Kommune
Å skape god service overfor kommunens innbyggere er utfordrende. Mye informasjon skal samles, få personer skal kunne ”alt”, og brukerne forventer raske tilbakemeldinger. Microsoft tilbyr integrerte løsninger for kommunal sektor. Disse løsningene skal bidra til å gi kommunen et bedre verktøy til å håndtere dialogen med innbyggeren på tvers av kommunikasjonskanaler. Løsningen kan benyttes innenfor en rekke områder, som servicetorg, kriseberedskap, på prosjektbasis og for å bygge og ta vare på relasjoner mellom kommunene og innbyggerne.
Se video og hør hvordan Microsoft og våre partnere har hjulpet kommuner med å få bedre dialog med innbyggerne, kortere saksbehandlingstid og forbedret servicenivå.
Er det vanskelig å yte tilfredsstillende service til innbyggerne?
54 norske kommuner har uakseptabel dårlig service, viser Forbrukerrådets test fra høsten 2007. Dette er den mest omfattende testen som noen sinne har blitt gjennomført av servicen i norske kommuner, og den viste at bare hver tredje kommune har et godt nok servicenivå.
Er det vanskelig å skaffe et helhetlig bilde over innbyggerens relasjon og kommunikasjon med kommunen?
Mye av innbyggerens kommunikasjon med kommunen blir aldri fanget opp i noe system. Med Microsoft Dynamics CRM blir alle henvendelser fra innbyggeren til kommunen registrert og lagret for å sikre best mulig oppfølging.
Lite effektiv kommunikasjon mellom servicetorg og andre tjenesteytende funksjoner i kommunen fører til lang saksbehandlingstid
Med Microsoft Dynamics CRM knyttes kommunikasjonen mellom servicetorget og andre tjenesteytende funksjoner sammen med elektronisk arbeidsflyt. Dette sikrer effektive prosesser i saksbehandlingen og at informasjon ikke går tapt. Kommunen kan også overvåke saksbehandlingstider og sammenligne med definerte mål.
