka.
Om du er usikker på hva slags lisens du har kjøpt, ta en titt her:
http://office.microsoft.com/nb-no/products/HA102240441044.aspx
Spørsmål:
Hvordan reinstallerer jeg Office 2007, når det ikke fulgte med en CD i Office 2007 pakken?
Svar:
Du kan laste ned backup media for Office ready/trial her. (Husk at dette er for PC’er der Microsoft Office 2007 var forhåndsinstallert)

Spørsmål:
Kan jeg få tilgang til Office hjemme gjennom min bedrifts volumlisensavtale med Microsoft?
Svar:
Ja, dersom bedriften har kjøpt Office med Software Assurance på sin volumlisensavtale. Ta kontakt med deres administrator av volumlisensavtalen for å finne ut om dere har aktivert Home Use Program. Denne personen vil også kunne gi deg programkoden som dere kan brukes til bestilling her.
Spørsmål:
Hvordan administrere din lisensavtale på MVLS?
Svar:
Etter du har inngått en lisensavtale mottar du en velkomst e-post, der du blir introdusert for MVLS.

  1. Gå inn på denne siden og gå til Logg på knappen, og logg deg inn med en Windows Live ID. Dersom du ikke har en Windows Live ID fra før så trykker du på opprett en Windows Live ID og følg instruksjonen på hvordan du kan få en Windows Live ID.
  2. Når du har logget deg inn på MVLS, gå til Forespørsel om avtaletilgang:
    Forespørsel om avtaletilgang
  3. Her kan du be om tilgang til avtalen ved å angi avtalenummer, registreringsnummer eller PIN- nummer.
  4. Når dette er gjort blir det sendt en e-post til avtaleadministratoren for godkjenning og for å få tilgangsnivåene og/eller rettighetene til administrasjon av Software Assurance, MSDN abonnement og online-tjenester.
Spørsmål:
Vår bedrift har en lisensavtale og vi finner ikke produktnøkler eller nedlasninger i MVLS eller eOpen, hva kan vi gjøre?
Svar:
Husk at det kan ta et par dager etter avtaleinngåelse før avtalen er aktiv i VLSC (MVLS eller eOpen). Når det gjelder eOpen må man godkjenne lisensvilkårene før produktnøkler og downloads blir synlige. Og dernest anbefaler vi å Slett alle ”Cookies” i din nettleser (Internet explorer).
Spørsmål:
Hvordan lisensieres Client Access License (CAL)?
Svar:
Vi får mange forespørsler fra både kunder og partnere om Client Access Licenses (CAL) for ulike server produkter. Og som et hjelpemiddel har vi laget en side på vår norske lisensierings portal http://www.microsoft.com/norge/license/lisensieringsmodell.mspx#4 Her er server og CAL lisensiering forklart også ved bruk av illustrasjoner.
Spørsmål:
Hvordan finner jeg mer informasjon om lisensiering av Windows Small business server 2008?
Svar:
På følgende side finnes mange spørsmål og svar på lisensiering av SBS 2008 http://www.microsoft.com/sbs/en/us/faq.aspx#licensing.


Spørsmål:
Hvor kan jeg kjøpe Windows 7?
Svar:
På denne siden finner du en oversikt over forhandlere som selger Windows 7: http://events.no.msn.com/windows-7/forhandlere.aspx.
Spørsmål:
Hvor har det blitt av Windows Mail i Windows 7?
Svar:
Dette programmet er nå en del av Windows Live Essentials og kan nå lastes ned gratis fra: http://download.live.com/wlmail.
Spørsmål:
Hvem kan bruke XP modus i Windows 7?
Svar:
Windows XP mode er kun tilgjengelig i Windows 7 Professional og Ultimate, (dette er beregnet på små og mellomstore bedrifter). http://windows.microsoft.com/nb-NO/windows7/products/features/windows-xp-mode.
Spørsmål:
Vil fullpakkeversjonen av Windows 7 inneholde både 32 bits og 64 bits DVD?
Svar:
Ja, det gjør det.
Spørsmål:
Hvilke programmer virker med Windows 7?
Svar:
På følgende side kan du søke etter den aktuelle programvaren. http://www.microsoft.com/windows/compatibility/en-us/default.aspx.
Spørsmål:
Hvordan vet jeg at min PC kan kjøre Windows 7?
Svar:
Ved å benytte følgende verktøy kan du få svar på om din PC vil kunne oppgraderes til Windows 7. http://www.microsoft.com/windows/windows-7/get/upgrade-advisor.aspx.


Spørsmål:
Hvordan vet jeg om PC-en eller programvaren er kvalifisert for Windows 7 tilbudet?
Svar:
Vennligst snakk med forhandleren din eller PC-fabrikanten for å se om det er inkludert i programmet. En bra plass å begynne å kikke etter informasjon er på vår Windows 7 Upgrade Option-side.
Spørsmål:
Jeg får opp en melding på PC’n min der det står at jeg må validere min Windows og når jeg gjør det står det at den er uekte. Hva gjør jeg?
Svar:
Først litt generell info: Windows Genuine Advantage Notifications er et program som hjelper Microsoft med å bekjempe piratkopiering av programvare, og som hjelper deg med å kontrollere at eksemplaret av Microsoft Windows XP som er installert på datamaskinen, er ekte, og at det er riktig lisensiert.



Spørsmål:
Hva gjør jeg om jeg får problemer med min Xbox spillmaskin?
Svar:
Om det skulle oppstå problemer med din Xbox konsoll tar du kontakt med vår Xbox Support på telefon 800 14 174 eller registrere en sak på https://service.xbox.com/servicehome.aspx?mkt=nb-no
Spørsmål:
Jeg trenger en ny DVD til et spill til min Xbox? Support?
Svar:
Når uhellet er ute og du trenger en ny spillplate til et Microsoft spill kan du gå på følgende side for hjelp: http://www.xbox.com/nb-NO/support/discreplacement/discreplacement-program.htm

Spørsmål:
Hvordan kan jeg tilbakestille passordet mitt?
Svar:
Hvis du glemmer passordet ditt, må du tilbakestille det før du kan logge deg på Windows Live ID-områder og -tjenester på nytt. Du kan tilbakestille passordet ved å sende deg selv en e-postmelding for tilbakestilling av passord, eller ved å angi stedsinformasjon og svare på det hemmelige spørsmålet ditt.

Slik tilbakestiller du passordet ved å be om en e-postmelding for tilbakestilling av passord:
  1. Klikk Har du glemt passordet? på påloggingssiden til et hvilket som helst Windows Live ID-område eller -tjeneste.
  2. Bekreft Windows Live ID(E-postadressen og passordet du bruker til å logge på Windows Live-programmer og -tjenester, for eksempel Windows Live Hotmail og Windows Live Messenger, Microsoft-tjenester som Xbox Live, MSN og Office Live, og andre steder du ser Windows Live ID-logoen.) en, skriv inn tegnene du ser i Bilde-boksen, og klikk deretter Fortsett.
  3. Velg Send meg instruksjoner for tilbakestilling av passord via e-post.
  4. I listen velger du e-postadressen du vil at e-postmeldingen for tilbakestilling av passord skal sendes til, og deretter klikker du Fortsett.
  5. Klikk OK på bekreftelsessiden.
  6. Når du mottar e-postmeldingen for tilbakestilling av passord, klikker du koblingen i e-postmeldingen for å tilbakestille passordet, og deretter følger du instruksjonene.

Slik tilbakestiller du passordet ved å svare på det hemmelige spørsmålet:
  1. Klikk Har du glemt passordet? på påloggingssiden til et hvilket som helst Windows Live ID-område eller -tjeneste.
  2. Bekreft Windows Live ID (E-postadressen og passordet du bruker til å logge på Windows Live-programmer og -tjenester, for eksempel Windows Live Hotmail og Windows Live Messenger, Microsoft-tjenester som Xbox Live, MSN og Office Live, og andre steder du ser Windows Live ID-logoen.) en, skriv inn tegnene du ser i Bilde-boksen, og klikk deretter Fortsett.
  3. Klikk Bruk informasjon om min plassering og det hemmelige svaret mitt til å bekrefte min identitet.
  4. I Land/region-listen velger du landet eller regionen du bor i, velger delstat og skriver inn ZIP-kode( Postnummersystemet som brukes i USA. Postnummeret består av en rekke sifre som legges til selve postadressen. Postnummeret brukes til å identifisere hvert postleveringsområde når man skal sortere post.) eller postnummer( En rekke bokstaver og/eller sifre som legges til i en postadresse, og som brukes av postvesenet for å sortere post.) hvis du blir bedt om det. I Hemmelig svar-boksen under Spørsmål skriver du inn svaret på spørsmålet.
  5. Klikk Fortsett.
  6. Skriv inn og bekreft et nytt passord, og klikk deretter Fortsett.
  7. Hvis du blir bedt om det, angir du en alternativ e-postadresse(En alternativ e-postadresse er en sekundær e-postadresse som du har registrert med din Windows Live ID. Hvis du glemmer passordet ditt, kan du få informasjonen om tilbakestilling av passord sendt til den alternative e-postadressen.) og klikker Fortsett, eller du klikker Hopp over for å hoppe over dette trinnet.
  8. På siden Du har endret passordet klikker du Logg på Windows Live.
Spørsmål:
Hvordan kan jeg endre passordet mitt?
Svar:
Her kan du endre ditt passord.
 Du bør endre passordet ofte for å hjelpe til å beskytte personlige opplysninger.

Slik endrer du passordet:
  1. Logg på siden Kontosammendrag med Windows Live ID(E-postadressen og passordet du bruker til å logge på Windows Live-programmer og -tjenester, for eksempel Windows Live Hotmail og Windows Live Messenger, Microsoft-tjenester som Xbox Live, MSN og Office Live, og andre steder du ser Windows Live ID-logoen.).
  2. Klikk Endre ved siden av Passord under Informasjon om tilbakestilling av passord.
  3. Bekreft at e-postadressen i feltet Windows Live ID er riktig, og skriv deretter inn det gamle passordet i Gammelt passord-boksen.
  4. Skriv inn og bekreft et nytt passord.
  5. Hvis du vil at passordet skal utløpe etter 72 dager, kryss av for Sørg for at passordet mitt utløper etter 72 dager, og klikk deretter Lagre.
Generell support på Windows Live produkter
For hjelp og support rundt Windows Live, gå til denne siden

Generelle hendvendelser

Nyttige linker