 |  |
Enterprise support | Optimaliser verdien av dine IT-investeringer
Microsoft® Services Premier Support er et komplett supporttilbud fra Microsoft som skreddersys til virksomhetens behov. Med Premier Support får du en direkte prioritert linje til Microsofts fremste tekniske eksperter og tilgang til personlig service direkte på stedet etter behov.
I samarbeid med din dedikerte tekniker får du hjelp til å identifisere og håndtere potensielle problemer før de oppstår – dermed reduseres risiko for nedetid og stans i driften. Premier Support tilbyr omfattende kompetanseoverføring gjennom proaktive tjenester som workshops, helsesjekk og RAP (Risk Assessment Program) |
Service Management Services Management sikrer at Premier Support ressursene knyttes til kundenes IT prosjekter.
Kunden får en egen kontaktperson for alle drifts spørsmål gjennom TAM (Technical Account Manager). Pågående Service Management program sikrer at alle identifiserte saker prioriteres og tildeles egnet MS ressurser.
TAM forsøker å lære seg kundens IT infrastruktur og beste praksis for å bli en verdifull samarbeidspartner.
TAM er ansvarlig for å skaffe Produkt roadmaps, sikkerhets informasjon, driftsveiledning, og kontrakt rapportering til kunden.
Kundesitat fra Digitale Gardermoen:
Egen kontaktperson
Med Premier Support-avtalen får Digitale Gardermoen IKT én kontaktperson å forholde seg til hos Microsoft.
– Vi har en fast kontakt som kjenner oss og slipper å sette seg inn i problemstillingene hver gang vi henvender oss. Samtidig kan han utløse interne ressurser hos Microsoft etter behov. Det sparer oss for mye tid og gir ytterligere trygghet for stabil drift, sier Totlund. Avtalen inkluderer også jevnlige oppfølgingsmøter med kontaktpersonen.
Både kontakten med Microsoft og den forebyggende delen av avtalen har fungert meget bra, akkurat som vi ventet. Microsoft Premier Support forsikrer oss mot uforutsette problemer og gir direkte tilgang til kildekompetanse når behovet melder seg, sier teknisk direktør Erik Totlund i Digitale Gardermoen IKS.
|
Proaktive Support Tjenester
Nedenfor finner du eksempler på noen av våre proaktive tjenester:
Workshops (Teknisk dybdekurs) - er tilgjengelig for Premier Support kunder som ønsker å utvikle sine kunnskaper om Microsoft teknologi. Dette er med på å redusere feilhendelser og gir maksimal utnyttelse av produktene.
Eksempler på workshops er:
Defense in Depth: Securing Windows Server 2003
Exchange Server 2003 Database Recovery
Active Directory Troubleshooting
Network Monitoring Tools and Techniques Workshop
RAP Risk Assessment Program
Basert på tilbakemelding fra våre kunder, vet vi at en vellykket utrulling og drift
av Microsofts produkter har høy prioritet hos kundene våre. Vi har derfor lagt ned betydelig arbeid i utviklingen av verktøy og tjenester for å kunne hjelpe kundene våre med å nå dette målet.
RAP er kun tilgjengelig for Premier Support kunder og kan kun leveres som en del av tjenestene beskrevet i en Premier Support avtale. Programmet gir veiledning på flere nivåer mot deres organisasjon. Enten du er IT-direktør, driftsleder eller driftsoperatør, vil du få support og veiledning for å effektivisere driften, maksimere opptiden og redusere kostnader knyttet til løsningen — Kort sagt, mer effektiv bruk av Microsoft teknologi.
RAP er en risikoanalyse for virksomhetens eksisterende server plattform, samt en gjennomgang av metodikk/rammeverk for drift.
Programmet består av tre atskilte faser: Data innsamling, analyse og utbedring.
Avslutningen på RAP leveranse utføres alltid ute hos kunden som vil dere motta en rapport som belyser potensielle risikomomenter. Microsoft vil anbefale "beste praksis" og løsninger for å utbedre de risikomomenter som evt. blir avdekket.
RAP utføres idag på blant annet Microsoft Exchange Server, Microsoft Active Directory samt Microsoft SQL Server.
Helsesjekker
- er utviklet for senior IT personell og teknikere med ansvar for support og vedlikehold av Microsoft teknologi. Med unntak av risikoanalysen, er en helsesjekk tilnærmet identisk med RAP leveransene. Med fokus på ”Microsoft Beste Praksis” vil helsesjekken bestå av en dybdesjekk som avdekker eventuelle feil eller konfigurasjon som ikke er anbefalt av Microsoft. Det vil bli dokumentert sammen med et forslag til feiloppretting. Helsesjekker utføres alltid ute hos kunde, og dekker i dag følgende produkter/teknologier:
BizTalk Server, Internet Information Server (IIS), Internet Server Acceleration (ISA), Microsoft Operational Management (MOM) Server, Security, Microsoft Sharepoint Server, Microsoft System Management Server (SMS), Microsoft Virtual Server og de fleste andre Microsoft teknologier.
Drift
|
Problemløsning Premier kunder får den høyeste Problemløsnings Support til rådighet.
En kritisk situasjon prosess sikrer at alvorlighetsgrad A saker håndteres av spesielt opplærte eskaleringsledere.
Full 24 timers support tjeneste er tilgjenglig året rundt med 1 time, 2 timer og 4 timers responstid (etter hva kunden velger). On-site ressurser er tilgjengelige for å bistå Premier kunder om nødvendig.
|
|
|
|
|
